DHL est une société de transport de colis, filiale de la poste allemande. C’est actuellement la plus grande société de transport au monde et elle transporte chaque année plus d’un milliard de colis dans 220 pays.
La qualité de ses prestations est reconnue, mais votre colis peut se perdre lors de son acheminement. Dans cet article, nous vous expliquons comment déposer une réclamation.
Déposer une réclamation pour un colis retardé, perdu ou endommagé
Quand considérer que son colis est en retard ou est perdu ?
Vous pouvez établir un devis d’expédition et estimer précisément le délais de réception de votre colis en complétant ce formulaire. Votre colis a du retard si vous n’avez toujours rien reçu à la date prévue.
Suivre son colis
Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis avec ce formulaire. Demandez à l’expéditeur le type d’expédition et le numéro de suivi de votre colis. Vous pourrez alors savoir à quelle étape de son acheminement il se situe et estimer son éventuelle perte.
Attention ! Si vous n’avez pas reçu le colis à la date prévue ou que vous estimez qu’il est perdu, prévenez l’expéditeur pour qu’il fasse valoir ses droits, si ce n’est pas vous (voir ci-dessous). Un conseil : ne tardez pas ! Après trente jours suivant l’envoi, une demande de remboursement des frais d’expédition sera rejetée.
Demander une indemnisation
Lors de l’expédition du courrier, l’expéditeur a la possibilité de souscrire une assurance couvrant la valeur du colis expédié en complétant le formulaire adéquat. Vous pouvez vous renseigner sur les assurances DHL en consultant cette page.
Demander un remboursement
Si vous n’avez jamais reçu votre colis, ou si vous estimez l’avoir reçu en retard, ou encore si vous l’avez reçu endommagé, c’est à l’expéditeur qui a payé les frais d’expédition de déposer une demande de remboursement de ses frais dans les 30 jours suivant la date d’envoi.
Dans ce cas, contacter l’expéditeur et prévenez-le de faire valoir ses droits auprès du service client de DHL.
Vous êtes l’expéditeur ? C’est à vous de demander le remboursement des frais d’expédition en remplissant précisément le formulaire au bas de cette page.
Contacter le service client
Pour toutes demandes de renseignements complémentaires, vous pouvez contacter directement le service client de DHL au :
- Pour les professionnels : 0825 10 00 80 (0,18€ / min + prix appel) ; et
- Pour les particuliers : 0809 400 213 (prix de l’appel uniquement).
Vous pouvez aussi poser votre question en ligne. Plus d’informations sur cette page.