Vous avez des problèmes liés aux divers services postaux, notamment la distribution de courrier, de colis ou autres services de La Poste ? À votre disposition se trouvent divers moyens pour faire parvenir votre réclamation à La Poste côté professionnel.
Joindre le service clients de La Poste
En tant que professionnel, vous avez la possibilité de joindre la Poste par l’intermédiaire de son service clientèle pour faire votre réclamation. Vous pouvez choisir entre les quatre issues suivantes :
Appeler par téléphone
La première option est d’appeler le service consommateur. Vous pouvez le joindre au numéro 3634 si vous appelez depuis la France. Les conseillers peuvent recevoir votre appel du lundi au vendredi à partir de 8 h 30 jusqu’à 19 h. Le coût du service est gratuit, vous compterez juste le prix de l’appel selon l’opérateur utilisé pour effectuer l’appel.
Vous pourrez alors expliquer à ces conseillers de La Poste votre affaire. Leur poser vos questions et ils vous donneront les solutions auxquelles procéder.
Par contre, si vous contactez depuis l’étranger : composez ce numéro +33 0 892 970. Le tarif de l’appel sera calculé comme suit : le service coûte 0,30 € pour chaque appel, auquel vous ajouterez le prix d’appel. Il est joignable du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, vous avez le choix entre le service anglais ou français.
Contacter par l’envoi d’un courrier
Vous pouvez encore écrire à La Poste par courrier à l’adresse postale appropriée :
Service consommateur, 99 999 LA POSTE
Ils vous enverront, en retour, une enveloppe T et un formulaire de réclamation. Vous n’avez pas besoin de timbrer l’enveloppe, vous devez seulement bien remplir le formulaire en mentionnant clairement le motif de votre réclamation et puis le renvoyer à l’adresse ci-dessus.
Contacter via Internet
La dernière façon qu’il vous reste pour joindre à distance La Poste est de visiter la page d’aide du site web laposte.fr en cliquant sur le lien https://aide.laposte.fr/. Pour pouvoir leur faire part de votre réclamation, il vous suffit de compléter un formulaire en fonction du motif de votre réclamation :
- problème de distribution de courrier ;
- colissimo ;
- services clients ;
- la Banque Postale ;
- services de bureaux de La Poste ;
- la Poste Mobile ;
- le Chronopost ;
- etc.
Vous avez droit de soumettre jusqu’à 10 réclamations. Le temps d’attente est d’environ trois semaines. Le service clients de La Poste prendra en charge votre dossier et vous recevrez une réponse adéquate après ce laps de temps.
Se déplacer vers le service consommateur
Vous avez encore une dernière option : vous pouvez aller vous-même dans le bureau de poste le plus proche de votre local. Ainsi, vous aurez la possibilité d’expliquer nettement le problème en question. Le service consommateur vous donnera le formulaire convenable que vous aurez à compléter.