Comment contacter La Poste pour un colis perdu ?

Colis de La Poste perdu ? Pas de panique, voici nos astuces pour contacter rapidement le service Colissimo colis perdu et savoir où se trouve le colis non livré. Nous vous indiquerons aussi les différents recours pour un colis perdu sans suivi et un éventuel remboursement de La Poste.

Colissimo

Contacter La Poste pour un colis perdu

Vous n’avez pas reçu votre colis ? Contactez rapidement les services de La Poste pour savoir s’il est en cours d’acheminement. Voici la procédure la plus pertinente à effectuer.

Se connecter sur le site de La Poste

  • Se connecter sur le site de La Poste pour suivre l’état de livraison de votre colis.
  • Entrez le numéro à 13 chiffres indiqué sur votre bordereau et là le statut de votre paquet apparaît. Vous savez précisément la date et l’horaire de la prise en charge et de l’endroit où il se trouve.
  • Si les informations ne correspondent pas à vos attentes, contactez le 36 34, ce numéro non surtaxé vous met en relation avec des conseillers qui répondront à vos questions.

Appeler La Poste pour retrouver un colis

  • Vous pouvez aussi joindre le service Colissimo au 09 72 12 13 au prix d’un appel local ou le 36 31 et en vous munissant du nombre de votre colis à 13 chiffres. Si c’est un Colissimo sans signature, ce numéro commence par 8 N. Si c’est un Colissimo recommandé, il débute par 8 U. De même, l’indicatif de l’avis de passage est nécessaire si le livreur est déjà venu à votre domicile.
  • Horaires d’ouverture du service téléphonique Colissimo : du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h et le samedi de 8 h 30 à 13 h.
  • Enfin, allez tout simplement au guichet du bureau de La Poste le plus proche et demandez à un interlocuteur où peut se trouver votre colis perdu. Ce dernier aura une trace certainement plus précise du Colissimo suivi.
  • Depuis l’étranger pour un Colissimo International : +33 0 892 970 416 (0,30 € par appel + prix d’appel). Ce service est disponible en semaine aux mêmes horaires, mais pas le samedi matin.
Colis perdu

Colis non livré : quels recours ?

Pourquoi mon colis n’est-il pas arrivé ?

Le paquet est peut-être bloqué sur une plateforme pour une réparation, car il est endommagé et qu’il va être remis en état avant de repartir vers votre domicile. Si votre envoi est en retard de quelques jours, c’est qu’il est probablement en chemin.
Cependant si le délai est supérieur à 48 heures, vous pouvez faire une réclamation Colissimo.

Le médiateur et le remboursement

Faites appel au médiateur en rédigeant une lettre recommandée avec avis de réception à cette adresse : Médiateur du groupe La Poste, C P F407, 44 boulevard Vaugirard, 75 757 Paris Cedex 15.
Colissimo garantit ses livraisons en 48 heures. L’expéditeur peut donc exiger un remboursement sur une simple demande. Vous trouverez un formulaire de contact sur la page du suivi des colis Colissimo.

9 réflexions au sujet de “Comment contacter La Poste pour un colis perdu ?”

  1. bonjour

    Mon colis rf238667298es est bloqué sur la plateforme internationale

    A qui m adresser ? Correos me dit de me retourner vers le pays destinataire, la poste

    pouvez vous m aider

    Merci d avance

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  2. je vois que je ne suis pas le seul a avoir des problesmes avec la poste moi voila 2 fois qu’ils me perdent un coli et tout ca pas moyen de joindre une personne le robot au telephone ne comprend jamais les N0 qu’on lui transmet c’est une galere pas possible a quand un meilleur service de la poste quand est ce que nous utilisateurs allons nous faire entendre comment pourrions nous organiser soit une petition sur le net soit une manifestation mais il faut faire quelque chose cela n’est plus possible

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  3. bonjour,j’ai envoyé un colis pour le canada le 01/09/21 ,jusqu’au 03 pas de problème le colis suit son trajet comme il se doit ,mais depuis le 03 « Votre colis est prêt à parti de son territoire d’expédition.Il va être remis au transporteur pour son acheminement. »J’ai envoyé un mail de réclamation,pas de réponse sauf qu’ils la réponse automatique »Bonjour,
    Nous avons bien enregistré votre demande sur notre site internet concernant votre colis n° EW098………FR .Nos services vous contacteront dans les meilleurs délais.L’ équipe Colissimo
    J’attends toujours d’être contacté.Quand au bureau de poste d’expédition « oh vous savez cela ne fait que 13 jours ,le Canada est loin,attendez encore un peu » j’ai l’impression d’être pris pour un c..(pour info le temps habituel est de 5 a 7 jours pour le même envoi)

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  4. Bonjour
    Je comprends pourquoi je suis client de Mondial Relay !!!! Mon colis a été expédié avec une mauvaise adresse donc est égaré. Cependant , il est tracé grâce au numéro de suivi.
    Au service postal de Saumur , ils sont incapable de joindre le service postal de St Menehould où est le colis ????? Il n’ont pas le numéro de téléphone !!!!!
    Solution : 3631 où je tombe sur un robot incapable de prendre mon n° de suivi LZ0008544887FR …. Cherchez l’erreur ! Je suis agacé car un service qui ne rend pas le service ……..

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    • Moi aussi ras le bol des colis perdus avec Delivengo.easy site de la poste Professionnel
      Colis perdus non remboursés
      Endommagés non remboursés
      Suivi non mis à jour par eux , pas responsable
      Frais d’ envoie non remboursable
      Cherchez l’ erreur

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  5. Un correspondant m’a envoyé un colis en Colissimo.
    N° de suivi 8N05167541465
    Si on consulte ce n° on trouve « Colis déposé dans votre boîte »
    Ce qui est faux.
    Que faire ???

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  6. Ce n est pas normal, et mon colis est dans un grand carton alors que ma boîte aux lettres est trop petite pour le mettre dedans. c est impossible. En plus y a des caméras enregistrés, y’avait rien déposé.
    En plus je n ai pas reçu aucun appel du la part de livreur et ce n est pas professionnel. Il fallait m appeler en moins sur mon numéro de téléphone pour que je puisse descendre récupérer mon colis.
    Envoies moi le numéro de livreur qui a livré le 12/06 à Fresnes 94260 pour que je puisse l appeler parce que là pour moi c est du vol.
    j’ai payé quand même 134 euros et ce n est pas normal il faut me trouver une solution .Sinon je vais poser plainte car j ai les preuves la caméra enregistrée et votre appel quand vous m avez confirmé alors que ce n est pas vrai. C est que des menteurs soit le livreur est un voleur soit vous vous êtes pas sérieux.

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  7. Bonjour, le colis n° 8X 00152 33279 0, recommandé R1, a été déposé le 26/05 à Chanteloup les Vignes (78).
    Le suivi indique : « Votre envoi est trop récent, son suivi n’est pas encore disponible sur notre site. Nous vous invitons à réessayer ultérieurement. »
    Aucune autre information concernant l’acheminement depuis le 26/05.
    Pourriez-vous faire des recherches dans vos services SVP ?
    En effet il est égaré ou bloqué sur une plate-forme.
    Avec mes remerciements.
    Cordialement.

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  8. bonjour, un colis a été remis cause de mauvaise adresse a disparu et n’est jamais retourné à l’expéditeur. Il s’agissait de produits de beauté pour 40 EUROS. Pouvez-vous faire des recherches auprès de vos services, à qui été remis mon colis qui était à mon nom, peut-être traine t’il dans vos services. Merci de faire le nécessaire. Sincères salutations

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