Réclamation Colis privé – Colis perdu / jamais reçu

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En plus d’acheminer les colis dont vous êtes le destinataire ou l’expéditeur, Colis Privé s’engage à vous porter assistance pour toute réclamation en cas de perte ou de dégradation du contenu que vous nous confiez.

La priorité de Colis Privé est la satisfaction de ses clients de manière efficace. Ils porte donc une grande attention aux réclamations que vous leur adressez et nous vous expliquons comment leur soumettre quelle qu’en soit l’objet ainsi que les étapes de son traitement.

Livraison Colis Privé

Si vous êtes un particulier

Vous attendez un colis, mais aucun livreur ne se présente à votre domicile ? Vous pouvez adresser une réclamation via le site internet www.colisprive.fr. Ou encore sur l’application pour smartphone.

Si votre demande requiert une réponse immédiate de la part d’un des collaborateurs, vous pouvez contacter le service consommateur par téléphone au 0806 000 250. La réclamation en ligne doit suivre ces étapes.

  • Rendez-vous sur la page d’accueil du site ou de l’application. Entrez votre code postal et votre numéro de colis composé de 12 caractères. Vous pouvez retrouver ce numéro sur l’avis de passage laissé par le livreur ou dans le mail que Colis Privé vous a envoyé contenant la date de la livraison. Cliquez ensuite sur « Valider ».
  • Vous aurez ensuite accès alors à l’historique de votre colis. Cliquez alors sur le bouton « déposer une réclamation ». Vous serez dirigé(e) vers un formulaire à remplir.
  • Indiquez vos coordonnées pour être contacté(e) par les équipes de Colis Privé. Vous pouvez sélectionner un motif pré-enregistré (vol du colis, attitude du livreur…). Ce formulaire comporte une zone de texte dans laquelle vous devez expliquer de manière concise l’objet de votre demande. Cliquez de nouveau sur « Valider ».
  • Votre demande est déposée. Elle sera traitée par les équipes dans un délai de quatre jours ouvrés.
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Si vous êtes une entreprise

Il est bien sûr possible d’adresser une réclamation si vous êtes une entreprise. Vous pouvez pour cela les contacter par téléphone au numéro indiqué plus haut ou via le site pour faire part de votre réclamation (perte, vol, dégradation…). Quelle que soit la situation, Colis Privé s’engage à vous répondre après enquête dans un délai de quatre jours.

Enfin vous pourrez retrouver les réponses que vous cherchez sur la Foire aux Questions. Vous y trouverez les informations qui sont les plus fréquemment demandées. Colis Privé est aussi actif sur le réseau social Twitter et s’engage à répondre aux demandes ou aux suggestions qui nous y sont adressées.

Écrire et publier un message en ligne

Cet espace de communication vous offre la possibilité d'exprimer un avis, une question ou un commentaire en public sur cette page. Si votre message respecte les règles de modération, il sera visible par tous. Veuillez noter que ce n'est pas un moyen de contacter la poste ou tout autre transporteur. Ne partagez pas d'informations personnelles (à part votre prénom).


19 messages

  1. notification par mail de colis livré dans ma boite aux lettres mais je n’ai rien reçu ça fait déja une semaine et toujours rien que faire ? j’ai déposé une réclamation et en réponse le colis a bien été livré dans votre boite aux lettres mais faux il n’y a rien je crie aux voleurs colis privé honte a eux

  2. Entreprise de voleurs les colis ne sont jamais livrés! Remboursez moi!!!!!!

  3. 2308121072836674 ce numéro, c’est le Numéro de ma commande non livré, jamais reçu mais je reçois des SMS comme le colis a été livré avec succès veillez svp plaît revoir cela avec votre livreur et sur qu’elle adresse le colis a été livré.
    Mon adresse
    156 rue de Haerne 1040 Etterbeek Bruxelles
    Merci

  4. Effectivement ce transporteur n’est pas sérieux du tout!!!
    Il faudrait réussir à l’arrêter!
    Depuis le 20 juillet 5 colis perdus, volés on ne saura pas les personnes au téléphone font des vérifications et sont incapables d’apporter une réponse.
    On ne peut pas faire de réclamation non plus car le colis est en cours de livraison.
    Comment faire pour arrêter ce transporteur frauduleux!

  5. colis jamais livre a mon adresse toujours livre en relais (colis prive) une entreprise a éviter livreur incompétant et menteur ou déborder je ne sais pas excuse adresse incorrect ou non présent

  6. blandine
    bonjour j ai reçu un message comme quoi mon colis est chez un voisin alors que je n ai pas de voisin .Et en plus il y avait quelqu un a la maison et cela c est dèja produit il y a 15 jours alors qu ils ont mon numéro de portable je trouve dommage que personne prenne son travail au sérieux surtout que l on paie 6.50 de frais de port je suis dèçu de colis prive avec les téléphone et les gps c est facile de trouve une adresse et quand on appel on vous balade de service en service et finalement on vous raccroche au nez super

  7. J’ai reçu un mail ce jour comme quoi mon colis de chez chein a été déposé dans ma boite aux lettres, surprise en l’ouvrant ma boite étai vide.R32 600369745.
    Cordialement

  8. Moi j’ai réclame mon colis que je n’ai pas toujours reçu et le vendeur a refusé de me rembourser je vous demande de me rembourser mes remboursé

  9. Moi j’ai réclame mon colis que je n’ai pas toujours reçu et le vendeur a refusé de me rembourser que faire

  10. Colis privé est la seule société de livraison incapable de trouver mon adresse. Des livreurs sans GPS, sans téléphone c’est inédit ça ! 😂 Alors que je commande bcp et dpd, gls, chronopost etc… N’ont jamais eu de problème pour nous trouver. Bizarre.
    vous devrais avoir honte!!!!😡😡
    J’ATTENDS UNE RÉPONSE!!!!

  11. Colis d’un montant de 900 € jamais reçu
    Attention à ce transporteur n’est pas serieux
    colis ZALANDO PN0 009 030 048

  12. colis apparement livré chez point relais
    Statut
    Votre colis va être prochainement déposé en Point Relais. le 13/01/2023 (journée entière)
    depuis le 13 que je pass tut les jour pour saboir et a la date de 20/01/2023 19:00heu
    rien de colis

  13. livraison prevu le 18 aout sois disant que je n etait pas a mon domicile se qui est faut donc livraison programmee le 24 aout mais j attend toujours le liveur le 25 aout donc je demande le remboursement de mon colis qui est de 25 euros .

  14. cela fais la deuxieme fois que l’un des colis qui met adresser a mon adresse a ete livrer a 50km de mon domicile a la meme adresse que mois mais dans un autre pays les livreurs pourrais faire attention ouils depose les colis et ci cest la bonne adresse et le bon village et le bon nom la personne qui les a recu ma prevenue et j’ais du allez les recupere r a leur adresse a 50km merci a eu pour leur honnetetee

  15. Bonjour, C’est les vacances…. et la période des intérimaires ! Le colis Q1010046729886330 n’a jamais été livré à notre adresse mais chez des inconnus ! En effet, c’est un jeune garçon, membre de cette famille honnête (elle) qui est venu nous rendre notre colis déposé n’importe où mais pas au 3 de la maraîche à saint Jean de Sauves ! Deux solutions ! Trouver des livreurs qui ont un sens du respect du client, ou lui payer des cours du soir pour qu’il puisse apprendre et ses chiffres et à lire les adresses ! Si beaucoup se plaignent de la poste, qui s’est améliorer depuis un certains temps au niveau des délais, d’autres services de livraisons (colis privé – pas de majuscules signe de respect – par exemple) qui sont encore pire ! Si j’ai un choix, croyez que je vous éviterais ! Et surtout évitez de m’écrire que nous avons quand même reçu notre colis ! Vagues salutations….. MOREL Patrick et Bernadette

  16. Vous êtes pas sérieux moi mon colis vous allez mais remboursez sinon

  17. Pareil, colis apparement livré chez le gardien alors que pas du tout et finalement déclaré comme perdu clairement un VOL

  18. Mon colis a été déposer à l’extérieur de ma maison, sans aucun avis de passage par le transporteur le 31/12/2021, le contenue de celui ci étant vide. Colis Privé MIRIONNAUD MV0 000 310 437

  19. colis jamais reçu alors que j aurai de le reçevoir