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Besoin d'un renseignement téléphonique ?
 
Si vous avez besoin de trouver un numéro de téléphone, le 118 777 vous propose un service de renseignement téléphonique. Une fois le numéro trouvé, ce service peut vous mettre en relation avec votre correspondant.
 
Une équipe de téléconseillers est à votre écoute 24h/24 et 7jours/7 au numéro indiqué ci-dessous *
 
Numéro de téléphone du service : numero de telephone
 

* : le service de renseignement téléphonique 118 777 est accessible depuis un téléphone fixe ou mobile et ce 7jours/7 & 24h/24 partout en France. Si vous le souhaitez, vous pouvez demander à un téléconseiller de vous mettre en relation avec le correspondant trouvé (mise en relation facturée au même tarif que celui applicable pour l'utilisation des services 118 777 soit un coût d'accès au service de 2,99€ + 2,99€ / min + prix de l'appel auprès de votre opérateur).
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Réclamation Mondial Relay – Colis perdu / jamais reçu

Mondial Relay est un prestataire de services de livraison de colis en Point Relais.
Grâce à ses services simples, rapides et efficaces, il vous permet de recevoir ou d’envoyer vos colis partout en Europe à des tarifs très compétitifs.

Il faut savoir qu’il existe aujourd’hui 8500 Points Relais en France et 40000 dans toute l’Europe, ce qui multiplie nos chances d’avoir un Point Relais très proche de chez nous et parfois même ouvert après les heures de bureau… Quel bonheur !

Cependant, malgré une machine bien rodée, il arrive parfois que l’on attende un colis qui n’arrive pas…
Malgré notre frustration, il faut éviter de céder à la panique !

Relai Mondial Relay

1/ Je m’assure que le colis a bien été envoyé.

Je contacte le vendeur, et je lui demande une preuve d’envoi, un numéro de suivi.

  • S’il ne me l’a pas envoyé, alors je comprends pourquoi je ne l’ai pas reçu. 🙂
  • S’il l’a envoyé, je passe à l’étape numéro 2.

2/ Je vais sur le suivi en ligne

Ce que vous pouvez faire en cliquant ici.

C’est extrêmement facile d’utilisation, il vous suffit de taper le numéro de colis (entre 8 et 12 chiffres) et d’entrer votre code postal.

  • Vous verrez alors apparaître les détails concernant l’acheminement de votre colis. Il est peut-être encore sur la plateforme de départ, en cours de livraison, arrivé en Point Relais (?)
  • Si aucun résultat n’apparaît sur le suivi, il y a plusieurs explications possibles :
    – Le code est erroné, il faut donc revérifier et éventuellement recontacter le vendeur.
    – Il est encore trop tôt, il faut réessayer demain…
  • S’il est affiché en Point Relais mais qu’il est introuvable sur place, on passe à l’étape numéro 3.

Rien y fait, le colis a bien été envoyé, mais il nous semble définitivement introuvable.. Allez, on ne va pas se laisser abattre, on va jouer notre dernière carte !

Prise en charge chez Mondial Relay

3/ Contacter le service client de Mondial Relay

Lorsqu’un incident d’acheminement intervient et que votre colis est bloqué, il vous faut alors prendre votre plus belle plume pour contacter le service client de Mondial Relay à l’adresse suivante : suividecolis@mondialrelay.fr.

  • En cas de perte de colis, les services dédiés reviendront vers vous dans un délai de 10 jours suivant votre déclaration de perte…
    Une indemnisation vous sera alors proposée et dépendra du niveau d’assurance souscrit.
  • Par ailleurs, si vous avez un colis perdu faisant suite à commande sur un site marchand, je vous invite à les contacter directement afin de les informer. Ils prendront alors les mesures nécessaires pour vous dédommager ou vous renvoyer le colis.

Vous voilà désormais parés en cas de difficultés, mais, soyez rassurés, les pertes de colis restent extrêmement rares !

1 réflexion au sujet de « Réclamation Mondial Relay – Colis perdu / jamais reçu »

  1. j ai comande 2 bouees de sauvetage a un vendeur sur le bon coin situe dans le 71 (1 bouee couronne de 75 cm et une bouee fer a cheval )n ayant pas de carton de cette taille il les envoie dans 2 sac poubelles separes mais scotche avec du ruban adhesif orange tres solide a l arrive dans mon point relais situe a Vendat 03 il n y a pas beaucoup de km mais pendant le transport un sac a etait coupe et une bouee a disparue vous avez donc dans vos chauffeurs des gens indelicats j ai vu egalement enormement de plaintes si vous n enlevais pas les pommes pourries du pannier !!!!!!!

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