Problème de livraison Relais Colis, comment les contacter ?

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Relais Colis est un service de livraison en point relais offrant expéditions et réceptions de colis.

Comme tout autre service de livraison, des problèmes peuvent survenir : retards, erreurs d’acheminement, colis perdus, colis endommagés…

Afin de pallier à ces éventualités et vous fournir des solutions si vous devez y faire face, nous vous expliquons dans cet article comment contacter Relais Colis en cas de problème, et quelles sont les démarches que vous pouvez effectuer.

probleme de livraison relais colis
Source image : relaiscolis.com

Problème de livraison Relais Colis : comment suivre mon colis ?

En suivant l’état de votre colis, vous pouvez identifier plus précisément le moment où un problème de livraison a pu survenir.

Par exemple, si le suivi montre que le colis est resté longtemps au même endroit, cela peut être un signe de problème. De même, si le suivi indique que le colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, cela peut indiquer un problème d’acheminement.

Suivre l’état de votre colis avant de signaler un problème de livraison est donc essentiel car cela vous fournit des informations en temps réel, vous aide à identifier le moment où le problème a pu se produire et facilitera la transmission de ce dernier au service client, en cas de besoin.

Pour suivre l’état de votre colis Relais Colis, veuillez vous rendre sur la page suivante puis entrer votre numéro de colis dans la case prévue à cet effet : Suivre mon colis – Relais Colis.

suivi de colis relais colis
Aperçu du suivi de colis Relais Colis

Comment contacter Relais Colis en cas de retard de livraison ?

Des retards de livraison peuvent arriver avec Relais Colis au même titre qu’avec n’importe quel autre service de livraison : il s’agit d’ailleurs de la problématique la plus fréquente.

Avant de constater un retard, vous devez avoir connaissance du délais de livraison moyen de Relais Colis qui est de 3 à 6 jours ouvrés. Passé ce délais, et si vous constatez un contretemps vous posant problème, suivez les indications suivantes.

Voici les démarches à effectuer en cas de retard de livraison Relais Colis :

Situation Démarche
Vous avez passé commande auprès d’une enseigne E-commerce, Relais Colis prend en charge votre livraison. Vous devez déposer une réclamation directement auprès de l’enseigne chez laquelle vous avez passé commande.
Vous avez commandé un envoi sur le site relaiscolis.com et votre colis n’est toujours pas arrivé au Relais Colis de destination dans un délai moyen qui est de 3 à 6 jours ouvrés.Vous pouvez déposer votre réclamation auprès de Relais Colis directement, par téléphone au 09.70.25.22.31. (prix d’un appel local) ou via le formulaire de contact en ligne.

Quelque soit votre cas de figure, n’oubliez pas de vous munir de votre numéro de colis afin de le communiquer à votre interlocuteur.

Comment contacter Relais Colis en cas de colis bloqué ?

En suivant votre colis grâce à l’outil de suivi mentionné précédemment, il est possible que vous constatiez que votre colis se retrouve bloqué dans une étape de son acheminement depuis quelques temps.

Dans ce cas, il est possible qu’un problème soit survenu : vous pouvez déposer votre réclamation auprès de Relais Colis.

Voici les démarches à effectuer en cas de colis Relais Colis bloqué :

SituationDémarche
Vous avez passé commande auprès d’une enseigne E-commerce, Relais Colis prend en charge votre livraison.Vous devez déposer une réclamation directement auprès de l’enseigne chez laquelle vous avez passé commande.
Vous avez commandé un envoi sur le site relaiscolis.com.Vous pouvez déposer votre réclamation auprès de Relais Colis directement, par téléphone au 09.70.25.22.31. (prix d’un appel local) ou via le formulaire de contact en ligne.

A noter : Relais Colis s’engage à prendre en charge votre incident de livraison dans un délais de 15 jours à compter de la date de réception de votre réclamation.

Comment contacter Relais Colis en cas de colis endommagé ?

En récupérant votre colis auprès de votre point relais, nous vous conseillons d’examiner attentivement ce dernier avant de repartir chez vous.

En effet, si vous constatez un dommage, vous pourrez alors retourner le colis au commerçant de votre point de retrait afin qu’il puisse le renvoyer à votre expéditeur. En d’autres termes, vous devez refuser le colis.

Si vous choisissez d’accepter le colis tout de même, vous devrez alors contacter le service client de Relais Colis (coordonnées disponibles dans les tableaux ci-dessus) et lui fournir des preuves des dommages (photos).

Encore une fois, si vous êtes passé par le biais d’une enseigne E-commerce pour effectuer votre commande, rapprochez vous de son service client directement.

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