En plus d’acheminer les colis dont vous êtes le destinataire ou l’expéditeur, Colis Privé s’engage à vous porter assistance pour toute réclamation en cas de perte ou de dégradation du contenu que vous nous confiez.
La priorité de Colis Privé est la satisfaction de ses clients de manière efficace. Ils porte donc une grande attention aux réclamations que vous leur adressez et nous vous expliquons comment leur soumettre quelle qu’en soit l’objet ainsi que les étapes de son traitement.
Si vous êtes un particulier
Vous attendez un colis, mais aucun livreur ne se présente à votre domicile ? Vous pouvez adresser une réclamation via le site internet www.colisprive.fr. Ou encore sur l’application pour smartphone.
Si votre demande requiert une réponse immédiate de la part d’un des collaborateurs, vous pouvez contacter le service consommateur par téléphone au 0806 000 250. La réclamation en ligne doit suivre ces étapes.
- Rendez-vous sur la page d’accueil du site ou de l’application. Entrez votre code postal et votre numéro de colis composé de 12 caractères. Vous pouvez retrouver ce numéro sur l’avis de passage laissé par le livreur ou dans le mail que Colis Privé vous a envoyé contenant la date de la livraison. Cliquez ensuite sur « Valider ».
- Vous aurez ensuite accès alors à l’historique de votre colis. Cliquez alors sur le bouton « déposer une réclamation ». Vous serez dirigé(e) vers un formulaire à remplir.
- Indiquez vos coordonnées pour être contacté(e) par les équipes de Colis Privé. Vous pouvez sélectionner un motif pré-enregistré (vol du colis, attitude du livreur…). Ce formulaire comporte une zone de texte dans laquelle vous devez expliquer de manière concise l’objet de votre demande. Cliquez de nouveau sur « Valider ».
- Votre demande est déposée. Elle sera traitée par les équipes dans un délai de quatre jours ouvrés.
Si vous êtes une entreprise
Il est bien sûr possible d’adresser une réclamation si vous êtes une entreprise. Vous pouvez pour cela les contacter par téléphone au numéro indiqué plus haut ou via le site pour faire part de votre réclamation (perte, vol, dégradation…). Quelle que soit la situation, Colis Privé s’engage à vous répondre après enquête dans un délai de quatre jours.
Enfin vous pourrez retrouver les réponses que vous cherchez sur la Foire aux Questions. Vous y trouverez les informations qui sont les plus fréquemment demandées. Colis Privé est aussi actif sur le réseau social Twitter et s’engage à répondre aux demandes ou aux suggestions qui nous y sont adressées.
Colis d’un montant de 900 € jamais reçu
Attention à ce transporteur n’est pas serieux
colis ZALANDO PN0 009 030 048
colis apparement livré chez point relais
Statut
Votre colis va être prochainement déposé en Point Relais. le 13/01/2023 (journée entière)
depuis le 13 que je pass tut les jour pour saboir et a la date de 20/01/2023 19:00heu
rien de colis
livraison prevu le 18 aout sois disant que je n etait pas a mon domicile se qui est faut donc livraison programmee le 24 aout mais j attend toujours le liveur le 25 aout donc je demande le remboursement de mon colis qui est de 25 euros .
cela fais la deuxieme fois que l’un des colis qui met adresser a mon adresse a ete livrer a 50km de mon domicile a la meme adresse que mois mais dans un autre pays les livreurs pourrais faire attention ouils depose les colis et ci cest la bonne adresse et le bon village et le bon nom la personne qui les a recu ma prevenue et j’ais du allez les recupere r a leur adresse a 50km merci a eu pour leur honnetetee
Bonjour, C’est les vacances…. et la période des intérimaires ! Le colis Q1010046729886330 n’a jamais été livré à notre adresse mais chez des inconnus ! En effet, c’est un jeune garçon, membre de cette famille honnête (elle) qui est venu nous rendre notre colis déposé n’importe où mais pas au 3 de la maraîche à saint Jean de Sauves ! Deux solutions ! Trouver des livreurs qui ont un sens du respect du client, ou lui payer des cours du soir pour qu’il puisse apprendre et ses chiffres et à lire les adresses ! Si beaucoup se plaignent de la poste, qui s’est améliorer depuis un certains temps au niveau des délais, d’autres services de livraisons (colis privé – pas de majuscules signe de respect – par exemple) qui sont encore pire ! Si j’ai un choix, croyez que je vous éviterais ! Et surtout évitez de m’écrire que nous avons quand même reçu notre colis ! Vagues salutations….. MOREL Patrick et Bernadette
Vous êtes pas sérieux moi mon colis vous allez mais remboursez sinon
Pareil, colis apparement livré chez le gardien alors que pas du tout et finalement déclaré comme perdu clairement un VOL
Mon colis a été déposer à l’extérieur de ma maison, sans aucun avis de passage par le transporteur le 31/12/2021, le contenue de celui ci étant vide. Colis Privé MIRIONNAUD MV0 000 310 437
colis jamais reçu alors que j aurai de le reçevoir