Lorsque vous expédiez ou réceptionnez un colissimo par la poste, il arrive que celui ci puisse arriver à destination abimé, en retard ou bien ne jamais arriver du tout. Heureusement il est possible dans ces cas de figure de déposer des réclamations auprès de la poste ou directement via colissimo.fr.
📦 Colissimo abimé
Si votre colissimo arrive endommagé, signalez les dommages lors de la réception : Si vous constatez les dommages lors de la livraison, signalez-les immédiatement au livreur. Si possible, demandez-lui de noter les dommages sur le bon de livraison ou d’effectuer un constat de détérioration.
Le saviez vous ? Il est aussi possible de refuser le colis. Si le colis est présenté au destinataire, le facteur précise le refus ainsi que la raison et le colis est donc renvoyé à l’expéditeur.
📭 Si le colis est remis dans la boîte aux lettres, il est toujours possible de le ramener au bureau de poste pour refus à condition que le colis n’ait pas été ouvert. Le délai est toutefois court, puisque vous n’avez que 24h pour rapporter le colis.
📝 Si vous avez accepté le colis, suivez ces étapes pour signaler le problème et éventuellement obtenir une indemnisation : :
- Prenez des photos : Photographiez le colis endommagé sous tous les angles, en montrant clairement les dommages. Assurez-vous de conserver ces photos comme preuve.
- 🔍 Vérifiez le contenu : Ouvrez le colis et vérifiez l’état des articles à l’intérieur. Prenez des photos des articles endommagés.
S’il s’agit d’un achat par correspondance :
🚚 Contactez le service client de l’entreprise qui vous a envoyé le colissimo afin que celle ci puisse se retourner contre La Poste et faire une réclamation. C’est en effet à eux en principe de gérer les problèmes de livraison directement auprès de la poste.
S’il s’agit d’un envoi entre particuliers
👥 Il est important également de prendre des photos des dommages. Une réclamation pourra ensuite être déposée en ligne sur le site colissimo ou au bureau de poste en remplissant un formulaire que vous remettra l’agent postal.
⏰ Colissimo en retard ou perdu
Si le colis n’est pas livré dans les deux jours ouvrables ou s’il est perdu, une réclamation peut également avoir lieu. Il est préférable que la réclamation soit demandée par l’expéditeur par les mêmes moyens cités ci-dessus. Dans le cas d’une perte du colis, une demande d’indemnisation pour compenser la valeur du colis peut être effectuée en même temps.
Comment déposer une réclamation à La poste ?
💻 En ligne
Pour déposer une réclamation auprès de La Poste en cas de colissimo perdu ou endommagé, suivez ces étapes :
- Rassemblez les informations nécessaires : Avant de commencer, assurez-vous d’avoir toutes les informations requises, telles que le numéro de suivi du colis, les coordonnées du destinataire et de l’expéditeur, ainsi que les photos des dommages (si le colis est endommagé).
- Accédez au formulaire en ligne pour les colis perdus ou endommagés.
- Cliquez sur l’option « Je reçois un colissimo » et indiquez le numéro du colissimo ou de l’avis de passage
- Un formulaire apparaîtra dans lequel vous pourrez expliquer votre problème et joindre des photos
📞 Par téléphone
Il existe une autre possibilité pour déposer une réclamation, c’est un numéro de téléphone : le 3631 qui correspond au numéro de téléphone officiel du service client Colissimo qui traite les demandes de réclamation.
| Zone géographique | Jours et horaires d’ouverture | Numéro de téléphone |
|---|---|---|
| France métropolitaine | Lundi-Vendredi 8h30-19h00, Samedi 8h30-13h00 | 3631* |
| International | Lundi-Vendredi 8h00-18h00 (anglais et français) | +33 810 821 821 (0,06€/min) |
| Mayotte et la Réunion | Lundi-Vendredi 8h30-16h15, Samedi 8h30-11h45 (heure de la Réunion) | 3631* |
| Guadeloupe, Martinique, Guyane, Saint-Pierre et Miquelon | Lundi-Vendredi 7h30-17h, Samedi 7h30-12h (heure de la Guadeloupe) | 3631* |
*Pour les appels au 3631, les tarifs peuvent varier en fonction de l’opérateur téléphonique.
✍️ Par voie postale
Adressez votre réclamation à l’adresse suivante : Service réclamation colissimo – 99999 LA POSTE.
📍 Dans votre agence La poste
Rendez-vous sur cette page pour localiser le bureau de poste le plus proche de chez vous. Renseignez votre ville et vous obtiendrez le plan et les horaires d’ouverture.
Bonjour,
Je n’ai pas reçu mon colis alors que le suivi montre que la livraison a été faite.
Voici le numéro de suivi 2L02129691824
Pouvez-vous le rechercher
Merci beaucoup
Bravo la poste ,et un colissimo de plus qui n’arrive pas à la date prévue…
Numéro du suivi 5Z00497661289.
La poste 0 sur 20
Bonjour,
Je vous fais part de mon mécontentement, en effet j’ai passé commande le lundi 28 août, cette commande devait être livrée le mercredi 30 août en colissimo, nous sommes le 30 août et quand je regarde le suivi de commande, je m’aperçois que ce colis sera livré le 31 août, j’avais besoin de cette commande pour l’après-midi, c’été en effet un cadeau.
Je me retrouve donc à aller à une fête sans présent à offrir.
J’ai fait confiance à la poste.
Je suis en effet très déçu.
J’attends de votre part des explications.
service lamentable et scandaleux, colissimo volé ou perdu par la poste. aucune trace via le service de suivi avec le numéro de suivi alors que le colissimo a bien été déposé. On vous répond, que vous n’avez tout simplement pas remis votre colis !!! bAH VOYONS !! Mon envoi était une montre d’une valeur de 140e c’est tout simplement scandaleux, LES SERVICES DE LA POSTE SONT A FUIR !!!
Bonjour,
J’ai envoyé un colis pour l’anniversaire de mon petit fils (Colissimo) avec signature – N° 8U01781105939 le 21 AOUT 2023 – Il devait être livré le 23 AOUT 2023 – le 24 AOUT il a été indiqué : Votre colis a subi un incident. Malheureusement votre colis ne peut plus vous être acheminé.
J’ai donc faite une réclamation auprès de Colissimo le 24 AOUT au soir + sur internet – J’ai eu numéro de ma réclamation – Aucun nouvelle à ce jour. Cela devient très urgent – son anniversaire est le 30 AOUT –
Mon colis parti le 15 août d’Italie est parvenu à la frontière le 18 août 2023 et depuis plus de suivi sur votre site ni sur le site itallien. Ni sur ordertracker. Pouvez vous me dire ou se trouve mon colis ? merci
Bonjour,
Je n’ai pas reçu mon colis alors qu’il a été livré dans la boîte aux lettres, mais pas de colis
Voici le numéro de suivi LV204085761FR
Pouvez-vous le rechercher
Merci beaucoup
TRE MAUVAIS SERVICE RENDU D AILLEUR POUR L INSTANT AUCUN SERVICE RENDU
Aucun accès pour demander un dédommagement pour un colissimo livre en retard ?
Bonjour voila je suis allée chez pi kop mercredi 26 juillet récupérer mon colis de Temps L et il venait juste de repartir par ce qu’il avait reçu des ordres et il m’ont dit que je le récupérais a pickup COPYGRAPHE à la Talaudière donc je suis allée en premier a la Poste il n’avait rien à mon nom et ensuite je suis allée chez COPYGRAPHE et rien non plus alors j’aimerai savoir ou est a été livré mon colis car on me dit qu’il a été livré aujourd’hui et moi je n’ai toujours rien pouvez vous me donner une réponse merci d’avance
j’ai déjà fait des autres commandes chez Temps L Je n’ai jamais eu de problème
Bonjour
Je n’ai pas reçu mon colis malgré qu’il soit indiqué que je l’ai reçu sur le suivi de colis! et le vendeur m’indique que j’ai signé à réception! Je n’ai rien signé !
Voici le numéro de suivi : 6A25431583083
Pouvez vous svp le retrouver?
C’est un colis d’une valeur de 72€
Je souhaiterais le retrouver.
Ce n’est pas la première fois que cela arrive il faut sécuriser vos procédures ce n’est pas acceptable!
Un colis contre signature doit être remis à la personne!
Merci d’avance
Cela fait deux fois ont médit colis livré dans votre boîte aux lettres rien et pas moyen de les avoir au téléphone
Service Déplorable et incompétent
Bonjours,
Le 05/07/2023 je reçois le mail pour mon colis comme quoi il allait être livré le lendemain donc jusque là tout vas bien avec possibilité de modifier la livraison pour choisir si je le voulais en point relais avant 00h00. Sauf que le mail à été envoyé/reçu à 23h58 !!!!!!! Impossibilité de ma part de choisir donc un point relais. Le lendemain donc je reçois l’avis de passage et fait la demande pour recevoir en point relais la demande à été confirmée avec comme indication comme quoi je pourrais récupérer mon colis le vendredi 07/07/2023 à partir de 15h. Je me rends à mon bureau de poste et ils n’ont pas mon colis… J’ai une forte envie de vous insulter mais je resterai courtois en vous conseillant de changer complètement votre système informatisé ainsi que les incapable qui y travaillent. Très cordialement.
J ai contacté le service par mail depuis le 5 juin pas de réponse. J ai envoyé un colis depuis le 2juin pour l étranger avec assurance et toujours pas arrivé au destinataire, quand je vais a la poste on me répond c’est le pays du destinataire qui gère mon colis. Moi ce n est pas mon problème vous disez que vous garantissez une livraison en 4 a 8 jours ouvrables. Je pense que mon colis a fait le tour de la terre. Et sur votre site suivre colis ca ne bouge pas bravo colissimo international. 😡😡😡😡😡😡😡
Apparemment il faut éviter tout envois par la poste
Il y a toujours des problèmes
Et aucunes nouvelles
Madame, Monsieur,
Je vous contacte car je n’ai aucune nouvelle d’un colis que je devais recevoir. Ce colis est toujours en transit depuis une dizaine de jour.. il semble bloqué à Roissy semblerait il ( information reçu de part l’expéditeur ).
Le colis est en provenance du Pakistan.
Voici le numéro de suivi : RB092271829PK
Pouvez vous m’informez de ce qu’il en est ? Je reste à votre entière disposition.
Merci.
Tu paye 14euro pour un envoie rapide, avant même le début de livraison on te dit qu’il et en retard, tu veut te faire rembourser personne répond au téléphone, tu veut les joindre en t’inscrivant sur le site, rien ne fonctionne et tu y passe 2 heures bref comme dab une catastrophe leur service !! Mon commentaire ne servira a rien mais comme une envie de les insulter, normale qu’il dépasse pas le smic dans c’est service.
Et quand tu envoie ton commentaire on te di que tu l’envoie trop rapidement, faut prendre son temps, abuser !!!
Bonjour,
Vous avez depuis 15 jour le colis 6A26546519417
Ce matin vous indiquer le colis livré Vendredi ce qui n’est pas vrai
De plus j’étais présent ce Vendredi
Lundi je dépose un plaint pour vol et fausse déclaration et usage de faux à la gendarmerie de ANSE
Ce n’est pas la première fois que des colis disparaissent effectivement je suis remboursé et cela encourage les voleurs de la poste ceux-ci se sentant impunies
Gérard
Bonjour
J’attends depuis 2 semaines un courrier expédié de Suisse (RX748016043CH).
Il semblerait avoir été renvoyé à l’expéditeur suite à un refus du destinataire.
Or le destinataire que je suis n’a jamais rein vu.
Merci pour vos éléments d’explication et la suite envisagée
Cordialement
EC
Bonjour
J’ai envoyé le 17 Mai un colis d’Italie enregistré sur le n° CE007589618IT.
Il est bloqué depuis le 19 Mai sur une plateforme logistique cela fait donc 26 jours .
Y a t’il des possibilités de le débloquer ou dois je faire une déclaration de perte.
Renseignez moi
Cordialement
Jacqueline
Bonjour je fais une réclamation quart j’ai jamais u ma commande c’est été livré le 8 juin le numéro cet 6G58096887951 merci
colis numéro EW11592 8681FR
bonjour, j’ai expédié un colis dont références rappelées en marge. lors du dépot votre collaborateur m’a donné un délais de 7 à 8 jours ouvrés pour la livraison.
dépot le 17 mai
le 25 mai les formalités doudanières étaient passèes. A ce jour le colis n’est pas livré au destinaire.
j’ ai demandé une livraison contre signature. je vous adresse cette réclamation et vous prie de me renseigner avec exactitude de la livraison du colis . le délai est largement dépassé
merci
Bonjour
colis EW115928681FR
J’ ai expédie un colis dont références rappelées en objet. lors du dépot votrecollaborteur m’a donné à titre indicatif un délai de 7 et 8 jours ouvrés max.
j’ai demandé signature du colis . A ce jour le colis n’est pas arrivé au destinataire( turquie) (cadeau naissance de bébé). le 25 mai les formalités de douanes étaient passées, en turquie, depuis le colis n’est pas toujours
p
Bonjour je fais une réclamation j’ai pas reçu mes écouteurs au 35 Sadi Carnot avenes les aubert numéro de commande 6G58096887951 merci de me répondre.
Colissimo non reçu dans le délai annoncé ,ce genre de sevice NON RENDU est pratiquement régulier avec la poste
Informations très claires.
Toutefois cele concerne t’il de la même façon l’international et la responsabilite de la Poste en cas de problème ?
j’ai envoyé un colissimo en Martinique le 10/05/2023 ,a ce jour non reçu ,que dois-je faire? ce n’est pas la première fois que j’ai des désagréments avec la poste,c’est un service qui se regarde le nombril,ayant eu un monopole pendant des dizaines d’années et gérée par des fonctionnaires le plus souvent incompétents,cette « institution » est amenée à disparaitre (du mois je l’espère) ou de s’adapter ce qui m’étonnerai fort vu le retard accumulé.
Lundi je vais me rendre au bureau de poste sans illusion……
j’ai envoyé un colissimo en Martinique le 10/05/2023 ,a ce jour non reçu ,que dois-je faire?
bonjour,
j’ai envoyé un colissimo numéro de suivi 8N05445106027 le 08 février 2023 , le colis n’a jamais été livré sur le suivi internet c’est noté mis dans boite aux lettres c’est impossible boite vérifié tous les jours , je pense que le colis a été mis dans une autre boite , j’ai fait de multiples réclamations aux 3631 avec le numéro de réclamation suivant COL46977548 il est indiqué sur le récépissé du colisimo que j’ai droit à une indemnisation de 23 euros sans compter les frais d’envoi de 6.70 e , ma grosse erreur envoi sans signature….
les seules réponses on vous rappellera 4 mois après j’attends toujours !!!!!
quels recours ai-je????
merci
EX097560500FR
Nous voulons bien savoir le statut de ce suivi
Bonjour,
Je voulais savoir quel jour je dois m’attendre à recevoir mon Courrier? le suivi en ligne me signale que le courrier est arrivé en france depuis le 25 Mai ,mais ça traine d’arriver en Algérie ou je l’attend .
Merci.
Bonjour je veux faire une réclamation j ai de colis qui aurait du être à la poste ça fait oui 8jours aujourd’hui que la personne qui gère les colis n a pas faits le dépôt des colis sur la posté de Fleury en d’elle eure je travail toute la semaines je dois attendre le prochain samedi je trouve ça inadmissible et mes colis risque de repartir en arrière du à l incompétence de cette personne
bonjour
je doit recevoir un collisimo 6A25727603976 le 17/05/2023 il me disent que j’ai reçu a la boite au lettre mais je n’ai rien reçu rien à été mis dans ma boite au lettre je ne veut pas assumer la faute du facteur car soit il là mis dans une autre boite au lettre soit le facteur là perdu mais impossible qu’ il la mis dans ma boite au lettre
Bonjour
Je tiens a faire cette réclamation par rapport a mon colis N°6A25559519025 qui était vraiment impératif aujourd’hui et que votre chauffeur n’a pas pris la peine de passer chez moi, ne venez pas me dire qu’il a passé et qu’il n’y avait personne, le motif classique bidon, ma femme s’occupe des enfants et en permanence a la maison, et il y a du monde tous les jours, vos concurrents le savent car ils nous laissent souvent les colis des voisins. Nous on doit partir aujourd’hui et a cause de votre connerie de livreur incapable qui ne fait pas son travail correctement on a du retard sans parlé des pénalités du a tout ca. Merci colissimo j’en parlerai a tous mes entourages qui sont énormes
Juan les Pins, le 13 mai 2023
Bonjour Messieurs,
J’attendais un colis n° 6G57952055623.
Je reçois un mail le 4 mai : « nous sommes présentés à votre domicile……… sans succès. Nous tenterons de vous livrer demain.
Le 5 mai aucun passage aucun appel, alors que nous étions présent au domicile !
Je décide donc, comme me le conseil votre message, de modifier le lieu de livraison. Habitant Juan les Pins à 500 m de la poste Rue Maréchal Joffre, je m’inscris pour récupérer mon colis à ce bureau de poste.
Le 12 mai la poste de Juan me signale que le colis est au centre postal rue Henri Laugier à Antibes, à 5 kms de chez moi avec une circulation permanente compliquée.
Arrivé à ce bureau de poste, la personne agréable me reçoit et sur son ordinateur m’annonce que mon colis est introuvable, ou pas encore répertorié. Je laisse à sa demande mon n° de portable pour être appelé. Quelques instants après, surprise le colis est retrouvé !
Voilà résumé le périple pour récupérer un colis.
C’est d’autant plus inacceptable que ce cas c’est reproduit déjà 3 fois. C’est pourquoi à la 3e fois je me suis décidé pour vous relater ces faits
Cordialement
Alain
Bonjour j’ai rovoiyee deux colis de France en Algérie Un et bien arrivé et l’autre toujours bloqué la grande poste de Alger pourquoi je ne sais pas comment faire pour vous contacter Svp merci beaucoup merci beaucoup pour votre gentillesse réponse cordialement benbiou