Problème de livraison Amazon, comment contacter le transporteur ?

En tant que client Amazon, vous pouvez rencontrer divers problèmes de livraison : retards, colis marqué comme livré mais jamais arrivé, colis endommagés ou livrés à la mauvaise adresse…

Amazon a pris des mesures pour résoudre ces problèmes, notamment en offrant des remboursements ou des remplacements pour les colis perdus ou endommagés.

Afin de connaître tous vos recours, nous vous expliquons dans cet article comment contacter votre transporteur Amazon en cas de problème de livraison.

Problème de livraison Amazon : comment suivre mon colis ?

Lorsque vous suspectez un problème de livraison avec votre colis Amazon, la première chose que nous vous recommandons de faire est de suivre le colis en question grâce à l’outil de suivi Amazon.

En faisant cela régulièrement tout au long de l’acheminement, vous pourrez détectez si un problème a lieu ou non. Par exemple, si votre colis est bloqué depuis plusieurs jours au même endroit, alors qu’il devrait déjà être parvenu chez vous.

Voici les étapes à suivre pour suivre un colis Amazon :

1. Connectez vous à votre compte Amazon
2. Rendez vous dans Vos commandes
3. Cliquez sur la commande que vous souhaitez suivre
4. Sélectionnez « Suivre le colis »

Si le colis a été expédié par un vendeur Marketplace, vous devez contacter le vendeur pour obtenir plus d’informations sur la livraison. Nous vous expliquons tout ci-dessous.

Colis Amazon indiqué comme livré mais pas arrivé : que faire ?

Il peut arriver que votre colis soit indiqué comme livré dans votre suivi de colis, que vous ayez reçu un message ou un mail vous le confirmant, mais que malgré tout, vous ne trouviez rien dans votre boite aux lettres ou auprès de votre point de retrait…

Avant toute chose, vous devez vous assurer d’avoir renseigné la bonne adresse de livraison. Pour cela, rendez vous simplement dans Vos commandes. 

Ensuite, vérifiez que vous n’avez pas reçu un avis de passage. Il est possible que vous étiez absent au moment de la livraison et que le facteur vous ai laissé des indications : vous pourrez alors aller récupérer votre colis, ou organiser une nouvelle livraison.

Il se peut aussi que le facteur ai déposé le colis dans les alentours de votre maison, dans un lieu sûr (garage, derrière un portail, jardin… ou encore chez un voisin).

Important : Si vous n’obtenez aucune information supplémentaire en suivant ces indications, veuillez prendre contact directement avec votre vendeur suivant les démarches ci-dessous.

Comment obtenir les coordonnées de mon transporteur Amazon ?

Si votre colis est transporté par Amazon, c’est son service client que vous allez devoir contacter en cas de problème de livraison. Cliquez ici pour connaître les différents moyens de contacter Amazon .

Si votre colis est pris en charge par un autre transporteur, veuillez consulter la page Coordonnées des transporteurs – Amazon.

Si votre colis est expédié par un vendeur Marketplace, voici les étapes à suivre pour le contacter :

1. Accédez à Vos commandes
2. Cliquez sur « Afficher votre article » à côté de la commande en question
3. Ensuite, cliquez sur « Contacter le vendeur« 
4. Vous pourrez alors choisir de discuter par le Chat en ligne ou par un formulaire de contact

Vous devriez recevoir un retour de votre vendeur sous 48 heures, via votre boite mail.

Mon colis Amazon est bloqué : qui contacter ?

Lorsqu’un colis Amazon ne peut pas être livré, il peut être retourné pour plusieurs raisons.

Notamment en cas d’adresse incorrecte, limitée ou illisible, si le colis a subit des dommages durant le transport, si vous étiez absent lors de la livraison à plusieurs reprises, etc.

En cas de colis retourné par un transporteur autre que Amazon, vous ne pourrez pas bénéficier d’une nouvelle expédition. Il vous faut contacter votre transporteur ou passer une nouvelle commande sur le site Amazon.

En ce qui concerne le transport par Amazon, veuillez contacter le service client directement afin d’être remboursé.