UPS, au même titre que ses concurrents, semble tout mettre en œuvre pour minimiser les problèmes de livraison et pour assurer la satisfaction de ses clients.
Malgré cela, des incidents peuvent arriver : retards de livraison, erreur de colis, colis perdu ou bloqué, dommages, colis marqué comme livré mais manquant…
Si vous rencontrez des problèmes avec une livraison UPS, nous vous recommandons de les contacter afin d’obtenir de l’aide, et connaître vos possibilités de recours et dédommagements.
Nous vous expliquons tout dans la suite de l’article.
Problème de livraison UPS : où est mon colis ?
Il est recommandé d’utiliser l’outil de suivi de colis UPS en cas de suspicion de problème de livraison, car cela vous permet de suivre l’emplacement et l’état de votre colis en temps réel.
Si vous remarquez un retard ou un problème de livraison (par exemple, si votre colis est bloqué depuis plusieurs jours au même endroit), vous pouvez contacter le service clientèle d’UPS (voir ci-dessous) en lui fournissant les informations de suivi pour obtenir de l’aide et résoudre le problème rapidement.
Pour suivre votre colis UPS, rendez vous sur cette page puis indiquez votre numéro de suivi dans l’encadré prévu à cet effet.
Comment contacter UPS en cas de colis perdu ?
UPS peut perdre un colis pour diverses raisons.
Gardez à l’esprit que l’erreur est humaine et que des problèmes de logistiques peuvent causer le mauvais acheminement de certains colis, qui sont alors malheureusement perdus en cours de route…
Si vous constatez que votre colis est perdu, il est important de contacter le service clientèle d’UPS pour signaler la perte et demander une enquête.
Selon les résultats de cette dernière, UPS peut être en mesure de retrouver votre colis ou de vous indemniser pour la perte.
Pour déposer une réclamation auprès d’UPS, rendez vous sur cette page puis cliquez sur le bouton jaune Remplir une réclamation.
A noter : Certaines assurances vous permettent de vous protéger contre la perte de votre colis, ou d’éventuels dommages sur celui-ci. Si vous avez l’habitude d’attendre des colis importants, cela peut vous être utile.
Comment contacter UPS en cas de colis endommagé ?
De la même façon que pour un colis perdu, nombreuses sont les raisons pour lesquelles votre colis a pu être endommagé dans son cheminement jusqu’à chez vous : mauvais emballage, manipulations brusques, camion de transporteur surchargé, conditions météorologiques mauvaises (colis trempé, etc.), …
Ici encore, vous devez déposer une réclamation auprès de votre transporteur UPS.
Nous vous recommandons également de prendre des photos des dommages causés à votre colis afin d’étayer votre demande.
Cliquez ici pour déposer une réclamation pour colis endommagé auprès d’UPS.
Mon colis UPS est marqué comme livré mais je n’ai rien : que faire ?
Généralement, une fois votre colis livré, UPS vous informe de son arrivée par un mail, un SMS ou via votre application.
Toutefois, il est possible que vous ayez été absent lors de la livraison, et que vous ne parveniez pas à mettre la main sur votre colis.
Dans cette situation, regardez dans votre boite aux lettres : le livreur vous a certainement laissé un avis de passage. Grâce à celui-ci, vous pourrez savoir si votre colis a été déposé dans un point relais proche de chez vous, ou si une livraison doit à nouveau être programmée.
Pour en savoir plus sur les informations données par votre avis de passage et comment le déchiffrer, rendez vous sur la page InfoNotice UPS.
En cas d’absence d’avis de passage, regardez les alentours de votre domicile : votre livreur a peut être déposé votre colis dans un lieu sûr (jardin, garage, porche, chez un voisin, …).
Si vous n’avez toujours rien trouvé, veuillez contacter directement le service client UPS.
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