De nouvelles habitudes de consommation sont entrées dans la vie quotidienne des français, grâce à l’évolution des technologies de l’information et de la communication : achats en ligne, gestion et suivi de compte bancaire, paperasserie administrative, etc.
Les services postaux Colissimo ne sont pas en reste, puisqu’il est également possible pour un expéditeur et pour un destinataire de connaitre la situation exacte d’un colis à un moment donné, et de connaître son itinéraire et la date de sa réception effective.
Colissimo est un service de livraison à domicile proposé par La Poste, au niveau national et international. Le délai de livraison moyen est de deux jours ouvrés sur le territoire métropolitain, puis à partir de 4 jusqu’à 8 jours pour les territoires outre-mer et les destinations internationales. La poste propose également un service de livraison express appelé le Chronopost : un service plus rapide, plus sûr et plus cher, principalement utilisé dans le business.
Pour permettre à ses clients d’avoir des informations sur le parcours du paquet, Colissimo a mis en place un système de suivi de colis qui permet de retracer le colis à tout moment.
Ce système fonctionne comme suit : une preuve de dépôt est remise à chaque expédition, et à chaque colis envoyé correspond une série de 13 caractères identifiant le paquet. Il faut penser à noter ce numéro d’envoi quelque part, pour le retracer plus facilement. Par la suite, Il suffit d’entrer cette numérotation (en lettres majuscules, sans espace) sur le site de Colissimo et tous les renseignements seront affichés sur la situation actuelle du colis, avec la date d’arrivée prévue à la destination voulue. L’expéditeur peut également recevoir des emails informant des différentes étapes du parcours et de la livraison prochaine du colis.
En cas de retard constaté par rapport à la date de livraison indiquée, il suffit de se mettre en contact avec le service client qui procédera rapidement aux recherches nécessaires et informera le client sur l’acheminement actuel de l’envoi.
Il faut aussi savoir qu’en cas d’absence du destinataire ou d’impossibilité de remise, un avis de passage est laissé à l’attention du destinataire pour que ce dernier puisse récupérer son colis pendant un délai de 15 jours, au bureau de poste le plus proche, sur présentation d’une pièce d’identité. Au-delà de 15 jours, le colis est renvoyé à l’expéditeur.
Gage de qualité de service en matière d’envoi de colis, colissimo s’applique à donner entière satisfaction aux consommateurs par la diversification de ses produits : colissimo access, colissimo expert, so colissimo, colissimo pass, pochette VAD, etc.