Comment contacter La Poste pour un colis perdu ?

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Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service : Appelez le 118 412
Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Colis de La Poste perdu ? Pas de panique, voici nos astuces pour contacter rapidement le service Colissimo colis perdu et savoir où se trouve le colis non livré. Nous vous indiquerons aussi les différents recours pour un colis perdu sans suivi et un éventuel remboursement de La Poste.

Colissimo

Contacter La Poste pour un colis perdu

Vous n’avez pas reçu votre colis ? Contactez rapidement les services de La Poste pour savoir s’il est en cours d’acheminement. Voici la procédure la plus pertinente à effectuer.

Se connecter sur le site de La Poste

  • Se connecter sur le site de La Poste pour suivre l’état de livraison de votre colis.
  • Entrez le numéro à 13 chiffres indiqué sur votre bordereau et là le statut de votre paquet apparaît. Vous savez précisément la date et l’horaire de la prise en charge et de l’endroit où il se trouve.
  • Si les informations ne correspondent pas à vos attentes, contactez le 36 34, ce numéro non surtaxé vous met en relation avec des conseillers qui répondront à vos questions.

Appeler La Poste pour retrouver un colis

  • Vous pouvez aussi joindre le service Colissimo au 09 72 12 13 au prix d’un appel local ou le 36 31 et en vous munissant du nombre de votre colis à 13 chiffres. Si c’est un Colissimo sans signature, ce numéro commence par 8 N. Si c’est un Colissimo recommandé, il débute par 8 U. De même, l’indicatif de l’avis de passage est nécessaire si le livreur est déjà venu à votre domicile.
  • Horaires d’ouverture du service téléphonique Colissimo : du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h et le samedi de 8 h 30 à 13 h.
  • Enfin, allez tout simplement au guichet du bureau de La Poste le plus proche et demandez à un interlocuteur où peut se trouver votre colis perdu. Ce dernier aura une trace certainement plus précise du Colissimo suivi.
  • Depuis l’étranger pour un Colissimo International : +33 0 892 970 416 (0,30 € par appel + prix d’appel). Ce service est disponible en semaine aux mêmes horaires, mais pas le samedi matin.
Colis perdu

Colis non livré : quels recours ?

Pourquoi mon colis n’est-il pas arrivé ?

Le paquet est peut-être bloqué sur une plateforme pour une réparation, car il est endommagé et qu’il va être remis en état avant de repartir vers votre domicile. Si votre envoi est en retard de quelques jours, c’est qu’il est probablement en chemin.
Cependant si le délai est supérieur à 48 heures, vous pouvez faire une réclamation Colissimo.

Le médiateur et le remboursement

Faites appel au médiateur en rédigeant une lettre recommandée avec avis de réception à cette adresse : Médiateur du groupe La Poste, C P F407, 44 boulevard Vaugirard, 75 757 Paris Cedex 15.
Colissimo garantit ses livraisons en 48 heures. L’expéditeur peut donc exiger un remboursement sur une simple demande. Vous trouverez un formulaire de contact sur la page du suivi des colis Colissimo.

Écrire et publier un message en ligne

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36 messages

  1. je n ai pas encore recu mon colis commande depuis le 3 septembre no de suivi lv849601890cn je veux savoir ou il est merci de me repondre

  2. J’ai envoyé un colissimo le 10 Juillet 2023, sa trace a été perdue le 13 ……. Aucune explication. J’ai passé plus d’une heure au 36 31 , en vain. Le service est nul.

  3. J AI ENVOYE UN COLISSIMO LE 300523 ET IL EST TOUJOURS BLOQUE DEPUIS CETTE DATE – J AI FAIT UNE RECLAMATION LE 080623 ET TOUJOURS PAS DE REPONSE
    LE 3631 PEUT ETRE SUPPRIME IL NE SERT A RIEN…

  4. colis expédié de chine et COLIS ARRIVÉS le 15 MAI 2023 au centre de dISTRIBUTION Et JAMAIS DISTRIBUÉS

  5. je viens vers vous ce matin suite à moult appels (payés de ma poche)à quelqu’un qui pourrait me répondre,j’ai un colis perdu le 18 avril pour l’anniversaire d’une petite le 9 mai(donc trop tard) elle ne l’a jamais reçu,il est sur vos plateforme depuis le 18,comme personne ne me répond,j’aimerais savoir ou il en est exactement,car j’ai tout de même un colis et l’affranchissement de ma poche!!!d’autant que ce n’est pas la première fois!

  6. MNO COLIS EST BLOQUER DEPUIS LE 27 MARS MERCI DE ME TENIR INFORMER

  7. Bonjour,
    je me trouve dans une situation similaire.
    J’avais envoyée un colissimo suivi le 25/11/ 2022 pour noël à mon fils étudiant aux USA ( Las Vegas) .
    Ce colis n’est jamais arrivé ! nous somme le 24 Février 2023 !!!!!!! et oui , il y a 3 mois……..
    je ne vous dirai pas le nombre incalculables d’heures passée avec les services de la poste et les courriers envoyés par mail .
    J’ai tout entendu, je vous passerai toutes les hypothèses évoquées , chaque fois j’avais droit à  » je vous promet, je vais faire remonter l’information, vous allez très vite avoir des nouvelles d’ici quelques jours  » !!!! Mais bien-sur…
    Impossible d’avoir la direction!!!!! inadmissible les services de la Poste, mais que dois-je faire ? QUI POURRAIT M’AIDER ????????
    Je demande simplement que les services de la poste prennent leurs responsabilité tout simplement, on paye pour ça , des cadeaux de Noël d’un certain prix qui ne sont jamais arrivés, c’est juste insupportable.
    Toutes les semaines pourtant je continue à me battre, je ne lâcherai rien, il n’en ai pas question sachez simplement que c’est dégueulasse ce que vous faite subir à vos clients.
    France D

  8. Bonjour, moi j’ai envoyé un colis vers l’Italie le 29 /12/22, en colissimo avec signature arrivé dans le pays de la livraison le 3/01/23 depuis disparu, inconnu par la. Poste Italian mais par contre il s’avère qu’il est dans la région de Bolone, de la chercher l’erreur.

  9. Bonjour,
    Je lis votre message et je suis attristé de voir que je rencontre le même problème mais en direction de l’Ukraine..😪😪.
    Je suis à 25 km d’Angers .
    C’est navrant..si je pouvais faire quelque chose pour vous aider..
    Bon courage à vous..

  10. la poste c’est de la rigolade!!. ils s’en foutent et surtout ON NE PAS LES JOINDRE !!
    bien joué !!! on se fait tous avoir!! mon colis pour les usa n’est jamais arrive. il est bloque a angers , qui n’est pas ma ville. et je ne sais pas quoi faire pour les contacter depuis les usa.. un vrai cauchemar

  11. la poste c’est de la rigolade!!. ils s’en foutent et surtout ON NE PAS LES JOINDRE !!
    bien joué !!! on se fait tous avoir!! mon colis pour les usa n’est jamais arrive. il est bloque a angers , qui n’est pas ma ville. et je ne sais pas quoi faire pour les contacter depuis les usa.. un vrai cauchemar

  12. Bonjour moi aussi j ai le même cas depuis le 29 octobre 2022 la poste me dit que le colis est bien dans ma boîte aux lettres or c est faux j ai jamais reçus le cadeaux de ma fille de maquillage pour Noël je cours pour pouvoir récupérer mon colis ou qu il me rembourse alors d aujourd’hui j ai rien on paye le 3631 pour rien il se moque des gens il garde les colis pour mieux profiter eux même ou les revende comme on voix a la tv personnelle je suis pas contente sur Douvres-la-Délivrande 14440 le service est a pliendre

  13. Moi je devais avoir mon colis de maquillage pour ma fille c est un coffret rose le 29 octobre 2022 livré chez moi sauf que le facteur ne me la pas livré la garde ou la donner a quelqu’un d autre a l heure d aujourd’hui je n aïs pas de colis pour Noël pour ma fille n’y de remboursement rien je cours après pour avoir un remboursement pour pouvoir repayer un cadeau a ma fille la honte en plus mon nom est en gros sur ma boîte aux lettres vivre la ville de douvres la delivrande

  14. Jai eu la meme sousis

  15. Exactement, pour ma part un colis livré dans une ville voisine ,quel incompétence et surtout un manque de serieux et de rigueur cette boite ,une honte pour la france ce service ,mieux vaut passer par des services de livraison privé…

  16. Bonjour
    Aucun interlocuteur capable à Laposte. Le PDG doit être content.Les incapables ne coûtent pas trop cher,donc des économies sur le dos des clients.

  17. j ai envoye un colis en correze , le 16 aout……ma fille ne l a pas recu…..au bureau de poste, on ne m a pas donne le n de suivi de ce colis, pourtant j ai rempli le bordereau, destinataire , expediteur…….que dois je faire….
    j en ai marre.
    cdt

  18. bonjour j’ai le problème aussi moi mon colis a était livrer a 320 km de chez moi dans une boite aux lettre mais c’est pas possible car rentre pas dedans !!!! depuis le 25 juin je me bas pour récupérez mon colis je suis très decut vous avais meme pas de réponse a votre demande !!

  19. Mon colis a été envoyé par la poste depuis le 20 juin, et n’ayant pas reçu celui ci je me suis rendu au bureau de poste de Gustavia qui m’indique qu’il a été deposē dans ma boîte aux lettres, ce qui est inexact. J’attends à minima qu’une recherche soit effectuée par le facteur du secteur de Colombier qui s’est trompe comme cela arrive très souvent ,pour retrouver ce colis

  20. Bonjour,

    Suite à un avis de passage laissé par la factrice le 18 décembre 2021, puis le 20 décembre 2021, je me suis rendue le 22 décembre 2021 à la poste afin de récupérer mon colis 9L28416681415. Hors, ce colis apparaissait comme étant livré. Après avoir joint la factrice qui m’a laissé l’avis de passage, elle m’a bien confirmé ne pas l’avoir livré mais l’avoir laissé au bureau de poste de la zone du prat à Vannes. J’aimerai savoir où se trouve mon colis.
    Merci

  21. C est honteux j appel le service me met 10 minute en attente pour que ça raccroche sans rien dire au prix et l appel c est vraiment un mauvais service qui sert a rien !!!!!!!!!!!

  22. C est honteux j appel le service me met 10 minute en attente pour que ça raccroche sans rien dire au prix et l appel c est vraiment un mauvais service qui sert a rien !!!!!!!!!!!

  23. Bonsoir, j’ai le même problème que vous, avez vous pu retrouver votre colis ?

  24. Bonjour,
    Je suis à la recherche d’un colis perdu, déposé sur Amiens.
    Le colis est à mon nom : Antoine Silvin
    Mais j’ai envoyé un mauvais bordereau à la personne qui l’a déposé. Bordereau déjà utilisé en Juillet pour Monsieur Mehdi Small.
    Le colis a été déposé Lundi en bureau poste.
    Comment puis-je faire pour le retrouver ?
    je vous remercie infiniment.
    Bien cordialement
    Antoine Silvin

  25. Mon colis est perdu c’est depuis le 17 août que sa devrait être livrer le numéro de colis est cw051566735fr

  26. Bonjour mon colis CI200029177FR est parti depuis le 20 octobre et n’est toujours pas livré. Dans suivi de mon colis, il est depuis le 21octobre sur une plate-forme logistique et n’a plus bougé depuis .Dans détails des étapes depuis le 21 octobre, ils me disent votre colis est en transit sur nos plate-formes logistiques pour vous être livré le plus rapidement possible. Cela fait 12 jours ouvrables que j’attends Merci de m’aider.

  27. Bonjour, mon colis est parti depuis le 20 octobre et n’est toujours pas livré. Suivi de mon colis CI200029177FR. Dans Suivi de mon colis il se trouve sur une plate-forme depuis le 21 octobre. Pourriez-vous faire des recherches.
    Merci pour votre aide,je desespère.

  28. bonjour

    Mon colis rf238667298es est bloqué sur la plateforme internationale

    A qui m adresser ? Correos me dit de me retourner vers le pays destinataire, la poste

    pouvez vous m aider

    Merci d avance

  29. je vois que je ne suis pas le seul a avoir des problesmes avec la poste moi voila 2 fois qu’ils me perdent un coli et tout ca pas moyen de joindre une personne le robot au telephone ne comprend jamais les N0 qu’on lui transmet c’est une galere pas possible a quand un meilleur service de la poste quand est ce que nous utilisateurs allons nous faire entendre comment pourrions nous organiser soit une petition sur le net soit une manifestation mais il faut faire quelque chose cela n’est plus possible

  30. bonjour,j’ai envoyé un colis pour le canada le 01/09/21 ,jusqu’au 03 pas de problème le colis suit son trajet comme il se doit ,mais depuis le 03 « Votre colis est prêt à parti de son territoire d’expédition.Il va être remis au transporteur pour son acheminement. »J’ai envoyé un mail de réclamation,pas de réponse sauf qu’ils la réponse automatique »Bonjour,
    Nous avons bien enregistré votre demande sur notre site internet concernant votre colis n° EW098………FR .Nos services vous contacteront dans les meilleurs délais.L’ équipe Colissimo
    J’attends toujours d’être contacté.Quand au bureau de poste d’expédition « oh vous savez cela ne fait que 13 jours ,le Canada est loin,attendez encore un peu » j’ai l’impression d’être pris pour un c..(pour info le temps habituel est de 5 a 7 jours pour le même envoi)

  31. Moi aussi ras le bol des colis perdus avec Delivengo.easy site de la poste Professionnel
    Colis perdus non remboursés
    Endommagés non remboursés
    Suivi non mis à jour par eux , pas responsable
    Frais d’ envoie non remboursable
    Cherchez l’ erreur

  32. Bonjour
    Je comprends pourquoi je suis client de Mondial Relay !!!! Mon colis a été expédié avec une mauvaise adresse donc est égaré. Cependant , il est tracé grâce au numéro de suivi.
    Au service postal de Saumur , ils sont incapable de joindre le service postal de St Menehould où est le colis ????? Il n’ont pas le numéro de téléphone !!!!!
    Solution : 3631 où je tombe sur un robot incapable de prendre mon n° de suivi LZ0008544887FR …. Cherchez l’erreur ! Je suis agacé car un service qui ne rend pas le service ……..

  33. Un correspondant m’a envoyé un colis en Colissimo.
    N° de suivi 8N05167541465
    Si on consulte ce n° on trouve « Colis déposé dans votre boîte »
    Ce qui est faux.
    Que faire ???

  34. Ce n est pas normal, et mon colis est dans un grand carton alors que ma boîte aux lettres est trop petite pour le mettre dedans. c est impossible. En plus y a des caméras enregistrés, y’avait rien déposé.
    En plus je n ai pas reçu aucun appel du la part de livreur et ce n est pas professionnel. Il fallait m appeler en moins sur mon numéro de téléphone pour que je puisse descendre récupérer mon colis.
    Envoies moi le numéro de livreur qui a livré le 12/06 à Fresnes 94260 pour que je puisse l appeler parce que là pour moi c est du vol.
    j’ai payé quand même 134 euros et ce n est pas normal il faut me trouver une solution .Sinon je vais poser plainte car j ai les preuves la caméra enregistrée et votre appel quand vous m avez confirmé alors que ce n est pas vrai. C est que des menteurs soit le livreur est un voleur soit vous vous êtes pas sérieux.

  35. Bonjour, le colis n° 8X 00152 33279 0, recommandé R1, a été déposé le 26/05 à Chanteloup les Vignes (78).
    Le suivi indique : « Votre envoi est trop récent, son suivi n’est pas encore disponible sur notre site. Nous vous invitons à réessayer ultérieurement. »
    Aucune autre information concernant l’acheminement depuis le 26/05.
    Pourriez-vous faire des recherches dans vos services SVP ?
    En effet il est égaré ou bloqué sur une plate-forme.
    Avec mes remerciements.
    Cordialement.

  36. bonjour, un colis a été remis cause de mauvaise adresse a disparu et n’est jamais retourné à l’expéditeur. Il s’agissait de produits de beauté pour 40 EUROS. Pouvez-vous faire des recherches auprès de vos services, à qui été remis mon colis qui était à mon nom, peut-être traine t’il dans vos services. Merci de faire le nécessaire. Sincères salutations