Réclamation DHL – Colis perdu / jamais reçu

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DHL est une société de transport de colis, filiale de la poste allemande. C’est actuellement la plus grande société de transport au monde et elle transporte chaque année plus d’un milliard de colis dans 220 pays.

La qualité de ses prestations est reconnue, mais votre colis peut se perdre lors de son acheminement. Dans cet article, nous vous expliquons comment déposer une réclamation.

Livraison DHL

Déposer une réclamation pour un colis retardé, perdu ou endommagé

Quand considérer que son colis est en retard ou est perdu ?

Vous pouvez établir un devis d’expédition et estimer précisément le délais de réception de votre colis en complétant ce formulaire. Votre colis a du retard si vous n’avez toujours rien reçu à la date prévue.

Suivre son colis

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis avec ce formulaire. Demandez à l’expéditeur le type d’expédition et le numéro de suivi de votre colis. Vous pourrez alors savoir à quelle étape de son acheminement il se situe et estimer son éventuelle perte.

Attention ! Si vous n’avez pas reçu le colis à la date prévue ou que vous estimez qu’il est perdu, prévenez l’expéditeur pour qu’il fasse valoir ses droits, si ce n’est pas vous (voir ci-dessous). Un conseil : ne tardez pas ! Après trente jours suivant l’envoi, une demande de remboursement des frais d’expédition sera rejetée.

Demander une indemnisation

Lors de l’expédition du courrier, l’expéditeur a la possibilité de souscrire une assurance couvrant la valeur du colis expédié en complétant le formulaire adéquat. Vous pouvez vous renseigner sur les assurances DHL en consultant cette page.

Demander un remboursement

Si vous n’avez jamais reçu votre colis, ou si vous estimez l’avoir reçu en retard, ou encore si vous l’avez reçu endommagé, c’est à l’expéditeur qui a payé les frais d’expédition de déposer une demande de remboursement de ses frais dans les 30 jours suivant la date d’envoi.

Dans ce cas, contacter l’expéditeur et prévenez-le de faire valoir ses droits auprès du service client de DHL.

Vous êtes l’expéditeur ? C’est à vous de demander le remboursement des frais d’expédition en remplissant précisément le formulaire au bas de cette page.

Livreur DHL

Contacter le service client

Pour toutes demandes de renseignements complémentaires, vous pouvez contacter directement le service client de DHL au :

  • Pour les professionnels : 0825 10 00 80 (0,18€ / min + prix appel) ; et
  • Pour les particuliers : 0809 400 213 (prix de l’appel uniquement).

Vous pouvez aussi poser votre question en ligne. Plus d’informations sur cette page.

Écrire et publier un message en ligne

Cet espace de communication vous offre la possibilité d'exprimer un avis, une question ou un commentaire en public sur cette page. Si votre message respecte les règles de modération, il sera visible par tous. Veuillez noter que ce n'est pas un moyen de contacter la poste ou tout autre transporteur. Ne partagez pas d'informations personnelles (à part votre prénom).


9 messages

  1. bonjours

    j’ai perdu mon colis

  2. Bonjour

    j’ai annulé l’enlevement N° 7893084765 car l’employé à demenagé en Belgique je dois donc refaire un enlevement pour l international.
    De ce fait pouvez vous me rembourser sur la CB que j’ai utilisé pour cet enlevement svp

    Dans l’attente

    Cordialement

    Mme DI Maio Nathalie

  3. Bonjour,

    Ce samedi, après appel du fateur je l’ai informé être absent de mon domicile, cependant je constate que le colis est marqué livré sur le site web. Comment faire pour rentrer en possession du dit colis.

    Bien cordialement.

  4. Bonjour, je ne vais pas prendre la peine de téléphoner à vos services payants pour avoir une réponse alambiqué.
    Hier j’ai reçu trois SMS de DHL pour m’informer que je recevrai mon colis aujourd’hui. Dans la journée je reçois encore 2 SMS d’un 06 pour m’informer que je recevrai mon colis entre 11 heures à 18h30. j’ai répondu que je serai présent. resultat, personne est venu. je vais donc voir sur le suivi colis DHL et je me rends compte que ça arrivera par courrier. Conclusion, je ne sais même pas pourquoi je prends la peine de vous écrire compte-tenu du faite que vous êtes des non professionnels. bref je n’attends même pas de réponse de votre part. bien à vous. Et bon courage pour la suite de votre carrière au sein de cette société qui vend du vent.

  5. Bonjour je veux un remboursement pour mon qui a été perdu
    Numéro de suivi 1612305833
    Ndiaye sophiane

  6. Mon colis m’a été renvoyé mais je ne le retrouve plus. Comment faire ?

  7. Bonjour j’ai reçu un message ce matin en me disant que je vais recevoir mon colis avec un code à donner je n’est jamais reçu mon colis et je vois que sur l’application il un écrit livré ce n’est pas normal numéro de suivi

  8. Le 14/12 j’ai reçu une notification de livraison qui dit que je serai livré au plus tard
    le 15/12, j’ai attendu à la maison toute la journée, pas de livraison, pas de
    nouvelle, impossibilité de joindre un être humain au téléphone ou de laisser
    un message sur le site (il paraît que le numéro doit être 10 chiffres, le mien
    est 9).
    J’aimerais bien que vous me dites quoi faire, mais je ne veux plus être obligé
    d’attendre chez moi pendant une journée entière pour rien…
    Merci

  9. bonjour
    73 1240 5052
    nous n’avons pas reçu le colis et sur le suivi il est stipulé que Mr Combasteix a signé ??
    Pouvez-vous me renseigner SVP?
    merci