Si vous souhaitez un remboursement au lieu d’une nouvelle livraison, vous devez d’abord demander l’annulation de votre commande. Les remboursements se font 14 jours après réception du contrat résolu par Zalando. Vous recevez une indemnisation pour votre colis perdu si Zalando ne respecte pas l’échéance des 14 jours.
- 10 % de la valeur des produits commandés pour un retard de 30 jours ;
- 20 % de la somme de l’article commandé pour un retard de 60 jours ;
- 50 % de la valeur de la marchandise pour un retard de plus de 60 jours.
Zalando doit vous indemniser si ce litige vous a causé préjudice selon le code la consommation.
Contacter le médiateur Fevad pour un litige non réglé avec Zalando
Fevad est l’organisme de médiation à contacter en cas de litige envers les opérateurs E-commerce comme Zalando ou Amazon. La prestation de Fevad est gratuite. Il intervient en cas de colis perdu ou non livré et cherche une solution qui aux 2 parties. C’est un processus volontaire pour un règlement à l’amiable. Le médiateur peut traiter le dossier pendant 90 jours.
Zalando comme d’autres sites de commerce électronique peut avoir des problèmes durant l’acheminement de ces articles qui peuvent survenir de ces transporteurs (Chronopost, Mondial Relay, UPS, TNT ou Colissimo), mais aussi d’une erreur de son suivi de livraison.