Comment faire une réclamation lorsque mon colis est perdu ?

Service téléphonique
Si vous le souhaitez, vous pouvez appeler notre service de renseignements téléphoniques pour être mis en relation avec le service adéquat en fonction de votre situation (Informations, suivi, service réclamation, etc.). Nos conseillers sont disponibles au numéro indiqué ci-dessous.

Notre service téléphonique est actuellement : OUVERT
Numéro de téléphone : 118 777

Le service téléphonique associé au numéro de téléphone 118 777 est ouvert du lundi au dimanche, 7jours/7 et 24h/24. Le 118 777 est un service de renseignements téléphonique totalement indépendant de La poste et toute entreprise citée sur ce site, vous pouvez contacter directement l'entreprise de votre choix sans avoir recours à notre service téléphonique. Pour plus d'informations sur les conditions tarifaires de ce service, vous pouvez vous rendre sur les sites Internet 118777.fr et infosva.org.

Vous êtes content.
Vous venez d’envoyer la dernière console de jeu pour votre neveu qui vit à 350 km et qui fête ses 13 ans.
Malheureusement au bout de quelques temps, vous n’avez plus de traces de ce fameux colis.
Vous devez vous rendre à l’évidence, votre joli (et cher) cadeau a disparu des radars.

Lettre perdue

Voici quelques démarches qui pourront vous être utile :

Si la poste a égaré mon colis, que dois-je faire ?

Tout d’abord, cela peut paraître logique mais assurez-vous que la perte provient du bureau de Poste. Rendez-vous au bureau postal pour vous assurer de l’état d’avancement du colis, cela vous permettra de confirmer la perte à 100%.

Vous serez alors en droit de demander le remboursement du colis sur le site de la Poste : https://www.laposte.fr/particulier

Logique, le rôle de la Poste est d’acheminer le colis à destination.
En effet, dans ce cas précis elle n’a pas tenue son rôle et a manqué à ses obligations envers son client.

Si vous n’êtes pas familier avec internet, adressez une lettre recommandée avec AR à la Poste en expliquant votre cas et y introduire la demande de remboursement.

A la suite de cela, le service compétent traitera votre réclamation en effectuant des recherches poussées afin de déterminer l’origine de la perte.
Après cette période, il devra procéder au remboursement dans son intégralité.
A noter que vous avez un an maximum à compter du jour de l’envoi du colis, pour effectuer la démarche (en ligne ou par courrier).

La Poste

Que faire si je n’ai pas de retour suite à cette demande ?

Si lors des deux prochains mois suivant la demande vous n’avez pas de réponse concernant votre colis, vous pouvez/devez rentrer en contact avec le service Médiation de la Poste. Vous devrez lui ré-expliquer les faits et votre demande.

Si même avec cette démarche il s’avère que vous n’obtenez toujours pas gain de cause. Saisissez l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP). Selon toute vraisemblance, vous aurez un retour rapidement.

Si toutefois vous jouez de malchances et que vos démarches n’ont toujours aucuns retours.
Vous devrez alors saisir un Tribunal qui sera pour la plupart le juge de proximité.

Quelles sont vos chances lors d’un passage devant le tribunal ?

Dans 90% des cas, le juge condamnera la Poste à rembourser la totalité de la valeur du colis perdu.
Cependant, il faudra y apporter les preuves suivantes :

– La copie du reçu du dépôt de colis donné par la Poste le jour de l’envoi.
– La valeur pécuniaire du colis (La somme demandée doit correspondre à la valeur pécuniaire réelle du colis égaré)

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