Comment effectuer une réclamation à La Poste Pro ?

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Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous.
Numéro de téléphone pour être mise en relation avec notre service.
* Le 118 707 est un service renseignement téléphonique agrée par l’ARCEP et est indépendant des marques. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org.

Vous avez des problèmes liés aux divers services postaux, notamment la distribution de courrier, de colis ou autres services de La Poste ? À votre disposition se trouvent divers moyens pour faire parvenir votre réclamation à La Poste côté professionnel.

La poste pro

Joindre le service clients de La Poste

En tant que professionnel, vous avez la possibilité de joindre la Poste par l’intermédiaire de son service clientèle pour faire votre réclamation. Vous pouvez choisir entre les quatre issues suivantes :

Appeler par téléphone

La première option est d’appeler le service consommateur. Vous pouvez le joindre au numéro 3634 si vous appelez depuis la France. Les conseillers peuvent recevoir votre appel du lundi au vendredi à partir de 8 h 30 jusqu’à 19 h. Le coût du service est gratuit, vous compterez juste le prix de l’appel selon l’opérateur utilisé pour effectuer l’appel.

Vous pourrez alors expliquer à ces conseillers de La Poste votre affaire. Leur poser vos questions et ils vous donneront les solutions auxquelles procéder.

Par contre, si vous contactez depuis l’étranger : composez ce numéro +33 0 892 970. Le tarif de l’appel sera calculé comme suit : le service coûte 0,30 € pour chaque appel, auquel vous ajouterez le prix d’appel. Il est joignable du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, vous avez le choix entre le service anglais ou français.

Contacter par l’envoi d’un courrier

Vous pouvez encore écrire à La Poste par courrier à l’adresse postale appropriée :

Service consommateur, 99 999 LA POSTE

Ils vous enverront, en retour, une enveloppe T et un formulaire de réclamation. Vous n’avez pas besoin de timbrer l’enveloppe, vous devez seulement bien remplir le formulaire en mentionnant clairement le motif de votre réclamation et puis le renvoyer à l’adresse ci-dessus.

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Contacter via Internet

La dernière façon qu’il vous reste pour joindre à distance La Poste est de visiter la page d’aide du site web laposte.fr en cliquant sur le lien https://aide.laposte.fr/. Pour pouvoir leur faire part de votre réclamation, il vous suffit de compléter un formulaire en fonction du motif de votre réclamation :

  • problème de distribution de courrier ;
  • colissimo ;
  • services clients ;
  • la Banque Postale ;
  • services de bureaux de La Poste ;
  • la Poste Mobile ;
  • le Chronopost ;
  • etc.

Vous avez droit de soumettre jusqu’à 10 réclamations. Le temps d’attente est d’environ trois semaines. Le service clients de La Poste prendra en charge votre dossier et vous recevrez une réponse adéquate après ce laps de temps.

Se déplacer vers le service consommateur

Vous avez encore une dernière option : vous pouvez aller vous-même dans le bureau de poste le plus proche de votre local. Ainsi, vous aurez la possibilité d’expliquer nettement le problème en question. Le service consommateur vous donnera le formulaire convenable que vous aurez à compléter.

Écrire et publier un message en ligne

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8 messages

  1. Ma carte de retrait de la banque postale est restée bloquée dans le distributeur situé à la poste de l’avenue Gauguin.
    Je suis allée au l’intérieur du bureau pour signaler le problème et j’ai eu un accueil très déplorable. Je suis TRES MECONTENTE.

  2. Commande en ligne de produit paramédical passée le 22 avril 2023.
    Mon Colissimo devait m’être livré en point relais à J+4.
    Après une erreur d’orientation (retard 2 jours), le colis a été déposé à une adresse autre que celle stipulée.
    Ma réclamation au 3631 le 3 mai demeure sans effet.
    Résultat : le 13 mai je n’ai toujours pas mon colis

  3. Cela fait 17 jour que j attend mon envoie AR pur preuve que je doit remettre à la caf.encore une administration.qui vous oblige des délais que eux même ne respecte pas.et quitus mettre dans la mère.a qui la faute ?????

  4. Bonjour,
    Services et suivi pour clients professionnels de pire en pire.
    Numéros inaccessibles ou conseillés ne sachant pas répondre à une demande simple d’explication concernant la facturation.
    Envoi vers d’autres services (plate formes étrangères) qui ne maîtrisent pas mieux la situation.
    Après 1 heure de tentative téléphonique toujours aucune réponse à ma question.
    Vos clients professionnels n’ont que cela à faire bien sûr !
    Emisssion des factures et facturation de certaines options (même celles qui ne sont pas demandées ou incompréhensibles) ne sont pas oubliées.
    Pour la partie prélèvement, tout fonctionne à merveille, je confirme !
    Pour le reste…déplorable !

  5. Bonjour
    Impossible de contacter la poste.
    27 courriers suivis ne sont pas arrivés à destination.
    Pour joindre la poste et avoir un correspondant, voir une réponse faut-il porter plainte pour être entendu?
    Un service national de cette ampleur et un service après vente inexistant………!

  6. Bonjour
    Ceux qui ont créé le « parcours » du client qui souhaite faire une réclamation ont tout fait pour le décourager; à quoi bon faire travailler La Poste si c’est pour avoir un service après-vente aussi consternant ?
    Michel MALATERRE
    PIXEL
    Région de Lyon

  7. Bonjour à Salmiech dans l’Aveyron il y a eu le 03/06/2021 un gros problème de distribution, comme je savais que j’allais recevoir des colis je suis restée chez moi jusqu’à 16H15 et je regardais souvent dans ma boite aux lettres et j’ai eu enfin le courrier avec un colis entre 14H et 16H15 ensuite je suis partie et quand je suis revenue j’avais un avis de passage pour un colis donc ce qui fait qu’ils ont dû repasser après 16H15, et de plus je ne peux pas changer la date de livraison sur internet car c’est en maintenance, d’habitude ils passent le matin et aujourd’hui ils passent l’après midi de plus une 2ième fois, lamentable ce bureau de poste j’en ai plus que marre car ce n’est pas la 1ière fois que cela se produit…..!

  8. Bonjour depuis 4 jours la machine à affranchir de la poste de Hasparren 64240 ne distribue pas de ticket. il faut faire la queue pour avoir une facture. je suis un professionnel et cela est inadmissible en 2020 merci de mettre de l’ordre dans ce bureau Eric ANDRE gérant sar hydratechnic