Les lockers Amazon sont une grande innovation en matière de réception de colis, nous offrant une alternative pratique à la livraison traditionnelle à domicile.
Cependant, comme pour tout service, des problèmes peuvent parfois surgir, créant des désagréments pour les utilisateurs : problèmes techniques sur le Locker, retards de livraison, difficulté d’utilisation…
Afin de vous venir en aide si vous êtes confronté à ce type de situation, nous vous expliquons dans cet article comment contacter Amazon en cas de problème avec un Locker, et quelles autres démarches vous pouvez effectuer.
Comment récupérer mon colis dans un Locker Amazon ?
Vous devez récupérer votre colis, êtes face à votre Locker mais ne savez pas comment vous y prendre ?
Ne vous inquiétez pas, la procédure est relativement simple.
Voici comment récupérer un colis dans un Locker Amazon :
- Rendez vous dans vos mails ou dans Vos commandes sur votre application Amazon
- Trouvez le code de retrait à 6 chiffres ainsi que le code barre qui vous ont été communiqués
- Sur l’écran tactile du Locker Amazon, tapez votre code de retrait OU scannez votre code barre à l’aide de l’outil prévu à cet effet sur le Locker
- Récupérez votre colis dans le casier qui s’ouvre
Comment récupérer un colis dans un Locker Amazon sans écran ?
Certains Lockers Amazon sont dépourvus d’écran et ne vous permettent donc pas les démarches détaillées ci dessous pour réceptionner votre colis.
Voici comment récupérer un colis dans un Locker Amazon sans écran :
- Activez la location et le bluetooth sur votre smartphone afin que le Locker puisse se connecter à vous
- Rendez vous dans votre mail de confirmation ou dans Vos commandes depuis votre application Amazon puis sélectionnez « Démarrer la collecte »
- Cliquez sur « Suivre le colis«
- Sélectionnez « Démarrer la collecte » : vous allez ainsi vous connecter au Locker
- Après connexion, cliquez sur « Ouvrir le casier »
- Récupérez votre colis dans le casier qui s’ouvre
Mon colis n’est pas présent dans le Locker Amazon, que faire ?
Au même titre que pour les Lockers Mondial Relay, les Lockers Amazon peuvent se retrouver surchargés en cas de forte affluence de colis, et donc ne pas pouvoir accueillir le vôtre.
Dans ce cas, Amazon vous a probablement contacté par mail, SMS ou via votre application pour vous demander de choisir un autre point de retrait.
Si ce n’est pas le cas, et que votre colis est indiqué comme « livré », il est possible que le transporteur l’ai déposé dans un autre point de retrait (hors Locker) proche de celui que vous avez sélectionné à l’initial.
Colis non présent dans le Locker Amazon, qui contacter ?
Vous n’avez pas reçu de message de la part d’Amazon ou de votre livreur, et votre colis ne se trouve pas dans le point relais le plus proche de votre Locker initialement choisi ?
Dans ce cas, nous vous conseillons de prendre contact avec votre transporteur directement. En effet, si votre colis est indiqué comme livré, il saura certainement vous en dire plus à ce sujet.
Pour trouver comment joindre votre transporteur rendez vous dans Vos commandes depuis votre application Amazon.
Contacter le service client Amazon pour un problème avec un Locker
Si aucune des informations ci-dessus ne vous a permit de résoudre votre problème, nous vous conseillons de vous rapprocher directement du service client Amazon.
Pour savoir comment les contacter, nous vous invitions à consulter cet article : Service Client Amazon.
Une fois en ligne avec votre interlocuteur, n’oubliez pas de mentionner la localisation de votre Locker ainsi que votre numéro de suivi de colis.