Les lockers Mondial Relay sont une solution pratique pour la collecte et la livraison de colis, offrant une grande flexibilité aux consommateurs et livreurs.
Cependant, comme c’est souvent le cas avec tout service, des problèmes peuvent surgir : non disponibilité des colis, dysfonctionnements, problèmes de communication…
Ces situations peuvent être contraignantes, voire désagréables, si vous hébergez un Locker et que vos clients ne parviennent pas à récupérer leurs colis, ou si vous ne réussissez pas vous même à récupérer votre colis.
C’est pourquoi, dans cet article, nous vous expliquons comment contacter Mondial Relay en cas de souci avec un Locker.
Qui contacter en cas de souci avec un Locker Mondial Relay ?
Vous êtes devant le Locker et vous ne parvenez pas à retirer votre colis malgré vos codes d’accès ? Vous deviez déposer un colis mais la porte du Locker s’est refermée avant ?
Quelque soit votre situation, ne vous inquiétez pas, des solutions existent.
En effet, vous devriez trouver un numéro de téléphone à contacter directement sur la consigne du Locker.
Si vous deviez déposer un colis, ne tardez pas à téléphoner. Le mieux étant de vous y prendre avant le futur passage du chauffeur en charge de la livraison des colis.
Problème avec le Locker Mondial Relay : où déposer mon colis ?
Vous n’êtes plus devant le Locker et ne pouvez contacter le numéro présent sur la consigne ? Le chauffeur est déjà passé ?
Dans ce cas, vous pouvez déposer votre colis dans le point Mondial Relay le plus proche. Attention, celui-ci ne doit pas être un autre Locker.
Voici comment trouver le point Mondial Relay le plus proche en cas de problème avec un Locker :
- Rendez vous sur la page Trouver votre Point Relais® ou Locker – Mondial Relay
- Indiquez votre code postal ainsi que votre ville dans l’encadré correspondant
- Sélectionnez le point relais (hors Locker) qui vous convient
Mon colis est indiqué livré mais n’est pas présent dans le Locker, que faire ?
En cas de forte demande de livraison, il est possible que le Locker que vous avez sélectionné soit saturé et ne puisse recevoir davantage de colis.
Dans ce cas, votre colis peut être indiqué comme livré alors qu’il n’est en réalité pas présent dans le Locker de votre choix.
Si tel est votre situation, vous n’avez pas nécessairement besoin de prendre contact avec Mondial Relay. En effet, les équipes de l’entreprise ont du vous faire parvenir un mail vous demandant de choisir un autre point de livraison.
Si ce n’est pas le cas, votre colis a certainement été déposé dans un autre point relais, au plus proche de celui que vous aviez sélectionné à l’origine.
Que faire si je n’ai pas reçu mon code de retrait pour le Locker Mondial Relay ?
Normalement, votre code de retrait vous est communiqué dès lors que vous souhaitez vous faire livrer dans un Locker Mondial Relay.
Vous pouvez le trouver dans le mail ou le SMS de réception de votre colis, ou encore sur votre application Mondial Relay.
Voici comment retrouver un code de retrait Locker Mondial Relay :
- Téléchargez l’application Mondial Relay sur Android ou iOS
- Connectez vous à l’aide de vos identifiant et mot de passe
- Retrouvez votre colis grâce à son numéro de suivi ou son expéditeur
- Cliquez sur « Plus d’infos »
- Trouvez votre code de retrait
Vous souhaitez obtenir d’autres informations sur l’application Mondial Relay ? Cliquez ici.
Locker Mondial Relay indisponible, que faire ?
Les Lockers sont généralement détenus par des boutiques ou commerces. Il est donc possible qu’ils soient notés comme « indisponibles » alors que ces derniers sont ouverts.
En effet, comme mentionné précédemment, il arrive qu’une surcharge de colis ne permettent plus au Locker d’accueillir le votre.
Egalement, certains Lockers sont amenés à fermer sous peu et sont alors marqués comme indisponibles.
Quoi qu’il en soit, si vous deviez recevoir un colis, vous devriez être contacté par Mondial Relay pour modifier votre lieu de livraison (n’hésitez pas à consulter vos mails et SMS, ainsi que votre application mobile).
Si vous souhaitez déposer un colis, rapprochez vous d’un autre point relais.
Cet espace de communication vous offre la possibilité d'exprimer un avis, une question ou un commentaire en public sur cette page. Si votre message respecte les règles de modération, il sera visible par tous. Veuillez noter que ce n'est pas un moyen de contacter la poste ou tout autre transporteur. Ne partagez pas d'informations personnelles (à part votre prénom).