Lorsque vous confiez un colis à La Poste, vous vous attendez légitimement à ce qu’il parvienne à destination sans problème.
Cependant, il arrive parfois que des colis soient égarés en cours de route. Dans de telles situations, il est important de connaître les démarches à suivre pour obtenir un remboursement.
Dans cet article, nous vous expliquons que faire en cas de colis perdu La Poste, et comment accéder au formulaire de réclamation pour obtenir un remboursement.
Comment suivre un colis La Poste ?
Avant de déclarer que votre colis a été perdu, nous vous recommandons de suivre ce dernier grâce à l’outil de suivi La Poste.
En effet, vous pourriez penser que votre volis a été perdu en cas de délais de livraison dépassé, alors qu’il a simplement pris du retard ou se retrouve bloqué dans son acheminement.
Voici comment suivre un colis expédié par La Poste :
- Rendez vous sur la page Suivre un Colissimo – La Poste
- Indiquez votre numéro de suivi dans la barre prévue à cet effet
- Cliquez sur « Rechercher » pour obtenir vos informations de suivi
Vous ne savez pas où trouver votre numéro de suivi ?
Ce dernier se situe soit :
- Sur le support portant le sticker Suivi,
- Sur le carnet de timbres Suivi,
- Sur la souche détachable des Prêt-à-Poster,
- Dans le mail de confirmation de commande pour les timbres à imprimer,
- Sur le ticket de suivi pour les vignettes vendues en bureau de poste.
Il s’agit d’un numéro comprenant 13 à 15 caractères (chiffres et lettres ou uniquement des chiffres).
Comment savoir si mon colis La Poste a été perdu ?
Vous pouvez supposer que votre colis La Poste a été perdu dans les cas suivant :
| Délai post date de livraison écoulé | Selon l’article L7 du Code des postes et des communications électroniques, un délai minimum de 40 jours doit s’écouler depuis l’envoi du colis pour qu’il soit considéré comme perdu. |
| Vérification en ligne | Lors de l’utilisation de l’outil de suivi de votre colis en ligne, vous constatez que ce dernier est bloqué au même endroit depuis une période anormalement longue. Vous ne recevez aucune mise à jour depuis quelques temps. |
| Contact avec le service client | En contactant le service client La Poste, vous pouvez obtenir des informations sur votre colis et déterminer s’il a été perdu. |
Dans tous les cas, nous vous recommandons de prendre contact avec La Poste directement afin de leur exprimer vos suspicions de perte et obtenir des dédommagements.
Comment déposer une réclamation auprès de La Poste pour un colis perdu ?
Après avoir constaté la perte de votre colis, vous pouvez déposer une réclamation auprès de La Poste Colissimo (transporteur de La Poste) afin d’obtenir une assistance et faire valoir vos droits.
Pour déposer une réclamation auprès de La Poste, rendez vous sur ce formulaire puis répondez aux questions qui vous sont posées.
Un retour devrait vous être fait dans les plus brefs délais.
Colis La Poste perdu : Quelles indemnités puis-je percevoir ?
Que vous soyez envoyeur ou expéditeur, si votre colis La Poste a été perdu, vous pouvez bénéficier d’une indemnisation forfaitaire d’un montant de 23 € par kilo.
Le contenu de votre colis a une valeur supérieure ? Voici vos options :
- L’option Recommandation est une indemnisation forfaitaire payante, qui vous indemnise de 50€ (niveau R1) ou 200 € (niveau R2) en cas de perte ou d’avarie. Elle est disponible pour les envois en France métropolitaine, Monaco, Andorre et en Outre-Mer.
- L’option Ad valorem vous permet quant à elle d’assurer spécifiquement la valeur de votre colis par tranches de 100 €, jusqu’à 1 000 €, en cas de perte ou d’avarie. Elle est payante et disponible pour toutes les destinations.
Source : cliquez ici.
Pour bénéficier de ces indemnisations, veuillez contacter le service client La Poste via le formulaire indiqué précédemment.
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