Réclamation Mondial Relay – Colis perdu / jamais reçu

Service téléphonique
Si vous le souhaitez, vous pouvez appeler notre service de renseignements téléphoniques pour être mis en relation avec le service adéquat en fonction de votre situation (Informations, suivi, service réclamation, etc.). Nos conseillers sont disponibles au numéro indiqué ci-dessous.

Notre service téléphonique est actuellement : OUVERT
Numéro de téléphone : 118 777

Le service téléphonique associé au numéro de téléphone 118 777 est ouvert du lundi au dimanche, 7jours/7 et 24h/24. Le 118 777 est un service de renseignements téléphonique totalement indépendant de La poste et toute entreprise citée sur ce site, vous pouvez contacter directement l'entreprise de votre choix sans avoir recours à notre service téléphonique. Pour plus d'informations sur les conditions tarifaires de ce service, vous pouvez vous rendre sur les sites Internet 118777.fr et infosva.org.

Mondial Relay est un prestataire de services de livraison de colis en Point Relais.
Grâce à ses services simples, rapides et efficaces, il vous permet de recevoir ou d’envoyer vos colis partout en Europe à des tarifs très compétitifs.

Il faut savoir qu’il existe aujourd’hui 8500 Points Relais en France et 40000 dans toute l’Europe, ce qui multiplie nos chances d’avoir un Point Relais très proche de chez nous et parfois même ouvert après les heures de bureau… Quel bonheur !

Cependant, malgré une machine bien rodée, il arrive parfois que l’on attende un colis qui n’arrive pas…
Malgré notre frustration, il faut éviter de céder à la panique !

Relai Mondial Relay

1/ Je m’assure que le colis a bien été envoyé.

Je contacte le vendeur, et je lui demande une preuve d’envoi, un numéro de suivi.

  • S’il ne me l’a pas envoyé, alors je comprends pourquoi je ne l’ai pas reçu. 🙂
  • S’il l’a envoyé, je passe à l’étape numéro 2.

2/ Je vais sur le suivi en ligne

Ce que vous pouvez faire en cliquant ici.

C’est extrêmement facile d’utilisation, il vous suffit de taper le numéro de colis (entre 8 et 12 chiffres) et d’entrer votre code postal.

  • Vous verrez alors apparaître les détails concernant l’acheminement de votre colis. Il est peut-être encore sur la plateforme de départ, en cours de livraison, arrivé en Point Relais (?)
  • Si aucun résultat n’apparaît sur le suivi, il y a plusieurs explications possibles :
    – Le code est erroné, il faut donc revérifier et éventuellement recontacter le vendeur.
    – Il est encore trop tôt, il faut réessayer demain…
  • S’il est affiché en Point Relais mais qu’il est introuvable sur place, on passe à l’étape numéro 3.

Rien y fait, le colis a bien été envoyé, mais il nous semble définitivement introuvable.. Allez, on ne va pas se laisser abattre, on va jouer notre dernière carte !

Prise en charge chez Mondial Relay

3/ Contacter le service client de Mondial Relay

Lorsqu’un incident d’acheminement intervient et que votre colis est bloqué, il vous faut alors prendre votre plus belle plume pour contacter le service client de Mondial Relay à l’adresse suivante : suividecolis@mondialrelay.fr.

  • En cas de perte de colis, les services dédiés reviendront vers vous dans un délai de 10 jours suivant votre déclaration de perte…
    Une indemnisation vous sera alors proposée et dépendra du niveau d’assurance souscrit.
  • Par ailleurs, si vous avez un colis perdu faisant suite à commande sur un site marchand, je vous invite à les contacter directement afin de les informer. Ils prendront alors les mesures nécessaires pour vous dédommager ou vous renvoyer le colis.

Vous voilà désormais parés en cas de difficultés, mais, soyez rassurés, les pertes de colis restent extrêmement rares !

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