Votre colis n’est pas là ? Ne paniquez pas, DHL propose quelques démarches à suivre pour vous rassurer. Ce n’est pas agréable, certes, mais c’est un cas commun et inopiné qui peut arriver à tout le monde.
Appelez le service client de DHL
Le site de DHL affiche un numéro de service client. Comme tous les services de livraison, ceux de DHL sont grandement disponibles. Il est joignable 24 h/24 et 7 j/7.
Si vous habitez une autre région que la France, n’hésitez pas à taper DHL « nom du pays » pour être redirigé vers le numéro approprié. Vous êtes toutefois tenu de connaître les références de votre colis : numéro d’expédition ou description quelconque, afin que le service client puisse suivre l’arrivée ou non du colis.
Outre l’appel, DHL dédie aussi un outil de suivi en ligne accessible à tous ces clients. Votre appel sera reçu par un conseiller et la demande sera remise aux centres de distributions. Une fois que le colis est localisé, il vous sera expédié aussitôt. Le cas échéant, DHL entame une enquête des éventuels cas qui se sont réellement passés. Dans la majorité des cas, les appels sont payants.
Vérifiez votre boîte aux lettres
Le retard ou la livraison manquée peut être dû à des cas indépendants de la volonté du service de livraison de DHL.
Par ailleurs, lorsque le destinataire s’est absenté de l’adresse de livraison et que personne ne peut recevoir le colis, le livreur laisse un petit mot « On demand Delivry » sur la boite aux lettres. C’est plus courant des colis XXL ou moyennement modéré dont sa sécurité est primordiale. Le client est ainsi sollicité à rappeler le service client pour réclamer le renvoi du colis.
Pour pallier à un tel incident, dès la demande d’envoi de colis, le choix d’une seconde adresse est conseillé. Ne vous inquiétez pas sur la signature, car cette seconde option n’est obligatoirement à signer. Il est aussi possible d’ajourner la date de livraison en ligne via le site de DHL.
Retard de colis chez DHL : les principales raisons
Outre l’inoccupation de l’adresse de destination, le retard de la livraison peut être d’origine diverse. La plupart sont liées à la perturbation du voyage. Le client est ainsi sollicité à suivre l’envoi de son colis dans l’espace DHL ouvert aux clients.
Il est toutefois rare que le colis se perde. Pour prévenir un tel incident, contenir son colis dans un bon emballage est requis, mais également de bien choisir le mode alternatif de livraison. Vous pouvez aussi choisir l’option express pour que le colis emprunte le chemin le plus court et arrive au plus vite chez vous. Il risque moins de se perdre et le retard est quasi improbable.
DHL envoie chaque jour un mail pour dire qu’il va livrer « aujourd’hui ». Mensonge.
7 jours ouvrables comme ça !
Hier j’appelle pour leur demander s’ils ne se f… pas un peu du monde, et réponse « c’est promis on livre demain ».
Et je vous le donne en mille : ce soir 19h30 un mail disant « vous avez été livré ».
Encore un mensonge, cette fois ça sent fort l’escroquerie, en plus.
Donc lettre recommandée AR pour mise en demeure avant poursuites et je préviens la DGCCRF (je suppose qu’ils ont quelques milliers de plaintes concernant DHL, ça leur en fera une de plus…).
J’ai reçu un sms me disant que j’avais des droits de douanes a payer en attente de livraison ,mais impossible de joindre le site (dhl-centre.com) .Colis 17FR50248.Comment faire
Cordialement
A.Boudesocque
livraison collie le 29.08.2023 pas livrer sms absence .je es pas bouger de cher moi .téléphone vous serer livrer demain. lendemain sms abs de cher vous encore une fois présent./re téléphone .vous serer livrer impérativement jeudi. jeudi encore pas livrer .re téléphone avec toute no excuse vous serer livrer vendredi qu’ oie qu’ il en sois 3 jours que je me vais pas travailler je suis handicaper et attente une batterie pour non véhicule. dph es vraiment plus que déplorable une grosse honte pour rester polie. fuir ce livreur.
Bonjour, votre livreur port: 0699……m’a appelé lundi,et comme j’étais absent nous avons convenu d’une livraison hier matin ou je suis resté à mon domicile…sans résultat;je lui ai laissé plusieurs messages sans réponse et toujours pas de livraison encore aujoud’hui!!!???
Il sait m’appeler mais il ne sait pas me répondre…?
Bonsoir j’ai pas encore reçu mon colis, je suis en libye et mon colis est en Côte d’Ivoire, ma sœur a donner mon colis a dhl Côte d’Ivoire, il ya cela 6jours mais toujours pas de nouvelles or pourtant ils on dit 72h
Bonjour ai problem la livraison n’a pas eu lieu a mon domicile ne pouvant me deplacer le colis a ete tout simplement au relais sans m’avertir merci du service rendu