Réclamation Mondial Relay – Colis perdu / jamais reçu

Besoin d'aide ? De contacter votre livreur ou suivre un colis ? Notre service de renseignement téléphonique vous accompagne dans vos démarches tous les jours 24h/24 et 7j/7.
Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service : Appelez le 118 412
Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Mondial Relay est un prestataire de services de livraison de colis en Point Relais.
Grâce à ses services simples, rapides et efficaces, il vous permet de recevoir ou d’envoyer vos colis partout en Europe à des tarifs très compétitifs.

Il faut savoir qu’il existe aujourd’hui 8500 Points Relais en France et 40000 dans toute l’Europe, ce qui multiplie nos chances d’avoir un Point Relais très proche de chez nous et parfois même ouvert après les heures de bureau… Quel bonheur !

Cependant, malgré une machine bien rodée, il arrive parfois que l’on attende un colis qui n’arrive pas…
Malgré notre frustration, il faut éviter de céder à la panique !

Relai Mondial Relay

1/ Je m’assure que le colis a bien été envoyé.

Je contacte le vendeur, et je lui demande une preuve d’envoi, un numéro de suivi.

  • S’il ne me l’a pas envoyé, alors je comprends pourquoi je ne l’ai pas reçu. 🙂
  • S’il l’a envoyé, je passe à l’étape numéro 2.

2/ Je vais sur le suivi en ligne

Ce que vous pouvez faire en cliquant ici.

C’est extrêmement facile d’utilisation, il vous suffit de taper le numéro de colis (entre 8 et 12 chiffres) et d’entrer votre code postal.

  • Vous verrez alors apparaître les détails concernant l’acheminement de votre colis. Il est peut-être encore sur la plateforme de départ, en cours de livraison, arrivé en Point Relais (?)
  • Si aucun résultat n’apparaît sur le suivi, il y a plusieurs explications possibles :
    – Le code est erroné, il faut donc revérifier et éventuellement recontacter le vendeur.
    – Il est encore trop tôt, il faut réessayer demain…
  • S’il est affiché en Point Relais mais qu’il est introuvable sur place, on passe à l’étape numéro 3.

Rien y fait, le colis a bien été envoyé, mais il nous semble définitivement introuvable.. Allez, on ne va pas se laisser abattre, on va jouer notre dernière carte !

Prise en charge chez Mondial Relay

3/ Contacter le service client de Mondial Relay

Lorsqu’un incident d’acheminement intervient et que votre colis est bloqué, il vous faut alors prendre votre plus belle plume pour contacter le service client de Mondial Relay à l’adresse suivante : suividecolis@mondialrelay.fr.

  • En cas de perte de colis, les services dédiés reviendront vers vous dans un délai de 10 jours suivant votre déclaration de perte…
    Une indemnisation vous sera alors proposée et dépendra du niveau d’assurance souscrit.
  • Par ailleurs, si vous avez un colis perdu faisant suite à commande sur un site marchand, je vous invite à les contacter directement afin de les informer. Ils prendront alors les mesures nécessaires pour vous dédommager ou vous renvoyer le colis.

Vous voilà désormais parés en cas de difficultés, mais, soyez rassurés, les pertes de colis restent extrêmement rares !

Écrire et publier un message en ligne

Cet espace de communication vous offre la possibilité d'exprimer un avis, une question ou un commentaire en public sur cette page. Si votre message respecte les règles de modération, il sera visible par tous. Veuillez noter que ce n'est pas un moyen de contacter la poste ou tout autre transporteur. Ne partagez pas d'informations personnelles (à part votre prénom).


5 messages

  1. j’ai envoyé un colis pour un client J’ai aucun nouvelles pour mon colis depuis 23/05/2023 jusqu’à maintenant il est bloqué il tape 2 chez mondial relais
    sais pas pourquoi j’aimerais bien savoir
    Ilyes 3/06/2023

  2. un colis doit m’etre renvoyé parcequ’il dépasse les dimensions requises (aucune remarque lorsque je l’ai déposé) le re receuveur n’ayant rien reçu a déposé réclamation , il a été informé que le colis repartait vers l’expéditeur ET LE PIRE JE DIS BIEN LE PIRE , c’est qu’en revenant récuperer MON colis …..ce n’est pas le mien
    et on voit bien que l’étiquette de destination a été recollée
    normalement j’aurai du recevoir mon colis (avion radiocommandé alors que j’ai reçu un matelas pour bébé
    je ne recommande absolument pas MR leur livreur sont des charlots voir +

  3. Nous avons commander 2 colis qui devais arrivé le vendredi nous somme mercredi toujours rien et on nous mais sur le suivi que c’est livré vraiment pas sérieux !!!!!!!!

  4. J’ai envoyé un colis le 18.02.2023 et à ce jour toujours pas de livraison. Sur le site est mentionné « AVARIE » mais personne ne me donne d’information. le colis à une certaine valeur et personne ne me parle de remboursement.
    Eviter de prendre Mondial Relay pour vos colis, payer un peut plus cher mais aller voir ailleurs.
    c’est un bon conseil que je vous donne…

  5. j ai comande 2 bouees de sauvetage a un vendeur sur le bon coin situe dans le 71 (1 bouee couronne de 75 cm et une bouee fer a cheval )n ayant pas de carton de cette taille il les envoie dans 2 sac poubelles separes mais scotche avec du ruban adhesif orange tres solide a l arrive dans mon point relais situe a Vendat 03 il n y a pas beaucoup de km mais pendant le transport un sac a etait coupe et une bouee a disparue vous avez donc dans vos chauffeurs des gens indelicats j ai vu egalement enormement de plaintes si vous n enlevais pas les pommes pourries du pannier !!!!!!!