Vous êtes content.
Vous venez d’envoyer la dernière console de jeu pour votre neveu qui vit à 350 km et qui fête ses 13 ans.
Malheureusement au bout de quelques temps, vous n’avez plus de traces de ce fameux colis.
Vous devez vous rendre à l’évidence, votre joli (et cher) cadeau a disparu des radars.
Voici quelques démarches qui pourront vous être utile :
Si la poste a égaré mon colis, que dois-je faire ?
Tout d’abord, cela peut paraître logique mais assurez-vous que la perte provient du bureau de Poste. Rendez-vous au bureau postal pour vous assurer de l’état d’avancement du colis, cela vous permettra de confirmer la perte à 100%.
Vous serez alors en droit de demander le remboursement du colis sur le site de la Poste : https://www.laposte.fr/particulier
Logique, le rôle de la Poste est d’acheminer le colis à destination.
En effet, dans ce cas précis elle n’a pas tenue son rôle et a manqué à ses obligations envers son client.
Si vous n’êtes pas familier avec internet, adressez une lettre recommandée avec AR à la Poste en expliquant votre cas et y introduire la demande de remboursement.
A la suite de cela, le service compétent traitera votre réclamation en effectuant des recherches poussées afin de déterminer l’origine de la perte.
Après cette période, il devra procéder au remboursement dans son intégralité.
A noter que vous avez un an maximum à compter du jour de l’envoi du colis, pour effectuer la démarche (en ligne ou par courrier).
Que faire si je n’ai pas de retour suite à cette demande ?
Si lors des deux prochains mois suivant la demande vous n’avez pas de réponse concernant votre colis, vous pouvez/devez rentrer en contact avec le service Médiation de la Poste. Vous devrez lui ré-expliquer les faits et votre demande.
Si même avec cette démarche il s’avère que vous n’obtenez toujours pas gain de cause. Saisissez l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP). Selon toute vraisemblance, vous aurez un retour rapidement.
Si toutefois vous jouez de malchances et que vos démarches n’ont toujours aucuns retours.
Vous devrez alors saisir un Tribunal qui sera pour la plupart le juge de proximité.
Quelles sont vos chances lors d’un passage devant le tribunal ?
Dans 90% des cas, le juge condamnera la Poste à rembourser la totalité de la valeur du colis perdu.
Cependant, il faudra y apporter les preuves suivantes :
– La copie du reçu du dépôt de colis donné par la Poste le jour de l’envoi.
– La valeur pécuniaire du colis (La somme demandée doit correspondre à la valeur pécuniaire réelle du colis égaré)
Colissimo envoyé le 19 janvier et depuis aucune nouvelle depuis le 20 janvier aéroport Charles de Gaulle objet de valeur assurance mise dessus ou est mon colis c est une honte venant de la poste de perdre nos colis dedans j’ai mis mon iphone 13 pro max suite à une réparation trouvez moi ce colis
C’est honteux aucune réponse collis Ew111003442FR
C’est quoi ce service ?????
Aucune explication
aucune nouvelle d’un collis tjs même réponse patience ??????? et personne ne sait où se trouve se collis c’est incroyable collissimo Ew111003442FR
Bonjour,
Mon colis n°6A23278796994, livraison prévue le 30 Août 2022 , d’une valeur de 378,96 € , déclaré par le service Pickup colis perdu, Colissimo ne veulent pas prendre leurs responsabilités, j’appelle le 3631, les téléconseillers écoutent mon histoire, commente par politesse que c’est inadmissible, mais aucune suite donnée par la direction Colissimo, c’est honteux
Mon paquet a été remis à la poste de morteau le 14 décembre
Depuis n a pas bougé aucun suivi
Celui ci et tjs bloqué au bout de dépôt…il y a des produits périssables dedans
Et je ne reçois aucune info de poste
bonjour colis perdu je l’es envoyer le 5 novembres 2022 numéro du suivi 26529195 numéro de transaction 4559706329 ou est mon colis jamais livré mon nom est sur le colis valcke doucia pouvez vous m’aidé merci cordialement doucia
Les services de la Poste avec son sous-traitant Colissimo sont surprenants, lorsqu’un colis est perdu c’est au client payer pour avoir des informations auprès de plateformes délocalisées dont les personnels apportent des infos pré-apprises qui reportent la responsabilité de la perte du colis sur la douane,aux abonnés absents elle aussi, on vit dans un monde formidable……
CC026153692FR
Colis perdu
-service Clients = respond jamais
-Remboursement = jamais
-La poste = plus jamais
Bonjour,
Mon colis numéro CL041338668RU est perdu. Le bureau de poste en russie a dit à ma mère qui a envoyé ce colis qu’il est déjà en France depuis le 5 janvier, mais votre agent à Dijon m’a expliqué qu’il est informé dans l’application qu’il est toujours en Russie. Personne ne peut m’aider mais ce colis est vraiment précieux pour moi. Comment puis-je l’acquérir dans le cas où ma mère a déjà écrit 2 réclamations en février, mars qu’il est perdu et qu’ils lui ont répondu qu’il est arrivé à Paris.
Cordialement, Iana Portnaia
Mon colis numéro 08448716268998U à soit disant été livrer. Sauf que je ne l’ai jamais reçu.
Comment puis-je le localiser afin de pouvoir le récupérer au plus vite.
Cordialement melle Jouhri
suivi colissimo 6A21638855022
ce colis vous a était remis le 5 d’aprés votre agent de la poste de Vergéze il est sur votre plateforme de tri,le produit est périssable,avez vous une explication à ce probléme?
Cordialement
MOULINNEUF A