Vous avez envoyé un colis par la compagnie de logistique GLS et souhaitez procéder à un suivi de colis. Vous désirez bien avoir des informations pour devenir un client de GLS. Quels sont les moyens pour y parvenir ?
Pourquoi contacter le service clientèle de GLS ?
GLS ou General Logistics Systems désigne une entreprise d’origine néerlandaise de logistique. Elle est créée depuis 1999 et est logée à Amsterdam. Il s’agit d’une filiale de la firme Royal Mail.
Elle couvre plus de 42 pays en Europe grâce à ses filiales et partenaires. On trouve GLS dans 8 États américains et au Canada. C’est le choix de la livraison flexible à travers l’Europe et le monde entier.
GLS offre aux destinataires plusieurs options permettant la liberté du choix de la date et de la livraison. Le service de la clientèle de GLS peut être contacté pour diverses raisons à savoir le retard de livraison, le suivi d’envoi, les tarifs, un colis endommagé, les assurances pour des colis, les réclamations et autres. L’équipe du service de la clientèle GLS répond à titre personnel.
Comment joindre le service clientèle par téléphone ?
Il est possible de contacter le service clientèle GLS par voie téléphonique. Les destinataires d’un colis ont un numéro de téléphone à leur disposition de 8 heures 30 à 19 heures du lundi au vendredi. A cet effet, il suffit de composer le 08 06 00 60 06 gratuitement depuis un poste fixe.
Tout professionnel ou expéditeur doit effectuer son appel par le biais du numéro 0825 34 34 34. Il sera facturé à un tarif de 0,18 euros par minute. Le service est bien disponible de 9 heures à 12 heures et également du lundi au vendredi entre 14 heures et 18 heures.
Il est possible de contacter autrement un conseiller de GLS. C’est le cas lorsque les plages horaires du service clientèle ne permettent pas de recevoir un appel. Compte tenu de l’urgence, tout destinataire ou expéditeur peut souhaiter joindre par téléphone le service client un jour non ouvrable.
De plus, pour ne pas attendre la réponse d’un conseiller, différentes façons permettent de joindre rapidement le service client de GLS. Il existe d’autres différents médias pour satisfaire les clients.
Les adresses électroniques du service clientèle
Le service client GLS peut être contacté par voie électronique. Tout destinataire ou expéditeur envoie juste son message par e-mail aux adresses informations@gls-france.com ou destinataires@gls.com. Un conseiller répond de manière rapide. Il est recommandé d’y joindre le numéro de colis pour permettre en son temps une meilleure prise en charge du dossier.
La Foire aux questions est disponible à travers l’onglet FAQ depuis leur site officiel. Chaque rubrique traite des questions couramment posées avec des réponses sous la forme d’aide, d’explication ou de guide.
Les coordonnées du siège social
Outre la voie téléphonique et électronique, les clients de GLS ont la possibilité d’écrire par courrier au siège social. L’envoi du courrier se fait au 1′ rue Michel Labrousse, CS 93730, 31037 Toulouse Cedex 1.
Il faut noter que le siège social France est aussi joignable par téléphone au 0825 34 34 34 à un tarif de 0,18 euros par minute à partir d’un poste fixe. C’est toujours mieux de les joindre durant les heures d’ouverture de l’accueil.
Le meilleur moment pour contacter le service de la clientèle GLS
Pour éviter de perdre assez de temps au téléphone pour joindre un conseiller GLS, il est conseillé de les appeler de 10 heures à 16 heures en semaine. Il est nécessaire d’apporter assez d’information au conseiller à la clientèle afin que le temps au téléphone soit rapide.
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