FedEx est une entreprise de livraison de colis qui propose plusieurs options d’expédition à ses clients.
En ayant fait appel aux services de FedEx, il est possible que vous rencontriez quelques problèmes dans votre livraison, comme cela peut arriver avec tout transporteur : livraison manquée ou reprogrammée, retard de livraison, colis endommagé ou perdu durant le transport, colis bloqué dans son acheminement, …
Parce que nous savons que ces situations peuvent générer de la frustration, nous vous expliquons dans cet article comment contacter FedEx en cas de souci de livraison.
Comment contacter FedEx pour un retard de livraison ?
Votre colis n’est pas arrivé alors que son envoi date de plus de deux semaines ?
Il est possible qu’un incident ou une erreur soit survenu lors du transport.
Afin de vous apporter des solutions, vous pouvez contacter directement le service client FedEx et déposer une réclamation en ligne.
Cliquez ici pour déposer une réclamation auprès de FedEx pour un retard de livraison.
Ces réclamations sont valables pour les envois FedEx Express, les envois FedEx Ground, les envois de fret FedEx Express à l’intérieur du Canada et pour les envois des États-Unis vers le Canada et du Canada vers n’importe quelle destination internationale.
Mon colis FedEx est marqué comme livré mais n’est pas arrivé : qui contacter ?
Vous avez reçu une confirmation de livraison de votre colis FedEx mais ne parvenez pas à le trouver dans votre boîte aux lettres ? Il ne semble pas arrivé ?
Dans un premier temps, renseignez vous auprès des autres membres de votre famille : peut être que l’un d’eux a réceptionné votre colis.
Ensuite, vérifiez que vous n’ayez pas reçu un avis de passage, ou que le facteur ai déposé votre colis dans un lieu sûr aux alentours de votre domicile : pas de porte, derrière un portail, dans votre jardin, sur un balcon, …. ou encore chez un voisin.
Si aucune de ces indications ne vous permet de retrouver votre colis, voici les étapes à suivre :
- Rendez vous sur la page Soutien à la clientèle – FedEx Canada
- Cliquez sur « Votre assistant virtuel » dans l’encadré en haut de page
- Ecrivez « Mon colis est arrivé, mais il n’est pas ici »
- Suivez les indications qui vous sont fournies
De cette façon, un dossier vous sera créé auprès du service client afin de vous porter assistance et de connaître la raison de l’absence de votre colis.
Mon colis FedEx a été perdu ou endommagé : qui contacter ?
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles un colis peut être perdu ou endommagé lors de l’expédition : erreurs humaines, conditions météorologiques extrêmes, problèmes techniques (panne), vols et cambriolages du camion, …
Quoi qu’il en soit, si votre colis à été perdu ou a subit des dommages, vous pouvez ici encore déposer une réclamation auprès de FedEx.
Cliquez ici pour déposer une réclamation auprès de FedEx pour un colis perdu ou endommagé.
J’ai reçu un mauvais colis FedEx : qui contacter ?
Une charge de travail importante chez les transporteur peut entrainer des erreurs de livraison et vous amener à recevoir un colis qui n’est en réalité pas le vôtre et pas celui que vous aviez commandé.
Dans ce cas, ne vous inquiétez pas, le service client FedEx est encore une fois disponible pour vous apporter de l’aide.
Voici comment contacter FedEx en cas de colis qui n’est pas le vôtre :
- Rendez vous sur la page Soutien à la clientèle – FedEx Canada
- Cliquez sur « Votre assistant virtuel » dans l’encadré en haut de page
- Ecrivez « J’ai reçu un colis qui n’est pas le mien »
- Suivez les indications qui vous sont fournies
De cette façon, un dossier sera ouvert auprès du service client afin que vous puissiez retourner le mauvais colis et recevoir le bon.
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