Comment suivre un colis Amazon ?

Amazon est le plus grand opérateur mondial du commerce électronique ou E-commerce en B2C et B2B. Il propose toutes sortes de produits et dispose d’une vingtaine de centres de distributions à travers le monde. 

Les étapes de suivi du colis sur Amazon

Chez Amazon, les entrepôts sont appelés centres de distribution du fait qu’il suffit de cliquer sur acheter pour que le traitement de la commande se déclenche. Afin de suivre l’acheminement de vos commandes, voici les étapes :

  • Passez votre commande sur le site Amazon ;
  • Accédez à l’onglet « mes commandes » et retrouvez la commande que vous souhaitez suivre ;
  • Créez un compte-client Amazon après un clic sur « voir ou suivre les commandes » en bas du site ;
  • Acceptez les conditions générales de vente ;
  • Veuillez saisir vos informations personnelles : votre nom, votre adresse ; mode de paiement (par carte bancaire), mode livraison (Mondial Relay, Colissimo, UPS ; TNT, Chronopost…)
  • Choisissez une méthode d’expédition traçable afin d’avoir des informations sur le vendeur depuis le Marketplace Amazon ;
  • Vous pouvez suivre votre colis grâce à la Carte Amazon (alerte de livraison), cliquez sur suivi du colis dans la rubrique « vos commandes » ou dans votre mail de confirmation d’envoi ;
  • La carte Amazon est traçable tel un GPS le jour de la livraison lorsque le livreur approche de la destination (livraison à domicile).
  • Le suivi de la carte vous aide à organiser votre planning et être disponible à l’adresse de livraison du colis lorsqu’il a été livré ;
  • Il est obligatoire d’être connecté à Amazon pour afficher la carte ;
  • La carte peut être désactivée si le destinataire souhaite faire un cadeau surprise ou rester dans l’anonymat.

Suivre un colis manquant indiqué livré sur Amazon

  • Vérifiez l’adresse de livraison de votre colis dans la section « vos commandes » ;
  • Consultez votre boîte-aux-lettres et cherchez un avis de passage, car le transporteur aurait pu passer en votre absence ou aurait pu laisser votre colis dedans ;
  • Contactez le livreur qui s’occupe de votre livraison en cliquant sur la rubrique « coordonnée du transporteur » ;
  • Vous devez avoir le numéro de suivi de votre commande comme pièce justificative ;
  • Pour une commande expédiée par un vendeur Marketplace, vous pouvez contacter le service client (jours ouvrables) pour connaitre l’état d’avancement de votre commande et les informations sur la livraison. 
Aperçu de la page officielle d aide Amazon

Cela arrive parfois que votre colis indique livrer alors que vous ne le recevez pas. Dans ce cas :

Amazon peut livrer un colis international et possède le plus grand nombre de points relais au monde avec un taux de retour et de réclamation faible