Vous avez envoyé un colis à vos proches, ou vous avez effectué une commande depuis Mondial Relay. Et cela fait un bon bout de temps maintenant, mais le colis n’est pas encore arrivé. Vous constatez alors que celui-ci s’est peut-être égaré en cours de route. Alors, des solutions simples existent pour vous faire bénéficier de vos droits. Découvrez lesquelles ?
Des services pour chaque requête
Mondial Relay est un professionnel qui œuvre depuis des années dans le cadre de prestations de transport de colis. En tant que commissionnaire de transport, l’entreprise est soumise à différentes obligations envers ses fidèles clientèles. Elle vous propose ainsi différents services à contacter en fonction de chaque souci et situation :
– Le service avant-vente ;
– Le service client ;
– Le service après-vente ;
Comme Mondial Relay s’engage à acheminer vos colis dans les meilleures conditions, l’entreprise est tenue à certaines obligations quand il y a perte de colis, au cours de l’envoi.
Que faire en cas de perte de colis ?
Avec Mondial Relay, les clients peuvent consulter, à tout moment, les détails et le suivie de l’envoi de leurs colis sur le site de Mondial Relay. Ce suivi est possible depuis la prise en charge du colis jusqu’à sa livraison, par la consultation de l’espace professionnel « CONNECT ». Vous entrez dans la rubrique « suivi des colis ».
Si vous constatez le moindre souci dans l’acheminement du paquet, n’hésitez pas à lancer une demande SAV à propos de votre dossier. Mondial Relay s’assure de prendre en considération votre demande dans les 24 h qui suivent.
Si le colis s’est réellement perdu, le service vous contacte dans une dizaine de jours qui suivent votre réclamation. L’entreprise se doit alors de vous indemniser et de verser le montant défini par le contrat d’assurance à laquelle vous vous êtes souscrite.
Comment effectuer la réclamation de la perte de colis ?
Vous pouvez entrer en contact avec le service client de Mondial Relay par téléphone, par mail ou par courrier postal aux adresses suivantes :
– Numéro téléphone : 09 60 32 23 32
– Adresse e-mail : suividecolis@mondialrelay.fr
– Adresse postale :
Mondial Relay
Service Relations clientèles
5 Avenue Antoine Pinay 59510 Hem
Vous vous appuyez sur le formulaire de contact disponible sur le site de l’entreprise pour faciliter votre démarche.
Comment Mondial Relay traite votre réclamation ?
L’entreprise s’est fixé un délai de 15 jours pour apporter la réponse probante à vos requêtes et à vos réclamations. Le tarif de votre colis comprend une assurance de 25 euros forfaitaires.
C’est à hauteur de cette valeur que Mondial Relay assurera le remboursement de votre colis perdu. Vous recevez un mail au moment du versement. Cette indemnisation se présente généralement sous forme de crédit sur votre compte prépayé.