Colis Vinted perdu : Que faire ?

Très populaire aujourd’hui, Vinted est une plateforme en ligne ouverte à tous. Il s’agit d’un marché en ligne qui permet à des personnes de vendre, d’acheter ou encore d’échanger des articles d’occasion. Ainsi, vous pouvez trouver sur Vinted des vêtements et des accessoires. Créée en 2008, la plateforme a su séduire un grand nombre de personnes. Malgré cela, il peut arriver quelques mésaventures. Dans cet article, nous vous expliquons quoi faire en cas de perte d’un colis.

La livraison Vinted : le choix du transporteur

Lorsque vous achetez un produit sur Vinted, vous choisissez le transporteur qui vous convient. Au moment du paiement, vous avez le choix parmi l’ensemble des prestataires de la plateforme. Par exemple, pour un envoi en France, vous pouvez choisir entre Chronopost, Colissimo, Mondial Relay, mais aussi Relais Colis. En fonction du transporteur, les délais de livraison pourront être quelque peu différents.

Livraison Vinted

Que faire en cas de non-réception du colis ?

Contactez le vendeur Vinted

Lorsque vous achetez un produit sur Vinted, vous ouvrez une discussion avec le vendeur. Ainsi, il peut vous tenir informer facilement de l’envoi de votre colis et de la livraison estimée de votre colis. L’échange entre le vendeur et l’acheteur est simplifié et vous pouvez, à tout moment, lui poser des questions sur l’avancée du colis.

Contactez le transporteur

Si le vendeur vous assure avoir envoyé le colis, mais que vous ne le recevez pas alors vous pouvez vous adresser directement au transporteur. Pensez à vérifier le suivi du colis sur Internet via le numéro de suivi présent sur Vinted et reçu en e-mail.

Si vous êtes acheteur et que votre colis est perdu alors vous serez remboursé intégralement. Au contraire, si vous êtes vendeur, mais que votre colis a été perdu, le remboursement n’est pas garanti. Cela dépend des conditions générales de vente de Vinted et du transporteur et de sa politique d’assurance.

Les différents types de remboursement

En fonction du transporteur choisi, les remboursements peuvent ne pas être les mêmes. Par exemple, s’il s’agit du transporteur Mondial relay, le remboursement maximum sera de 25€.

S’il s’agit du transporteur Chronopost, le remboursement maximum sera alors de 33€.

Et enfin, si vous avez opté pour le transporteur Relais Colis, le montant maximum du remboursement s’élève à 25€.

Vous l’aurez donc compris, en fonction du transporteur et de votre statut d’acheteur ou de vendeur, vous pourrez bénéficier d’un remboursement ou, au contraire, ne pas en bénéficier.

Contactez l’équipe Vinted

En cas de perte de colis, vous pouvez également contacter Vinted afin d’ouvrir une réclamation. Pour cela, vous pouvez remplir ce formulaire.

Connexion Vinted