Les services de livraison étant devenu essentiels dans nos vies, il est toujours désagréable de constater des problèmes dans l’acheminement ou le réception de nos colis.
Malheureusement, et malgré les efforts employés par les entreprises, des erreurs, des retards et d’autres désagréments peuvent survenir.
De telles situations peuvent se présenter avec Chronopost, l’une des principales entreprises de livraison en France. Il est donc utile de savoir comment contacter le service approprié pour résoudre ces problèmes.
Voici qui contacter en cas de problème avec une livraison Chronopost.
Particuliers : Qui contacter en cas de retard de livraison Chronopost ?
Les retards de livraison sont l’un des problèmes les plus fréquemment rencontrés par les personnes faisant appel aux services de Chronopost (ce souci est d’ailleurs communs à de nombreux autres services de livraison, il n’est pas propre à Chronopost).
Bien que fréquent, ce problème reste source de frustration et peut engendrer des dérangements si l’arrivée de votre colis était prévue à une certaine date.
En tant que particulier, si la livraison se voit retardée de 14 jours à compter de la date de livraison initialement prévue, vous pouvez déposer une réclamation auprès du service client Chronopost.
Voici l’adresse mail sur laquelle faire parvenir votre réclamation à Chronopost en cas de retard de livraison : service.client@chronopost.fr.
A noter : S’il s’agit d’un envoi à l’international, le délais de retard est repoussé à 21 jours (à partir desquels vous pouvez donc effectuer votre réclamation).
Professionnels : Qui contacter en cas de retard de livraison Chronopost ?
En tant que professionnel, les problèmes de livraison peuvent avoir un impact significatif sur les opérations qui se déroulent dans votre entreprise. C’est pourquoi il est d’autant plus important de connaître vos recours en cas de retard de livraison avec Chronopost.
Voici un tableau récapitulatif des démarches à effectuer si vous rencontrez un retard de livraison Chronopost, en tant que professionnel :
| Type de contrat | Recours |
| Vous êtes client Professionnel sous contrat | A partir de 3 jours à compter de la date de livraison, vous pouvez faire parvenir votre réclamation à Chronopost via le formulaire de contact en ligne disponible sur votre espace client. |
| Vous êtes client Professionnel et avez souscrit à l’offre digitale Chronopost Pro | A partir de 3 jours à compter de la date de livraison, vous pouvez faire parvenir votre réclamation à Chronopost via le Chat en ligne disponible en ligne sur votre espace client. |
Important : Ici encore, et quelque soit votre contrat, le délais de réclamation pour les colis envoyés à l’international est rallongé à 21 jours.
Suis-je indemnisé en cas de retard de livraison Chronopost ?
Vous constatez un retard correspondant aux délais évoqués précédemment ?
Dans ce cas, vous êtes susceptibles d’être éligible à une indemnisation.
Si Chronopost est reconnu responsable d’un retard de livraison, vous serez indemnisé en fonction de la valeur initiale de votre colis ou lettre et des coûts de réparation ou des dépenses directes pour reconstituer des documents.
Attention, ceci est possible dans le cadre des limites de la responsabilité de Chronopost (définie dans les contrats) et sous réserve de la présentation de justificatifs.
Particuliers : Qui contacter en cas de perte ou dommage lors de ma livraison Chronopost ?
Les pertes et les dommages liés à une livraison Chronopost sont désagréables en raison de leurs conséquences financières et de leurs perturbations dans les plans mais également car ils entraînent une insatisfaction et nous obligent à entamer des procédures de réclamations.
En tant que particulier, si la livraison se voit retardée de 14 jours à compter de la date de livraison initialement prévue, vous pouvez déposer une réclamation auprès du service client Chronopost.
Voici l’adresse mail sur laquelle faire parvenir votre réclamation à Chronopost en cas de perte ou de dommage dans la livraison : service.client@chronopost.fr.
A noter : S’il s’agit d’un envoi à l’international, le délais de retard est repoussé à 21 jours (à partir desquels vous pouvez donc effectuer votre réclamation).
Profesionnels : Qui contacter en cas de perte ou dommage lors de ma livraison Chronopost ?
Voici un tableau récapitulatif des démarches à effectuer si vous rencontrez un retard de livraison Chronopost, en tant que professionnel :
| Type de contrat | Recours |
| Vous êtes client Professionnel sous contrat | A partir de 3 jours à compter de la date de livraison, vous pouvez faire parvenir votre réclamation à Chronopost via le formulaire de contact en ligne disponible sur votre espace client. |
| Vous êtes client Professionnel et avez souscrit à l’offre digitale Chronopost Pro | A partir de 3 jours à compter de la date de livraison, vous pouvez faire parvenir votre réclamation à Chronopost via le Chat en ligne disponible en ligne sur votre espace client. |
Important : Ici encore, et quelque soit votre contrat, le délais de réclamation pour les colis envoyés à l’international est rallongé à 21 jours.
Suis-je indemnisé si mon colis Chronopost à été perdu ou endommagé ?
Comme pour les retards de livraison, vous pouvez être indemnisé par Chronopost en cas de perte ou dommage de colis ou de lettre, si la responsabilité du service de livraison est établie et sous réserve de justificatifs.
Voici les documents qui peuvent vous être demandés en cas de perte ou dommage d’un colis Chronopost :
- Lettre de réclamation chiffrée
- Facture avec date antérieure ou égale à la date de l’envoi
- Photographies permettant d’apprécier le dommage survenu (cas avarie)
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