Réclamation Colissimo La poste

Lorsque vous expédiez ou réceptionnez un colissimo par la poste, il arrive que celui ci puisse arriver à destination abimé, en retard ou bien ne jamais arriver du tout. Heureusement il est possible dans ces cas de figure de déposer des réclamations auprès de la poste ou directement via colissimo.fr.

Si le contenu du colis est endommagé, il existe deux cas de figure. Pour un achat par correspondance, il faut dans un premier temps prévenir le vendeur afin qu’il puisse se retourner contre La Poste et faire une réclamation. Dans le cas d’un envoi entre particuliers, une réclamation peut être déposée en ligne sur le site www.colissimo.fr ou au bureau de poste en remplissant un formulaire que vous remettra l’agent postal.

colissimo la poste

Colissimo en retard ou perdu

Si le colis n’est pas livré dans les deux jours ouvrables ou s’il est perdu, une réclamation peut également avoir lieu. Il est préférable que la réclamation soit demandée par l’expéditeur par les mêmes moyens cités ci-dessus. Dans le cas d’une perte du colis, une demande d’indemnisation pour compenser la valeur du colis peut être effectuée en même temps.

Il existe une dernière possibilité pour déposer une réclamation, c’est un numéro de téléphone : le 3631 qui correspond au numéro de téléphone officiel du service client Colissimo qui traite les demandes de réclamation.

Colissimo abimé 

Le saviez vous? Lorsque l’emballage du colis est abimé, il est aussi possible de refuser le colis. Si le colis est présenté au destinataire, le facteur précise le refus ainsi que la raison et le colis est donc renvoyé à l’expéditeur. Si le colis est remis dans la boîte aux lettres, il est toujours possible de le ramener au bureau de poste pour refus à condition que le colis n’ait pas été ouvert. Le délai est toutefois court, puisque vous n’avez que 24h pour rapporter le colis.

518 réflexions au sujet de “Réclamation Colissimo La poste”

  1. Tout d’abord merci pour cet article et les commentaires, cela fait du bien de savoir qu’on est pas tout seul. Mais depuis les premiers commentaires, malheureusement cela continu: « Votre colis est livré dans votre boite aux lettres. » alors que je suis à la maison ce jour-là.

    C’est la deuxième fois en moins d’un an (en provenance de France). On ne sait pas où est le colis, jamais retourné à l’expéditeur, jamais livré et surtout aucune communication clair. Avec le nombre de colis qui a circulé depuis la pandémie ils ont dû refouler les caisses. Cependant il n’y a eu aucune amélioration de leur système pour éviter les pertes, les vols, clarifier la communication… En gros nous payons pour un service extrêmement médiocre, voir inefficace. Il manque vraiment de la concurrence sur ce marché…

    Bref ! Bon courage à tous …

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  2. moi c est ubuesque on me dit que mon colis est dans un centre du 91
    très bien quand me livrez vous
    réponse on ne peut pas
    aucune raison
    juste on ne peut pas
    JE NE COMPRENDS PLUS RIEN A LA POSTE RAMASSIS DES FAINÉANTS DIRIGES PAR DES COSSARDS INCOMPÉTENTS

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  3. colissimo depuis le 1 er septembre plus de nouvelle du suivie colis bloqué a Orly soit disant cause covid pas assez d avion pour ile de la reunion j ai un autre colis DHL commandé après et déjà arrivé sur l ile ? mais par ou est il passé et j ai encore mieux j ai envoyer un Chronopost depart reunion vers Montpelier cela fait six jour toujours pas arrivé 43 euros pour une grosse enveloppe sa faire cher la médiocrité du service depuis quelque temps je favorise DHL ou UPS plus performant triste résultat pour la poste

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  4. Je ne sais même plus où faire mes réclamations, le colis est indiqué livré le 27 aout chez le gardien or il n’y a en a pas, bien sur j’ai vérifié chez mes voisins personne n’a récupéré mon colis. 3 réclamations par emails 4 appels plus tard je n’ai toujours pas réussi à avoir une personne au téléphone pour expliquer mon problème. Ensuite on me demandera pourquoi je ne passerai plus par colissimo.

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    • Bonjour raphael moi aussi ,j ai commander un tee shirt en collissimo mon numéro est faut
      impossible de joindre la poste au 3631 en direct , me suis déplacer ce matin a la poste
      le jeune homme m a dit peut etre cet après midi
      j ai contacter la poste par mail ,j attends Cordialement Patrick

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    • rebonjour raphael faite le 3631 écouter biens les différents méssages de la poste puis le 9 pour signaler un incident vous aurez quelqun j ai la réponse pour moi , un retard de la poste ,j aurai mon tee shirt de main je leur ait dit si je ne l ai pas demain je dépose une réclamation et imdèmnisation pour retard!
      Cordialement patrick

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    • Bonjour moi mon colis a était envoyé le 14/09 et ya eu une erreur dans le chemin il l’on envoyer ds le 64 alors que j’habite à Bordeaux au 33 mtn il est 41 et depuis le 17/09 il est bloké la bas quand on apel le service client chacun à sa version il va arrivé demain ou après demain ya aussi il va réexpédier j’ai l’expéditeur et non il sera bien livrée à votre adresse bref je suppose que jamais je vais voir mon colis

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  5. Je n’ai pas reçu mon coli
    Il est indiqué qu il a été mis dans ma boîte au lettre
    Mais je n’ai pas de boîte aux lettres!!!!
    Et on ne peut pas vous contacter pour porter réclamation

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  6. Bonjour,

    Après avoir lu la plupart de vos commentaires, j’ai peu d’espoir pour mon colis qui indique « livré dans votre boîte aux lettres » . J’ai beau regarder, il n’y est pas ! Ni chez les voisins ni devant ma porte…J’ai fait une réclamation au service de la poste. C’est la première fois que cela m’arrive et la postière est actuellement une remplaçante.
    Bref ! Bon courage à tous et bonne journée malgré tout.

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    • Bonjour ayant le même problème que vous je suis très en colère de la plateforme la poste!
      Colis marqué comme remis dans la boîte aux lettres alors qu’il n’y est pas !!!

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      • Bonjour, comment ça se passe pour vous ?
        Sur mon suivi de colis il y a marqué que mon colis devait être dans ma boîte aux lettres le 17 août mais il n’y a rien du tout dedans ! Je ne sais pas comment faire pour retrouver mon colis ou au moins être remboursé ! Vous avez fait comment ?

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      • Bonjour, comment ça se passe pour vous ?
        Sur mon suivi de colis il y a marqué que mon colis devait être dans ma boîte aux lettres le 17 août mais il n’y a rien du tout dedans ! Je ne sais pas comment faire pour retrouver mon colis ou au moins être remboursé ! Vous avez fait comment ?

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  7. Voici le message que Colissimo a mis en place pour vous prévenir que vos colis ont été inspectés pour être volés.

    Bonjour,

    Votre Colissimo N°xxxxxxxxxxx expédié par Amazon risque de vous être livré avec un peu de retard sur la date prévue.
    L’emballage de votre colis a été renforcé pour en assurer sa livraison dans de bonnes conditions.

    Veuillez nous excuser du désagrément que peut provoquer cet imprévu.

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  8. Colis envoyé le 20 juillet 2021 pour l’Allemagne, mais voici la suite…

    TYPE DE LIVRAISON – Votre Colissimo sera livré à votre adresse. Il sera livré avec signature.
    France – Votre colis est entre nos mains
    France – Il est en traitement dans notre réseau.
    Détail de toutes les étapes
    DATES ÉTAPES
    mardi 20 juillet Votre colis a été déposé dans un point postal.
    Mercredi 21 juillet Votre colis est en transit sur nos plateformes logistiques pour vous être livré le plus rapidement possible.

    A ce jour le 6 août 2021 le colis n’a toujours pas bougé, ce qui est aberrant, c’est que nous ne pouvons pas faire de réclamation par internet, afin d’éviter de téléphoner sur la plateforme (situé à l’étranger…) cela ne sert à rien (réponse de cette plateforme : qu’ils ont pris note et qu’ils vont nous informer par mail) à ce jour le 6 août 2021 non n’avons reçu aucun mail de leur part…
    Ce qui est grave c’est :
    Comment pouvons-nous nous faire entendre ?
    Quels sont les recours ?

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    • bonjour ,moi aussi colis envoyé par le vendeur(20km de chez moi ) le 20 juillet toujours pas reçu aujourd huile 09/08/2021 et c est encore à moi de faire les demarches pourri la poste

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      • Idem, j’ai envoyé un colis en Algérie le 3/08 et il est toujours en France.
        Le statut est « votre colis va être remis au transporteur »…

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        • Pareil,

          -Une lettre envoyée depuis le 19/07, le suivi du colis s’est arrêté au deuxième jour ( va être remis à un transporteur en France…)

          -Deux colis envoyés le 9/08, la même chose et aucun moyen d’avoir des informations…

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        • Bonjour, j’ai le même problème mon colis a été posté à Besançon (Doubs), le 02/08/21, suivi jusqu’au 03 août et plus rien, au 25 Août.Je passe des heures au téléphone et aucune réponse satisfaisante, ils ne savent pas où se trouve mon colissimo.Bref voilà où j’en suis.Je n’ai plus d’espoir de connaître la réponse.Décevant

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        • Bonjour, j’ai le même problème mon colis a été posté à Besançon (Doubs), le 02/08/21, suivi jusqu’au 03 août et plus rien, au 25 Août.Je passe des heures au téléphone et aucune réponse satisfaisante, ils ne savent pas où se trouve mon colissimo.Bref voilà où j’en suis.Je n’ai plus d’espoir de connaître la réponse.Décevant

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        • moi aussi j’avais eu ce message comme quoi il etait pret a partir et finalement 1 mois plus tard il est arrivé en Algérie avec toujours le meme statut sur le site de colissimo

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    • J ai le même problème que vous colis envoyé du département 06 le 13 juillet et depuis plus de suivi nous somme le 14 août je l attends dans le 91 et il me fonds les mêmes réponses que vous cordialement

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      • J’attends une chaise eames d’une valeur de 900 euro depuis le 22 juillet, le colis n’en finit pas d’être traité dans le centre d’expédition en Allemagne! ! Je me pose légitimement la question du sérieux de colissimo!

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  9. Depuis la covid mes colis sont SYSTÉMATIQUEMENT sujets à des erreurs d’acheminement et/ou ont été ouverts afin probablement de voir s’il y avait quelque chose à voler d’intéressant quant au dernier reçu il manquait environ un tiers du contenu. Il faut dire que Colissimo m’avait averti que mon colis avait dû être renforcé par leurs soins, car ce dernier était trop fragile. Tu parles ! Arrêtez d’employer des intérimaires dans vos centres de tri qui acceptent ce boulot uniquement pour voler tout leur soûl durant leur intérim. Il est vraiment loin le temps ou les employés de la poste étaient tous et toutes des fonctionnaires consciencieux. J’ai par exemple souvenir d’une postière obèse qui montait les 2 étages chez ma grand-mère pour lui porter ses mandats alors que rien ne l’y obligeait, aujourd’hui le plupart sonnent à l’interphone(quand ils ne mettent pas directement un avis de passage pour ne pas attendre).

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  10. J’ai un colis qui viens de la Chine, le 5 juillet, il est arrivé en France avec un numéro de colissimo, ça fait déjà 3 semaines, rien ne bouge sur le site de suivi, j’ai appelé tous les semaines le service client et fait une réclamation, rien ne change. Ils ne sont pas capables de me dire pourquoi ce colis est bloqué. Je ne sais pas quoi faire.

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      • ça y est, j’ai reçu le colis le 28 juillet, trois semaines après son arrivée en France, donc, je suppose que le délai est 3 semaines…

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    • Moi même j’ai le même soucis j’ai acheté en chine depuis fin mai, mon fournisseur m’a fourni les preuves que mon colis a été livré le 06 juin 2021 mais j’ai toujours rien reçu jusqu’à présent

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    • Même problème pour moi. Pire encore colissimo me répond que le colis a été livré dans ma boîte à lettres. Alors que je n’ai pas bougé de chez moi pour réceptionner la commande. Mon dossier n’avance pas bien entendu !!!! Et ce n’est pas la première fois que je perds des colis comme ça. Une seule solution, ne plus choisir ce mode de livraison pour ne pas engraisser des porcs !!!

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      • Bonjour,je suis dans le même cas pas de réponse apparemment je l’aurai déjà reçu et la banque c’est la même chose 4 ans que j’attends mon chéquier sans réponse.Pour moi la poste c’est fini.😡

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  11. Colissimo avec signature et assurance, posté début mai 2021 pour l’outre mer, à ce jour il n’est pas arrivé et encore moins parti puisqu’il est aujourd’hui encore sensé être sur une plateforme de mon département. Ce colis est surement volé, c’est tellement facile puisque l’on vous oblige à écrire sur le colis le produit contenu et sa valeur. C’est le libre service pour les agents indélicats. Lorsque l’on interroge le 3631, vous pouvez appeler autant de fois que vous voulez on vous répondra toujours la même chose : « il faut attendre » « on vous comprend bien sûr », « on mène l’enquête » et on vous trimbale de mois en mois, ou bien on coupe la conversation…
    Inadmissible!

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    • Tout a fait normal chez la poste Colissimo . Mon 1° achat en ligne a été envoyé par une lettre suivie postée le 11 Janvier 2021 . Pièces d’horlogerie . La lettre suivie n’est jamais arrivée dans ma boite aux lettres . Réponse de la poste , ce n’est ni a remettre contre signature , ni assurable , donc circulez y rien a voir .
      Mon 2° achat , réalisé et envoyé par le même fournisseur le 24 Mars 2021 , cette fois ci en Colissimo contre signature, et assuré a hauteur de 200 € . De multiples réclamations au 3631 de ma part et même du fournisseur depuis quatre mois , jamais de réponse efficace , que des incompétents avec toujours les mêmes approximations . Des allégations mensongères de la Poste affirmant par des arguments changeant a tout moment : d’Abord l’expéditeur n’a pas envoyé le colis avec remise contre signature , et sans assurance . Puis avec la preuve de l’inverse par l’expéditeur « le colis étant assuré et a remettre contre signature » , les services de la poste changent d’argument : »le facteur aurait remis le colis a une personne devant mon domicile , mais sans aucune vérification d’identité , ni signature . Sans jamais aucune preuve « .
      Ceci depuis 4 mois . La stratégie de la poste étant de laisser pourrir la situation .
      Donc seuls moyens de se défendre ; Le conciliateur de la Poste , la mise dans la boucle de UFC, puis le tribunal de proximité « d’instance » avec plainte pour vol et escroquerie auprès des services de police . Bon courage

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  12. COLISSIMO……équipe de Charlots !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
    Colis envoyé en recommandé avec AR le 25/05/2021
    Suivi bloqué au 26/05/2021
    5 réclamations et 10 coups de fils plus tard…toujours rien au 20/07/2021 !!!!!!
    Et pourtant j’en ai eu des interlocuteurs…dans un français moyen…qui m’ont déroulé leurs litanies…avec plein de promesses de dédommagement imminent….j’attends toujours alors que je devais avoir une réponse sous 21 jours après la première réclamation du 27/05/2021.
    Et dire que ces gens sont payés, certainement pas assez à leur yeux mais déjà beaucoup trop pour leur incompétence et leurs mensonges !!!!!!!!!!!!!!

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  13. Colis en provenance du Luxembourg retourné à l’expéditeur sans qu’il n’y ait eu la moindre tentative de distribution. Et rien ne bouge sur le suivi depuis 10 jours. En plus cet expéditeur a parfaitement mentionné mon adresse. Bref, encore l’un de ces vols dont les intérimaires des plateformes de la Poste sont coutumiers en été et en décembre, notamment à Creil.

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  14. bonjour,
    une société française m’expédie un colis HT le 03 juin 2021 vers la Martinique
    le 08 juin le colis est en dédouanement en France alors que le dédouanement se fait en Martinique
    aujourd’hui le 17 juillet 2021 le colis n’a toujours pas bougé
    cela fait un bon 5 semaines que la situation n’évolue pas.
    Réclamation en ligne et appel 3631 : rien ne bouge tout ce qu’il savent me dire c’est ce que je peux voir sur l’écran de mon ordi sur leur site de suivi.
    j’ ai craqué , j’ai écrit au PDG de La Poste en AR on va voir si cela bouge.

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    • même souci , mon colis à destination de Nouméa en Nouvelle calédonie , envoyé le 1er juin 21 , toujours bloqué en France . dernières nouvelles sur le suivi poste , le 16 juin . Depuis plus de news

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    • Bjr, je viens de subir le même avatar, mais j’ai été chanceuse, mon colissimo est arrivé à bon port, 18 j après la remise au bureau de poste : est-il possible de savoir si le PDG La Poste vous a répondu et quoi ? avez-vous été dédommagé ? merci pour votre réponse
      AS – 11330

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  15. On aura tout vu avec les jaune et bleu !! Après avoir longuement et patiemment navigué sur le 3631 ( tapez 1 , tapez 2…) j’obtiens un humain au bout du fil ( long le fil , il doit aller jusqu’en Afrique du Nord ) je lui expose mon pb : colissimo envoyé presque 3 mois + tôt pour la Bolivie et non parvenu à son destinataire et là je subis la question qui tue de la part d’une personne sensée travailler pour la Poste ( je dis sensée hein…) :  » la Bolivie c’est en Europe ?  » Elle m’a décapité………………..

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    • C’est vraiment lamentable
      Comment un service aussi pourri peut il fonctionner …
      Je suis sûre que mon colis est volé et forcément il n’y a aucunes nouvelles

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    • Bonjour, je suis dans le même cas que vous, envoi du colis il ya plus de 2 mois toujours pas arriver, ayant déjà envoyer 2 fois un colis en Bolivie via la poste sans problème pour un delai compris entre 2 semaines et 1 mois. Je sais pas si avec la situation sanitaire actuel cela pose problème mais en voyant votre message cela m’inquiète d’autant plus. Si vous avez des nouvelles du colissimo que vous avez envoyer cela me rassurerait de le savoir arriver… Cordialement

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  16. En lisant tous les commentaires, je m’aperçois qu’hélas je ne suis pas la seule à m’être fait VOLER un colis par Colissimo. OUI OUI, je maintiens mes propos, COLISSIMO est un ramassis de voleurs, et qui plus est de pauvres incompétents, doublés de mauvaise fois qui mériteraient tous de pointer au chômage. C’est facile, dégueulasse et honteux de simplement écrire qu’il faut se faire rembourser par l’expéditeur du colis, alors que concernant le mien (copie d’écran à l’appui), il est mentionné qu’il se trouve dans leurs plateformes logistiques. La poste s’est très bien qu’à par gueuler nous ne pouvons rien contre eux, sauf à créer un collectif et porter plainte pour vol ou bien qu’un reportage sur TV les montre du doigt. Mais ça c’est dans une autre vie.

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    • J ai le même problème.
      2 colis envoyés et aucun arrivée.
      Ca bouge même pas.
      Tous vos commentaires m inquiètent.
      Peut on porter plainte? A force faut faire bouger les choses pour que la poste se bouge.

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    • je pense la même chose que vous : La société de la Poste est « hors-la-loi » pour diverses raisons : délai de réponse aux réclamations non respectées, délai de 21 jours pour résoudre les conflits non respectés, mentions légales en ligne non respectées, plateformes du service réclamation situées hors de l’Europe donc difficultés pour comprendre et se faire comprendre par le personnel très « limite », réponses mensongères sur les avaries et les pertes. J’ai un dossier long comme le bras.

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    • Bonjour Marie, je vous rejoins à mille pour cent dans vos propos. La poste a bien beau pavaner que leur chiffre d’affaires de 2020 a augmenté par rapport à 2019 malgré une baisse de plus de 8% dans le secteurs Courriers colis et on connait la raison. Le service est plus que déplorable que ce soit du début jusqu’à la fin et je ne parle même pas du service réclamation et indemnisation qui eux sont à la ramasse totale, de mauvaise fois et qui prennent le consommateur pour des cons…… Ils peuvent augmenter leur chiffre d’affaires vue qu’ils ne remboursent pas malgré des assurances contractées…..

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    • Bonjour Marie,
      je vis exactement la même chose que vous – Quant aux soi-disant formulaire que l’on « peut demander au bureau de poste » il n’existe PLUS.
      Les réclamations sur internet sont SANS SUITE
      on ne peut RIEN faire c’est en effet une honte, du vol qualifié – même chose que vous.
      Je suis d’accord pour un reportage télé il n’y a que cela qui peut fonctionner je pense !
      comme nous ne pouvons pas réclamer, les personnes qui travaillent à la poste le savent et par conséquent c’est la porte ouverte à TOUS LES ABUS.
      Ou sont les facteurs d’avant et leur sérieux

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      • Bonjour,
        Encore une preuve de l’incompétence et du manque de sérieux des préposés Colissimo. Paquet venu de Grande-Bretagne, devant être livré aujourd’hui. J’ai payé les droits et taxes de douane samedi 17 juillet, par carte VISA, la somme requise, 92 euros. Payant en ligne par avance, j’ai bénéficié d’une « réduction » de 3 euros. Mais le « facteur » (n’en avait que l’ancien nom), me demandant d’abord de descendre en bas de mon immeuble, enfin venu (par ascenseur) à mon étage : refuse de me délivrer le dit paquet, car il « devait percevoir » 95 euros. Et mon justificatif ne porte que 92 euros réglés. Téléphone, soi disant, pour se faire expliquer : n’a jamais de réponse. Refuse de comprendre qu’il y a une petite « réduction » quand on paie en ligne avant la réception. Repart avec mon paquet… et je n’ai plus de nouvelles.
        Ai-je vu mon paquet pour la première et dernière fois ? Je finis par le penser. Impossible d’avoir quiconque au téléphone etc. Schéma que tout le monde connaît.
        Si les préposés de Colissimo ne sont pas au courant des règles mises en usage depuis le 1er juillet 2021 pour le paiement des droits et taxes de douane… Leur incompétence est flagrante. Triste ancien « service public » de La Poste.

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  17. idem 2 colis jamais reçus alors que le suivi marque livrè, et la poste ne repond meme pas aux reclamations, comme vous autres je pense que colissimo est une association de malfaitezrs proteges par le gouvernement sinon des sanctions tomberaient et ils seraient obliges de remettre un colis contre signature sans frais supplementaires, desormais je me fais livrer en point relais c’est plus sur , je n’expedie que contre signature.
    lassè de me faire voler!!!!! ecoeurè de ces voyous!!!!

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    • J,AI ENVOYE UN COLIS LE 5 MAI 2021 A DESTINATION DE L,ESPAGNE ET CELUI CI N,EST JAMAIS ARRIVE.
      JE SUIS ALLE A LA POSTE POUR RECLAMATION ET BIEN SUR SANS SUITE?TOUT LE MONDE CE RENVOIE LA BALLE,J,AI FAIT DES COURRIERS ET PERSONNES NE REPONDS.
      JUSQU,A PREUVE DU CONTRAIRE LA POSTE EST RESPONSABLE.
      MOI CE QUE JE VEUX C,EST UN REMBOURSEMENT.
      BRAVO LA POSTE.

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    • Exit colis qui depuis 3 mois n’a pas été livré il n’est pas perdu parce que il y a le numéro de téléphone affiché sur le colis
      IL A ÉTÉ VOLÉ PUREMENT ET SIMPLEMENT PAR CETTE BANDE DE VOYOUS

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  18. Suite à plusieurs courriers, et réclamations en ligne, et après avoir reçu le dernier mail du service Colissimo m’informant que le dossier était classé.

    Ne sachant plus quoi faire, je me suis tourné vers différentes associations et quelle ne fut pas ma surprise en apprenant que le vol de colis est visiblement la seconde activité de votre entreprise COLISSIMO.

    Vos méthodes sont pour le moins très douteuses et à la lecture des différents forums relatifs aux problèmes que je rencontre, il s’avèrerait que Colissimo apparait comme une association de voleurs bien organisée puisque vous ne prenez aucune responsabilité face aux centaines de problèmes similaires au mien pour lesquels vous n’apportez aucune solution.
    Des centaines de colis sont volés tous les jours par vos livreurs et que cela n’arrive qu’à la marque COLISSIMO. En effet l’ensemble des autres acteurs de votre profession ont des pratiques bien plus honnêtes, transparentes et surtout responsables.

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    • ‘’ Votre colis est dans le site de livraison qui dessert votre adresse. Nous le préparons pour le mettre en livraison.’’ Et bizarrement sans avis de passage dans la boîte aux lettres je ne constate aucun colis à l’intérieur , et apparaît ensuite direct derrière que celui ci serais retourné à l’expéditeur ( si il a été volé par le facteur c’est 130€ dans le cul mais vaut mieux pas pour celui ci que ce soit un vol lol ) mais ce qui est bizarre c’est que sur un site de suivi international ça me mette juste après qu’il soit retourné qu’il est à nouveau dans le site qui dessert mon adresse ( ce qui n’est pas marqué sur l’app de la poste ) très bizarre et de plus en plus douteux leur service de livraison , va falloir qu’ils contrôlent quels genre de gens ils embauchent car rien ne va !!!!!!!!!!! Inadmissible

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  19. je vends mon pc portable je l’envoi en Colissimo il est considéré comme livre alors que l’expéditeur ne l’a jamais reçu bilan 250 € dans le c-l

    VIVA LA POSTE

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    • faut insister, et demander le remboursement, c’est très fréquent, c’est bizarre que les colis sont considérés comme livrés, alors qu’ils ne le sont pas, un colissimo contre signature ,
      pour moi, c’est idem, colis perdu, non livré au destinataire, puis soit disant retrouvé, puis retourné a l’expéditeur, puis,, pas reçu, bref, soit il y a du vol, soit le colis est bien quelque part !!!!!!!!!

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  20. N ENVOYER PLUS DE COLIS PAR LA POSTE !! c’est des voleurs colis jamais reçu
    trouvez sur internet (( relais colis )) .. vous cherchez prêt de chez vous le magasin qui l’expédie et ca arrive tjr chez le destinataire !! moi la poste c’est fini !!

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  21. mon colis n’est pas arrivé a ce jour que se passe t il ? il a été envoyé le 21 mai a 15h 30 pour Alger Algérie a l’adresse ci jointe ;
    N° du colissimo : EW096922471FR
    merci de cous renseigner,

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  22. Rebelot, je passe commande le 23 mai sur Amazon pour acheter des sous vêtements et le 26 mai sur mon compte Amazon , il est indiqué colis livré par la poste avec le numéro de suivi alors que je n’ai reçu dans la boite aux lettre qui est une BAl normalisée. Et ca tombe un mois après le premier colis jamais reçu , (J’avais d’autres commandes sur le net entre temps qui me sont parvenus mais qui étaient de plus faibles valeurs). Je fais une réclamation bien entendu et j’attends la réponse bien qu’ Amazon ait décidé de tout de suite me rembourser suite à mon signalement . Le fait que je sois client prime a peut être avoir avec. Bref, pour le premier colis non reçu qui était une commande de deux paires de chaussures sur le site La Halle, je m’étais fait rembourser suite à réclamation et enquête par la poste qui a répondu que le facteur avait bien déposé le colis dans la BAL normalisé. Or suite à ça, après avoir contacté le service client de la Halle pour obtenir les dimensions du colis non reçu, 40*30*15, il apparait qu’il est strictement impossible qu’il ai pu être introduit dans une BAL normalisé dont les dimensions sont 26*26*34. L’hypothèse d’un autre prestataire de livraison ou un tiers ayant pris le colis déposé est donc à exclure. Le problème vient de la poste. Je détiens déjà une preuve matériel solide. Si ma réclamation concernant le colis Amazon aboutit à une réponse identique à la première, je passerai au choses sérieuses pour obtenir une preuve matériel supplémentaire et j’ai déjà ma petite idée. Le facteur n’est pas forcément responsable , le problème peut venir du centre de tri. Mais au moins ça me permettra d’identifier l’origine du problème. Et cette fois , c’est direct la gendarmerie pour déposer plainte.

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    • J’ai commande un objet en chine aupres de mon fournissueur avec qui je travaille depuis des annees. Il a envoye par son prestataire habituel qui helas utilise colisimo pour la derniere etape du parcours en france.
      Le colis a soit disant ete livre le 05/05/2021, mais je n’ai rien recu, ni entendu de sonnette, alors que j’etais en teletravail et que je suivais la livraison sur leur site web.
      J’ai tout essaye, mais ils disent que si dans leur system c’est marque comme livre c’est une preuve. Pourquois ne font il pas signer comme tous les autres transporteurs. Pour moi cela frise l’escroquerie.
      Impossible d’avoir un dialogue, je suis sur qu’ils n’ont meme pas contacte le centre local.
      J’en suis pour 300euros que mon fournisseur chinois a insiste pour me rembourser se sentant en parti responsable, on vera pas cela de si tot, chez la poste avec 23euros du kg apres des mois (des annees) de paperasse !
      La poste c’est termine pour moi. On ne peut leur faire confiance. Je suis sur qu’il y a des gens bien. Mais je refuse de favoriser le laxisme.

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      • Bonjour j’ai eu exactement le même problème mon colis a été enregistré dans une ville de mon département où je n’habite pas au centre de tri et il n’est jamais arrivé chez moi mais leur information c’est que le colis a été livré !!! C’est du vol et un gros scandale !!!!

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  23. Bonjour, j’ai commandé un cadeau personnalisé pour la fête des mères à ma mère et à ce jour le 28 mai 2021 je reçois un e-mail votre colis a était déposer dans la boîte aux lettres j’appelle ma mère qui me certifie qu’elle n’a rien reçu je suis extrêmement déçu et énerver car elle ne vas pas le recevoir à temps. Surtout dans un appartement comment ce fait il se tromper de boîte aux lettres sérieusement !?! Essayant d’appeler le 3631 impossible de les avoir au téléphone à ce demander si quelqu’un travail. J’ai contacté smartphoto pour leur faire part de cet énorme désagrément je pense vus le nombre d’erreur de colis il faudrait que les employés soit plus former sur ce domaine car le principe est que le client soit satisfait ce qui n’est pas du tout le cas d’un certain nombre d’entre nous. Bien cordialement.

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  24. J’AI EU AUSSI UN COLIS VOLÉ DISPARUE ET UN AUTRE QUI EST ARRIVÉ AVEC DES OBJETS MANQUANT .MALGRÉ UNE RÉCLAMATION TRÈS COMPLIQUÉ AUCUN REMBOURSEMENT NI MÉMÉ UNE EXCUSE .  » PAUVRE POSTE FRANÇAISE  » C’EST PITOYABLE DE LIRE TOUT CES TÉMOIGNAGE , COMMENT LE SERVICE POSTAL PEUT ÊTRE AUSSI MÉDIOCRE

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    • j’ai le même problème, le colis n’est pas arrivé a ce jour ? envoyé le 21 mai 2021 a 15h30 sur Alger Algérie n’est pas arrivé; le EMS Alger déclare que le colis se trouve toujours en France
      voici le N° du colis EW096922471FR
      MERCI DE NOUS RENSEIGNER

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      • bonjour
        moi j ai envoyé un colis le 18/03/2021 il est arriver aujourd’hui le 31/052021 avec une grosse ouverture et des objets manquant et le meilleur dans tt ca ils ont eu l audace de remettre le ruban adhésive de transporteur ( assair)

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  25. Mon colis est déclaré livré mais ne l’est pas. Impossible de joindre La Poste par téléphone. 1 heure d’attente pour rien. Aucune trace du colis d’une valeur de 886 € !!!! Déclaré livré mais volé par La Poste ou erreur dans le tracking. Impossible de savoir… C’est une honte… que dire de plus.

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  26. Sympa l’article sur les colis perdus. Mais les vols de colis vous pouvez en parler aussi ?? 2 colis volés en un an : déclaré livré sur le site de la poste mais c’est pas eux les voleurs, c’est mes voisins 🙂 Colis soit-disant livré à 21h, mais bien-sûr j’en ris encore. Arrêtez de prendre les gens pour des imbéciles et prenez vos responsabilités.

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    • Pour ma part, 2 colis dans la nature en moins d’un mois de distance !!!! Ce qui donne facilement une idée de l’étendue du problème !!!! Fini la poste ! Vive la concurrence !!!….

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  27. Encore un colis déclaré livré mais non présent dans la boite aux lettres. Je ne compte plus les réclamations envoyées. Mais cette fois-ci impossible d’expédier le jour même le message. Alors que le suivi déclarait le colis livré, le service clients la Poste le considérait encore en traitement dans le circuit de la Poste : prise en charge du colis le 19 mai et livré le 20 ! La Poste n’a jamais été aussi rapide. Dans peu de temps, les colis seront déclarés livrés dès la prise en charge du colis au niveau expéditeur.
    Maintenant, je tiens à dire que je boycotte les e. commerces qui ne proposent comme moyen d’expédition que Colissimo sans signature. Ils réduisent ainsi leurs frais de fonctionnement mais c’est le client qui en fait les frais. En tant que consommateur, je ne veux plus être prise pour une « vache à lait » !

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  28. C’est la première et la dernière fois que j’utilise ce service merdique Colissimo International ! Colis envoyé le 23/04/2021 et le statut de suivi est toujours au 24/04/2021 « colis prêt à être expédié ! j’ai appelé une dizaine de fois le 3631 et après de longues minutes d’attente, un conseiller me raccroche au nez faisant genre qu’il ne m’entend pas, l’autre me donne un numéro à appeler alors qu’il s’avère que c’est un numéro pour professionnels. Quelle bonde d’incompétents !! je comprends pourquoi le gouvernement veut réduire le nombre de fonctionnaire !!! allez bosser en privé, vous verrez c’est quoi BOSSER !

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    • j’ai le même problème, le colis n’est pas arrivé a ce jour ? envoyé le 21 mai 2021 a 15h30 sur Alger Algérie n’est pas arrivé; le EMS Alger déclare que le colis se trouve toujours en France
      voici le N° du colis EW096922471FR
      MERCI DE NOUS RENSEIGNER

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    • La poste n’est plus depuis longtemps un service de l’Etat, donc avec des fonctionnaires.
      La Poste est devenu une Entreprise privée, avec un fonctionnement de service clients basée dans des pays divers, en dehors de France, donc les « conseillers », comme le service Colissimo de La Poste les nomme, sont étrangers, avec des difficultés avec notre langue et nous consommateurs des difficultés bien souvent à les comprendre. De plus, effectivement, il est très régulier que votre communication soit coupée lors du premier appel. Vous rappelez et vous devez refaire tout le parcours pour avoir un conseiller, qui vous repose les mêmes questions alors qu’il a sousles yeux tous les éléments puisque vous avez donné tout ça avant de l’avoir.
      Pour ma part, 4ieme appel au 3136 pour un Colissimo envoyé le 03 mai, et bloqué depuis le 05 mai sur une plateforme. Les divers conseillers me répondent toujours les mêmes informations, qu’ils remonte mon problème de colis ou perdu où je pense surtout volé (il y avait un smartphone dedant), et que j’ai une réponse sous 48 heures. Donc dernier appel aujourd’hui, avec colère, et menace de mettre l’affaire dans les mains d’association de consommateur. Et si problème pas résolu, c’est ce que je ferais. Surtout que je devais t’envoyer ce colis avant le 13 mai chez SOSH, je l’ai posté en Colissimo contre signature le 03 mai, et à ce jour toujours bloqué au 5 mai sur une plateforme. Donc Sosh ne me rembourse pas tant qu’il n’a pas reçu le colis.

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      • J’ai le même probleme que vous, colis envoye retour de telephone pour retractation achat mobile avec sfr. Sur le suivi en ligne colis indique en livre et sfr ne l’a jamais reçu. Je ss alle à la poste car sans l’AR contre signature que je n’ai toujours pas reçu, je suis engagee 24 mois. Cela fait 2 semaines passe rien, j’ai fait une demarche via collissimo en ligne et je vais saisir mon service juridique pour connaitre la demarche à suivre. Le monsieur travaillant à la poste ose me dire que l’ar ne sert à rien car ça se perd en gros ce qui est en ligne suffit. Je ne vais pas laisser cela passer.

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  29. Je constate que je ne suis pas la seule à attendre un colis. depuis plusieurs jours la date de livraison change. A quand le respect du client. le tarif téléphonique pour information est abusif. il est grand temps d’avoir un service à la hauteur des informations mises en ligne pour leur « savoir faire ». 😠

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  30. Très compliqué à vous joindre et en plus quand on fait un courrier réclamation jamais de réponse merci c’est çà le service public…………………..

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  31. Le service réclamation est horrible. plus de 30 min d’attente à chaque fois. Et toujours les mêmes réponses, la réclamation est transmise, on vous rappellera. Mais c’est fou de mettre des gens dans la mouise comme ça! Je renvoie un article commandé à la FNAC dans les 10 jours de rétractation. Le colis est perdu. J’ai souscrit une assurance avec colissimo pour une valeur de marchandise de 900€ (ordinateur dans le colis). Mais on me dit qu’on remboursera 200€. Deuxième réclamation: le montant doit être de 900€. Et toujours pas de réponse…

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  32. Colissimo les nuls du transport perdu un auto radio GPS TIGUAN valeur 680€ remboursement 100 € bande de nasse et de branleur je suis très en colère quelle honte

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  33. Bonjour,
    J’a envoyé une réclamation à l’adresse La Poste Services Clients le 21mars 2021 concernant un petit envoi colissimo en ligne. Suite erreur de ma part, les frais (4.95€) ont été débités 3 fois soit 4.95X3=14.85€, alors qu’il s’agit d’un seul envoi. Je n’ai jamais eu de réponse à ce jour, ni accusé de réception à ma requête.
    Colissimo N° 8J 00688263025 .enregistré 2 fois par erreur, non expédié ,frais payés 4.95€ X2
    Je sollicite le remboursement des frais payés 2 fois (4.95€ X2) pour le colissimo non expédié.
    Avec mes remerciements par avance

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  34. HONTE SUR LA POSTE-Colissimo
    Reçu un mail m’informant de la livraison confirmée d’une commande FNAC sur Clermont à l’appartement de ma fille.
    Non seulement ma fille était présente, ainsi que son voisin du RDC qui réceptionne souvent les colis mais quand nous les avons contactés, mon interlocuteur a eu l’audace de me dire qu’il avait été déposé dans la BAL de ma fille … il s’agit d’une imprimante multifonction … !!!
    Impossible de les recontacter au bout de 48h … ils sont débordés …. normal si tous les colis disparaissent …..

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    • JE CONFIRME : HONTE A LA POSTE

      Ils sont menteurs et font n’importe quoi. Ce n’est jamais de leur faute et tout est de la faute des autres ou du COVID ( il a bon dos le covid avec eux )

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    • Je confirme, malheureusement, la poste n’est plus ce qu’elle était.
      La semaine dernière, reçu un colis ouvert, bande de scellage enlevé, heureusement le produit était encore là, il n’avait pas du intéresser l’indélicat qui avait ouvert le paquet.
      Cette semaine, pas de colis, bien sûr, officiellement il a été livré….

      Répondre
    • mon colis parti de france le 10 MARS à destination du Canada n’est toujours pas livré, pourquoi se trouve t-il au CAMBODGE !!!!!!!!!!!! N’ayant aucune réponse de votre part malgré mes très très trèstrès très très très …. nombreuses relances, QUE DOIS JE FAIRE, à QUI M’ADRESSER?????????????????????????? je suis désespéréééééééé

      Répondre
      • Pareil …mon colis parti de France le 12avril …toujours pas arrivé chez mes enfants en nouvelle Calédonie…j’ai fait une réclamation et pas de réponse de la poste!!!
        Jusqu’à présent depuis 3ans l’envoi de mes colis sont toujours arrivés à destination!!!
        J’espère juste qu’il va finir par arriver!!!

        Répondre
          • Idem colis prêt à être expédier depuis le 23 avril soit plus de 2 mois pour Nouméa et je n’ai toujours pas de nouvelle à ce jour ahlala…

        • JE PENSE QUE LES COLIS EN PARTANCE POUR LA NOUVELLE CALÉDONIE OU LA POLYNÉSIE française RENCONTRENT LES MÊMES PROBLÈMES
          PAS DE VOLS OU TRÈS PEU POUR CES PAYS ILS ONT FERME LEURS FRONTIÈRES DONC JE SAIS QUE CERTAINS PARTENT EN BATEAU MON COLIS A ÉTÉ DÉPOSÉ LE 12 FÉVRIER POUR TAHITI
          ALORS PATIENCE PAS LE CHOIX

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        • Suite a votre message moi j’ai fait partir un colis depuis le 17 mars 2021 à tahiti et toujours pas de nouvelles de mon envoi. Je pense déposer une plainte au commissariat je voudrais trouver d’autres personnes du côté de la Haute-Savoie pour faire un dossier contre la poste

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  35. Colissimo confié par la Halle supposé livré pour le mercredi 14 avril 2021. Mais le 14 avril un message de la poste disant que le colissimo n°xxx ne sera finalement pas livré aujourd’hui. « Nous rencontrons une situation exceptionnelle indépendante de nôtre volonté. Il sera remis en livraison dans les prochains jours ». Ne voyant rien venir, je décide de contacter le service client de la Halle par téléphone, après avoir vérifié mon adresse postale, il m’informe qu’ils vont contacter le service logistique pour qu’ils voient avec la poste. Le 22 avril, je reçois un mail de la poste m’informant que le colis a été livré . Bande de menteur, aucune livraison et aucun avis de passage. Je me rend à mon bureau de poste. ils me disent que le colis est sur Renne et qu’il devrait être livré soit le lendemain soit mardi 28 et bien sur rien n’est arrivé. Entre temps après être passé à mon bureau de poste, j’ai décidé de faire une réclamation sur le site de la poste. A ce jour toujours rien de nouveau. Toutefois le service client de la Halle m’a dis de les recontacter après les conclusions de l’enquête et un peu que je vais les recontacter , Car vous devez savoir que la loi est très claire. le vendeur est responsable de la livraison du colis jusqu’à ce que vous l’ayez reçu au domicile , même si il a fait appel à un transporteur tiers. D’ailleurs suite à mon appel au service client de la Halle , j’avais reçu un mail m’invitant à fournir mon adresse pour qu’ils puissent me renvoyer mon colis. Mais je préfère attendre la conclusion de l’enquête de la poste afin de ne pas devoir renvoyer à mes frais un colis en trop. Je pense comme d’autres clients mécontents qu’il s’agit en réalité de vol car j’avais fait une deuxième commande sur le site de la Halle après la première et j’avais bien reçu mon colis dans les délais. Le colis non livré contenait une paire de basquette basique pour fille et une paire de mocassins pour homme en cuire nubuck. Je soupçonne des salariés indélicats chez la poste de détourner certains colis.

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    • J’ai eu le même cas j’ai expédié un colis à friandises (gâteaux) à Nice à une personne très âgée le lundi 26 avril je suivais ce colis sur internet pour savoir où en était la livraison qui devait avoir lieu le mercredi Le mercredi en consultant on m’informe que le colis n’a pu être livré (sans aucune explication) qu’il le serait à la prochaine tournée. Bon jusque l’ pas d’inquiétude Le jeudi, le colissimo est arrivé complètement défoncé dans une boite qui n’était pas la mienne et son contenu pour presque la totalité avait été dérobé ; ne laissant que dans cet immense carton 1 paquet de gâteaux secs à moitié ouvert. Le courrier qui était joint à mon colis dans le carton bien entendu n’y était plus. Mon emballage était un emballage de grande solidité avec 2 couches de papier et du scotch d’emballage partout. Honte à cette poste, honte à son personnel pas honnête qui vole les clients Non seulement j’ai payé le prix fort pour l’envoi de ce coli, plus le prix de la marchandises qu’il contenait et pour en finir cette pauvre mamie à reçu un petit paquet de biscuit ouvert et rien d’autre JE SUIS VRAIMENT DEGOÜTE Mais le pire dans tout ça c’est que je n’ai pas gardé le bordereau récépissé de dépôt d’envoi donc je l’ai pour moi HONTE HONTE A LA POSTE Lorsque ce n’est pas les colis ce sont les courriers qui n’arrivent pas chez leur destinataire et l’expéditeur n’en a JAMAIS JAMAIS le retour Alors où passent-ils ?????

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    • La lecture de tous vos messages de mécontentement ne m’incite pas à l’optimisme. Un Colissimo envoyé le 21 avril au Pays de Galles pour l’anniversaire de ma fille, expédié par erreur aux Pays…..Bas, où il y est bloqué depuis le 23 avril! Réclamation au bureau de poste de Tarascon 13150 + réclamation écrite + appel du 3631 : aucun renseignement fiable ni volonté de faire des recherches. « Cela peut prendre 3 semaines à l’international ; votre colis est en train d’être réexpédié! ». Soit! Je patiente encore un peu (même si c’est désormais trop tard pour l’anniversaire) mais en fonction du résultat, je ne vais pas lâcher la Poste, même juridiquement s’il le faut. Et de plus elle perdra un client fidèle autant personnellement que professionnellement. Alors que la concurrence est rude sur ce créneau je ne comprends pas ce laxisme de la Poste …..

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      • Moi aussi sans aucune réponse de la part de COLISSIMO

        mon colis parti de france le 10 MARS à destination du Canada n’est toujours pas livré, pourquoi se trouve t-il au CAMBODGE !!!!!!!!!!!! N’ayant aucune réponse de votre part malgré mes très très trèstrès très très très …. nombreuses relances, QUE DOIS JE FAIRE, à QUI M’ADRESSER??????????????????????????Aurais-je une réponse un jour?? ce colis est destiné à ma fille qui doit accoucher dans les jours à venir, je suis énormément déçue de vos services. 100 € de valeur au total!!!!!!!!!!!!!

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    • Merci de votre témoignage. Il vient de m’arriver le même soucis. J’ai été jusqu’à faire venir la police dans le bureau de poste. Et j’ai la même conclusion que vous, mon paquet a été volé. Je ne vais pas en rester là. La Poste est une entreprise mafieuse. Ils nous font payer le prix qu’ils sont passés en entreprise privé et qu’ils ne sont plus fonctionnaires.

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  36. Réclamation Colissimo, bah vous pouvez oublier.
    Ils vous disent que le colis est livré sans en apporter la preuve et fermer immédiatement le dossier.
    Je l’ai re-ouvert deux fois. Ils m’ont alors dit que mon voisin de palier a signé. Hors, je suis seul su ce palier.
    Ensuite ils m’ont dit que le colis a bien été déposé en boite à lettre. J’avais commandé des skis qui font 2m..

    Le service n’est pas bon, faut pas s’étonner si la concurrence vous mangent.

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  37. Bonjour à tous,
    Colis emballé très soigneusement + scotch transparent sur le code barre et le code QR.
    Donc impossible de détériorer le contenu ou l’étiquette et ne pas pouvoir identifier le colis.
    Colis envoyé le 13/04/2021 et mis en livraison le 15/04/2021 mais jamais livré au destinataire.
    Après 3 réclamations faites toujours rien et cela ne m’étonne pas.
    Pour moi c’est claire. LE COLIS EST VOLE !
    Par contre je ne souhaite pas faire cadeau à la Poste.
    Trop facile d’indemniser 23 euros le kilo.
    S’il y a des vols, la poste a des responsabilités et doit prendre des mesures pour faire cesser ces vols. Je vais porter plainte au commissariat.
    Peut-être que si le nombre de plainte explose, enfin ils feront quelques choses …
    Pour information la concurrence fait beaucoup mieux :
    – La poste c’est 14,10 euros pour envoi J+2 avec assurance 23 euros le kilo
    – Mondial Relay 12,96 euros pour envoi à J+1 ou J+2 avec assurance jusqu’à 500 euros
    Dorénavant plus question de passer par La Poste et ce même pour envoi de courrier.
    Nus n’avons pas à payer l’incompétence de la Poste.

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    • Bonjour alors mondial relais laissez moi bien rire. Ils m’ont volé un cis contenant des chaussures de marque que ni le destinataire n’a reçu et ni moi en retour. Après plusieurs réclamations elles sont toutes restées sans réponse.

      Répondre
  38. Bonjours à tous ,

    Même désagrément avec la poste le premier au mois de novembre une manette de jeux pour mon fils 50 euros , notifié déposé dans votre boite aux lettres, je descends pour le récupérer, j’ouvre ma boite aux lettres , rien.
    J’appelle le service , il me réponds déposé par le facteur, veuillez vous renseigner auprès de vos voisins, bien entendu personne n’a vu de facteur leur remettre mon colis.

    La deuxième fois,j c’est tout récent, j’attends avec impatience un smartphone acheté 200 euros en ligne, je consulte chaque jour le suivi du colis, jusqu’à que je vois qu’il est indiqué livré et déposé dans ma boite aux lettres, je descends aussitôt et j’ouvre encore rien !!!!!

    Je deviens fou , j’appelle de nouveau ce fichu service de la poste, il me dise de faire réclamation, le lendemain une personne de la Poste m’appelle en me disant que c’est vrai qu’il y a énormément de vols , je lui réponds pourquoi le livreur ne nous appelle pas, vous avez mon numéro de portable et ça prends que 30 secondes.

    Je vais porter plainte au commissariat, c’est pas possible ils savent les colis qui ont de la valeur, je suis sur que c’est chez eux , il y a des livreurs *** qui nuise à l’image de la poste, qui elle même ne fait pour l’améliorer.

    Est ce que certains ont gain de cause ?

    Pouvez-vous m’aider, je perds plus de 200 euros et la frustration.

    La Poste ca devient CATASTROPHIQUE.

    Répondre
    • Pareil en ce qui me concerne, Colissimo perdu en cours de transfert le 6 avril: le suivi Colissimo m’indique que le colis a été victime d’ un incident; parallèlement,ils informent l’expéditeur qu’ils l’ont égaré…..je leur demande de faire des recherches…. après recherches,ils me font savoir que le colis a été égaré……je crois que c’est une réponse de pure forme…..pas de véritables recherches mais des vols qui se multiplient,mais le dire donnerait une mauvaise image.Le pire ,c’ est que ce dernier colis contenait des médicaments ,et que le fait de les ingurgiter pourrait occasionner de sérieux désagréments.La poste est devenue irresponsable.

      Répondre
    • Bonsoir chère Mohamed, je rencontre le même problème que vous au sujet d’un colissimo ( commande effectué chez la Halle)J’attends l’enquête de la poste avant de passer à l’étape suivante si la poste ne retrouve pas mon colis. Pour vos problème de colis non réceptionnés, la loi est très clair: le vendeur est responsable de la bonne réception par le client. Lorsqu’un consommateur achète un produit sur internet, le vendeur est responsable d’en assurer la livraison à l’adresse communiquée par le client. L’article L.221-15 du Code de la consommation précise que le vendeur reste responsable de la bonne réception du colis par le client, peu importe qu’il se charge lui même de la livraison ou qu’il confie l’exécution à un prestataire tiers. En cas de colis perdu, le client doit mettre en jeu la responsabilité du vendeur. celui-ci peut ensuite se retourner contre le transporteur. A défaut de réception du colis à la date indiquée par le vendeur ou dans un délais de 30 jours à compter de la commande, le client dont le colis est perdu peut demander la résolution du contrat ( article 216-2 du code la consommation) le vendeur a l’obligation de le rembourser dans un délais de 14 jours à compter de la demande ( article 216-3 du Code de la consommation). Sachez que la loi prévoit que le vendeur reste responsable du colis perdu à l’égard du client, peu importe la faute du transporteur. Une fois le vendeur informé de la perte du colis, le client peut demander une nouvelle livraison aux frais du vendeur , ou le remboursement de sa commande. Le vendeur est responsable du colis jusqu’ à sa réception en mains propres par le client. La poste n’a pas à confier un colis au gardien ou au voisin. Le postier doit garder le colis et laisser un avis de passage mais ce n’est pas vôtre problème. Je vous conseil pour mettre un maximum de chance de vôtre côté de faire une réclamation sur le site de la poste. Si cette dernière vous répond avoir confié le colis au gardien , dans ce cas retournez vous contre le vendeur et rappelez lui ses obligations contractuels ( quelque soit la faute du transporteur)

      Répondre
    • Il faut savoir que les facteurs n’ont aucunes obligations de vous appeler pour déposer un colis en bal. En plus si il est remit au voisin une signature de celui-ci est obligatoire avec son nom car « remit à tiers ».
      Il faut arrêter d’incriminer. Ce ne sont pas tous des voleurs comme vous les appelé… j’ai eu le problème avec une de mes usagers que je connais très bien. J’ai remis le colis dans sa bal. La concurrence est passée derrière, à mit son colis dans la bal de mon usager… réclamation faite pour le colis que j’ai remis car elle ne l’a jamais eu.. je vous laisse deviner dans les mains de qui il est tombé… et oui la fameuse concurrence que vous aimez … mais je vous invite à passer une journée avec votre facteur et on en reparle après

      Répondre
  39. Bonjours à tous ,

    Même désagrément avec la poste le premier au mois de novembre une manette de jeux pour mon fils 50 euros , notifié déposé dans votre boite aux lettres, je descends pour le récupérer, j’ouvre ma boite aux lettres , rien.
    J’appelle le service , il me réponds déposé par le facteur, veuillez vous renseigner auprès de vos voisins, bien entendu personne n’a vu de facteur leur remettre mon colis.

    La deuxième fois,j c’est tout récent, j’attends avec impatience un smartphone acheté 200 euros en ligne, je consulte chaque jour le suivi du colis, jusqu’à que je vois qu’il est indiqué livré et déposé dans ma boite aux lettres, je descends aussitôt et j’ouvre encore rien !!!!!

    Je deviens fou 👿 , j’appelle de nouveau ce fichu service de la poste, il me dise de faire réclamation, le lendemain une personne de la Poste m’appelle en me disant que c’est vrai qu’il y a énormément de vols , je lui réponds pourquoi le livreur ne nous appelle pas, vous avez mon numéro de portable et ça prends que 30 secondes.

    Je vais porter plainte au commissariat, c’est pas possible ils savent les colis qui ont de la valeur, je suis sur que c’est chez eux , il y a des livreurs vé..eux qui nuise à l’image de la poste, qui elle même ne fait pour l’améliorer.

    Est ce que certains ont gain de cause ?

    Pouvez-vous m’aider, je perds plus de 200 euros et la frustration.

    La Poste ca devient CATASTROPHIQUE.

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  40. Colis colissimo annoncé par mail
    comme déposé dans ma
    Boîte aux lettres le 17 avril 21 mais n’y est pas. La poste se moque de vous, répond à côté ou coupe la ligne après l’interrogatoire vocal, c’est un comble ! L’expéditeur, marchand de chaussures très connu du e.commerce ne répond pas après 4 messages envoyés et injoignable par
    téléphone. Il s’agit d’une paire de baskets de marque et d’une taille standard qui aurait bien entendu pu intéresser ! Quand même 70€ je n’ai pas envie de les perdre.

    Répondre
  41. Bonsoir,

    J’ai constaté ce soir jeudi 22/04/2021 que mon colis sous le numéro CD846465550DE a été livré à l’adresse suivante et sous mon nom
    Cette adresse est un point relais où je me sert d’habitude et où mes paquet son déposé. Malheureusement la titulaire est fermé actuellement et elle m’a garantie au téléphone ce soir qu’elle n’a reçu aucun paquet hier. Pour cela je vous demande de confirmer si le paquet à été livré et a qui il a été livré vu qu’il est déclaré avoir été livré hier à 16:01.
    Pour ce je vous prie de bien vouloir m’informer de ce qui est arrivé à mon colis.

    Veuillez laissez mon paquet chez vous je passerais demain matin. Merci.

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  42. Mon colis CC991496989FR et mon deuxième colis CC991496895FR n’arrivent pas au destinataire. J’ai reçu ce message : L’adresse de livraison est incomplète et nous ne pouvons pas vous livrer votre colis. Nous sommes à la recherche d’informations complémentaires nous permettant d’assurer la bonne livraison de votre colis. Vous pouvez contacter notre service clients pour apporter les compléments nécessaires.

    C’est un mensonge et je ne l’accepte pas car l’adresse de destinataire est exacte, correcte et complète. J’ai déjà envoyé d’autres colis à cette adresse et ils sont arrivés au destinataire sans aucun problème. C’est une faute lourde de la poste et du service Colissimo dans l’exécution de leur mission. En plus sur le colis, nous sommes obligé d’indiquer le numéro de téléphone de destinataire, mais les livreurs ne l’utilise pas pour prévenir le destinataire. J’ai fais déjà deux réclamations mais ils ne sont pas capables ou ils ne veulent pas tout simplement retourner mes colis à mon adresse. Peut-on dire que cette une action de voler, dérober, escroquer, prendre sans autorisation? Merci la poste!!!! Merci Colissimo!!!!

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    • Il m’arrive la même mésaventure avec un colissimo jamais livré depuis 14 jours au motif d’adresse incomplète. 7 mails de réclamation, 6 appels téléphoniques, engagement d’une livraison dans les 48 ou 72 heures il y a 8 jours, promesse renouvelée hier, et évidemment aucune livraison. L’adresse est parfaitement conforme, mon numéro de téléphone figure sur le bordereau … Il s’agit d’un ordinateur Laptop de marque qui en lui même constitue une valeur non négligeable de plusieurs centaines d’euros, et une masse de données qui du fait de l’incompétence de la Poste, se trouvent je le crains perdus ou plus probablement volés. Vivement qu’une compagnie privée type Amazon ou autre propose des services de livraison à la place de ces incapables qui ne cessent de multiplier les mensonges et les faux documents (genre : livraison effectuée, colis déposé dans votre centre postal, remis à un voisin etc.). La dernière mésaventure en date concernait un envoi recommandé d’un Chronopost d’une importance majeure. Et le fameux Chronopost après avoir fait le tour de France a été enfin livré après de multiples rappels 2 semaines après sa date d’envoi …

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  43. Mon colissimo transporte par la poste ne m’est jamais parvenu ?
    Le facteur n’a déposé aucun un avis de passage , pour aller le retirer dans le bureau dédié.
    Les services de colissimo sont totalement incompétente pour gérer ce service comparer par exemple « amazone » et inadaptés pour suivre les colis qui lui sont confiés !

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  44. j’ai voulu faire confiance à la poste pour faire livrer un colissimo avec signature et en prenant soins de prendre un carton hyper-solide prévue spécialement pour ce produit par le fabricant ils ont trouvés le moyen d’ endommager le cartons!!
    conclusion colis retardé.
    alors là c’est le summum de l’incompétence personnalisé.
    à l’avenir je m’adresserai à des transporteurs qui respectent la marchandise ex : DHL.

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  45. Bonjour, j’ai déposé un colissimo assuré pour 600 euros à la poste de Saint-Junien 87200 le 1er avril. Ce matin l’acheteur me contacte me disant qu’il n’avait rien reçu et que sur le suivi, le colis était toujours indiqué comme étant toujours dans le point postal de dépôt. J’ai donc ce matin été faire une réclamation mais il n’ont rien pu me dire d’autre. Un colis qui se perd? Non, un colis se fait livrer ou se fait voler. Vais-je devoir rembourser mon acheteur et attendre 6 mois ou un an pour être remboursé? La justice sera-t-elle plus rapide pour mon acheteur ou pour moi, si je dépose plainte au même moment que mon acheteur si je décide de le rembourser qu’après remboursement de la poste?
    J’ai l’impression qu’on est en train de torpiller la poste de l’intérieur par corruption pour libéraliser totalement ce marché colossal.

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    • Idem pour moi !!!! La poste Belge attend mon colis venu de France depuis 5 jours et le service client Colissimo , il faut attendre (Covid =retard il a bon dos le covid)

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    • Je suis de votre avis, car j’ai envoyé un colis le 23/2/2021 et il voyage toujours…après plusieurs réclamations, nous sommes le 5/5/2021 rien!!!!
      Le colis est assuré, mais la poste est sourde et ne veut pas me restituer mon colis ni me rembourser !!!!

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  46. Moi aussi, marre de nous prendre pour des cons. Nous ne sommes pas dupe, nous savons lire un site et le suivi de nos colis.
    Et quand on arrive ENFIN à avoir un être humain (après 20m, de bataille, (et je ne parle pas des € qui tombent à chaque minute !!), pas foutu de déclarer un litige ou d’essayer de trouver des solutions.
    A cause de Colissimo, j’ai perdu 100€ ( retour de marchandise non délivrée et perdue, mais personne chez Colissimo ne veut l’admettre !!) et en plus ils me demandent de patienter (envoi du 24 février). I ll n’y a pas un pb ??????
    C’est nous prendre pour des blaireaux, ras le bol. Si je fournissais un tel travail, je serais déjà virée !!
    A bon entendeur !

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    • bonjour moie la meme chose retour de colis suivi colis m e respond colis détruit pas de nouvelles depuis 100€ plus 23€ d’envoi perdu aussi 23 fevier

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    • Tout t à fait d accord j ai envoyé un colis le 25 février, il n est toujours pas arrivé. Pour la réclamation on vous ballade d une personne à une autre, pour n avoir aucun résultat..sans compter l attente au téléphone, pendant ce temps le compteur tourne ainsi que les euros, dans quel monde vivons-nous

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    • Moi pareil le colis est volé, et colisimo en à rie à foutre pour eux c’est livré le soit disant transporteur l’aurais déposé au gardien ! Mais il n’y a pas de gardien le samedi dans ma résidence… Colisimo en a rien à foutre je vais porter plainte à la gendarmerie moi aussi j’en ai rien à foutre de ces conssss là. Ils ne répondent même pas au téléphone il faut attendre des minutes et quand la conversation n’est pas coupé donc tu rappel j’ai fais ça 3 fois de suite, en plus tu tombe en Afrique il comprend rien le mec…… Ras le bol.

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  47. ce jour, 2 colissimos declarés livrés mais absolument rien dans la BAL, certains facteurs ne font pas leur boulot qui est d’exiger une pièce d’identité, de plus, je devais presenter le QR code pour confirmer que j’etais bien le destinataire, si le facteur avait fait son boulot il l’aurait exigé et se serait donc rendu compte que la personne à qui il donnait les colis n’était pas le bon destinataire car ce dernier aurait été dans l’incapacité de lui présente ce fameux code !
    en gros, je trinque pour l’incompetence de ce facteur !!

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  48. Bienvenue au club ! Moi aussi je déplore l’impéritie de Colissimo qui s’obstine depuis huit jours à m’aviser que « mon colis est en préparation chez l’expéditeur et qu’il leur sera bientôt confié »…
    Mais en lisant le bandeau rédigé par la poste, au dessus de ces charmantes nouvelles, j’ai compris. Il est mentionné que « les bureaux de poste étant des COMMERCES essentiels ils restent ouverts durant la pandémie' » . Voilà, la poste n’est plus un service public, mais un simple commerce, comme tout le reste. Pauvre France !

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  49. Evitez colissimo! non seulement ils sont capables de perdre un colis, mais en plus quand vous leur demander des explications, ils sont incapables de répondre…
    Ce sont des bons à rien, des incompétents notoires…..jamais vu ça

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  50. Ô LA POSTE ……….. vous comptez rester minable longtemps ou vous envisagez de faire votre boulot correctement ????? PITOYALE !!!!!!!! Colis paumé , 3631 juste indécent !!!!! on tourne en boucle inutilement, perte de temps considérable, …….et les rares fois où il est ENFIN possible d’avoir un interlocuteur …la conversation est si inaudible que l’homme de la science vous conseille  » raccrochez et refaites le numéro » toi tu supplies « PITIE NE RACCROCHEZ PAS, C’EST LA NEUVIEME FOIS QUE J’APPELLE « ….. et c’est lui qui te raccroches au nez !!!
    MIEUX ENCORE : je donne mon numéro de colis « NOUS NE RECONNAISSONS PAS……… » j’y crois , je refais le numéro : « un conseiller ……. » ……ça sonne dans le vide et ça raccroche….. Colis envoyé à mes enfants en Irlande le 23 décembre, 350€ de marchandise , 61€ d’envoi ……. et à La Poste, tout le monde s’en fout !!! j’ai même envoyé mon dossier par courrier postal ….. mépris total et lancinant silence ……
    Leur message : « payez, et si on perd votre marchandise, rien à foutre, ne venez pas nous emmerder !!!!!
    Oh LA POSTE ………… Je vous parle là !!!!!!…….c’est encore « la faute à l’ordi » ????????

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  51. Je suis très mécontente de mon envoi colissimo qui est arrivé complètement endommagé et le matériel dedans pourtant bien protéger et cassé de partout à croire qu’ils ont jouer au foot avec le colis donc 9€15 de perdu pour une vente entre particulier et en plus objet cassé honteux
    Y a t’il un recours ?

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  52. Bonjour,
    Je suis venue sur ce site car j’avais un problème de colis via colissimo alors que auparavant j’ai toujours reçu mes colis.
    Mais la j’attend un colis et pas de nouvelle depuis le 17 février 2021 à part: Malheureusement, il ne peut être livré. Il sera mis en livraison au plus tôt.
    Et la je recherche mes mails et je vois un colis colissimo que j’ai reçu car deux colis du même vendeur et celui que j’ai chez moi est soit disant retourné à l’expéditeur.
    Et le deuxième pas de nouvelle…
    Donc j’ai contacter le vendeur en expliquant la situation même si le colis n’a pas une valeur excessive cela m’embête un peu quand même….
    Voilà la petite expérience 2021.

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    • envoyé en colissimo, mon colis dont la date de réception est le 10 mars et la mention  » déposé dans la boite aux lettres » m’a été signalé par mail, n’a,en fait, pas été reçu,
      dIsparu de la circulation. Il apparait clairement que le livreur n’a pas remis le colis, n’hésitant
      cependant pas de « signaler » le colis remis en BAL. Démarches faites pour explications : pas de réponse !!!Que font les responsables de Colissimo pour résoudre ce problème récurrent ???

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      • Malheureusement ils ne font rien parce que la Poste c’est un service nul a chier et encore pire quand on ne paye pas le prix exorbitant pour un envoi avec signature et /ou suivi c est de la grosse merde !!!! Mon colis est soit disant déposé dans ma boîte à lettre mais jamais reçu et aucune réponse concrète….la seule chose c est les dimensions du colis sont conforme à un dépôt en boîte aux lettres aux normes non mais MDR quel bande d incapable et de voleurs c est une honte et le pire c’est que mon colis envoyé par mon petit neveu de 5 ans contenait un oeuf en plastique qu il avait décoré donc rien d extraordinaire pour qu on le vol QUELLE HONTE ET MÉCHANCETÉ franchement changé de livreur ou sanctionné les un peu plus peut être qu ils feront leur boulot comme il faut. Heureusement que nous ne faisons pas tous du sale boulot comme eux sinon vive les chômeurs en plus !!!!!

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  53. Bonjour
    2 colis envoyés le 03 et le 11 décembre à des services de reprises de téléphone , 1 destination Martigues et 1 destination l’Allemagne .
    Les 2 téléphones ne sont jamais arrivés à destination .
    4 réclamations successives auprès des services de la poste Sainte Hélène de Nice qui eux très gentiment me conseille vivement de faire une réclamation car eux même n’ ont aucune trace des colis .
    1 ère réclamation écrite en recommandé au service clients de la poste le 11 janvier 2021 , aucune réponse de leur part .
    Je vais envoyer une seconde réclamation en recommandé puis saisir le médiateur de la poste au bout des 2 mois légaux et ensuite je me tournerais vers une association de consommateurs en dernier recours.
    Aucun respect pour les consommateurs , ces colis ont été bel et bien volés par du personnel lors du surcroit d’activité durant les fêtes de Noël ( dixit le personnel de la poste ) et ils en ont rien à cirer….
    C’est honteux , d’autant plus sue le 3631 est un service injoignable …
    Bravo au service réclamation de la poste qui par leur manque total d’intérêt pour le consommateur donne une image pitoyable des services de la Poste en général…

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  54. Je suis super choquée de voir à quelle point on se fait tous littéralement volés nos colis.

    Alors le facteur m’a donné mon colis, le colis était complétement ouvert avec une partie de la boite ouverte également, le téléphone dedans a été volé. Et ce qu’il me dit :  » je vous ai donné un colis fermé » puis il passe à « si je savais que c’était ouvert je ne l’aurais jamais donné ».

    Sauf que l’ouverture se voit complétement, qu’il a essayé de me cacher l’ouverture du colis et a subitement essayé de prendre la fuite plusieurs fois. Et finalement, après avoir appelé son supérieur, il fait un truc sur sa machine pour que je vois que mon colis, je l’ai refusé avec un motif de « dégradation modérée » alors que le produit a été volé.

    Je suis super outrée de voir tout ça alors qu’on fait confiance à la poste pour nos colis. C’est incroyable.

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  55. J’ajoute mon histoire à la litanie des réclamations et des plaintes…
    Je devais recevoir un Colissimo pendant que j’étais en vacances. A mon retour, pas de colis, pourtant selon le site de la Poste, j’ai bien été livré.
    Je ne comprends pas, et donc j’essaie d’appeler le 36.31 qui se révèle un piège : aucune des réponses que je fais à l’automate ne me permet d’avoir quelqu’un au bout du fil. Sempiternellement, on me renvoie au site internet, où je ne peux que taper le numéro du colis et me retrouver face à cette contre-vérité : « Votre colis et dans votre boîte aux lettres ». Rageant.
    J’ai fini par aller à mon bureau de poste, où l’employée – plus informée que moi, je me demande pourquoi – m’assure que le colis a été « renvoyé à l’opérateur » : ah bon ?
    C’était il y a 5 jours et je n’ai toujours pas la moindre information sur ce retour sur le site de la Poste… Le vide intégral.
    C’est absolument honteux.

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  56. Attention !!!!!
    c’est des voleurs car j’ai envoyé 5 colis et aucuns n’est arrivés à destination
    un service d’amateur et un service client de merde

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  57. Je tenais à réagir car mon colis a également mystérieusement disparu.
    Envoyé en R2 mais d’une valeur bien supérieure puisqu’il contenait une carte vidéo qui m’aurait permis de proposer à mon employeur de travailler en télétravail, il n’est jamais arrivé.
    Je possède l’avis de passage du facteur qui devait me remettre ce colis contre signature.
    En mon absence le colis devait être disponible à la poste d’Auchel mais il n’a jamais été retrouvé.
    J’ai discuté avec de nombreuse personne depuis et il s’avère que je ne suis pas le seul dans cette situation. Pour la plupart, elles n’ont pas souhaité aller plus loin qu’une réclamation au 3600.
    Attention donc, la poste n’offre aujourd’hui puis aucune garantie de sérieux.

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  58. colissimo deposé le 23 janvier le suivi stope le 26 janvier depuis plus rien impossible de joindre le service client par mail au 3631 le colis n’existe pas .Plus de 500euros de marchandise service vraiment lamentable Sans parlé des voleurs …

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    • Je suis venu sur ce site pour voir la réaction des gens car je suis dans la mm situation depuis 2mois je suis rassuré que je ne soit pas là seul
      J’espère qu’on retrouve tous nos colis

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      • je suis également dans cette situation 10 jours que les suivis de mes colis ont stoppé net, je commence a m’inquiéter et vos témoignage me prouve que j’ai raison, par contre je ne vais pas m’arrêter a un simple signalement, j’irais au bout de la démarche si je n’obtient pas mes colis.

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        • Moi aussi j’ai envoyé un colis début mars et jusqu’aujourd’hui toujours pas reçu ! Le numéro de suivi affiche que le colis est bloqué à Lyon, nous devons faire quelque chose contre ces voleurs !

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  59. Dégoutée de ce service, à chaque fois que j’attends un colissimo en point retrait, il n’est pas livré à la date prévue, à chaque fois suite à une raison indépendante de leur volonté, mais à chaque colis ça commence à faire beaucoup… On paye un service, mais le deal n’est pas respecté…

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    • C est exactement ça. Jamais respecte j ai envoie un colis qui devait arrive entre 3 à 8 jours, ça fait 3 semaines et toujours pas de nouvelles impossible de les contacter ou de faire une réclamation. On se fait entube du prix du colis mais également de son contenu.
      Vraiment a bannir

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  60. Bonjour je vous ai envoyé un courrier de réclamation
    Un colis m a été apporté le 10/12/2020
    Etant absente la personne l a ramené sans mettre de papier dans ma boite aux lettre
    J ai reussi a le retrouver zvant qu im arrive au fournisseur qui me l avait envoyé
    Mais deuis toujours rien que faire ???

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  61. je suis vraiment décu je devais recevoir un colis envoye le 12 decembre en tunisie
    le suivi c’est arrete depuis le 17 au centre de tri,en region parisienne
    numero impossible a joindre de l’étranger !! c’est vraiment une galere pour le prix paye on aimerais bien avoir un service un minimum serieux qui respecte ces clients
    si le colis a été perdu ou volé n’y a t’il pas des cameras ??

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  62. Bonjour, je sis atterrée de lire vos messages, qui tous disent la même chose et qui correspondent exactement à ce que je viens de vivre. J’ai envoyé un colis depuis la métropole vers La Réunion en tarif prioritaire contre signature, et le suivi du colis sur internet me dit que le colis est arrivé au pays du destinataire … La Martinique !! Au 3631, après une longue attente digne d’un sketch comique, j’ai obtenu un interlocuteur très désagréable, qui a répété 3 fois les mêmes phrases (au mot près) pour m’expliquer qu’aucun incident n’est signalé, et qu’il faut attendre. Puis il a mis fin à la conversation en m’expliquant qu’on ne peut pas faire de réclamation. Une histoire de fous ! Tarif de l’envoi colissimo 50 euros. Je suis écœurée.

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  63. RECLAMATION COLISSIMO CK231814181FR
    MISE EN DEMEURE

    Nous avons envoyé un ce colis depuis le 02/11/2020 à l’adresse mentionnée en Argentine
    Ce colis est bloqué depuis le 10/11/2020 le colis est retenu par les services postaux (pour quelles raisons ?)
    Personne à la poste n’est capable de nous dire pourquoi ce colis n’est pas livré ni où il se trouve.
    A la poste de DOUAI, physiquement, personne ne désire traiter notre problème (si la réponse = débrouillez avec la poste locale)
    Sur internet le service de réclamation ne fonctionne pas (problème technique depuis 2 mois, pour éviter de résoudre le problème du client)
    Au 3631 (par téléphone, service payant), personne ne nous répond et quand nous avons quelqu’un (1 fois sur 10), la personne nous répond que c’est normal, il faut attendre…)
    Nous pouvons donc considérer que le colis est perdu.
    Nous vous mettons en demeure de nous rembourser les frais de port de 49 € + la valeur de ce colis de 40 €, soit la somme de 89 €.
    Comme mon courrier restera, sans doute, sans réponse de votre part (à la poste, tout est fait pour ne pas répondre au client) nous utiliserons tous les moyens de communication (réseau sociaux, association de défense de consommateurs…) pour informer les éventuels clients d’utiliser d’autres entreprises PRIVES (DHL, FEDEX…).

    Cordialement
    Emmanuel DUFRESNE

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  64. En date du 9 jan 2021, pour un Collissimo déposé le 26 déc 2020 perdu dès le 28 déc 2020. Partant de Lyon à destination de l’étranger, il n’est pas allé plus loin que le centre de logistique de La Poste à Corbas, Soit à 20 km.
    La conseillère de La Poste m’a dit quand il y a trop de colis, ils les mettent de côté en stock. Et qu’il faut les secouer pour que le colis soit remis dans la file d’expédition.
    Le suivi par Internet indique qu’il y a eu un incident et suggère d’appeler de 3631.
    L’automate du 3631 qui est débordé renvoie vers le site Internet du suivi. La boucle est bouclée.
    Par miracle, en laissant sonner longtemps, j’ai eu un interlocuteur qui m’a dit d’aller voir sur Internet. Suite à mon insistance, selon les préconisations de la conseillère à la Poste, elle a bien voulu se bouger un peu.
    Mais mon colis est à destination de l’international, aussi la réponse a été que La Poste ne peut rien faire. Alors qu’il est bloqué ou perdu quelque part à Corbas dans le Rhône !
    Des bons à rien.
    Sur 5 envois en Collissimo en quelques années, c’est le second qui est perdu ou plus vraisemblablement volé.
    La prochaine fois, je ferai appel à UPS ou équivalent.

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  65. Colis envoyé à la Réunion le 22 décembre. Pas de nouvelles depuis. Le 3631 débordé, sur Internet, pas moyen d’avoir le suivi du colis, un encart rouge ésotérique en réponse, c’est inadmissible !!!
    Où passent tous ces colis ?
    Quand la Poste décidera t elle de faire le ménage dans ses rangs ?

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  66. bjr . j’attend un colis envoyer le 21/ novembre de métropole on a pu le suivre jusqu’au 26/11/20d’apres la poste mon colis est prêt a partir de son territoire d’expédition va être remis au transporteur pour son acheminement est depuis le colis na plus bouger jusqu’ au jour d’aujourd’hui
    essayer d’avoir des infos: le pourquoi le comment No Commente :rien Nada en attente

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    • Je suis en phase avec vous.
      J’attendais rn vain un colis qui devrait être livré hier 09/01 contre signature car matériel professionnel.
      Le soir je regarde le suivi surprise, c’est marqué colis livré.
      Je souhaite donc savoir livré :où ?
      Signé : par qui.
      Je savais que la poste est une entreprise merdique mais je ne pensais pas qu’ils pouvaient perdre même du gros volume car je parle d’un colis qu’on ne peut pas mettre dans la boite aux lettres et en plus mon fournisseur a l’étranger a plus l’option signature pour plus de sécurité mais apparemment cela ne suffit pas.
      Je vais donc faire des réclamations mais cest cette entreprise qui devrait fermer pour covid car ne a rien.

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  67. J’ai payé pour un colissimo avec signature et la personne l’a reçu dans sa boîte aux lettres sans signature, au prix que ça coûte, c’est inadmissible.
    Impossible de joindre quelqu’un au 3631, impossible d’envoyer un mail car quand on rentre le numéro ça me marque livré et impossible d’aller plus loin.
    Le site internet est d’un compliqué pour peu de résultats.
    Je souhaite me faire rembourser le colissimo avec signature.

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  68. La poste et son service toujours aussi déplorable. Un vrai manque de professionnalisme dans cette entreprise, entre la mauvaise foi, mauvaise humeur et personne qui n’assume la perte de ses colis durant les transports. c’est tout bonnement une honte. Vous êtes une honte, aucune réponse non plus au réclamations, rien n’est fait pour la satisfaction des usagers des services de la poste. J’attends un colissimo depuis le 3 janvier et un mois rien, pas de nouvelles, pas même de réponse aux demandes d’informations et réclamations.

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  69. Encore et toujours des problèmes avec la poste Colissimo. Un colis de Noêl pour notre fils en Irlande, déposé à la poste le 09.12.2020 avec suivis. Le 12.12.2020 signalé en transit et depuis plus de nouvelle.
    Contact avec le service le 23.12.2020. Dit qu’ils font le nécessaire, mais toujours rien.
    Contact repris le 31.12.2020 et l’on me dit que je ne peux pas refaire une réclamation il faut attendre 10 jours.
    Pas de possibilité de laisser un message par mail, le site ne fonctionne pas depuis le 23.12.2020, problèmes technique toujours pas résolu.
    Ne pas faire confiance à la Poste pour l’envoi de colis. Prendre un transporteur privé, plus cher mais peut être mieux servis.

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    • Même problème. Colissimo envoyé depuis 9 décembre 2020 ã La Réunion. Le colis n’est toujours pas arrivé. Pas pu envoyer message de réclamation sur le site car le site ne fonctionne pas. J’ai appelé le 36 31 j’ai été très mal reçue. On me dit que mon colis est parti en maritime alors que j’ai payé prioritaire avion. Je demande à mon interlocuteur la raison et il me répond cause Covid. Pourquoi ne pas à ce moment-là me le signaler â la poste et pourquoi me faire payer le tarif prioritaire alors qu’il partira en tarif économique. La personne du 36 31 très très désagréable voir insolente. J’ai réessayé d’appeler le 36 31 impossible de les avoir délai d’attente super long. Je me demande quel est le recours ?vu que pour un colis DOM-TOM nous ne pouvons que nous adresser au service de la poste. J’aimerais bien savoir où se situe ce colis et j’aimerais bien que mon historique de Colissimo soit mise à jour car celui-ci est resté sur l’information du 11 décembre. Depuis plus rien.on bouge avec la poste ? Sûr si les colis sont partis en maritime avec les vagues ça bouge !!! mais le problème c’est que moi je l’ai fait partir en prioritaire et en avion cela fera bientôt un mois. J’attends donc une réponse qui ne viendra sûrement pas

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      • Bonjour, jai eu le même soucis pour 2 colis , provenant de La Métropole vers La Reunion.Le premier a quitté le territoire depuis le 21 janvier, depuis plus de suivi.Après réclamation, la poste ma appelé pour m’informer que tous les colis en partance pour l’île depuis janvier, sont systématiquement acheminés par voie maritime, par manque de place dans les avions. Il faudrait selon eux compter minimum deux mois de délais, je sais, mais jai payé le tarif avion, malheureusement!, pour être livrée plus rapidement.Bon, perso, je vais zapper les commandes par correspondance pour un bon moment!😡

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    • Je suis d’accord avec vous, nos colis disparaissent trop fréquemment .
      J’ai expédié le 10/12/2020 un colissimo pour l’Irlande qui n’a pas bougé depuis le 12/12 !!!! Toujours localisé en France depuis cette date .
      Pour un envoi précédent, ce sont les services irlandais qui ont été mis en cause ….et comme nous n’avons aucun moyen de vérification , l’affaire en reste là .

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    • Je suis dans la même situation que vous. Sur 5 colis envoyés , à ce jour seulement 2 sur 5:sont arrivés.
      J’ai passé des heures au téléphone, on m’a raccroché au nez, j’ai dû dicter toutes les adresses et les informations car vraisemblablement les fiches de mes Colissimo n’avaient pas été informatisées. Je me suis déplacée au bureau de poste et tous les jours j’essaie de voir où en sont ces colis. J’ai déposé des réclamations mais je sais déjà que cela ne servira à rien. C’est inacceptable !

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      • Bonjour!très mécontente des services colissimo désormais si vous mettez un colis avant 16 h le lundi il n’arrivera plus le mercredi nouveau calcul de la poste 3 jours j’ai fait une réclamation juste pour un petit retard mais pas de remboursement par un bon le 3631 déclare que ç’est comme cela et rien à dire les opérateurs sont entrainnés pour dire « pas d’incident ç’est normal »par contre si vous dépassez de 10 gr un colis vous devez retirer ce qu’il y a de trop au top la poste heureusement qu’il y a de nouveaux modes de livraison usp mondial relay ect…la poste bientôt terminé comme tout le reste en France!!!

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    • J’ai le même problème …..avec 2 colis pour. l’international mais nous sommes le 7/1/2021 et les dates d’envoi sont le 19/11/2020 et l’autre le 12/12/2020 .
      J’ai essayé tous les services colissimo pour mes réclamations sans réponse
      Je n’ai plus confiance et c’est une perte très importante

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    • Bonjour
      Je viens de réceptionner un colis aujourd’hui le 7 janvier 2021.
      Le livreur s’est présenté SANS masque à mon domicile.
      Est ce normal en cette période de Covid ?

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  70. 1er colis envoyé le 7 décembre pour l’Espagne : il ne semble toujours pas quitté la France : la seule chose que donne le suivi : ‘Votre colis est en transit sur nos plateformes logistiques pour vous être livré le plus rapidement possible’…..
    2ème colis envoyé le 17/12 pour les USA. Là encore il ne semble pas avoir quitté la France. Dernier commentaire le 18/12 : ‘Votre colis est prêt à partir de son territoire d’expédition. Il va être remis au transporteur pour son acheminement’…
    Envoi d’une lettre recommandée avec AR de Paris à Boulogne Billancourt le 17/12. Là on atteint des sommets. Le lendemain le facteur a essayé de me la livrer à moi. N’étant pas présent j’ai eu un avis de passage !!!! Sur le suivi il es indiqué ‘Une erreur s’est produite dans l’acheminement de votre courrier. Nous mettons tout en œuvre pour qu’il reprenne son parcours et vous prions d’accepter nos excuses.’. Qu’ils alternent avec ‘Votre courrier est en cours d’acheminement vers sa destination’. 12 jours après ce courrier n’a pas réussi à faire les 7 km pour sa destination.
    Sur internet pas moyen d’avoir un contact par mail.
    Le 3631 qui m’indique que mon numéro de colis n’est pas correct…
    Pourquoi proposer des services s’ils ne sont pas capables de les fournir ?

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  71. je suis vraiment très décu j’avais commander un objet par internet il ne ma jamais été livrer et de plus la livraison na pas été faites a mon domicile et sans avis et le colis a été retourner a l’expediteur bravo la poste

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  72. J’attendais un colis envoyé des USA depuis le 1/12/2020
    Une longue attente jusqu’au samedi 26/12 ou le suivi indique :

    Votre courrier a été distribué à l’adresse (au destinataire, ou directement dans sa boîte à lettres, au gardien).

    Mon gardien ne travaille pas le weekend, pas de colis dans ma boîte à lettres, pas d’avis de passage.

    J’ai contacté le 3631 pour une réclamation mais ça sent pas bon quand je vois tous vos commentaires :/

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    • C’est une honte après m’avoir dit que c’était dans ma boite aux lettres, ils me disent que ça a été déposé chez la gardienne… depuis le 4 decembre personne ne veut traiter le dossier : la honte du service publique, je nabandonnerait pas c’était un.cadeau de Noël pour un enfant…

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  73. Et bien dans la série j’y suis colis  » perdu » une commande du 5/12 /2020 perdu 24h après expédition c’était mon cadeau de Noël envoyer dans ma ville à 7km de chez moi equerant j’ai fais réclamation à la poste…. Pas de news ya pas de cameras dans leur entrepôts ? Il y aurais moins de colis soit disant perdu !!! Voleur

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  74. bonjour ..voici mon no de colis qui soit disant est arrivé dans ma boite aux lettres 5z 0036 861884 8 je suis allée a la poste a Fécamp ils ne l ont pas …j ai téléphoné une trentaine de fois au centre de tri a Valmont impossible de les joindre .toujours surchargé ..ils nous demande de rappeler ..mais jamais le téléphone est libre … j en ai vraiment marre essayer de me joindre ..répondez a mon mail en plus cela fait 3 fois que je ne reçois pas mes colis ..et c est toujours la poste a Fécamp ..car je suis mes colis ..ras le bol ..merci la poste ..!!!!!!!!!

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  75. Colis remis à la Poste le 2 décembre, bloqué sur le site de suivi COLISSIMO depuis le 4 décembre et plus aucun mouvement depuis avec comme seul commentaire « le colis va être remis prochainement au transporteur ». Ca fait 20 jours. C’est le summum de la nullité. Plus jamais COLISSIMO.

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  76. Je vois que je ne suis pas la seule à souffrir des services de la poste…
    Cadeau de noël commandé le 1 er Décembre (afin, tout de même, d’avoir tout pour le 24/25 décembre)
    Colis devant être normalement reçu le 12/12 sur mon lieu de travail, lieu de travail fermé le samedi. Dans le mail, ils demandent d’indiquer une autre adresse mail si on vient à être absent de l’adresse initiale (colis remi sur singature), je prends l’initiative de changer l’adresser et desginé un relais colis à 15 mètre de mon travail, MALHEUR !!!!
    Colis retourner au dépôt, toujours pas remis en livraison au 21 Décembre, 3 réclamations déposée à la poste + chez l’expéditeur.

    Je suis à bout !!! Quel est l’intérêt de ne serait-ce que PROPOSER une remise en livraison ailleurs, si c’est pour avoir tout ce bordel ?!
    Vraiment, La poste, c’est un désastre. (et évidemment, mon compagnon qui à eu la joie de l’expérience du colis non livré car personne absente alors que personne n’a sonné et présent toute la journée au domicile pour réceptionné !!) Dramatique, je vous dis..

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    • De l’Amerique , j’ai envoyé un colis à mes parents qui habitent à Nimes . J’ai reçu une notification par e-mail que mon article n’a pas pu être livré car le destinataire n’est pas disponible au moment de la livraison, le destinataire est averti. Mes parents(92 ans) sont toujours à la maison et ils n’ont pas reçu l’avis de passage. J’ai essayé de téléphoner au +33 810821821, impossible de le connecter. J’ai envoyé 5 ou 6 e-mail à tous les services de la poste, colissimo et messenger de la poste. Aucun me répond. Je suis tellement désespérée. Très appréciée si vous avez des conseils ou l’aide à me donner. Merci beaucoup

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  77. Une honte. Deux colis envoyé un arrive complètement cassé le 10 Novembre, j ai fait une réclamation à ce jour toujours rien, pas de réponse juste une personne odieuse au téléphone. Un second colis envoyé le 17 Novembre à ce jour mon client attend toujours pareil le 3631 pas de réponse ou est le « service »??? Internet pas de réponse serions nous prit pour des merdes? AUCUN SERVICE, AUCUN SUIVIS…BRAVO super le service public

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  78. le service des colis a la poste et super merdique je doit recevoir un colis aujourd’hui le suivi du colis me dit qu’il est pas pris en compte alors que la livrason est prévu aujourd’hui ! lamentable en plus des vols récurrent a la poste les livreurs prennent même pas la peine de savoir si on est la ou pas systématiquement il faut aller au bureau de poste pour recuperer le colis .Après sa pleure que beaucoup passe plus par la poste ! le mieux sa serait que la poste laisse la livraison a des sociétés qui eux respecte leurs clients et quand on leur téléphone c’est un robot qui répond pas d’interloccuteur et comme de bien entendu vous repondrez pas a toutes ces reclamations car vous savez que vous etes nul et incompetent

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    • Colis annoncé livré le 10 décembre mais rien dans la boîte aux lettres. Il ne doit pas être perdu pour tout le monde .Quand je vois tous les commentaires, il y a vraiment un gros souci chez la poste.

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      • J’attends mon colis envoyé le /1 12/2020 celui ci stagne sur leur plateformes logistique depuis le 4/12: services de réclamation inexistant et inutile il ne font pas leur boulot il pourrait supprimer ce service qui ne sert à RIEN cela ferai des économies. J’en suis à mon 4e colis « perdu » ce mois -ci a mon avis pas pour tout le monde une véritable arnaque ce service de la poste

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        • Bonjour j’ai perdu deux colis à destination de L’île Maurice. Ils sont incompétent ils n’arrivent même pas savoir où ils sont mes colis. Service médiocre plus jamais Colissimo

          No. Colis CK237455561FR
          CK237455575FR

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          • Bonsoir.Je suis dans le meme cas que vous!!!Un colis posté le 16 decembre.Depuis le 20,il n’a pas bougé de la plateforme.La poste me dit qu’il est bloqué au centre de tri de Chilly Mazarin,et le service client de colissimo dit qu’il est arrivé a Maurice!!!!

    • Le service suivi colissimo infame
      1 délai d’expédition énorme dépôt en poste lundi ouverture du bureau

      2 notifications à. l’expéditeur et au destinataire le mercredi de la remise du colis… En réalité à une remise ni avis de passage…. Nous considérons la perte du colis… Bien sûr aucun moyen de signaler un tel dysfonctionnement facilement par leenu usine à gaz de la poste
      3 Mai le jeudi en interrogeant le suivi du colis on s’aperçoit que celui ci poursuit son lent chemin de livraison et qu’il n’est pas encore arrivé sur le site de reception et qu’il n’est pas prêt d’être remis..Lamentable.
      Comment comparer les services du nade in France tels la poste ou Cdiscount avec par exemple Amazon qui lui tient ses courts délais réponds efficacement et rapidement au rare réclamations qui lui sont faites
      Entreprises Françaises réveillez vous nous tenos à vous privilégier prenez exemple….. Mais y a du boulot
      ..

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  79. Colissimo monde arrivé en Polynésie ouvert et avec des articles manquants. Signalement fait pas facebook via le site la poste, mais plusieurs interlocuteurs différents, il m’a fallu plusieurs fois, les photos et justificatifs sauf qu’ils ne peuvent pas ouvrir les documents qu’on leur envoie. Du coup une interlocutrice a fini par me demander mes coordonnées, celle du destinataire, le poids du colis, le prix de l’affranchissement et le numéro de suivi etc… tous les détails qu’ils auraient dû eux même trouver au moyen du bordereau que je leur ai fourni. Du coup ça prend plus de temps que de faire soi même la réclamation directement en ligne. Cela dit je remercie les interlocuteurs qui travaillent comme ils peuvent avec les moyens qu’on leur donne car pas évident pour eux de recevoir les doléances des clients. Mais en effet les services de la Poste ne sont plus ce qu’ils étaient. Il est inadmissible que beaucoup de colis que l’on reçoit ou envoie n’arrivent jamais ou soient distribués ouverts et saccagés avec des articles volés.

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  80. un Chronopost bien suivi mon colis devait être le vendredi 04/12/20 dans ma boite aux lettres et rien pas de colis j’attend jusqu’à samedi toujours pas de colis le facteur ma la volé réclamation au 3631 un répondeur me de qu’il est surchargé appeler ultérieurement ne plus faire confiance à la poste.

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  81. Perso je suis decu et agace par la poste en ce moment. J ai passe des cmd sur AliE, pas une commande de rentrer depuis aout. Et inutile de poser des questions sur le 3631, numero de colis non valide, on a eu le culot de me demander si c la poste qui distribue les colis, je suis a la reunion, malheureusement y a qu eux sur l ile, vu que j ai pas paye des fdp dhl ou ups. Du coup, g passe 2 cmd en france, paye 2 colissimo ki st pas donne en plus, pas de suivi depuis le 28 novembre. Pareil j appelle, ils savent rien, n essaie meme pas de resoudre les pb. En gros, demander a l expediteur de faire reclamation. Y a que des pb remontés sur twitter. Ils attendent koi pour resoudre ces pb ???? Jamais eu autant de pb que depuis aout. Par contre les factures arrivent ss pb , ca pas de soucis … le service reclamation, marche une fois sur 3 leur formulaire et qd ca marche, pas de reponse …. Et ca fait des pub sur l implication dans la poste dans la distribution des colis …. trop enervé ….. n importe quoi

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  82. Collissimo service nul livraison 48h et payé pour mais en réalité livré en plus d »une semaine et encore je ne l’ai toujours pas reçu d’ après le suivi sa fait 3 jours qu’il dors à la poste le covid à bon dos une belle excuse pour jutifier leur incompétence bravo c’est bien la peine de faire des pubs à la tv je vais eviter ce service pour la suite et je vous conseil de faire de même

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  83. Lamentable.
    J’ai envoyé un colissimo pour AUSTRIA / AUTRICHE
    et colissimo n’a rien trouvé de mieux que de l’envoyer en AUSTRALIA !!!!
    C’est hallucinant. Et bien sûr aucune aide. Personne ne répond nul part et le site est figé.
    Lamentable
    C

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      • cela m’est arrivé une fois parti en autriche au lieu de l’australie le colis a repris son chemin et 2 semaines apres il a retrouvé son destinataire une histoire qui se termine bien…

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    • Meme problème ici. Colissimo envoyé en Balarus au lieu de Belgique. Plus d’info sur le statut en ligne depuis 7 jours. Personne pour nous aider au telephone. Bref, le bordel quoi.
      Comment avez vous résolu votre problème?

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    • Je m’en mords les doigts.
      Service injoignable.
      Aucune réponse à mes mèls.
      Accusé de réception du colis par anticipation alors que le colis n’a jamais été livré.
      J’en veux à mon expéditeur d’avoir choisi ce service.

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    • Mon colis a mis 20 jours pour arriver ……à.cause des mesures sanitaires et une soi_disant panne de leur système logistique ( donc impossible d’avoir des nouvelles.) CAR IL N’Y A AUCUN INGENIEUR INFORMATIQUE DISPONIBLE ET CAPABLE EN FRANCE .

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    • Bonjour, même soucis mon colissimo garanti 48h n’a pas été distribué dans le délais…payer un service qui n’en est pas un …abus de confiance de la poste …j’ai fais une réclamation la réponse « la poste n’en donne plus . »…

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  84. Alors on sait tous qu’en ce moment la situation est plus que particulière mais de là à me perdre 3 colis de différents expéditeurs… c’est plus qu’extrêmement fort !!! Il s’agirait de subtilisation que cela ne m’étonnerait pas !!!
    Le summum c’est que colissimo ne daigne même pas répondre à mes réclamations !!! Y’en a marre de subir les incompétences, la malhonnêteté… des uns et des autres !!!

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  85. En deux mois: d’abord, un colis volé par l’employé qui devait le livrer (colis signalé « livré », mais c’était un mensonge).Mais notre bonne foi à été mise en doute, et ma fille n’a jamais reçu son cadeau d’anniversaire.
    La semaine dernière, un colis « perdu », certainement pas pour tout le monde !
    Et on appelle ça un service public. Lamentable ! Avec tous les gens qui cherchent actuellement un emploi, on devrait pouvoir trouver des gens sérieux, consciencieux, et surtout HONNÊTES !

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  86. Voici le mail que m’envoie Colissimo le 19/11/2020, jour prévu pour ma livraison :
    « Bonjour,
    Votre Colissimo N°6A19814426401 expédié par E-FUMEUR INTERN a malheureusement subi une erreur de tri sur nos plateformes logistiques.
    Il risque de vous être livré avec un peu de retard sur la date prévue.
    Nous mettons tout en œuvre pour qu’il reprenne son parcours.
    Veuillez nous excuser du désagrément que peut provoquer cet imprévu. »

    Et voici ma réponse qui, bien sur n’a pas été acheminée grâce à leur « no-reply » (trop facile) :

    « Bonjour,
    C’est laborieux. Vous indiquez avoir pris en charge le colis le 19 novembre alors que le fournisseur m’indique l’avoir expédié le 17. De plus le lieu d’expédition se trouve à un peu moins de 300 kms de mon adresse. Il faut le faire tout de même !
    Ce n’est pas l’heure de la performance chez Colissimo.
    Pour info j’ai passé une commande sur le site de la FNAC le 17 novembre, il a été pris en charge le 18 et m’a été livré le 20 !
    Cordialement. »
    Résultat au lieu d’être livré le 20, je le serai, peut être, le 24..Plus de 120 heures pour livrer un colis (si je le suis, comme ils le prétendent, Mardi 24) pour une société qui s’engage à livrer sous 48 heures maximum !!!!
    C’est du grand n’importe quoi !

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    • Même problème colis envoyer au Pakistan très urgent avec des Poutmédicaments mentionné pour la douane le 19/12/20.Erreur d’acheminement de la poste ou sont qui sont responsables de la bonne réception du colis Toujours bloqué sur une plate-forme à ce jour du 17/12/2020.Ce colis devait arrive entre 5 et 8 jours pour ce pays. Pour avoir le 3631 c’est le parcours du combattant toujours occupé et au moment que vous avez le contact on vous coupe.On ne peut pas faire confiance au suivi pour la bonne raison qu’il n’est pas mis à jour. On me dit qu’il faut que je sois patiente mais de qui se moque t’on..A ce jour toujours pas de réponse satisfaisante malgré ma réclamation. Merci la poste pour nous venir en aide.La période actuelle n’est pas la seule expliquication.

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      • A ce jour du 21/12 /2020 toujours pas de nouvelle de mon colis international pour le Pakistan ,
        2 messages mis sur les commentaires.Pris en charge par la poste le 19/11/2020 .Nous sommes le 21/12/2020 mon colis est soi disant sur la plate-forme transit pour être livré le plus tôt possible. Plusieurs réclamations fait au 3631 quand nous arrivons à les avoir .On m’a dit la même chose d’être patiente comment peut-on dire cela en sachant que le colis étais urgent étant donné qu’il contenait des médicaments. Il devait arriver au bout de 8 jours, chercher l’erreur ….
        Je ne sais pas comment cela est possible de ne pas savoir ou se trouve ce colis en sachant que tout est informatisé. Nous avons jamais le même interlocuteur au 3631 et ce n’ai jamais les mêmes informations que l’on nous dit, je ne sais plus quoi pensé …..Simplement toujours la phrase qui vous met en colère .Je vous souhaite une belle journée. Clap de fin pour un prochain épisode.

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  87. Bonjour,
    C’est bien gentil de vous faire de la pub TV mais comment expliquez-vous qu’un colis soit sur vos lignes hi-tech depuis le 04/11 et depuis aucune nouvelle..
    J’ai demandé à l’entreprise de NE PLUS PASSER PAR VOUS!!!

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  88. Vous êtes des voleurs ! J’aurais du recevoir mon colis au mois de septembre 2020, régulièrement j’allais sur le site pour suivre mon colis, et à chaque fois la même réponse, il est sur le tapis de tris, et depuis plus rien.
    Impossible d’avoir une personne au téléphone. Changer les personnes qui font le tri.

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    • Il m’arrive exactement la même chose. J’ai déposé mes colis, en colissimo au bureau de poste pour mon fils scolarisé loin de moi et qui attendait avec impatience, ses colis. Apparemment ils sont toujours en transit sur les p’qteformes. Ça fait huit jours et impossible de joindre qui que ce soit. J’ai une facture de 24€ pour avoir essayer. C’est du grand n’importe quoi. Vive la poste française.

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      • J’ai le même problème pour mon fils étudiant ; A ce jour , impossible de suivre le colis toujours noté  » va être remis au transporteur près sur le plateforme logistique « depuis quelques jours  » Réponse de la poste = problème technique du suivi ?
        N’y a t’il pas de techniciens à la poste pour intervenir pendant plusieurs jours .

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        • Même problème colis déposé par la societe le 13 novembre aucun autre suivi, moi j’ai reussi a les joindres 3 fois pour qu’ils me repondent au bout de 21 jours on declarera le colis perdu, et vous pourrez faire une demande de remboursement au vendeur…
          Non mais livré c’est possible ou pas colissimo contre signature 10e de frais.
          Et après on s’étonne que les gens passe par amazon mais amazon eux leur transporteur tout les suivis se font et vou etes livré mais parfois même en 24h!!!
          En gros le cadeau d anniversaire de ma fille le 8 décembre dans le cul je lui dirait a 6 ans bah il est chez la poste mais comme j’ai pas était remboursé maman n’a pas plus te commander un autre ailleurs….
          Valeur 115e!
          Pour moi il n’est pas perdu, ni nln flashé mais bien volé au vue su contenue de la valeur et de la période des fêtes certains se font leurs propre hôte du père Noël. Ça arrive certes mais dans ce cas là qu’ils assument et arrête de prendre les gens pour des cons le colis est déposé dans un bureau de poste précis et n’est pas sorti de là-bas mais impossible pour le 3631 de contacter le bureau de poste pour faire une recherche de colis, juste on attend 21 jours et rappeler pour faire la demande de colis perdu. 😂
          Bande d incompétent!!!

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      • Même problème : colissimo déposé le 10 février 2021 non parvenu à destination à la date du 30 mars 2021. J’attends une réponse à la réclamation déposée le 23 mars 2021. Sur le site de la Poste, le suivi s’arrête au 13 février : votre envoi va quitter le Territoitre. C’est inadmissible pour un service public : plus on paye cher d’envoi moins le courrier marche (si vous dépassez le poids d’un kg d’un gramme on vous applique le prix de 2 kgs, soit une différence de 12€.
        Messieurs de la Poste, vous augmentez sans arrêt les tarifs mais au moins faites votre travail et offrez un service de qualité, c’est la moindre des choses. J’espère que ces messages seront lus.

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    • Colissimo une société totalement incompétente, en 3 jours deux colis perdus. Un colis devait m’être livré samedi 14 novembre, un mail m’informe que le colis a été déposé dans ma boîte aux lettres. Je vérifie 3 fois dans la journée, rien, absolument rien. Colis très volumineux qui aurait dû m’être remis en main propre, mais NON LIVREUR INCAPABLE DE SONNER. Le colis a bien été déposé dans une boîte à lettres dans mon immeuble mais pas dans la mienne !! Déposé dans la boîte aux letttes d’un autre habitant de mon immeuble… incroyable mais vrai, le colis était visible de l’extérieur vu sa taille.
      Quelle incompétence colissimo, ça fonctionne une fois sur cinq.
      Second colis expédié 48h après le premier, ce jour 18 novembre déclaré égaré sur un tapis de tri !!
      EFFARANT DE NULLITÉ
      Ne parlons pas du service client totalement inefficace et inexistant qui se moque royalement des problèmes du client.
      Malgré tout ils continuent à avoir des clients.

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  89. colis perdu ou volé !!! alors bandes de nains !!! on s est toujours pas faire le ménage chez vous !!! cela m étonnes pas que d autres entreprises vous passes dessus !!!

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  90. bonjour, cela fait maintenant plusieurs semaines que j’attends ma recharge d’agenda 2021 de chez TIME SYSTEM livrée via votre entreprise …. mais jamais reçu !!! j’ai déjà fait environ 5 demandes d’enquête SANS SUCCES mais surtout SANS REPONSE de votre part…
    N°: 8K02148686955.
    Quel sérieux !!!
    Eric Decoudun

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  91. Madame,Monsieur,

    Je devrais recevoir un colis apparemment le 22 septembre chose qui n’a pas été fait même si le livreur a signé pour moi.
    Et comment je le sais ça, vu que depuis la fin du mois de février je suis amené à rester à la maison vu que je suis tombé
    malade. Et que suis une personne très malade et très vulnérable concernant le covid-19, je suis chez moi 24 heures sur 24 7j sur 7j.
    Et aujourd’hui j’ai quelqu’un qui est responsable des livreurs du colissimo que se décline pas alors que c’est un droit du clan de savoir avec qui il parle c’est-à-dire avoir le nom de la personne que prend en charge la recherche du dit livreur.
    Je pense que la gestion du service client et autres ne font pas le boulot correctement tout simplement.
    C’est vraiment triste savoir que Quelqu’un peut prendre notre colis. Alors qu’il il y a des précieuse chose comme un livre que votre mère vous envoie idée lettre que vos parents vous écrive.
    Je pense que les gens et tu devrais avoir honte de faire ça à autrui.
    Clàudia Silva

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    • moi ausssi colis soi disant arrivé le 28 mais toujours rien le 29 et « on » remonte la réclamation qui peut durer 5 jours !!! colis urgent donc ce sera trop tard
      quant à l’indemnité il faut que l’expéditeur fasse aussi la réclamation et alors là ils ont d’autres chats à fouetter dans les sites commerçants.

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    • Que dire ? Sans doute que moi aussi j’ ai à me plaindre de l’ incompétence et de la mauvaise foi de la ligue des gens de la Poste …
      Un colissimo soit disant déposé dans ma boîte à lettres à 08h30 alors qu’ aucune notification mail et aucun appel sur mon portable ou encore un doigt sur ma sonnette n’ ont été actes en ce sens. Quand j ‘ appelle le 3631 l’ agent me demande de porter plainte au commissariat !
       » euh ,vous ëtes en train de me demander de porter plainte contre votre Entreprise? Lui ai je répondu ahurie ?
      « Oui, exactement et comme cela avec le procès verbal de la police vous pourrez vous faire rembourser par la société qui vous a envoyé le colis que vous n avez pas reçu !

      ÎNCROYABLE MAIS VRAI !!!

      Je le répète : que dire ???
      SINON QUE LE LIVREUR A VOLE MON COLIS ET QUE JE DOIS M ASSEOIR SUR LE REMBOURSEMENT DE MON COLIS ?

      Une chose est sûre : quand c est DDP, DHL,UPS ,RELAIS COLIS,aucun problème de livraison SAUF quand c’est est la Poste !!!

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      • Bonjour moi j ai envoyé un colissimo a ma fille en Martinique moi je suis de haute marne colis déposé a la poste le 9 septembre 2020 et le colisxa était stocké dans un bureau de tri a 40kl de chez moinplusvdec15 jour il a fallu que je me déplace et ma fille la reçu lev30 septembre il mon dit zu 3631 de demander le remboursement de envois a se joure encore rien et de plus personne décroche au 4631 un vrai bordel la poste payé si cher pour ne pas assurer correctement led colis sa devient n’importe quoi

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  92. Ppppffff IM COMPÉTENCES X MILLE JE DEVAIS RECEVOIR MON COLIS AUJOURD’HUI, CHEZ MOI TOUTE LA JOURNÉE, IL Y A UNE SONETTE EN BAS DE CHEZ MOI, A 13H30 JE REÇOIS UNE NOTIFICATION COMME QUOI IL Y A EU UNE LIVRAISON TENTÉE À MIDI ! JE SUIS DÉSOLÉ DES TERME MAIS CE CONNARD NE SAIS PAS SONNER ET N’A RIEN LAISSÉ DANS LA BOÎTE AUX LETTRES ! ÇA VA CHAUFFER !!!!

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    • Bonjour j’ai exactement le même cas ! J’ai pris ma journée pour recevoir mon colis et lelivreur ne sait même pas donné la peine de m’appeler ou de sonner ! J’ai incendié le service client mais qui clairement s’en contre fout je pense, qu’avez vous fait de votre côté ?!
      Le pire c’est que ce n’est pas la première fois que cela arrive !!!

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  93. La Poste des vrais incompétent colis reçu écrasé, remboursement impossible!
    Pourtant le colis a même pas fait 300 km Lille Paris!!!
    La Poste sert à envoyer des lettres c’est tout! !!! En espérant qu’ils vont pas les perdre aussi.

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    • franchement cela devient de plus en plus aberrant et compliqué avec la poste
      vous devez revoir toute votre procédure et mettre à disposition de vos clients des personnes compétentes pour nous répondre.
      n’oubliez pas que sans les clients la poste n’existerais pas !!
      A bon entendeur
      c’est toujours de notre faute et jamais de la votre
      une remise en question ne serait pas de trop

      Répondre
  94. Bonjour
    J’ai envoyé deux colissimo le 18 Aout 2020 au même endroit il y’en a un qui est arrivée l’autre toujours pas à ce jour le 03/09/2020 – j’essaie de téléphoner au 3631 qui ne répond pas pourriez vous m’indiquer la marche à suivre
    cordialement

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    • Bonjour,
      J’ai envoyé 4 colis contenant ma thèse aucun n’est arrivé à bon port ( auprès des membres du jury).
      Pas d’avis de passage. J’ai été contrainte de réimprimer au moins deux autres versions :valeurs 363 euros plus les frais d’envois de Chronopost (30 euros). Le jury aura 1 jour pour lire un thèse de plus de 600 pages et faire un rapport le même jour. Bravo la poste. Pour réaliser une réclamation, les agents me renvoient à des services impuissants qui ne renvoient à d’autres services. Plus d’une semaine et rien n’est résolu. Les appels se succèdent sans succès.
      Merci de tenir compte de cette réclamation.

      Répondre
    • Bonjour,
      J’ai envoyé 4 colis contenant ma thèse aucun n’est arrivé à bon port (auprès des membres du jury).
      Pas d’avis de passage. J’ai été contrainte de réimprimer au moins deux autres versions :valeurs 363 euros plus les frais d’envoi de Chronopost (30 euros). Le jury aura 1 jour pour lire une thèse de plus de 600 pages et faire un rapport le même jour. Bravo la poste. Pour réaliser une réclamation, les agents me renvoient à des services impuissants qui me renvoient à d’autres services. Plus d’une semaine et rien n’est résolu. Les appels se succèdent sans succès.
      Merci de tenir compte de cette réclamation.

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  95. Madame, Monsieur,
    Je n’ai pas reçu un colis d’un laboratoire en provenance de Belgique N° Colis 6C14078985183. Le site indique que le colis est livré je ne l’ai jamais reçu et n’ai pas eu non plus d’avis de passage.
    Or il s’agit d’un traitement médical qui va me faire défaut … sous quelques jours. Difficile de joindre le 3631…Ai réussi ce matin et espère une résolution de problème dès lundi !
    Merci par avance.
    A AUBIN

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    • Bonjour,
      J’ai commandé il y a deux semaines de cela des produits sur deux sites différents en colissimo.
      Les deux livraisons sont arrivées ouvertes ; sans doute ce qu’il y avait à l’intérieur n’interressait pas la personne.
      Je me suis adressé au 3631 pour le signaler ; il m’a été répondu que je n’avais qu’à porter plainte auprès du commissariat pour qu’il y ait une enquête … comme si la police n’avait pas autre chose à faire …
      Je préfère désormais passer par un envoi dans un relais ; je n’ai pas, jusqu’à maintenant ce genre de problème.

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      • Bonjour, j’ai commandé des masques contre le covid. Les 2 colis sont soient disant livrés, mais bien évidemment absents. Vu la taille des colis, si le postier ne peut préciser à qui il a remis le colis, c’est bien qu’il les a volés ! A chaque livraison colissimo c’est la loterie et bien souvent c’est ouvert, ou perdu ! Je n’ai jamais ce problème avec les autres sociétés de livraison.

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  96. Bonjour,
    Alors moi je commande une piscine je reçois chez moi une photo en puzzle de photobox. Le colis porte le même numéro de colis que la piscine expédie par Cdiscount alors l’agent colissimo a dû inverser les deux colis et le pire le colis reçu porte le nom prénom adresse d’une personne et les miens à côté mdr.
    Il faut choisir vos salariés je sais que l’erreur est humaine mais je ne suis pas la seul tout le monde se plain ses derniers temps.

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  97. colis livrés le 1 juillet par la poste dans mon boite aux lettres, mais pas reçu.
    j’ai dépose une réclamation a 3631 il y a 7 jours et aucune réponse

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  98. COLISSIMO est scandaleusement inefficace et se dédouane de toute responsabilité, même un recours contre le médiateur de la poste ne permettra qu’un remboursement normalement impossible vu la clause de non responsabilité (écrite en petit, il faut se connecter sur internet avant 1 échéance brève pour réclamer sinon c’est perdu) et zéro dédommagement, en l’occurrence j’ai perdu 1700 euros de voyage impossible car un courrier devant être livré le lendemain n’est jamais arrivé à temps, car jamais parti à temps, j’avais toutes les preuves de leur d’efficience dans le suivi et pourtant le médiateur a conclu zéro faute grave, si pas d’accord faire 1 procès…. NE JAMAIS ESPÉRER DE COLISSIMO UNE LIVRAISON POUR LE JOUR d’après surtout si c’est 1 vendredi pour le samedi…. Ça n’arrivera qu’après le we tranquillement comme un courrier normal alors que tu as payé 34 euros, EN SOMME LA POSTE VENDS DE FAUX SERVICES SOUS l’étiquette d’une marque indépendante donc se défausse de toute responsabilité À BANNIR, QU’ELLE HONTE DE LA PART du distributeur de courrier officiel

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    • J’ai un problème similaire, un colis est dit arrivé dans ma boite mais je ne l’ai jamais trouvé et sans signature aucun recours. Il faut boycotter la poste désormais qui n »est plus fiable, qui sous traite ses services à des entreprises bidons

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  99. J’ai acheté la semaine dernière vingt-trois disques vinyle sur le site Rakuten (ex Priceminister). Les disques ont été expédiés via Colissimo (numéro de suivi 6M17592069896), conditionnés en six boites de trois ou quatre disques. Une seule boite est arrivée au Point de Retrait Colissimo… J’ai pensé sur le coup que l’expéditeur avait fait plusieurs envois, et j’ai accepté la boite… Je serais curieux de connaître le sort des cinq autres boites.

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    • Je suis en train de me battre avec eux, sur le site colissimo livré dans votre boite, l’électronique le dit. Après réclamation, même discours.5 jours après un voisin me ramène mon paquet mis chez lui par erreur, l’adressage était bon. Je l’indique a colissimo qui me répond invariablement il n’y a pas eu d’erreur, paquet livré dans votre boite, vu électroniquement, c’est la troisième fois que ce voisin me ramène un paquet. Si votre voisin est malhonnête tant pis pour vous. Et les vols même en recommandé la poste se défausse, honteux ce comportement.

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  100. Colis a mis 7 jours pour traverser l’Atlantique, mais reste « en cours de dédouanement » depuis 10 jours ???…. Appel aux Douanes « Nous ne recevons QUE les factures et effectuons les calculs des taxes sous 48H. Votre colis est PHYSIQUEMENT toujours chez La Poste »… AUCUNE réponse de la Poste, mais status toujours « en cours de dédouanement »… Du grand foutage de gueule, INCOMPETENCE et MALHONNETETE semble innées à la Poste… Même avec ASSURANCE et contre SIGNATURE, AUCUN retour de La Poste: j’espère juste que le colis de 1000€ ne sera PAS mystérieusement perdu ?… L’espoir fait vivre…

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    • J ai envoyé mon colis le 22 juillet particle de france en destination de la Guadeloupe je n ai eu des informations sur le suivi de mon colis jusque au 30 juillet et on me dit qu il est enécessaire transit pour moi être livré à mon domicile sur colissimo la date de livraison était prévu le 7 août et à ma grande surprise la date de livraison changé tous les jours j ai appelé le service client on me a dit il est pas encore parti lors de mon premier appel deuxième appel il est parti et depuis le 30 juillet personne ne peux me donner une réponse valable je trouve dégueulasse de voir que l on confie nos colis en toute confiance et qu en retour on n est pas satisfait ce est pitoyable

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    • Bonjour l’avez-vous reçu finalement ?
      Le mien est arrivé sur le territoire puis a été mis sous le statut en-cours de dédouanement pour qu’au final 10 jours après celui ci soit mis sous un statut le colis n’est pas sur le bon chemin
      Valeur 700€

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  101. Un colis jamais arrivé, un service en ligne qui ne réagit pas. Plus jamais ne ne passerai par ce service d expédition. Malgré un suivi internet, le colis s est volatilisé. Ç est Noël avant l heure pour certains, mais sans l esprit de Noël… Lamentable ! Pour info, j ai dû faire un courrier en recommandé pour avoir une réponse « malgré tous les moyens mis en œuvre par nos services, nous ne sommes pas parvenus à localiser votre envoi etc. Ce vol a eu des répercussions financières énormes pour moi ( pièces auto)…..

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  102. Especes de merde. Votre chauffeur sont tellement faineant, que ils faisent pas de livraison dans la village Mandelieu!!!!!!!!!!! grosses merdes. Il n y a pas quelqu’un responsable et aucunne numero va chez la service client. Mais si vous souhaitez vous pouvez pousse 1 ou 2 . Vous demandez beaucoup d’argent en plus vous etes beaucoup en retard et FAINEANT. Grosses merdes. Votre chaffeur est meme pas passer chez nous, pour quoi je sais? car on a eu pas de droit de sortir avant de 11.Mai. Les collis etait promis pour la semaine derniere, mais aujourd’hui 11.Mai on a recu un SMS , que on doit chercher notre colis a la poste. Bandits.

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  103. Bonjour,
    J’ai connu ces mêmes soucis en 04/2019, et toujours pas de nouvelles à ce jour.
    Pour ma part, je sais que le colis a été volé et jamais déposé par le livreur.
    Mais pas plus tard que la semaine dernière (09/04/20), rebelotte les mêmes messages, et pas de colis.
    09/04/2020 Votre colis est livré dans votre boite aux lettres.
    09/04/2020 Votre colis est dans le site de livraison qui dessert votre adresse. Nous le préparons pour le mettre en livraison.

    Surtout que nous sommes en période de confinement, j’étais chez moi, je suis descendue 1h après avoir reçu le message…et mauvaise surprise pas de colis….j’ai tout de suite appelé, pas de réponse, et j’ai fait la réclamation sur le site 5 x de suite, idem ils vous prennent pour un menteur. Pour eux leur agent livreur est honnête et sincère, et qu’il a bien déposé le colis.
    Mais j’avais un autre colis à me faire livrer hier(16/04/20). Alors avec ma fille, on s’est installée dans la voiture avec notre portable, garée sur le parking de l’immeuble. On avait donc en vue la porte d’entrée de l’immeuble. On a commencé à filmer 1/4h avant la venue du « livreur », avec l’heure et le jour, et surtout avant de recevoir le message comme quoi c’était livré. On a attendu une bonne 20taines de minute, et tout à coup on aperçoit un homme avec 2/3 colis dans les bras qui sortait de nulle part, et à pieds…et surtout pas en costume « LAPOSTE »…..il rentre dans l’immeuble. On le rejoint vite fait.
    Il était un peu surpris de nous voir. Il avait déposé notre colis au-dessus des btes aux lettres, et cherchait soi-disant notre boite. Je lui demande donc si on pouvait l’aider… »je cherche « NOM » je trouve pas…heuhh ahh si, la voilà ! » me répond-il…Alors je lui dit « laissez le moi c’est pour nous »
    Il me le donne sans demander mon identité, rien….gentil le monsieur !….
    Je lui demande si c’est lui qui a livré la semaine passée, me répond pas vraiment, en me disant qu’il est un livreur privé car les agent de la poste sont tous en arrêts, et qu’ils ont beaucoup de taf…Et que si je veux faire une réclamation, je n’aurais jamais de réponse, qu’ils sont trop fainéants à la poste…etc etc….bonne chance ! …et a filé très vite !!
    Et du coup, on a reçu le message comme quoi le colis était livré…..mais que à 21h09 !!!!
    Donc, je reste persuadée maintenant que ceux sont bien les livreurs privés ou pas qui se servent !!
    Depuis 2019, je faisais livrer tous mes colis en point relais, et là jamais de soucis…
    En cette période particulière, j’avais pas trop le choix pour la livraison….
    Mais jamais , ohh plus jamais la POSTE !!

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  104. Je vous contacte car j’ai envoyé un colis du Vietnam en France le mois dernier que je n’ai jamais reçu et je viens de voir qu’il a été retourné au Vietnam sans aucun préavis ou message pour me prévenir.

    Je suis également étonné de voir sur le suivit que vous avez tenté de le livrer à plusieurs reprises à mon domicile car mes parents (qui restent à la maison tous les jours n’ont rien reçu). Le facteur n’a également PAS DÉPOSÉ D’AVIS DE PASSAGE. Je suis donc plus qu’étonné de voir que le facteur aurait soit disant essayé de le livrer à plusieurs reprise… Comment aurais-je pu savoir sans avis de passage ?? ! Je suis outré de voir la qualité du service qui laisse plus qu’a désirer. J’ai payé 70euros pour que mon colis ne soit meme pas livrer puis encore pire, renvoyer au Vietnam sans m’en informer.

    Ce colis est très important pour moi, je souhaiterais donc l’avoir rapidement.

    8K01515617424

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  105. En effet, on peut déposer une réclamation, mais pourquoi faire ? En général, pas de réponse et s’il y en a une, tout s’est bien passé avec le sentiment du devoir accompli.

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    • Bien sûr c’est la faute des intérimaires. Le livreur a peu près analphabète vu le bordereau de passage qu’ il a laissé est un vrai menteur. Nous étions chez nous il a Même pas sonné.
      La poste ne répond même pas! Ils appellent ça le service public. Moi j’appelle ça de la racaille

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    • C’est le pot de terre contre le pot de fer ! Finalement, puisque la Poste n’a rien à faire de nos réclamations, n’y ne veut perdre son temps à mener une enquête, elle autorise les vols par les facteurs et distributeurs de colis. C’est royal !!

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      • Même si le facteur ne vole pas il peut faire une erreur. Cela fait 3 fois qu’un voisin me ramène un paquet mis dans sa boite par erreur. Alors que l’adressage est bon. Si vous avez des voisins malhonnêtes vous ne recevez pas vos paquets. La poste répond invariablement livré dans votre boite, l’électronique le dit. J’ai envie de hurler.

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  106. Ceci n’est pas une accusation mais une constatation.
    Le 16 janvier vers 10h30, j’ai constaté la présence d’un colis livré par UPS dans ma boîte aux lettres. devant me déplacer quelques heures, j’y ai laissé ce colis afin de ne pas me charger inutilement..
    Lors de mon retour vers 16 heures j’ai trouvé un colissimo adressé à ma fille dont je vous communique les références, mais le colis UPS avait disparut.
    FR-COL-1163-93GAR
    801-FR-95330
    Que s’est-il passé puisque personne, autre que les agents autorisés sont en possession d’un passe ?
    Je vous signale que la distribution de colis pose problèmes sur le secteur
    Salutations

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    • Bonsoir, moi mon problème c’est que le livreur ne passe même pas chez moi , je suis chez moi toute la journée. SUR LE SUIVI, C’est ecrit  » votre colis n’a pu vous être remis, nous repassons » » il fait quoi le livreur , il bip le colis en destinataire absent ? Il doit soi-disant repasser demain, mais je sais très bien qu’il n’y aura rien .Donc le lendemain il sera déposé dans le bureau de poste, comme mes deux colis précédents.Mais comme après-demain c’est samedi, est ce que les livreurs déposent des colis dans les bureaux de poste le samedi ? Sinon je dois attendre lundi ? Pfff ras le bol

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  107. Même cas que la plupart d’entre vous : mon Colissimo n’est jamais parvenu au bon destinataire. Accrochez-vous c’est un vrai feuilleton : Je l’ai envoyé le 09 novembre 2019, le 19 je reçois un mail de Colissimo qui m’indique que le colis est bien livré à une certaine Mme Nathalie en date du 13/11/2019, une personne qui sort de nulle part et n’a aucun rapport avec les noms ou prénoms de mes destinataires. Ma belle sœur qui travaille à la Poste & son chef, après de fastidieuses recherches m’indiquent que le colis a bien été livré à la mauvaise personne. Impossible de joindre le postier qui a effectué la livraison qui est soit en congé soit injoignable. Le 30 décembre 2019, nouveau mail de Colissimo qui me disent que le colis est bien livré (avec cette fois le nom du bon destinataire !) mais le 13/12/2019 (comme par hasard pile un mois après le 13/11 indiqué dans le 1er mail mais au passage mes amis n’ont toujours rien reçu). Et enfin je porte à nouveau réclamation et aujourd’hui 3ème mail de Colissimo qui m’indique (oh surprise !) que mon colis a été livré à son destinataire (sans précision du nom cette fois), le 13/11/2019. Des mensonges, de la perte de temps…tout cela pour ne pas rembourser les clients !! Du grand n’importe quoi !! Je pense en référer à la direction de La Poste avec preuves à l’appui mais je crains le pire vu que c’était un Colissimo sans signature…

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      • Ce n’est pas possible qu’il y ai autant de problemes avec la Poste et aucun retour, aucune reponse valable. Il faut que les clients portent plainte sinon ca va continuer comme ca pendant longtemps.

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        • Ça ne sert malheureusement à rien car sur le nombre de colis pour eux si 1 ou 2 pourcent de perte et bien c’est du coup honorable.
          Ils m ont sous disant livré un colis dans la boîte aux lettres le livreur le dis. Preuve à l’appui je dis pas possible car y a pas de boîte à lettres photo qui le prouve et bien réponse vous mentez il y a une boîte aux lettres le livreur le dit et on la vois. Le seul truc sur le mur est……un petit cendrier. Et bien le postier du coup à du plus que forcé du coup et donc moi menteur et aucun remboursement. Enfin je leur est juste répondu le livreur j’aimerais bien connaître sa femme car c’était une lingerie en 105d donc si elle pouvait venir pour faire les photos de la lingerie ce serait cool

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  108. Hello ! Les furieux !
    Moi je recherche un colis depuis plus de 2 mois le seul résulta ces que soit disant il serrait toujours en transi et suivi qui s’arrête le 18 novembre ! Départ des royaume uni !? Après plus rien !? D’après internet !?
    Pour la poste colis jamais arrivé en France !? Au 3631 comme il ne trouve pas le numéro de suivi ils ne peuvent rien faire ?
    Le vendeur a prolongé le temps d’envoi et d’après lui colis toujours en transi !? 4 mois pour un colis qui aurai du prendre 3semaines !?
    La ça merde grave quelques part !? Et tout le staff de la poste s’en moque radicalement ! La situations devient vraiment graves !
    Avec le taux de chômage actuel je suis tomber des nu quand j’ai appris qu’on embauche des sans papier qui camper devant un centre de tris postal ! Que ces employé se fournissaient dans les colis devant leurs chefs qui ne disait rien !? Et si tout le pays décidée de faire pareil pour tout !!??
    La je craint vraiment le pire ! Pauvres France ! pauvres français qui ce chie dessus par la faute des autres ! marche dans sa propre merde et surtout celle des autres et qui fini par si noyé !
    Mes ou ! Ou va notre monde ???
    Signer
    Un Homme en colère !

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    • Bonjour, vous êtes en colère certes, mais également très fort pour faire la morale aux autres…
      Visiblement je ne compte pas vos fautes ! Je cite notamment : signer pas bon, on écrit : « signé un homme en colère » , si tout le pays décidée : le pays est-il au féminin? non , donc décidait , ou décidé!
      3semaines n’est pas Français, on écrit : trois semaines ! 2 mois idem, on écrit : deux mois! Toujours en transi ? Doit-on comprendre en transit? Le résulta : le T a la fin est en option? (Officiellement : résultat!!) , la situations , pourquoi le s a la fin? on écrit : la situation! Départ des royaume uni : depuis quand ils sont plusieurs? et toutes les autres fautes, que je ne compte pas. Alors au lieu d’avoir le jugement facile : Jugez votre prochain, si vous êtes mieux que lui, êtes-vous mieux que votre prochain dans vos actions, dans vos sentiments, et dans votre cœur? Hum, hum, hum!!!
      Merci de vous relire avant de poster, car bonjour le ridicule!!!!

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      • Vous chipotez sur des détails d’orthographe pour occulter un problème grave de distribution de courrier.
        Personnellement, j’ai envoyé un colissimo au Portugal le 26 juin et le suivi internet s’arrête désespérément au 3 juillet.
        Où est le colis ? Je crains qu’il n’ait été volé.
        L’Europe devient le Tiers-Monde.

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    • Bonjour,

      Ça m’a arrive le même que vous. Colis envoyer le 03 Juin vers international depuis la France avec le suivi qui s’arrête a 8 juin. La Poste ne savent pas ou il se trouvent, la poste a l’international disent qu’ils sont jamais pris le colis.
      J’ai voulu faire une réclamation au 3631, mais c’est impossible de rejoindre un conseiller. J’ai fait 2 réclamations par internet, sur colissimo.fr, aucun réponse depuis 1 mois, ni même un reçu de mon email. Je n’ai aucune preuve que j’ai essaye faire un réclamation.
      Je suis dégoûtée de l’incompétence de La Poste française. Plus, j’ai beaucoup de mauvais expériences avec des colis « livrées » que je n’ai jamais reçu.

      Pourriez-vous me dire comment vous avez résolu votre problème?

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  109. Aucun livreur n’est passé. 3 colis en attente non livrés alors qu’ils disent sur internet qu’il est livré dans ma boite aux lettres. Les colis n’y rentre meme pas ! Aucun avis de passage. Réponse de leur part à mes réclamations : le colis a été livré !!!! En bureau de poste, on me souhaite bon courage pour la suite de mes réclamations ! Service inexistant et médiocre, aucune confiance à avoir en leurs services. Même le médiateur ne prend pas en compte nos demandes. Une vraie catastrophe ou de vrais voleurs !

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  110. Il est urgent chez la post de crée un service de dépots de récupération de colis.
    Car colis retourner égal colis volée .
    C’est un problème d’adresse essentiellement.
    A la poste l’on peux pas changer d’adresse en cours de route alors que les concurrents le propose.
    Donc si c’est une question d’argent;

    Les clients sont capable de régler les frais le retrait de leurs colis afin de les récupérer.
    Ou ,la poste à un intérêts financier de les envoyés dans un entrepôt
    afin qu’ils soient vendu aux enchères .
    On appel cela du vol. !! quel scandale !!!

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  111. Pour ma part nous avons tous des problèmes avec la poste.
    IL existe des gents à la poste qui sont honnête et pourtant, il y a de plus en plus de voles .On va finir par placer des puces de traçabilité dans les colis afin
    de prendre en flagrant délit ces voleurs .Ce sont des bandes bien organisées.
    Et l’on parle de l’humain qui volent aussi des pauvres gents.
    Malheureusement ils scie la branche sur lesquelles ils sont assis car de par ce comportement ; on finira par les remplacer par des robots.Eux ne volent pas leurs espèces.

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  112. j ai envoye colis au Portugal. la bas, aucune appelle a destinataire….aucune avise de passage !!!! pure et simple , sur site colis est de retour… C est quoi?????? c est moquer des personnes! Acune information sur partenaires de colissimo , la post dans portugal. qui est responsable??? quel n telephone??? portugal est autre planete?????? un pays sovage, ou personnes ne veulent pas travailler, faire livraison? aucune recpecte pour clients qui paient pour des services !!!!

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  113. hé bien, je voids que je ne suis pas le seul
    oui, c’est vraiement des voleurs
    j’ai 2 colis, 1 noté comme livré et en fait jamais vu
    et le 2eme en attente a la poste sachant qu’il n’ jamais laissé d’avis de passage, la poste me dit qu’il est repart …
    .de plus , cerise sur le gateau, sur le site internet c’est marqué comme livré !
    si c’est pas du vol, je ne sais pas ce que c’est, et le pire , on attend comme des nazes leur réponses après 2 semaines et on ne sait pas quoi faire … on réclame et on attend
    .
    .
    j’ai refait le 3631, la dame me dit que c’est l’expéditeur qui doit etre remboursé, ( il est en chine ) donc je l’ai payé 1 première fois, lui il a encaissé car le site fait confiance à la poste « colis livré » et par ma réclamation il va se faire payé une 2eme fois
    .
    le monde a l’envers !!!!!

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    • Moi pareil on me dit que j ai été livré mais j’ai jamais vu la couleur de l’emballage. Le service réclamation me confirme qu’il a.ete livre sans faire l’effort de savoir où il est réellement surtt que mon colis est déclaré livre alors que les livraisons étaient suspendues a cause du virus.

      Je ne veux accuser personne de vol mais là ça commence a faire peur pr les prochaines commandes

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  114. COLISSIMO, une société qui ne mérite pas d’exister tant ils font preuve d’incompétence et de mauvaise foi !
    mon colis soit disant livré n’est jamais arrivé, adresse inconnue, alors que nous sommes une école et recevons des tas de livraison tous les jours … après réclamation une enquête est ouverte , cette enquête consiste à demander au facteur s’il a livré le colis … mais de qui se moque t’on ?
    c’est la 2eme fois, idem il y a 1 mois avec Chronopost !
    un vrai scandale d’état, plus de conscience professionelle

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  115. Bonjour,
    Hier je reçois dans ma boîte aux lettres un colis attendu est livré par colissimo et quelle a été ma surprise de découvrir le colis ouvert en grand ! Aucunes gènes de la part de collisimo !! On regarde ce qu’il y a dans le colis au cas où ça serait intéressant pour pouvoir le voler ! Ça a pas eu l’air au goût du transporteur car il me l’a quand même mis dans ma boite aux lettres ! C’est la période de noël ça va être no limit dans l’ouverture des colis de la part de la poste !! (3 colis ouvert et 2 « perdus » a la même periode l’année dernière).

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  116. j’ai envoyé un colis le 02/11/2019, depuis 3 réclamations et rien ne se passe.
    je ne sais pas quoi faire car à chaque fois un téléconseiller m’indique remonter l’information au service concerné mais rien.
    je ne sais quoi faire !

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  117. Réclamation colissimo
    Nous sommes le samedi 9/11/2019.
    A 9h le suivi colissimo indique la livraison de mon colis pour ce jour.
    A 15h30 le 9/11 colissimo suivi indique :
    « Malheureusement votre colis ne peut pas etre livré
    Il sera mis en livraison au plus tôt ».
    Il ne sera pas livré dimanche 10, ni lundi 11 novembre, jour férié.
    Cela fera 3 jours de retard.
    Hors j’ai un grand besoin du contenu de ce colis (santé).
    Je demande donc à la poste de me livrer dès le mardi 12/11 entre 9h et 10h afin de réparer un peu le retard et dommage subis.
    Comptant sur votre efficacité, cordialement.
    Josette samit

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  118. Colis envoyé en recommandé, payé pour être livré dans un délai imparti de 5 jours et qui n’a jamais été livré: INADMISSIBLE!!!!! Pas d’informations concernant le suivi du colis qui « soit disant endommagé » n’a pas été livré au bout de 2 semaines, aucun mails ou messages envoyés pour indiquer cette soi disant détérioration. Pas de suivi concernant le lieu de stockage du colis après incident, service client qui n’a aucunes informations concrètes a vous communiquer concernant le suivi. Vous disent qu’un mail sera adressé sous 24h/48h. Toujours aucun mail reçu dans ce délai. Rappel auprès du service client qui vous dit que le colis n’est pas récupérable. QUE FAITES-VOUS DES PRODUITS RECUPERABLES DANS LE COLIS? Réponse: « nous n’avons pas d’informations ». COMMENT CE FAIT T-IL qu’une prestation suivie et recommandée disparaisse sans aucunes informations détaillées!!! Vous prenez-les gens pour des imbéciles?

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  119. Collisimo c’est de la merde à chaque fois c’est pareil je ne reçois jamais le colis on me dit que le livreur la posé dans la boîte aux lettres mais non c’est faux c’est notre parole contre la leur et elle ne vaut rien

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    • Moi meme je suis facteur maintenant beaucoup de prive colis dispose de clefs boite aux lettre forcement il y a des vols de colis dans les boites aux letrres penser i

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  120. Voici le récapitulatif: c’est clair la poste a perdu le contenu pourtant malgré mes coups de fil …rien…pas d’indemnisation !!! incroyable !!!!! ah si j’ai reçu le colis…vide !!!!!!!!!!!!!!

    mardi 3 septembre
    Votre colis est livré.
    mardi 3 septembre
    Votre colis est dans le site de livraison qui dessert votre adresse. Nous le préparons pour le mettre en livraison.
    samedi 31 août
    Votre colis est en transit sur nos plateformes logistiques pour vous être livré le plus rapidement possible.
    samedi 31 août
    Une erreur s’est produite dans l’acheminement de votre colis. Nous mettons tout en œuvre pour qu’il reprenne son parcours.
    vendredi 30 août
    Votre colis est en transit sur nos plateformes logistiques pour vous être livré le plus rapidement possible.
    jeudi 29 août
    Vous avez refusé votre colis car il était détérioré. Il est retourné à l’expéditeur.
    mardi 27 août
    Votre colis est dans le site de livraison qui dessert votre adresse. Nous le préparons pour le mettre en livraison.
    lundi 26 août
    Votre colis est en transit sur nos plateformes logistiques pour vous être livré le plus rapidement possible.
    vendredi 23 août
    Votre colis a été déposé dans un point postal.

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  121. la poste est avec nous? ou avec les voleurs?
    Payé 36 EUROS une boite de colis qui soit disant sera livré entre 5 à 7 jours et cela dis cinq boite à 36 euros( 180 frais de boite) et qui ne sont jamais arrivés à destination mais qui dis bien a quitté l’ile et ne trouve plus la trace du (des ) colis. Comme d’habitude soit on me la volé ou sont dans un coin pour la fin de l’année afin que le personnel se goinfre

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  122. PLUS JAMAIS DE COLISSIMO, PLUS JAMAIS
    Je ne sais pas ce qu’il foutent là dedans mais c’est une bande d’incapables, de branquignoles, de jemenfoutistes en commençant par la direction qui ne fait rien pour redresser la barre? Ça ne m’étonne pas qu’un jour cette boite partira en quenouille

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  123. Bonjour,

    Réclamation déposée pour un COlissimo prétendument déposé dans la boîte aux lettres, et dont je n’ai jamais vu la couleur.
    Un mois après ma réclamation, aucune nouvelle, donc bonne nouvelle ?
    On se moque du monde…

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  124. Même problème, mon colis devait être déposé dans ma boîte aux lettres – rien – le livreur n’est jamais passé (aucun avis de passage non plus laissé dans ma boîte) – j’ai dû téléphoné plusieurs fois « au service Colissimo » – finalité : je dois aller le chercher à la poste – je ne l’ai pas encore, j’espère que je pourrai le récupérer. Je signalerai tous ces désagréments au fournisseur (intolérable cette situation) – on paye le service et on perd un temps fou pour avoir « son colis » – Le respect du client SVP pensez-y très vite

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  125. j’ai reçu un mail de notification pour m’informer que mon cois a été déposé dans ma boite à lettres, mais il n’y avait rien du tout! J’ai appelé le service colissimo, 3jours apres, ils m’ont répondu que le livreur avait confirmé qu’il avait bien déposé le colis dans la boite à lettre. Quel menteur !!!! j’ai vu tout ces commentaires sur les colis volés, pourquoi la direction de colissimo n’agit pas?? !!!!!

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  126. Je devais recevoir un colis remis uniquement sous signature or quand j’appelle Colissimo pour informer que je ne l’ai pas reçu, ils me disent que le colis a bien été remis a mon adresse et qu’une tierce personne a signé. C’est INADMISSIBLE !

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  127. Je me pose de sérieuses questions quant au sérieux de Colissimo. Les colis ne sont pas délivré, les colis ne sont pas avisés, retour expéditeur sans informer que le colis est a la poste, bref des temps de livraison qui égalent ceux de la Chine. C est honteux tout simplement, je me pose la question de quel recours il est possible de faire pour défaut de service. On paie pour un service qui n est pas rendu, sans dédommagement, sans rien qu un simple mail retraçant l itinéraire de mon colis….je sais lire et trouver l informations ce que je veux c est savoir pourquoi je ne l ai pas alors que j étais chez moi ou que le livreur n a pas mis d avis de passage. 3 semaines pour avoir mon colis au lieux de 4 jours? Et ça cela ne vous pose aucun problème ! Service de merde !

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  128. INCOMPETENCE DE CERTAINS LIVREURS, IGNORANCE DU CLIENT, AUCUNE COMMUNICATION SUITE A RECLAMATION, la plate forme de réclamation basée à l’étranger prend note mais VOUS N AUREZ JAMAIS DE REPONSE!

    1er colis sms 22.06.2019 à 12h15: notre livreur vient de déposer votre colis dans votre boîte aux lettres ! RIEN dans la boîte aux lettres.
    J appelle la plate forme jamais de nouvelle… je contacte par mail… idem

    2e colis même fournisseur sms le 27.06.2019 :votre livreur vient de déposer votre colis dans votre boîte aux lettres ! TOUJOURS RIEN. Dans l’après midi un voisin me ramène le colis déposé dans sa boîte par erreur. il était précisé dans l’adresse 1er A. il réside au 2eme D.

    je rappelle la plate forme on me fait remarquer que c’est mon troisième appel, on prend note, et j’apprends que ma première demande est classée car le livreur a certifié la livraison dans la boite aux lettres.

    OUI MAIS PAS LA MIENNE! LE CLIENT EST DONC UN MENTEUR?
    cela semble être la politique Colissimo…

    Le vendeur m’expédie un nouveau colis gracieusement pour remplacer celui non réceptionné.
    03.07.2019 : mail votre colis arrive il sera livré le 04.07… RIEN

    Dans le suivi : jeudi 4 juillet votre colis n’a pas pu vous être remis.
    Il vous attendra bientôt dans votre point de retrait habituel.

    HABITUEL?LEQUEL? j’ habite ce logement depuis 1 mois.
    C’EST UNE PLAISANTERIE? ou INCOMPETENCE?

    lors d’un 4em appel a la plate forme, je n’avais pas encore le num du colis, il m’avait été conseillé de demander la livraison en bureau de poste.Est-ce qu’à ce moment il a été codifié sans le num?

    A mon ancien domicile, pendant 12 ans, service parfait. Dans ce nouveau domicile PLUS JAMAIS Colissimo. SERVICE INEXISTANT DEPLORABLE ne mérite pas d’exister. 1 erreur c’est possible c’est humain, 2 ça commence a faire et ne pas daigner contacter les clients, c’est une honte et AUCUN INTERLOCUTEUR IDENTIFIABLE. je plains les personnes chargées de répondre aux réclamations leurs journées doivent être insupportables

    Je viens de passer une commande et j’ai préféré une Sté privée en payant un supplément mais il est préférable de payer un service serieux (gain de temps d’attente pour 4 communications qui n’ont servi a rien, et la mise en doute de votre bonne foi, déplacement inutile au bureau de poste qui ne gère pas colissimo). et sur 3 colis aucun reçu.

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  129. Sur mes 5 derniers colis, pas un n’a été livré dans problème!
    C’est juste incroyable!
    Et quand on appelle, on se fait mal parler par un idiot qui essaie de nous apprendre la vie.
    J’ai posé 2h pour aller récupérer un colis suite à la réception du mail de confirmation.
    J arrive sur place et mon colis n’y est pas.
    J’ai ensuite reçu un mail me disant que mon colis n’avait finalement pas pu être livré. Grosse blague!
    Et maintenant? Plus aucune nouvelle de mon colis.

    Changez de métier. Arrêtez tout.
    Votre service de livraison est probablement géré par un enfant de 6 ans mais ce n’est pas mon problème.
    Vous êtes la pire entreprise de France.

    Plus jamais je ne passerai par vous.

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  130. Bonsoir, suite a un envoie de colis hier pour castelnaud’estefonds code postale 31620, ce colis nous est revenu ce matin a notre adresse d’expéditeur alors que nous avions payé la somme de 12,60 pour l’envoi. nous sommes donc retournés a la poste du plessis Robinson , pour renvoyer le colis et nous avons donc repayé 12,60. La personne au guichet n’a pas compris ce qui c’était passé et nous a invité a faire une réclamation, je demande donc un remboursement, nous avons tous les documents a votre disposition.. Cdlt Mr et Mme Donnève

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  131. payer pour un service de réexpédition qui n’est pas respecté honte a eux!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! des gens qui ce permette de voler en toutes impunité!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

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  132. Je n ai pas reçu un colis. Aprés de multiples démarches, appels, lettres recommandées parfois sans réponse on a l impression que la poste est une somme d incompétents

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  133. Colis expédié le 13 avril. Pas d’avis de passage au destinataire. Le suivi dit que le destinataire n’était pas là. Admettons. Puis le suivi dit que le colis a fait l’objet d’une erreur d’acheminement dans son parcours. Depuis : plus rien. Le 3631 dit que le colis attend son destinataire au bureau de Poste habituel : faux. Colissimo bien plus cher que Mondial Relay pour un service qui n’offre pas plus de communication ni garantie supplémentaire. Juste un peu plus rapide quand ça fonctionne.

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    • Suite : le colis est revenu chez l’expéditeur (donc chez moi) sans que je comprenne pourquoi ni par quel chemin mais au moins j’ai récupéré l’objet intact. J’ai juste perdu le coût d’un envoi (8,40 euros si je me souviens bien). Envoyé le 13 avril il est retourné à la maison le 15 mai. J’ai très peu de problème avec la Poste d’habitude, là c’était embêtant mais moins grave que les autres messages que je lis sur cette page…

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  134. Comme beaucoup d’autres… Victime d’un service de mauvaise qualité. Négligence, client ignoré, ou vol …. Car colis non livré dans la réalité.
    Nous payons pour un service qui n’existe pas.
    Les responsabilités son tellement diluées sur tout le personnel que finalement tout le monde s’en tape.

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    • je vois que je ne suis pas la seule victime ! moi aussi un colissimo soit-disant livré et qui n’est jamais arrivé. Ma factrice maintient qu’elle l’a livré alors que la veille elle m’a répondu qu’elle ne gérait pas les colissimo (vous avez dit bizarre ?) et fin de non-recevoir du service colis de la Poste qui se borne à retenir la réponse de la factrice. Terminé pour moi les colissimo, ça sera point relais ou livreur privé avec lesquels je n’ai jamais eu de problème

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    • J’ai également soit disant été livrée de mon colis un samedi sauf que j’étais absente et que je n’ai retrouvé mon colis nulle part. Étant donné qu’il fai t 9 kgs il ne rentrait pas dans la boîte aux lettres. Réclamation faite auprès de la poste Colissimo j’attends une réponse sous 5 jours. De plus je n’ai eu aucun avis de passage dans la boîte aux lettres

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    • Encore un petit coup de gueule j’ai fait un envoi par colissimo pour l’etranger des le lendemain je bloque le colis doutant de la sincerite de la personne.Le colis est quand meme arrivé a destination et a la poste on me dit qu’ils ont pas pu bloquer le colis malheureusement
      1 A quoi ca sert de bloquer un colis si celui ci n’est pas bloque
      2.Encore une fois cette réclamation a ete faite aupres de la poste de Beaulieu 3600 chateauroux des le lendemain
      Mes véritables amis Svp je vous demande juste de partager merci a tous

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    • Oui, et en plus il y a comme un foutage de gueule ! perte de 50 euros de livre s plus le port et au bout de 3 mois remboursement de 4 euros 95 (les 95 cts ne sont pas un foutage de gueule ?)

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  135. Quelle bande de menteur le livreur à dit qu’il avait déposer mon colis dans la boîte au lettre alors que ce n’es pas le cas depuis le 14 janvier j’attend j’ai fait une réclamation depuis le 17 je les rappel la et mannonce qu’il on interroger le livreur et qu’il la mis dans la boite au lettre le 14 alors c’est un gros menteur le colis et beaucoup trop gros pour puis dans mon immeuble il y’a un concierge et ma confirmer sur aucun livreur était venu et étant policière il ma laisser te regarder les vidéos cars il ya des caméras et aucun signe du livreur !!! Je sais plus quoi faire c’est des choses de valeur qui mon père m’en a fait don qui coute une fortune mais le soucis c’est sentimentale depuis 6génération c’est dans ma famille aidez moi !!!!!!!

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    • J’ai les mêmes probleme !!! je n’arrête pas telephoner 3631 pour faire une réclamation et il me dise que le livreur à dit qu’il avait déposer mon colis dans la boîte au lettre alors que ce n’es pas le cas depuis le février et nous sommes le 24/04/19. Surtout pour avoir accés chez moi il y interphone et ma boîte au lettre est trop petit pour mettre un gros colis. Que faire maintenant on doit aller porter plainte a la police pour une enquête ? C’est la deuxiéme fois que je n’ai jamais reçu les colis que j’avais commander sur internet.

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  136. Colis perdu mais surtout volé au blanc mesnil, tracabilité absurde, service client absurde. Entreprise à qui l’on souhaite une fin, proche.
    Ils nous prennent pour des imbéciles.

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  137. livraison Colissimo toujours en retard sur la Guadeloupe n° de suivi qui
    indique que le colis est arrivée à destination sauf que la livraison est effectuée 7 à 10j après. Les tarifs de transport son très élevés pour ce manque de sérieux, vive les transporteurs privés la livraison en 72h est belle et bien respecté. nulllllllllll Colissimo

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  138. Colis soit disant livré. J’ai jamais rien reçu, même pas un avis de passage! et j’étais chez moi comme un conne à attendre!! Jamais je ne recommanderai avec colissimo. Strasbourg 67

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    • Bonjour,
      comme d’habitude avec Colissimo, je suis chez moi à attendre la livraison d’un colis urgent, et je reçois un mail m’indiquant que le colis sera « présenté demain à nouveau ». Evidemment, le livreur n’est même pas passé. Je suis dans une impasse et il ne peut pas m’échapper. Je reçois environ chaque semaine des colis d’Amazon sans aucune difficulté, la date annoncée est respectée. Bien obligé de constater que lorsqu’il s’agit d’un Colissimo, c’est l’inverse : aucun délai respecté, pas de tentative de livraison, mais un mail qui me demande si je veux être livré « à nouveau » ou si je dois aller le retirer au bureau de poste. Lorsque l’on se réclame du « Service Public », financé en partie par nos impôts, la moindre des choses serait de respecter les clients-usagers.
      Toujours les mêmes incidents. Aucun progrès. Faut il désormais éviter les sites qui livrent par Colissimo ?
      Un client-citoyen désormais très mécontent de vos services.

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    • IDEM
      IL SE FICHE DE NOUS ! du coup de suis allé à la Poste et j ai regardé là oû sont stockés les colis, et il était bien là depuis 14jours,sans avoir été avisé. Sur le site , ca disait colis livré! le pire, ils ne me l ont pas donné, j ai attendu 1h, rien à faire! avec photocopie de ma carte identite, et tous les autres papiers à mon nom, CB banque postale, directrice pas bienveillante qui me dit d’appeler le 3631, alors que mon colis est là sous mes yeux! elle me dit de revenir avec une declaration de perte de CNI du commissariat! conclusion :beaucoup trop de vols et on ne peut rien faire, une honte, scandale même, alors qu on paye si cher pour le service; il faut utiliser d’autres moyens la poste allemande dans mon cas , plus serieux et competente; je vais fermer tous mes comptes également, trop , c’est trop!!! abusé! NK strasbourg 67

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      • colissimo , la post – ne respect pas des clients. j ai envoye colis au portugal. et ? destinataire ne reçue pas aucune apelle sur telephone et aucune avis de passage ! sur site suivi colis est de retour!!!! jamais plus ! c est moquer des personnes…

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      • Depuis le20mai 2019 le colis devait arriver le22mai pour l anniversaire de ma soeur ont est me31toujours pas arrivé malgré mes réclamations ont me di ils y à les ponts attendre encore 5 jours ils se coûtent de nous pas sérieux collissimo plus jamais j aurais affaires à eux je vais envoyer un recommande pour être remboursé

        Répondre
      • Payer un colissimo, leur écrire et n’avoir que des réponses évasives!!! je suis entrain de le vivre !!! Cdiscount (transporteur Colissimo la poste) NEVER !!!!!
        Du foutage de gueule , 9 jours déjà que mon achat est encaissé !!! Cdiscount me raconte qu’ils font une enquête pour savoir où est mon colis !
        Je devais être livrée entre le 13 et le 15…Au départ excuse ‘le colis a besoin d’être renforcé ! puis « conditions météo »…puis soit disant livraison le samedi 16 !! restée toute la journée à attendre enfermée pour rien et fait venir quelqu’un pour monter le meuble pour rien !!! Livraison reprogrammée par mes soins aujourd’hui lundi 18…Le colis devait être livré!!! enfermée encore une fois toute la journée sans appel quelconque !!
        Demain je vais débouler à la poste principale de ma ville et je sens que je vais faire un scandale !! RAS LE BOL d’être pris pour des imbéciles et je reste polie !!!!!

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  139. Le 11 décembre 2017, j’ai envoyé de Sète un colis à mon fils habitant à Colombes.(97200)
    A ce jour, le 26 décembre, d’après ce que vient de me dire à mon bureau de poste, il serait parti à Fort de France, en Martinique…même code postal !
    Je trouve donc surréaliste qu’un colis pré-payé pour la France métropolitaine fasse un tel périple.
    Et pathétique que le suivi en ligne soit si abscons!

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  140. colis non reçu alors que colissimo m’a transmis un mail pour dire qu’il a été laissé dans ma boite aux lettres en date du 21 novembre à 13h16 alors que j’étais chez moi. La réponse suite à la réclamation que j’ai faite sur le site est tout simplement inadmissible, j’étais chez moi ce jour la et mes voisins peuvent en témoigner, le livreur n’avait aucune raison de le laisser en boîte aux lettres. Il ne s’est jamais présenter. Un conseil à tous les consommateurs, ne choisissez plus la livraison par colissimo…

    Voici la réponse de colissimo suite à la réclamation :
    Les informations recueillies auprès de nos services de livraison indiquent que ce colis a été livré à l´adresse indiquée par votre expéditeur et déposé dans votre boite aux lettres le 22/11/2017.

    Le service COLISSIMO sans signature, choisi pour cet envoi, prévoit en effet une distribution directement en boite aux lettres à l´adresse du destinataire. Ces informations sont précisées dans nos conditions générales de vente et d´utilisation du service, disponibles sur notre site internet.

    Si vous préférez que vos prochains colis vous soient directement remis (contre signature), il existe d’autres services, que nous vous invitons à découvrir sur notre site internet.

    Nous espérons avoir répondu à votre demande et restons à votre disposition pour toute autre question ou précision, via le formulaire Contact de notre site internet.

    Nous vous remercions de votre confiance.

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    • Let 23/03/2018, j’ai eu exactement le meme probleme. J’etais chez moi, j’ai meme rencontré la factrice qui me dit qu’elle n’a rien pour moi. Le 30/03, après avoir envoyé un email et passé plusieurs coup de fil, je reçois le même courrier type que le votre disant que le colis a été déposé dans ma boite aux lettres…. Ce qui est bien évidemment mensongé. La poste en France est un des pires services pour la livraison des colis. Ils devraient se contenter de faire du courrier.

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      • Effectivement la poste méprise sa clientèle. Jamais le même interlocuteur au téléphone. De plus l’appel payant avec 3/4 minutes d’attente…ne quittez pas et ensuite…..Suite à de nombreux appels nous ne pouvons donner suite, merci de rappeler ultérieurement.
        Pour ma part, je viens de cloturer un compte de dépôt initialement ouvert en 1971; Je m’apprête de faire de même avec le Livret A et clôture d’une assurance vie (qui est une des dernières en rentabilité du secteur).

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        • IDEM = De pire en pire !
          De plus, j’ai décidé compte tenu de la dégradation des services de la poste de fermer tous mes comptes ouverts depuis 1975 = perte trop importante pour eux ……car on me fait beaucoup de difficultés pour les clôturer ( pourtant je pense que cette société , qui dysfonctionne et ne traite que par le mépris les recours des clients spoliés , sera bientôt obligée de laisser sa place AU PRIVE °

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    • Edifiant et consternant !
      Manifestement un manque de sérieux de la part du service de la poste.
      J’ ai un problème similaire et cela commence à me taper sur les nerfs,
      Je n’ ai pas eu de courrier mais des contact direct courtois mais stérile,
      Ou est mon colis…dieu seul le sait.

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    • Idem pour mon cas, colis déclaré livré jamais reçu ! SAV Laposte a reconnu sa responsabilité dans un premier temps (ils ont reconnu que l’adresse de livraison à moitié incomplète sans mon nom était invalide, qu’il n’y aurait pas dû avoir le livraison) puis 6 jours plus tard, ils se sont rétractés, niant la première version pour se dédouaner. Du coup, je suis marron en perdant et le colis et sa valeur. Fuyez ce genre d’entreprise bidon !

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  141. Le probleme c est les FRANCAIS…ILS SONT voleurs malhonnete et FENEANTS…la poste n y est pour rien …les postiers se partagent vos achats avec les douaniers…

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  142. Des incapables !! Colis d’une valeur de 100€ jamais partie de la poste auquel j’ai déposé mon colis !! J’ai fais une réclamation et là seule chose qu’ils savent dire c’est de patiente 21jours ! Ils se foutent du monde !!!

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  143. Bonjour à tous, oui je le dis a voix haute service colissimo c’est de la grosse merde, première fois que je me fais livrer par colissimo et comme par hasard le sachet de livraison déchirer( survêtement de club dans mon cas) et le contenu était tous éparpiller dans la boite.
    Alors que tous mes autres livraisons c’est très bien passer, et ça sert à rien de les contacter ou quoi ils vous baladent de service en service.Cordialement

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  144. j.ai envoyer un colis le 2 novembre et sur mon suivi ont me dit que mon colis a subi un incident et quil faut contacter le 3631 ce que j;ai fait ont me dit quil est perdu le 15 novembre je croit que la poste ferait mieux de vendre des patates il contenait des pieces de voiture anciennes qui sont introuvables que j;envoyait a faire chromer

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  145. bonjour j,ai éfectuer une commande normalement qui est arivé livré le passage à été éfectuer le 28 10 2017 un avis à été déposé dans ma boite au lettre que mon colis devrais etre au bureau de poste à osny depuis le 30 10 2017 horsje me suis présenté à la poste le 31 10 2017 et le 3 11 2017 il est toujour pas j,ai été à l,agence colis poste d,herblay qu,il devrait y etre il est toujour pas alors je demande reparation afin de pouvoir trouvé mon colis qui à été payer merci

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    • Bonjour – depuis le 12 aout 2017 je me débats pour savoir où est passé le colissimo parti le 9 août 2017 de Corse et selon le suivi de celui-ci il été indiqué a été déposé dans la boite aux lettres du destinataire le 12 août 2017 hors le destinataire en question n’a jamais reçu le colis. Démarches à la Poste qui me demande de faire le 3631 – Un 1er n° de dossier puis un mois plus tard toujours rien une nouveau n° dossier ………et le dernier appel au 3631 on m’a demandé de porter plainte au Commissariat ! nous sommes le 19 Novembre 2017 et toujours rien ! c’est scandaleux !

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      • idem pour moi jamais recu 2 dossiers ouverts et je recois aucun mail de la poste je les rappel a chaque fois. Jamais recu mon colis soit disant depose dans ma boite aux lettres le 09/01/2019 (impossible…colis trop gros qui ne peux pas rentrer dans ma boîte…) jamais recu d’avis de passage ni numero de colis j l’ai trouvé grace a l’expediteur. Maintenant la poste me demande daller depose plainte au commissariat..et jai trouve adresse dun mediateur colissimo : Mediateur du groupe la poste.CPF407.44 bd Vaugirard.75757 paris cedex 15. On verra bien. En tout cas ceux qui livre des colissimo s’en mettent plein les poches, sans remise contre signature pour eux cest du gateau.

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  146. Bonjour,
    je suis client d’un site de vpc sur internet depuis quelques mois ,et jusqu’à présent j’ai reçu mes colis livré par colissimo à peu pres en bon état et en temps .Mais depuis 10 jours j’ai perdu un colis et ce matin reçu un autre du même expéditeur complètement éventré et on voit qu’on a essayé de le visiter ,mais comme le colis est bien fait, protégé et avec d’autres cartons il ne manquait rien.j’ai appelé le 3631 pour le perdu et je suis en attente de leur recherche.j’ai bien reçu 2 mails de livraison pour ce colis perdu ,mais déjà ça paraissait bizarre .Je crois que je vais éviter à l’avenir colissimo si je veux recevoir mes colis et pas être angoissé .

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  147. mon colissimo 95432764637 ne m’a pas été livré. L’avis de passage dit que le colis a été déposé à la poste mais mon bureau de poste ne l’a pas non plus
    merci de me rembourser 10kg à 23€ soit 230€

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  148. Bonjour
    J’ai reçu un colissimo complètement endommagé ainsi que le contenu. C’était un tube, il manquait les embouts et le contenu a été sorti de son emballage et complétement froissé. Le colis a été déposé dans la boite aux lettres en l’état et enfoncé car le tube était un peu grand. Je trouve lamentable que la poste dont les tarifs ne cessent d’augmenter est un service non soigné. Mon fils qui est l’expéditeur a déposé une réclamation mais à ce jour n’a toujours pas reçu de nouvelles ni de dédommagement. J’espère qu’il aura des nouvelles rapidement car c’est inadmissible qu’un organisme comme LA POSTE soit aussi laxiste.

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  149. Bonjour, Un colissimo sur 2 envoyés à la médiathèque de Molsheim envoyés le 14/09:/2017 de la poste de Fécamp n’est jamais arrivé. Un colis important,. J ai fait une réclamation , La poste arrête ses recherches alors que je l’informé de ce problème fin de semaine dernière. Le colis a t-il été perdu ? Volé? Je suis scandalisé du peu d’empressement à mener une vraie recherche de la part de colissimo, d’autre part Colissimo risue de me rembourser qu’au poids et non pas sur la valeur de l’envoi …Envie de chercher un autre transporteur…

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  150. j’ai envoyé un colis par colissimo. Je me suis trompé de numéro au lieu du143 j’ai mis le 149 rue des plantes
    que puije faire ou dois je m’adresser
    merci

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  151. Bonjour à tous ,
    Je confirme vos dires. La poste c’est de la merde comme leur site le clame !
    A Poitiers suite à leur privatisation en 2000 leurs concurrents ont pris le monopole: heureusement. Pour tous les services postaux de Poitiers, chaque jour de nombreux clients se barrent définitivement. Avec moins de travail et moins de clients à Poitiers ils sont devenus totalement inaptes et idiots sous l’enseigne du Groupe La poste à Poitiers!

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    • J’ai travaillé à la poste toute ma carrière. combien d insultes j’ai entendu sur les fonctionnaires et les vivement que vous soyez privatisés etc….On voit ce que ça donne aujourd’hui. J’ai les mêmes problèmes que vous aujourd’hui concernant des colissimos mais on a plus d’interlocuteurs, que des no anonymes, les excuses ??? c est quoi ça ???? Les fonctionnaires étaient formés, assermentés, et c’était autre chose que ces cdd qui apprennent sur  » le tas « . Pas étonnant que la Poste se diversifie…relevage de compteurs, garde des vieux etc…..elle n’est même plus capable de distribuer le courrier. J’hésiterai à leur confier ma mère…..

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    • la Poste de Poitiers c’est de la merde permanente incurable depuis que ses services ont été privatisés. Moins de colis moins de courriers plus de concurrence pour la Poste de Poitiers qui perd chaque jour de ses clients.
      Rassure toi Nathalie d’autres concurrents des services postaux de Poitiers fournissent un travail de qualité très compétitif et respectueux des administrés de Poitiers. Il y a pour ma part longtemps que j’ai compris l’incompétence des services postaux de Poitiers. Je suis fier de servir leurs concurrents! A vous d’en faire autant! Vive les Poitevins et vive Poitiers!

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  152. Bonjour
    Il y a bien longtemps que je n’utilise plus les services de la poste pour mes colis (environ 70 par jour) les clients ont le choix entre colis relais, mondial relais, ups etc… mais surtout pas la poste, résultat 0.2% de mécontent en moyenne sur 5 ans, je suis le plus heureux depuis que je ne travaille plus avec eux, ils sont incompetant, ils feraient bien de changer l’avis de passage par « suite a une grosse envie de rien foutre, je laisse un avis de passage pour absence » alors que souvent les gens sont a leur domicile, si le gars habite au 4eme le temps qu’il arrive, c’est trop long, faut pas faire attendre le pastis, attention je ne mets pas tous les facteurs dans le même sac, il y en a de serieux, pas beaucoup c’est vrai, elas. le gars il risque quoi, on va lui donner un avertissement, au bout de 80 avertissement il aura un blame et au bout de 100 blames il est viré (c’est une image bien sur)conclusion, ARRETEZ DE RALER CA SERT A RIEN, NE PASSEZ PLUS PAR LA POSTE, passez par le privé et fini les colis ou il manque des objets, fini les cartons explosés, fini les colis qui arrivent jamais, et c’est moins cher et ça arrive le jour indiqué, QUE DU BONHEUR

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    • Approche un peu radicale mais malheureusement en ligne avec ce que e vis actuellement, j ai mieux. le colis est arrive endommage et ou il manquait des objets chez mon client. la poste m a repondu SANS RIRE par ecrit que c etait certainement du au fait que mon emballage etait pas assez solide !!!! je leur ai dit que dans ce cas il ne fallait pas l’accepter et ne pas enciasser mes 12.90 de frais de port. plus de reponse. quel est mon recours ???

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  153. J’ai expédié un colissimo qui a été perdu dans la poste du dépôt.; J’ai informé le service réclamation, qui m’a transmis un numéro de réclamation en me disant qu’il faut 21 jours d’enquête.Le colis a été retrouvé un mois plus tard. Je n’ai reçu aucun message, ni d’excuses par la poste. Si je n’avais pas consulté le suivi du colissimo, je n’aurai pas su la suite de ma réclamation; C’est scandaleux, cette façon de procéder;;;
    .

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    • Idem pour moi effets sérieux et toujours rien frais de téléphone pas de traca bilitle une honte 3semaines toutes mes affaires valeur inestimable gâchis et empoisonnement des vacances 22€pour 7k5 envoyer de paris pour Marseille retour ce 22 le 24 pas de suite indemnité dédommagement à Paris disparu? Perdu réclamation préjudice perte de temps incompétence et surtout stagiaires patience mais où est mon sac.. plainte scandaleux effort on renvoie la ballade à Marseille bref j e veux mes affaires

      Répondre
  154. bonjour

    La poste a perdu mon colis d’une valeur de 2500 euro ce n’est pas rien et la on me dit qu’il a été livré tel jours dans bal (boite au lettre) mais d’un autre coté colis non livré et d’un autre coté livré a une au autre personne ou est l’arnaque? la poste ou l’expediteur qui lui ne veut rien savoir, car adresse communiqué fausse…dois-je porter plainte? une telle somme je ne peux pas laisser faire si vous êtes ou avez connu les mêmes déboires ,merci de me répondre.
    cordialement

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    • Bonjour j’ai également un soucis de colis perdu dont un qui vient de Rouen et l’autre de l’étranger, sur le suivi ça indique livré hors je n’ai rien eu
      Le facteur a t’il déposé les colis devant ma porte et quelqu’un les a prit ? Les a t’il livré à une autre personne?
      Je suis chez moi tout le temps je suis maman au foyer
      J’ai ouvert une réclamation mais rien n’a abouti jusqu’à présent
      La poste a intérêt de me retrouver mes colis !!!!

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    • Pour une valeur pareille vous auriez dû prendre une assurance complémentaire. Guère chère par rapport au risque de vol et perte dans les services postaux. Les intérimaires ne sont plus assermentés comme les fonctionnaires de jadis. De plus l’impolitesse de certains (es) au téléphone es ahurissant. Tout semble incontrôlable.

      Répondre
  155. Bonjour,

    Je viens d’acheter un four omnicuiseur à un particlulier, et celui-ci est arrivé cassé, totalement inutilisable puisque c’est la rampe de chauffe inférieure qui est en miettes et ce malgré beaucoup de papier bulles.
    Le carton était quelque peu écorné, ce que j’ai fait remarquer oralement à mon facteur, mais rien ne présageait un tel dommage.
    Comment dois-je faire, car c’est un four qui neuf vaut plus de mille euros. Bien sûr d’occasion c’est bien moins cher, mais ça représente tout de même une belle somme.
    Merci de m’aider à effectuer les démarches nécessaires.
    Cordialement
    Josiane

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  156. Livrez-moi mon colis ou retournez-le !!!

    Un colis en provenance des Etats-Unis posté le 26/09/2016 n’est jamais arrivé. Il s’agirait d’un problème de code postal qui a été modifié on ne sait pas pourquoi.
    J’habite pourtant une commune au nom unique en FRANCE. Mais pourquoi, alors qu’on me l’a dit il y a 4 mois au téléphone (3631), le colis ne repart-il pas vers son expéditeur ??? Aucune nouvelle de la part de colissimo malgré mes multiples réclamations sur internet, par téléphone. Rien ne bouge, un nouveau son de cloche à chaque fois au téléphone. L’expéditeur m’a pourtant assuré avoir fait toutes les démarches de son côté. USPS a même appelé lundi 27/02/2017 la poste française.

    Merci de me répondre et d’apporter des explications et une solution.

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  157. Bonjour, j’ai un colis qui n’a pas été livré ce jour car « l’accès à l’adresse de livraison étant impossible ». Or je suis resté chez moi spécialement pour la livraison et l’accès est totalement possible (Darty a été en capacité de livrer, eux !) Au delà de cette non livraison, c’est l’anniversaire de mon fils cet après midi qui sera raté, grâce à la piètre qualité de votre service.

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    • bonjour
      oui d accord avec vous
      m^me déconvenue , mon colis n ‘a pas été livré
      j avais indiqué la rue de la résidence , la résidence mais pas l entrée parmi trois
      en revanche j avais fourni mon tel et mon mail … c ‘était tellement difficile de me contacter au lieu de retourner le colis … résultat anniversaire sans cadeau ..bon y ‘a pire mais quand même …sont pas à la hauteur de leur tâche , c ‘est tout .
      et on ne leur demande pas de décrocher le lune , non plus !!!

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    • Bonjour , votre colis n a pas été livré car il n a jamais quitté le quai mais ils sont obligés de mettre un statut tous les jours donc voilà c est que le mec qui votre adresse avait la flemme de venir ou pas le temps c est tous j ai bossé pour eux donc je sais ce qu ils font

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    • Le même problème. Le facteur  » n’ayant plus trouvé » mon colissimo dans sa voiture ( c’est lui même qui me l a dit lors de ma réclamation ) a tout simplement mis boîte à lettres inaccessible…..alors que j’habite en pleine montagne, isolée, plus proche voisin à 200m et route en cul de sac à 800m. C’est dire le passage…Et le responsable … »de quoi « ? qui ose me dire qu’il faut bien noter l adresse no et nom de rue alors qu’il habite le meme village que moi et c’est pertinemment que la mairie n’a encore pas donné de nom de voies a sa commune. Seul nous avons des lieux dits.
      Minable…

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  158. un colis pour los angeles posté le 10 décembre 2016 et contenant les cadeaux de noel n’est jamais arrivé. nous n’avons aucune nouvelle de la part de colissimo malgré nos multiples réclamations sur internet ,par téléphone et sur place à la poste.

    merci de me répondre et d’apporter des explications et une solution.

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  159. 1- Après envoi d’un colis déposé en parfait état à la poste, le récipiendaire m’a envoyé une photo … Je pense qu’on avait sauté à pieds joints sur le colis entre temps !
    2- Un autre colis, commandé par moi : la poste m’informe au bout d’un mois qu’il a été perdu. J’appelle le 3631, la réponse est du niveau « démerdez-vous ».

    En gros, on prend, on vous fait payer et si c’est perdu on n’assume rien.

    Bravo !!!

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  160. Bonjour
    Je vois que les clients Colissimo sont toujours autant satisfaits…
    A croire que l’entreprise ne serait pas sérieuse, comme leurs livreurs.

    Colis annoncé livré, rien dans la BAL.
    J’ai payé pour une livraison, mais non.
    Le colis fut d’abord introuvable par tél, puis je me suis déplacé,
    pour finalement le récupérer…et le lendemain matin, un avis de passage apparaît dans la BAL comme par enchantement 😉

    J’ai enregistré plusieurs tickets sur le site colissimo, avec un nouveau numéro à chaque fois : je veux savoir pourquoi j’ai payé pour un service non rendu : livraison à mon domicile d’un paquet, récupéré par mes soins au bureau de Poste.
    A se demander si en répétant cette manip des milliers, millions de fois, Colissimo ne se ferait pas du beurre sur le dos des consommateurs, sans jamais répondre à leur plainte.
    J’attends toujours une réponse de la part de Colissimo sur la non livraison de mon colis, pour laquelle j’ai payé…je les harcèlerai tant que je n’aurai pas de réponse.

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  161. Un gros paquet 14 boîtes de balles de tennis pour 120 euro… Livrés de grande Bretagne , livrés à ma voisine le 24 décembre 2016 aucun avis de passage bien sur ! Ma voisine qui a un magasin n’as jamais vu le paquet !! Colissimo après deux courriers dit que c’est la voisine qui a eu le paquet (sans signature évidemment) et après deux autres rappel à leur « service après vente » que je n’ai qu’à m’adresser au site en Angleterre pour demander une nouvelle livraison…..Elle est bien bonne ! Re coup de téléphone en essayant de rester calme …. »Mais oui monsieur vous avez raison ce n’est pas à vous de vous occupez du problème je prend les choses en main » sympa le gars au tel…..Il va prendre les choses en main on est le 15 janvier 2017 le colis est volatilisé et « l’enquête est en cours »
    Je ne sais pas si le livreur joue au tennis mais je sent qu’il vas s’y mettre ou alors la voisine et là ça craint car l’incompétence de Colissimo fait que l’on en viens à suspecter nos voisins de vol…..C’est grave !!!

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  162. Bonjour,

    Dans mon cas, à chaque fois que je reçois un colis, LE FACTEUR DE LA POSTE CASSE MA BOITE A LETTRES!!! Je retrouve le colis dedans, mais la porte de la boite à lettres est cassé…
    Exemple pour mon dernier colis (mais c’est déjà arrivé un certain nombre de fois): colis nb 6A14348528676.

    C’est du grand n’importe quoi!

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  163. Colissimo annonce deux passages en l’absence du destinataire.
    Le destinataire c’est moi , j’ai toujours été là et il n’y a pas eu d’avis de passage dans ma boîte à lettres.

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  164. La poste tous des branleurs, toujours a pretexter des absences, des impossibilité d’accès » alors que les codes et l’interphone sont marqués sur le colis, des services injoignable le samedi ou l’apres midi, des postier en agence qui n’en n’ont rien a foutre et qui sont en plus mal aimables et nous envoie chier quand on leur demande des solutions . A un moment y’en a un qui va perdre ses dents faudra pas demander d’ou ça vient . Il faudrait faire des recours collectifs ou aller leur botter le cul directement en agence

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  165. Colissimo expédié le 13/13, et retourné le 27/12, sans motif, sans explication.Une réclamation tel payante coupée sans réponse, 2 réclamations internet sans suite. Réclamation à la poste (obligatoire, mais 40km de déplacement) La personne au guichet n’a pas pu me donner d’explication. Nouvelle expédition avec paiement d’un nouvel emballage et de l’envoi.Je suis donc très fâché contre la Poste.

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  166. Bonjours,
    par 3 fois j’ai envoyer des cadeaux du japon en France, et ils ne sont jamais arriver.
    tout les ans ma mère envoie des cadeaux pour noël au japon ou ils ont une poste irréprochable, des l’instant ou le colis est arriver au japon il est sur a 100% d’arriver,
    cette année pour le premier noël de son petit fils elle a dépenser sans compter, colis envoyer le 16, nous somme le 24 et colisimo ne suis pas du tout le colis, ça s’arrête le 18 « le colis a quitter le pays d’origine »
    je soupçonne le groupe la poste de voler les contenue de colis « dit perdue » pour les revendre et se faire encore plus d’argent.
    si on ne reçoit rien avant le nouvel ans, elle se feras rembourser les 400 euros qu’elle a mis dedans.

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  167. Date Libellé Localisation
    19/12/2016 Votre colis est en cours d’acheminement. Plate-forme Nord
    19/12/2016 Votre colis est en cours d’acheminement. Plate-forme Nord
    19/12/2016 Colis remis pour l’acheminement par flashage machine de tri Plate-forme Nord
    17/12/2016 Votre colis est en cours d’acheminement. Site Colis 35
    16/12/2016 Votre colis est en cours d’acheminement. Plate-forme Ouest
    16/12/2016 Votre colis est en cours d’acheminement. Plate-forme Ouest
    16/12/2016 Votre colis est en cours d’acheminement. Plate-forme Ouest
    15/12/2016 Votre colis est prêt à être expédié, il va être remis à La Poste. Plate-forme Ouest

    donc en gros si je comprends bien…
    le 16/12/2016 mon colis s’est balladé je ne sais ou pour revenir 3 fois a la plateforme Ouest. pt1 il en a fait du chemin .

    le 17/12/2016 il bouge enfin vers le site 35 c’est déja ça.

    le 19/12/2016 re-belotte, c’etais trop beau, hop mon colis s’emmerdait,
    il est partis se dégourdir le carton 3 fois pour revenir à la même place toujours à la plateforme Nord. On à vachement avancé là…..

    Sacrée organisation, il n’es pas prêt d’arriver à ce que je vois, le pauvre,
    4 jours déja, et pas encore arrivé à la frontière, Colissimo c’est la première et dernière fois.

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  168. Colissimo (contre signature) envoyé à destination de la Guadeloupe le 6 décembre, 30.50€ de frais d’affranchissement. Colis arrivé au centre courrier 95 le 7 décembre. Plus aucun mouvement depuis. J’ai donc contacté le 3631 le 13 décembre, la personne que j’ai eu n’à pas pu m’en dire plus si ce n’est que mon colis n’à pas été flashé comme il l’aurait du en arrivant au centre courrier 95 et donc qu’on a aucun moyen de savoir ce qu’il est devenu mais que La Poste va faire une enquête et que l’on reviendra vers moi mais que cela peut prendre jusqu’à 49 jours…!! Il y en avait pour 400€ de cadeaux de Noël!!! Bizarrement je pense que quelqu’un qui travaille à la poste va faire ses cadeaux de Noël sur mon compte!!! C’est une honte!! Tout simplement scandaleux!!! Encore une fois La Poste ne fait pas défaut à sa réputation!! C’est tout simplement du vol!!

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  169. Je viens rejoindre la litanie des plainte à l’endroit de Colissimo. Pour la nième fois( 8+ …j’ai cessé de compter ….) je me retrouve délesté d’un colissimo. Celui-ci est déclaré livré et je n’en ai jamais vu la couleur. C’est exactement le même schéma à chaque fois. Pire, le livreur Colissimo qui certifie avoir déposé un coli (des USA) dans la boîte aux lettres, et qui après réexpedition du même produit, celui-ci se trouve être trop grand pour rentrer dans la boîte aux lettres … qui ment. Malheureusement il n’est pas toujours possible de modifier l’adresse de livraison, ni de choisir le suivi signature. À chaque problème, la Poste fait une enquête qui se solde par un sempiternel … on a fait notre boulot. Au bureau de poste j’ai eu droit au … vous mentez…, des « gens » ont le pass pour ouvrir les boîtes aux lettres…, oui on sait il y a du personnel indélicat !… il n’empêche que c’est tjrs pour ma pomme !. j’en déduit quoi… des voleurs et des faignants … Je rage de cette incapacité à régler efficacement ces problèmes. Il se trouve qu’il y a dans ma famille proche, des cadres de la Poste qui n’ont jamais réussi à m’aider dans ces affaires … Voilà c’était mon coup de gueule de décembre après la disparition d’un autre colis, un de plus.

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  170. Cela fait 2 fois que les colissimo qui devaient être livrés ne le sont pas à la date prévue.
    1er cas / VENDREDI :on m’annonce livraison reportée de 24 h donc samedi
    samedi : on m’annonce : livraison non effectuée car destinataire absent (pas d’avis dans la boite!), colis représenté le lundi par le facteur qui me dit ne pas avoir fait de distribution de colis ou courrier le samedi
    2eme cas : livraison annoncée pour le samedi
    sur le site colissimo : livraison repoussée au lundi aller chercher le colis au bureau de poste le plus proche! Repoussée pourquoi, mystère. On est loin du service public avec la poste : distribution de courrier tous les 2 ou 3 jours par manque de personnel !!Information delivré par le préposé!

    De qui se moque t-on?

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  171. Je suis destinataire d’un colis.
    J’ai acheté articles sur le amazon.
    Le colis est déjà parti, mais de 28/10 à aujourd’hui, toujours comme ça.
    28/10/201 Votre colis est en cours d’acheminement. Plate-forme PACA
    Il n’est toujours pas arrivé à moi et quand j’ai été à ma poste ils m’ont dit que mon colis était bloqué.
    J’ai déjà demande amazon pour le débloque, mais il ne change rien.
    Comment je doir faire?

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  172. Bonjour,j’ai effectué une commande le 28 septembre sur un site sis dans le nord de la france,envoie le 29 septembre et le 4 octobre le cols scanné toujours au meme endroit plateforme nord reclamation au 3631 qui me demande de vérifier aupres du vendeur ,enfin mon colis redemarre mais se trouve 2jours plus tard en rhone alpes pour les hauts de seine c’est baleze enfin il arrive sur le site de distribution le 7 octobre sauf que le facteur ne pouvant le rentrer dans la boite à lette me laisse un papier mais dans la boite d’un voisin disant que j’étais absent,le lendemain j’attends patiemment la livraison rebelotte un nouvel avis « client absent »,j’appele le 3631 et réponse débile si ce n’est pas contre signature et que le colis ne rentre pas dans la boite il n’y pas lieu d’appeler à l’interphone sur quoi je rétorque pourquoi le facteur a relivré le colis sachant qu’il ne rentrait pas dans la boite et qu’il n’était pas obligé d’appeler ou il est con ou demeuré ausii bioen que mon interlocuteur sur le 3631 car j’avais sous les yeux l’information du service postal comme quoi colissimo contre signature ou pas le facteur se devait d’appeler le destinataire « sonnette ou interphone meme en immeuble »

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  173. Bonjour,j’ai effectué une commande le 28 septembre sur un site sis dans le nord de la france,envoie le 29 septembre et le 4 octobre le cols scanné toujours au meme endroit plateforme nord reclamation au 3631 qui me demande de vérifier aupres du vendeur ,enfin mon colis redemarre mais se trouve 2jours plus tard en rhone alpes pour les hauts de seine c’est baleze enfin il arrive sur le site de distribution le 7 octobre sauf que le facteur ne pouvant le rentrer dans la boite à lette me laisse un papier mais dans la boite d’un voisin disant que j’étais absent,le lendemain j’attends patiemment la livraison rebelotte un nouvel avis « client absent »,j’appele le 3631 et réponse débile si ce n’est pas contre signature et que le colis ne rentre pas dans la boite il n’y pas lieu d’appeler à l’interphone sur quoi je rétorque pourquoi le facteur a relivré le colis sachant qu’il ne rentrait pas dans la boite et qu’il n’était pas obligé d’appeler ou il est con ou demeuré ausii bioen que mon interlocuteur sur le 3631 car j’avais sous les yeux l’information du service postal comme quoi colissimo contre signature ou pas le facteur se devait d’appeler le destinataire « sonnette ou interphone meme en immeuble »

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  174. Bonjour,

    J’ai envoyé un colis pour l’Espagne le 24 mai. Après être resté plus de 10 jours en douane, il prend le chemin du retour sans motif connu. Plus de nouvelles jusqu’au 20 juillet où l’on me signale que le colis est arrivé sur la plate-forme de destination (dans le 87), je suis donc censé le recevoir le lendemain. Puis 2 jours plus tard, j’apprends que mon colis est reparti vers la plate-forme du Doubs ?????
    Plusieurs appels au 3631 dans tout ce laps de temps. Aujourd’hui, toujours aucune nouvelle du colis et le service client me dit que le dossier de réclamation n’a été créé que le 18 août et qu’à partir de cette date, ils ont 90 jours pour retrouver le colis, et qu’ensuite seulement, ils pourront éventuellement me dédommager. En gros, au moins jusqu’au 18 novembre (près de 6 mois après l’envoi) je suis sûr d’en être pour mes frais.
    En terme d’efficacité, on se croirait au XVIIIe siècle !!

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  175. J’ai commander un colis N°9L01015255997, en préparation a la livraison pour le 17/08/16. Je n’est pas quitté mon domicile de la journée, pas de passage du facteur, pas d’avis ni de colis dans la boite au lettre. Et pourtant le statut du colis indique « Votre colis a était réexpédier à la demande du destinataire vers l’adresse de son choix ».
    J’ai vérifier auprès de l’entreprise expéditrice et sur le mail de confirmation d’acheminement en cours, l’adresse et bien la bonne sans aucune faute. Alors pourquoi a ce jour je n’est toujours pas mon colis ?

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  176. 19.50 de frai de port pour chacun des colis et si l’entreprise proposais un autre mode de livraison je n’aurais pas choisi les services de la poste qui t’a payer 4 euros de plus

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  177. sur les quatres COLISSIMOS 1 reçu a domicile (ce n’est pas le premier arrivé en guadeloupe le premier est a retirer au bureau de poste et je n’ai même pas eu d’avis de passage), un a été signalé livré alors que je ne l’ai jamais reçu et le dernier est au bureau de poste toujours pas d’avis de passage reçu
    et je ne peu pas conduire pour le moment…
    je tiens a preciser que ma boite est au normes règlementaires

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  178. bonjour,
    le centre courrier de baillif en guadeloupe refuse de me livrer mes courriers a domicile sachant que je ne peu installer ma boite au lettre sur le bord de la route car les deux terrains qui borne le chemin d’accès a mon entree sont a des particulier
    le chemin pour arriver chez moi ne fait meme pas 10 mettre le centre courrier de baillif en guadeloupe a refuse de me livrer mes courriers motifs mon chemin d’acces est privé ils disent…
    alors il retiennent mes courriers et MES COLISSIMOS ils ont signalé m’avoir livré un colie que je n’ai toujours pas recus je leurs ai signalé que je suis enceinte de 9 mois il m’ont livré un colis sur les 4 que j’attend et j’ en ai besoin de ses colis
    leur motifs de rejet est irecevable car ce même centre courrier a donné l’autorisation de livrer a des endrois ecrit PRIVÉ a l’entré avec possibilité de mettre la boite au lettre en bord de route et ou le facteur entre et va deposer le courrier dans la boite de chacune des villas aujourdhui je n’en peu plus de voir mon courrier dispercé chez tous le monde…
    Que puis-je faire de plus et je refuse de prendre une boite postal les hawanas en guyane sur le fleuve arrive a recevoir leur courriers sans problemes
    les entreprises de livraison privé viennent sans problèmes même avec leurs camion mais pour les facteurs cest une charge de travail

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  179. Je viens de lire vos commentaires et je constate que nous sommes tous dans le même sac. Il semble que même la justice ne veuille prendre en charge nos problèmes de « colis perdu ou endommagés » car elle doit les considérer comme mineurs.
    Je suggère que nous entamions une action à définir sous la conduite d’une personne compétente afin de faire rendre gorge à Collissimo. Si une personne se sent capable de conduire cette action, qu’elle se signale. C’est la seule façon de nous faire non seulement rembourser, mais aussi de demander des dommages et intérêts conséquents. Car individuellement nous n’aurons rien du tout.

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  180. Bonjour à tous les résignés du racket avec pignon sur rue.

    Si comme moi, vous avez expédié un colis aux USA et qu’il reste bloqué sur la plate forme de briarde,
    vous tentez de téléphoner à la plate forme 01 ….;… ? Personne ne décroche, vous tentez le 3631 ? Après avoir tapé sur 1, *, etc, etc.. le répondeur termine : notre échange est impossible, oui dans le choix, 1,2,3 ou 4 j’ai demandé « suivi du colis ». coupé net.
    Alors je vais sur la page « Colissimo » où l’ on propose : « je souhaite entrer en contact avec le service client » ? Bien-sûr que je veux, alors je prend la peine de remplir une infinité de renseignement,mais arrivée à la dernière ligne… tout disparait car : la page a expirée !!
    Moralité, en aucune façon vous ne pouvez entrer en contact avec la poste qui a tout verrouillé.
    Essayez et vous verrez

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  181. Même problème que Marie le 6 mars j’ai 2 colis non livré soit disant adresse incomplète . Ils ont répondu à l’expéditeur qu’une reponse serait faite dans les 3 semaines.., tu parles d’un service rapide. C’est scandaleux. Si le livreur ne fait pas son boulot il peut continuer en toute impunité car aucune enquête n’est réellement effectuée. Je suis atterrée .

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  182. bonjour, comment un colis peut il se perdre, avec ses petites pattes mon colis s’est caché au fond du camion ou alors il ne ferment pas les portes et il saute!!!!!.cela resemble plus a une escroquerie qu’a une négligence! il me semble que la plupart de ces colis doivent être volés!
    pour ma part ma Freebox envoyée a free s’est « perdue » et m’est réclamée pour une valeur de 520 euros l ‘ensemble.
    au moment de l’envoi par colissimo je ne connaissais pas sa valeur et vos services ne vous renseignent pas suffisamment sur l assurance a prendre.
    après avoir pris ma part de responsabilité pour le choix du montant de l’indemnisation, ….. remboursement au poids: 82,57 euros!!!!
    merci la poste, merci colissimo

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  183. Bonjour
    J’attendais un colissimo ce matin. Le livreur me dit qu’il n’a rien à mon nom. Non seulement je n’ai pas reçu le colis dans les temps, mais en plus le site colissimo indique : »l’accès à l’adresse étant impossible ».
    Un seul mot : nul !

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  184. La poste franchement ils sont incompétent , j’ai envoyée un recommandée qui devrait arriver 48 heures après et le colis n’est jamais arrivée à destination après 10 jours et je fais le suivie et la votre colis à subit un incident et faut appeler le 3631 et la meilleur je reçois une réponse y’ a rien dans vitre colis , il a été endommagé a la plateforme de Briarde et faut attendre 21 jours pour le délais de traitement .
    un conseil ne jamais envoyer un document important via la poste ou un cadeau car il atterrira dans les mains de voleurs qui n’ont pas de scrupule.

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  185. La même chose et toujours la même réponse , l’adresse est incomplète alors que je reçois tous mes courriers et mes colis a cette adresse depuis 15 ans. Lamentable

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  186. Bonjour
    Un colis m’a été envoyé en colissimo depuis le 7 avril 2014 toujours au meme centre de tri, soi suivi colissimo n’est pas mis à jour, soit le colis est volé.
    Le service Reclamation Colissimo ne fonctionne pas toujours indisponible?
    Le 3631 ne fonctionne pas dans ma region ?
    Comment réclamer puisque tous les services sont comme par hasard indisponibles.

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  187. Je viens de trouver dans ma boîte aux lettres un avis de passage précisant que mon colis n’avait pu m’être livré car j’étais absente. Or, j’étais bien chez moi et personne n’a sonné.
    J’ai voulu téléphoner pour faire une réclamation mais la machine n’a pas compris mon code postal.
    Je vais devoir me déplacer pour aller retirer mon colis qui est lourd alors que j’ai payé une livraison.

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  188. Bonjour à tous,
    J’ai effectuée 4 commandes en ligne, le 14/03/16, et 2 autres commandes (toujours en ligne), le 17/03/16, pour mon activité professionnelle, toutes sont envoyées en Colissimo international, car je vis en Espagne, et m’approvisionne en France, n’ayant pas les produits utilisés sur place.
    Sur les 4 commandes du 14/03, 3 sont arrivés, dans les temps, et malgré tous les jours fériés, que nous avons eu, 1 seul colis n’est toujours pas arrivé, sous prétexte, que mon adresse de livraison est incomplète !? ( adresse identique, sur les autres colis, réceptionnés) ce colis, dont on a perdu la trace, à la frontière midi pyrénnées ! (du côté Français, adresse incomplète), du côté Espagnol, le N° colissimo CP11……..FR, est inexistant, dans leur réseau informatique… et sur les 2 commandes passées le 17/03, j’ai reçu la totalité de mes commandes, sans souci.
    Donc, vue l’impasse dans laquelle je me trouve, que dois-je faire ou dire, afin de récupérer cette commande, car sans elle, je suis au chômage technique ?
    Je connaissais trop bien les fonctionnaires Français d’où mon départ, mais, je décèle des formations Franco-espagnoles, sur les Colissimo, et là c’est extraordinaire, comment sont perçus les consommateurs face à autant d’escroqueries et d’incompétence, nous sommes juste là à lâcher de l’argent, à tort et à travers, afin d’alimenter des réseaux mafieux.
    Je tente, actuellement, de faire réagir, le site sur lequel,j’ai passée commande, mais je ne sais plus, comment fonctionne la législation, à son niveau ?
    Si vous avez des infos, sur ma situation, merci de m’en faire part, et je vous remercie, d’avoir prêter quelques minutes à mon commentaire.

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  189. FRANCIS
    colis déposer le 2/03/16 le 11/03 toujours pas arrive après appel au 3631
    le colis se promene car pris des chemins différent après erreur donc il est normal que j’attende encore d’apres l’operatrice ( ou sont les 48h de delais)

    Répondre
  190. L’enquête menée par la poste pour savoir pourquoi mon colis (que j’ai expédié deux fois en plus) n’est jamais parvenu à son destinataire, ne sert strictement à RIEN. Il leur a fallut 23 jours pour finir par me dire que soit disant l’adresse du destinataire était incomplète!
    Ce motif de non livraison figurait déjà sur mon colis lors du 1er retour à mon domicile!!
    Alors que l’adresse était tout à fait complète! !!
    Alors là, la poste a fait très fort! 23 jours pour m’entendre dire ce que je sais depuis le retour du 1er envoi!!!!
    QUELLE HONTE au prix où m’a coûté l’envoi en colissimo.
    Ce colis était un article acheté sur un site de vente en ligne archi connu.
    Étant trop grand, j’ai retourné l’article mais, un mois plus tard, mon article m’est revenu à la maison.
    Je l’ai ré expédié une seconde fois mais une seconde fois mon article m’est revenu! !!
    L’historique remis par la poste est incapable de me dire ce qui a empêché mon colis de retourner chez le vendeur en ligne.
    En 2016, les technologies employées par la poste sont bien peu efficaces et fiables!
    J’en suis de ma poche car le délai pour renvoyer mon article d’une valeur de plusieurs dizaines d’euros est plus que dépassé et j’ai déboursé 8 euros de frais d’expédition de colissimo pour rien.
    Désormais, je m’adresserai à la concurrence! Ça ne pourra pas être pire…..

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  191. Bonjour,
    Comment cela se fait-il que l’on vient de déposer un avis de passage dans ma boîte aux lettres sous pretexte que j’étais absente (besoin d’une signature) et que le colis est trop grand pour rentrer dans la boîte. Pour information, j’étais bien chez moi et personne n’est venu sonner à ma porte pour vérifier. C’est du grand n’importe quoi !!!!

    Répondre
    • J’ai eu le même souci la semaine dernière: un avis de passage indiquant qu’il n’y avait personne chez moi et que le colis ne rentrait pas dans le BAL. J’ai appelé pour faire une réclamation et demander une nouvelle livraison pour le lendemain.
      J’ai rappelé hier car bien entendu je n’ai toujours rien reçu.
      J’ai expliqué plusieurs fois que 1) je ne sais pas qui est l’expéditeur, 2) on n’a rien commandé récemment 3) je lui ai donné le N° d’avis de passage.
      L’interlocutrice a rien écouté de ce que je lui ai dit, elle me répétait sans cesse  » j’ai bien compris votre problème mais il faut contacter l’expéditeur » . Apparemment le N° d’avis de passage n’existe pas dans leur base de données. Il faut un n° de dossier. Je vais pas l’inventer.
      Vraiment des bras cassés (et je suis polie).

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    • C’est devenu monnaie courante (gain de temps)
      Un jour j’ai guetté depuis la fenêtre: l’agent avait déjà rempli le formulaire de passage dans son véhicule et l’a simplement déposé sans sonner…

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  192. Colissimo m’informe de ma livraison le Samedi 6 Février (tranche horaire, il connaît pas). Bloquée toute la journée, rien ! Un mail m’avertit que MON ENTREPRISE EST FERMEE DONC PAS d’accès. JE SUIS UN PARTICULIER !!!
    Lundi, on sonne à ma porte comme un ‘déjanté’ sans passer par l’interphone, un livreur impatient qui livre en retard et qui de surcroît, ne veut pas me laisser examiner mon colis, déchiré, mouillé, à moitié ouvert. Au prix où j’ai payé ma livraison.

    Rebelotte. Depuis deux jours, j’attends un colis. Je reçois un mail à en-tête de Colissimo à 16h09 m’informant de la livraison vendredi 4 Février. A 17h01 un second mail : «Votre colis n’a pu être livré, destinataire absent ». Cherchez l’erreur ! De plus, j’étais là et personne n’est venu. Je fais une réclamation au 3631. On me répond de ne pas me fier aux mails qui ne viennent pas de Colissimo, mais de l’expéditeur du colis, malgré l’en-tête (??) Sic !.
    Je fais remarquer que le dernier renseignement sur le suivi disait « Votre colis est en préparation pour la livraison ». Avec aplomb, on me répond « cela veut dire que votre colis sera livré aujourd’hui ». Dialogue de sourds ! Pour moi, en préparation veut dire qu’ils préparent l’envoi. Vous serez livrée demain, veut dire que je recevrai mon colis demain. De toute évidence, Colissimo a son langage bien à lui, ses délais de livraison aussi. Y a que le tarif_et pour preuve, rien que sur cette page, ce mot est répété ONZE FOIS_(n’oubliez pas le petit encart tout en bas de la page) qui est clair et pas donné !

    On perd du temps, de l’argent et en plus, on stresse face à tant de médiocrité. C’est effarant et effrayant de trouver une telle brochette d’incompétents réunis en un seul endroit !

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  193. Colis perdu ! Étiquette décollée mais le destinataire est bien identifié par écrit .3 semaines après ma réclamation On me propose 13 euros de dédommagement !!! Où porter plainte ? Le colis ne peux pas être perdu j accuse le service de VOL et d abus de confiance . Quand le législateur va t il s attaquer à ce service d escroc ??? OU ET COMMENT PORTER PLAINTE

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    • Dans,votre … assurance multirisque de votre habitation,ily a……..un service recours et défense.Donc il suffit de rencontrer votre assureur,d’expliquer votre problème……la compagnie d’assurance

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    • Bonjour
      je m excuse de vous déranger mais il met arrivé là même chose je voudrai savoir si vous pouvez me dire comment vous avez fait pour vous faire indemniser à la hauteur de ce qu il y avait dans le colis .
      cordialement Lucie

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  194. Bonjour,
    Suite à une commande sur internet, je devais recevoir deux colis par collissimo, une erreur de numéro ayant été faite, le service a déposé le colis dans la boite aux lettres de l’autre numéro, et le service me dit que lorsque c’est une maison individuelle, ils ne sont pas tenus de vérifier le nom sur la boite aux lettres, donc si la personne chez qui a été déposé les colis n’est pas de bonne foi, je peux dire adieu à mes colis!!!! Bravo!!

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  195. Fin janvier et dans la même semaine, j’ai 5 avis de passage pour 3 colis différents :
    – le premier est OK
    – le second est un colis perdu : réclamation effectuée auprès du 3631 depuis 5 jours et ils n’ont toujours pas daigné me recontacter (promesse de 48h au téléphone pour me donner des nouvelles de mon paquet)
    – le troisième a été livré à ma poste puis le lendemain à une autre poste plus loin de chez moi (j’y vais, je marche 20 minutes, la poste est censée ne fermer qu »à 20h mais à 19h40 tous les volets sont baissés) ; le lendemain, nouveau message me prévenant que le colis est à ma poste habituelle…
    On fait quoi contre tout cela? Est-il possible d’arrêter de passer des commandes? J’ai une galerie, je peux difficilement m’en empêcher. Une commande urgente et perdue pénalise gravement mon activité ; si je travaillais ainsi moi même cela fait longtemps que j’aurais mis la clé sous la porte….

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  196. Je trouve intolérable d’avoir payer 15€ de frais de port pour un plus qui devait arrivé dans 2j, au bout d’une journée il était dans un centre de tri près de chez moi (91)
    Et après il est reparti au centre de tri de Poitiers. Depuis une semaine il est dit sur colissimo.fr que mon colis à subit une erreur de tri et est en cours d’acheminement mais il ne bouge pas de Poitier. Ça commence à bien faire sérieux c’était le cadeau de anniversaire de mon fils et il a une semaine de retard !

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  197. un envoi de france a belgique le 18 12 2015 vers un point poste,
    apres 21 jours, le destinataire aurait refusé le colis et renvoi vers l’expediteur

    deuxiemme envoi, le 28 decembre, reception apres 2 jours.

    troisieme envoi le 8 jenvier et 7 jours plus tard le colis est toujours a la plateforme Nord, depuis le 9 janvier, j’ai beau ecrire la reponse est que colissimo ne donne pas d’info pour un envoi vers la belgique,
    est ce une mafia qui vole les colis ou un embargo contre les livraisons en belgique?

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  198. Une histoire de fous ;
    Ce colis déposé le 31/12 comportait une erreur d’adresse et immédiatement corrigé manuellement sur le colis. Il n’en a pas été tenu compte.
    J’ai contacté le service par la voie internet ; rien n’a été fait.
    C’est ici que ça devient tristement comique car le destinataire a été contacté pour lui dire que son adresse était incomplète !!!
    Inimaginable ! J’ai contacté le 3631, tout est soi disant arrangé et l’on me donne un N° de dossier cité plus haut
    Aujourd’hui 12/01 j’apprends que le colis m’est retourné.
    A nouveau 3631 ou une employée récite comme un perroquet en boucle, elle ne comprends pas ce que j’explique, (je suis français, elle manifestement pas.) j’insiste pour que cette conversation soit enregistrée, elle l’est.
    Que de temps perdu pour un résultat minable !
    Un service en dessous de tout !

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  199. j’ai l’intention d’inviter la police de la poste à lire les réclamations est les réponse faites par la poste HONTEUX
    est encore plus minable l’augmentation des timbres on ce moque de nous vous OSEZ en plus vous faites des propositions de vos produis vous avez pas HONTE vous avez aucun complexe il faut SUPRIMER
    COLISSIMO c’est la perte de poste a grande vitesse dans les année avenir a bon entendeur salut coli perdu par colissimo SUPER

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  200. Vous aviez tous pour bien faire. Completement implanté en France dans chaque villes villages depuis des décenies. Aujourd’hui plus grand chose ne fonctionne chez vous, j’accuse 75% d’echec lors d’envoie de colissimo. Arrivé en retard, retour à l’envoyeur (pas trouver l’adresse de mon frère qui y habite depuis 30 ans !), colis perdu etc. Quitte à payer très cher, je recherche un organisme privé qui saurait prendre en charge mes colis avec sérieux. Merci

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  201. S’il vous plaît bien, dites-moi ce que cela signifie.Mon colis a été retourné à la France ??
    30/12/2015 Votre colis a quitté le pays d’origine. Plate-forme Midi-Pyrénées
    24/12/2015 Votre colis est en cours de dédouanement. Espagne
    24/12/2015 Votre colis est arrivé dans le pays de destination Espagne
    23/12/2015 Votre colis est en cours d’acheminement. Plate-forme Midi-Pyrénées
    23/12/2015 Colis remis pour l’acheminement par flashage machine de tri Plate-forme Midi-Pyrénées
    22/12/2015 Votre colis est en cours d’acheminement. Plate-forme Normandie
    22/12/2015 Votre colis a été déposé dans un point postal. Bureau de Poste Rouen

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  202. Apparemment mon colis est perdu et la poste a 90 jours pour s’en occuper. Super.

    « Votre colis a quitté le pays d’origine. » depuis le 17 décembre 2015, centre export… il a été envoyé le 13 décembre et nous sommes le 27 décembre.

    Après plusieurs appels par l’expéditeur (adorable de s’en occuper), 20 colis ont disparus apparemment à la même date d’après colissimo.

    Que faire?

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  203. Colissimo introuvable à la poste de Bouc Bel Air après passage du facteur. (2 visites) Au 3631 Appel non surtaxé mais surtaxé par free. Ils sont charmants mais ne servent strictement à rien. (6 appels) + visite personnelle à la plateforme de Gardanne. Ce colis n’est nullepart, volatilisé. C’ est un livre historique sur la Savoie donc peu d’intêret pour un voleur. S’ils ne sont pas capable de me le donner demain je ferai appel à ma protection juridique pour remboursememt de tous les frais y compris de ceux de téléphone. Ils ne font pas leur boulot et laissent les clients mener l’enquête. J’ ai du mal à imaginer qu’ils puissent survivre en étant aussi incompétents et désinvoltes. C’est lamentable et honteux !

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  204. Sur le suivi colissimo mon colis a bien été récupéré dans ma boîte aux lettres, mais le soucis c’est qu’il y est encore.
    Aucun moyen n’est mis en place pour faire annuler cette erreur et je dois donc aller me déplacer en bureau de poste pour l’expédier.
    Proposer un service défaillant n’est absolument pas professionnel.
    Je suis étudiante et je travaille en parallèle ne me laissant pas de temps pour aller au bureau de poste lors des horaires d’ouverture.
    L’erreur est humaine mais si colissimo ne propose aucune solution pour réparer son erreur et permettre une nouvelle demande pour récupérer le colis en boîte aux lettres (le même colis non collecté), dans ce cas là je ne suis pas d’accord et je vous invite à repenser votre mode de fonctionnement !!!
    Je suppose que mon commentaire restera sans réponse, merci pour la non efficacité !

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  205. Bonjour mon colis est bloqué depuis le 24 novembre sur cette maudite plate forme. Le service client de la poste ma dit que c’est à l’expéditeur de faire une réclamation. Ah ben il est americain et j’ai rien vu sur le site de colissimo pour faire des réclamations en anglais. ça me soule d’une force. Que faire? peut-on contacter directement cette plate forme?

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  206. Bonsoir,
    Je viens de recevoir un colis dont le contenu a été tout simplement volé.
    Boite Colissimo de plus renforcée de papier collant.
    Le carton a été découpé proprement et le contenu a disparu.
    Ce paquet déposé (même jeté) sur le palier du gardien sans qu’il en est été averti.
    Le gardien s’est plaint à plusieurs reprises de colis déposés à même le sol et des avis signés frauduleusement à sa place.
    C’est très grave !

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    • bonjour, cela vient de m’arriver, un colis a destination d’allemagne, et le destinataire a remarquer qu’une chaussure a disparue, pourriez vous me dire a qui m’adresser, j’ai envoyer le colis par collisimo international par la poste, je vous remercie de l’attention que vous porterez a ma demande,

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  207. J’ai fait un achat d’un oreiller sur ventes privées, sur leur site il est porté un n° de colissimo avec un départ début novembre 2015 et en attente sur la plate forme de paris nord, à ce jour je n’ai rien reçu, il m’a été répondu par colissimo que le fournisseur n’avait pas remis le colis; comment peut-on ne pas remettre un colis et porter un n° de dépôt; la poste nous prend pour des imbéciles. Je pense que les envois de literie sont très convoités car j’ai déjà commandé une couette et des oreillers qui se sont jamais arrivés.

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  208. Bonsoir,
    Alors moi, je ne sais pas si quelqu’un a eu les mêmes statuts mais ça m’intéresse :
    Achat playmobil toys’rus envoyé par le site le 20.
    Depuis le 20 (demain ça fera une semaine), un seul statut (ça n’a pas bougé):
    « Votre colis est prêt à être expédié il va être remis à la Poste »
    Avec comme localisation : Plate forme briarde
    Conclusion : mon colis est DÉJÀ à la poste puisqu’il est sur la plate forme … ,??
    Je vais appeler la poste demain’ sinon l’expéditeur, je suis un peu inquiète….

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    • Bonjour,

      Qu’en est-il de votre colis? L’avez-vous reçu? Car je suis dans le même cas que vous, le statut du suivi est resté à « Votre colis est prêt à être expédié, il va être remis à La Poste. » et c’est également sur la Plate-forme Briarde..
      Est-ce un hasard ou y a t-il des problèmes récurrents au sein de cette plate-forme?
      J’irai quand même voir demain si le colis est arrivé au point relais, des fois que ce ne soit qu’un problème informatique.. (gardons espoir!)

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  209. J’ai reçu un avis de passage « La Poste » pour un COLISSIMO. Je téléphone au numéro indiqué au dos pour l’avis afin de signaler mon mécontentement car j’étais présent à mon domicile puisque je suis au chômage. La personne que j’ai au téléphone m’indique que COLISSIMO n’est pas « La Poste » mais appartient au groupe « La Poste ». Il me prend pour un imbécile le pauvre gars. Je lui fait comprendre que « La poste » est bien indiqué sur l’avis de passage, il n’a plus d’argument. Je lui signale que pour faire des livraisons de cette manière je peux postuler pour prendre la place de ce livreur. Etre payé au smic pour délivrer des avis de passage je prends et en plus Pôle Emploi ne sera plus obligé de m’indemniser. Cela fera des économies aux Français.
    L’ironie à l’aube de la COP 21, c’est que le slogan de COLISSIMO du groupe « La Poste » qui est « Une livraison neutre en CO2 » ; C’est sur puisque c’est le client qui est obligé de polluer pour récupérer son colis.
    Comme tout les français, je ne suis pas pour la fermeture d’entreprise, mais si un jour la concurrence prend le dessus et entraîne des difficultés au groupe « La Poste » alors cette entreprise se remettra en question et sera au service de ses clients qu’elle ne prendra plus pour des pigeons. Nous n’aurons donc plus à lire ces commentaires négatifs sur ce groupe.

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  210. Le 23 septembre à 10 heures du matin, j’ai posté à Paris (75008) un petit colis (taille d’un livre) pour un village près de Barcelone (Espagne). Le 1er octobre à 21 heures, le destinataire n’a toujours rien reçu………..Ce n’est plus colissimo mais lentissimo !!!! quel honte, quel scandale !!!!

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  211. Collissimo reçu déterioré, ouvert et saccagé.Service réclamation refusant de prendre en compte ma demande. Ils m’ont carrément raccroché au nez, pas d’excuse, impossible de déposer une réclamation ou une demande de remboursement des frais d’envoi. Trois appels, 30 minutes à expliquer à 2 interlocuteurs différents, pour rien.Lamentable, une honte La Poste!!

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  212. Bonjour,

    J’ai besoin de l’aide s’il vous plais .

    J’ai envoyé un colis (N° : 8N03924898296) sur strasbourg, en faisant le suivit via le site ils m’ont informé que  » l’adresse de livraison étant incomplète  » malgré le fait je suis sûre qu’elle est complète. puis je les ai contacté pour le retour de colis, ils m’ont dit que c’est en cours d’acheminement et voila ça fait 3 semaines et je n’ai pas recu mon colis .. aujourd’hui ils m’ont dit tout simplement que le colis est perdu … Je deviens folle , mais comment ? pourquoi ?! y a t’il une solution ???

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  213. alors moi je suis en guyane j ai commander un article le 10 le colis a ete expedier le jour meme
    10/08/2015 Votre colis est prêt à être expédié, il va être remis à La Poste.
    10/08/2015 Votre colis est en cours d’acheminement. Plate-forme PACA
    11/08/2015 Votre colis est en cours d’acheminement. Plate-forme Briarde
    12/08/2015 Votre colis est en cours d’acheminement. Centre Courrier 93
    13/08/2015 Votre colis a quitté le pays d’origine. Centre Courrier 93
    18/08/2015 Votre colis est arrivé dans le pays de destination Centre Courrier 97
    25/08/2015 Votre colis est retenu par nos services pour un problème de facture. Le destinataire du colis va être contacté.
    la on est le 01 septembre personne ne ma contacter pour me dire ou je doit envoyer la facture a qui et a quel adresse ou email ou fax
    quant j apel la poste on me dit c bizar que la douane ne ma pas envoyer une lettre avec leur numero de fax …. heureusement je l avai deja donc depuis le 25 meme j ai envoyer moi meme la fature mon numero de tel et mon adresse avec numero de suivi . aucune confirmation biensur de leur reception . mon fournnisseur leur a aussi envoyer . la nous somme le 1 er septembre donc je prend mon telephone pour avoir des detail il me reponde que mon expediteur a fait une reclamation le 28 par mail a leur service ce qui est tout a fait normal ….
    mais rajoute que suite a la reclamation UNE ENQUETE A ETE OUVERTE DONC LE TEMPS DE L ENQUETE PEUT ETRE ENTRE 15 A 30 JOURS …
    et que je ne recevrez pas mon colis avant que l enquete ne soit terminer
    DONC LA POSTE ME FAIT DEJA ATTENDRE 18 JOUR POUR MON COLISSIMO ET MAINTENANT JE DOIT ENCORE ATTENDRE 15 A 30 JOUR PAR KE JE ME SUI PLAINT EN GROS C BIEN CA .
    C VRAIMENT DU FOUTAGE DE GUEULE ET AUCUNE SOLUTION POUR SORTIR DE CA BIEN SUR

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  214. j’ai envoyé au Japon un colis (lustre) le 17 Juillet 2015 il est arrivé à destination avec de la casse coupelles et pampilles cassées frais de port 100€ marchandise 15€ faite le calcul de plus c’est EBAY paiement par paypal compte bloqué je dois rembourser l’acheteur 115,00€ et j’ai perdu le lustre, le 11 Août je reçois un achat dans un boite suivi écrasé déclaration faites , le 23 juillet envoi d’un colis au Canada depuis le 24 juillet plus rien ils ne savent pas ou est le colis déclaration faites 3 Merdes en l’espace de 3 semaines la honte que se soit avec assurance ou pas avec accusé réception ou pas ils se font du fric sur notre dos
    que se soit paypal ou la poste c’est du pareil au même
    paypal rembourse l’acheteur avec notre fric les vendeurs et il parle que payer avec paypal pas de soucis pour qui ?

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  215. HELP
    Bonjour à toutes et à tous,

    Je sollicite votre aide afin que ce message soit diffusé le plus largement possible. Je vous remercie par avance de votre partage et de votre retour le cas échéant.

    Nous sommes à la recherche d’étudiants qui ont passé leurs épreuves courant juin au centre d’examens EPCC à Bordeaux (33) lors de la cession de juin 2015 (pour des études suivies par le biais de la FEDE – Fédération Européenne des Ecoles)

    En voici la raison : ma fille a passé, lors de cette cession, un DESSCOM dont les résultats devaient être initialement annoncés le 21 juillet. Elle a été informée, par un premier mail, qu’un retard dans l’acheminement du courrier repoussait la parution des résultats de deux semaines, soit au 4 août. A cette date-là un deuxième mail lui a annoncé la perte du « colissimo suivi » qui contenait les copies parties à la correction (transit entre l’EPCC et la FEDE) et donc l’obligation de repasser en septembre TOUTES les épreuves lors d’une « cession de rattrapage exceptionnelle » (ils n’ont pas peur des mots…) qu’ils vont organiser courant septembre.

    Je ne m’étendrai pas sur tout ce que cela implique : souhait d’abandon des études (et oui…), obligation de se replonger dans les bouquins, crainte d’échouer à ce SECOND examen alors qu’elle était persuadée d’avoir réussi en juin (l’attente de ces résultats n’était plus pour elle qu’une formalité…). Et puis sans oublier que cette cession tardive remettra en question la possibilité de la poursuite de ses études. En effet le Master envisagé l’année prochaine est remis en question : une « Cession de rattrapage » (dixit la FEDE) en septembre signifie des résultats au plus tôt en octobre (si ce n’est novembre…) et donc trop tard pour la rentrée suivante.

    Ce n’est déjà pas facile de trouver une société (en l’occurrence une agence de communication) qui accepte d’employer en alternance (beaucoup de demandes et peu d’élus) alors comment penser pouvoir se faire accepter dans ce contexte…

    Je recherche donc
    -des étudiants qui ont passé leur examen en juin à l’EPCC et qui sont actuellement dans le même cas, afin de pouvoir, en nombre, tenter de faire évoluer cette situation vers une solution plus « raisonnable » pour que TOUTE la cession de juin (écrits et oraux) ne soit pas remise en question.
    -des étudiants qui ont, un jour, été dans le même cas, afin de connaître la jurisprudence appliquée à ce moment-là
    -et puis, surtout, je recherche ce foutu colis ! (un « colissimo suivi » perdu… c’est donc possible à l’époque actuelle ?). Là, j’ai bien conscience de rechercher une aiguille dans une botte de foin, mais je veux encore y croire.

    Je vous remercie pour le temps que vous avez consacré à la lecture de ce message, et pour les moyens que certains pourront mettre en œuvre pour tenter de nous aider. Merci de vos retours à l’adresse suivante : corinne.z33@free.fr

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  216. Je devais recevoir un colis mais l’adresse est soit disant incomplète. J’appelle de 3631 qui me confirme la bonne adresse et me demande si j’habite là depuis longtemps « seulement 23ANS ». Elle ne comprend pas et me demande d’attendre 48 heures à 5 jours. Sauf que je devais partir demain avec le contenu du paquet. Elle me dit ne rien pouvoir faire. A quoi servent-ils ? Surtout que ce n’est pas la 1ère fois qu’un colis disparait par la POSTE alors que je reçois tous les jours des paquets d’autres transporteurs UPS etc.. sans jamais aucun soucis. On comprend pourquoi la POSTE va nous augmenter le prix du timbre d’une façon EXORBITANTE. Vivement qu’elle n’ait plus de monopole.

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  217. Colissimo et la poste, service de mafioso.
    J’ ai envoye un colissimo qui n’ est jamais arrivé à destination.!
    1ere excuse de ces dernier: adresse destinataire invisible, j’ ai scanné avant envoi le bon de preuve de dépôt .Réponse de ces derniers l’ adresse est illisible! evidemment ils ont du déchiré ,pendant leur transport le bon et d’apres leur courrier me font m’ incombe la faute .Mon colis apres 3 semaines m’ ai revenu dechiré et j ‘attends toujours que l’ on me fasse un autre envoi gratuit et équivalent A vous de juger

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  218. ok pas de délicatesse pendant le transport objet détériorés ce qui n’est pas top pour des cadeaux, mais je dois dire même si ce n’est pas une solution finale, j’ai été remboursé rubis sur ongle par l’entreprise colis postes.
    je ne dirai pas merci, mais bien.

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  219. honteux!!!!!!! scandaleux!!!!! révoltant un colis expédié de chez un fournisseur pro électro 2 (en france) à un destinataire en espagne (une boite postale ….. excusez nous mais c’est la poste) expédié à deux reprises a été bloqué en espagne sous prétexte que l’adresse était inconnue des services COLISSIMO – là nous avouons notre incompréhension devant tant d’incompétence de la poste car colissimo est un service postal et le destinataire c’est à dire … nous …. avons une boite postale ou arrive d’ailleurs tout à fait normalement le courrier qui vient de france donc à deux reprises le colis a été retourné à l’expéditeur qui ne nous prend pas au sérieux – mais comment peut-on être aussi je m’enfoutiste envers des clients alors que peut-être un simple coup de téléphone aurait PEUT ETRE permis que nous recevions ce que nous attendons depuis bientot 2 mois – qui a été réglé – et dont nous espérons le remboursement ……..

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  220. J’Écris pour me plaindre de l’incompétence de la Poste en envoyé des colis en toute sécurité .J’etais censé recevoir un colis il y a 3semaîne maintenant , apparement le colis a été endommagé , bizarre car la personne me garanti qu’il etais bien emballer et qu’un employer de poste et meme repasser au dessus avec dunruban adhesif , j’ai apellé une dizaine de fois je vous dit pas a quel point j’ai taxer et en plus pour rien car apparement meme eux sont au courant de rien mis a part prendre le numero de suivî , chose que nous pouvons faire nous aussi … On me dit qu’il’est perdu , puis endommager , puis en cours d’envoi et la tjrs rien reçu .Surtout je comprend vraiment pas le fait qu’il y ai que l’expediteur qui peut intervenir sur ce genre d’affaire , lui qui n’en a plus rien a faire apres avoir reçu le paiement .Aussi je trouve sa inadmissible qu’on nous raccroche au nez . franchement drole de service !!!

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  221. J’attends une batterie auto commandée en Allemagne depuis deux jours.
    Appelle au 3631, rein à dire très correct mais ils ne peuvent rien faire malgré les codes barres, les n° de suivi etc, le colis en perdu entre je ne sait quelle plateforme et pole de distribution, le recours c’est de demander à l’expéditeur un courrier comme quoi il à bien envoyé ce colis. Du délire la poste grand sachem yenarienafoutre qui ose répondre au 3631 par l’excellence de ses services non prends pour desc….Quand pourra-t-on un jour leur mettre le nez dans leur kk ?

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  222. Je voulais vous parler de la dernière trouvaille de la Poste. Le « poids volumétrique ». Quand une entreprise envoie un colis vers le Japon par exemple, elle facture un certain prix lié au poids. (normal). Mais ensuite le colis est scanné par une caméra. Et selon la dimension ce colis est MAJORE fortement. Je précise que le carton est tout à fait petit et non pas hors dimension (30*30*40). Exemple pour ce carton de 2.7 kg on passe de 44 euros à 78 euros. Comme l’entreprise a un contrat, bang la Poste majore sans scrupule.
    Moi j’appelle ça du vol discriminatoire, car la particulier qui va payer son carton cash au guichet ne risque pas cette double peine.
    J’ai arrêté de défendre la Poste ! Ce forum est bien la preuve que ca déconne de partout et que la Poste s’en moque royalement.
    J’attends que DHL se développe un peu et je dis bye bye a la Poste sans regret.

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  223. Bonjour,

    J’en ai assez que votre personnel dépose mes colis dans la boite aux lettres de BEYNEIX Catherine alors qu’ils sont adressés à * Michèle. Adresse *
    Pour info nos boîtes aux sont neuves et bien étiquettées nom prénom+n° d’appartement+étage. Que faut-il que je fasse en plus ?
    J’espère que je serai entendue.
    Michèle

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  224. PAP Lettre Suivie numéro *:
    Dernier état : Pris en charge
    Historique :Le 28/05/2015 : Pris en charge à MILLAU (12)

    Mon colis que j’ai acheter via internet le 28mai , n’est toujours pas arrivé à destination et quand j’ai été à ma poste ils m’ont dit que mon colis était bloqué voir perdue dans le midi Pyrénées et qu’il fallait que l’expéditeur fasse une réclamation mais en attendant moi je n’es rien a par que le colis n’a pas bougé alors que nous sommes le 9 et que j’ai commandé quand même le mois dernier ! QUE DOIS JE FAIRE ??

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  225. Bonjour,
    A quoi cela sert il de faire un service réclamation, si en fait vous ne répondez jamais.
    En effet, je comprend qu’avec les jours fériés cela prenne du retard mais répondre aux clients et il me semble la moindre des politesses.
    J’ai envoyé un colis le 21 de ce mois à destination du Portugal, le colis à était pris en charge le 22 par la Plate-forme Midi-Pyrénées et aujourd’hui nous sommes le 27, le colis y serait toujours.
    Travaillant moi même dans la logistique, je sais que cela parfois est compliqué mais expédié un colis ne demande pas 5 jours (disons 2 car week-end et jour férié)
    J’ai lu ici et là que beaucoup de colis disparaissent de certaines plate-formes si tel est bien le cas il serait peut-être nécessaire de faire comme dans les dépôts de France Telecom (mettre en place un service de sécurité compétant avec interdition de quitté son poste de travail sans l’accompagnement d’un agent de sécurité de plus des portiques)
    Moi au jour d’aujourd’hui je me suis lassé d’attendre votre réponse (car je vous est envoyé plusieurs mails et joins au téléphone mais ça désolé ça ne marche pas) aujourd hui je vais aller demandé des explications au bureau de poste ou j’ai posté mon colis et ensuite j’irais déposé une plainte contre vos services.
    Car qu’il sagisse d’un vol ou d’une perte vous vous devez d’avoir des employés compétants, vous êtes responsables des objets et des lettres que l’on vous confis.

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    • bonjour,moi aussi j/attends un colis depuis le 24 07 2015,je ne supporte plus cette situation!la poste va faire une enquete qui dure 6 semaines,de qui se moque la poste ?je precise que le centre de tri de mouans sartoux en region paca est surnomme le triangle des bermudes par les cannois,tout disparait dans ce centre,il y a des annees,ils m/ont vole un beau livre sur les appareils photo foca,voila pour moi,la poste est un service public en faillite,la seule solution?privatiser !!

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  226. Bonjour,

    un colis nous a été envoyé de france à la date du 18/04/15. Je le suis depuis avec le tracking number mais depuis le 29/04/15 il n’y a pas de changement et je n’arrive pas à contacter un service via téléphone.

    Déplorable et mauvais service et en plus vous me faites perdre une vente et ma cliente à la fois

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  227. La poste…… y’en a marre de ces incompétents.
    Moi aussi j’attend un courrier de l’étranger en accusé de réception, mais cela fait 15 jours encore rien et de plus leur service me répondent tous la même chose ;;FAUT VOIR AVEC LE PAYS DESTINATAIRE… Pauvre mer…. Il faut plutôt balayer a sa porte avant celle des autres

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  228. je dois recevoir un colissimo depuis une semaine? le numéro de suivi donne comme indication le lieu de dépôt et puis c’est tout. L’expéditeur me transmet un numéro de réclamation mais impossible d’accéder à un renseignement avec ce numéro!
    Pas d’interlocuteur, que plateforme téléphonique avec répondeur et surtout dédain manifeste des personnes concernées.
    En fait pourquoi faudrait-il se mobiliser contre la privatisation de la poste si on est traité avec si peu de respect par un service publique?

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  229. Suite du commentaire précédent :
    Je viens de vérifier le suivi du colissimo et là je m’aperçois qu’il est indiqué que le colis m’a été livré alors que la dame de la poste a repris le colis, me disant que ne comprenant pas ce qui s’est passé, elle allait en parler à son chef.

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  230. J’ai effectué un envoi en colissimo mais il n’a pu être remis à son destinataire. Il m’a donc été retourné et là, surprise, ce n’est pas le colis que j’avais remis à la poste. Mon étiquette a été mise sur ce colis, au dessus de l’original. J’ai bien entendu refusé le colis, en décollant mon étiquette, j’ai pu démontrer que je ne suis pas le destinataire. Par contre, j’ignore si je vais récupérer le mien qui est manifestement dépourvu d’étiquette et à l’intérieur, il n’y a pas mes coordonnées.

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  231. Bonjour
    Je fais une réclamation pour 2 avis de passage du facteur déposés dans la boite aux lettres alors que j’étais à mon domicile ; cela ne s’est jamais produit avec 1 autre facteur qui m’a toujours amené les colis .
    De plus un colis a été fort endommagé et refusé …
    Et la livraison retardée m’a pénalisée dans mon travail .
    Merci de prendre en compte ma réclamation .

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    • J’ai déposé un colis COLISSIMO prépayé « M » (donc non pesé à l’envoi) le lundi 26/01/15 en fin de journée avec remise contre signature auprès du destinataire en région parisienne. Il devait partir dès le lendemain.Le jeudi 29/02/15, je me suis présentée au bureau de dépôt constatant que le suivi COLISSIMO n’était toujours pas mis à jour depuis et voulant avoir confirmation que le colis avait bien été expédié. Le personnel d’accueil du Bureau de Poste m’a simplement dit que ce colis allait sûrement arriver le lendemain, que c’était la faute des facteurs parisiens (!?) qui ne prévenaient pas les destinataires, etc, ne prenant même pas la peine de vérifier le manque de suivi s/site et me répondant que le responsable du bureau était en formation, que personne ne pouvait me renseigner davantage. Après insistance et attente, une personne a bien voulu vérifier s/site le même constat de non suivi du colis et n’a pus me confirmer avec certitude si le colis avait été chargé, donc était même bien parti et quand du lieu de dépôt, « sans doute » m’a t’elle vaguement répondu….sans me préciser qu’il fallait faire une lettre AR de constat au bureau de poste !
      J’ai donc du appeler à, plusieurs reprises le 3631 pour signaler l’incident. L’opérateur a noté la taille « S » au lieu de « M »… Un dossier a été ensuite ouvert mais aucune info. ne m’a été donnée dans les jours suivants… Le destinataire n’a bien entendu jamais reçu l’envoi !!
      J’ai du encore rappeler et rappeler pour les relancer et finalement appris que le colis aurait été égaré sur le site PACA…que l’étiquette se serait peut être décollée..! J’ai reçu un formulaire pour me faire préciser le contenu exact (dont j’ai les factures) pour recherche complémentaire s/leur site des objets perdus de St-Dié des Vosges = aucun résultat (ou aucune recherche ??) alors que mes coordonnées se trouvaient dans ce colis. J’ai du encore rappeler pour entendre finalt. qu’un chèque de 23 euros me dédommagerait « royalement »…Lorsque j’ai protesté et demandé à parler à un responsable de la plate-forme d’appels, cela n’a jamais été possible !!..et la conversation a été finalement coupée, ce qui est vraiment « déplorable », surtout qu’à chaque appel, c’est un opérateur différent…qui vous répète ce qui a été expliqué sans faire progresser la situation !!..
      A ce jour, je constate que les services et le souci de gestion « personnalisée » de la relation client ont totalement disparu, ce qui m’a décidé à prendre RDV avec un conseiller pour retirer le + rapidement possible mes actifs c/eux alors que je suis cliente depuis plusieurs années et que cette simple affaire m’a coûté largement + cher en colis, déplacements et entretiens téléphoniques….

      Arrêtez les compagnes de communication onéreuses et totalement mensongères pour la Banque Postale et embauchez plutôt du personnel « compétent » en face à face !!…

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      • je rencontre un probléme similaire….une personne m’a fait parvenir un colissimo et quand je controle sur le site suivi d’un colis colissimo le colis a été scané par le bureau de poste de boulogne mais n’a pas bougé depuis 3 jours de ce bureau de poste….moi aussi j’ai l’impression que je vais rencontrer les mémes problémes….qu’en pensez vous…..bonne soirée

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    • 34090 Cela devient une habitude : le facteur ne livre plus les collissimos Il prétexte votre absence alors que vous êtes présent. et vous oblige à aller le chercher au bureau de poste.
      Est-ce une volonté de La Poste ou une absence de conscience professionnelle ?.
      Je comprend pourquoi les services de livraison privés prennent le marché !

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  232. Suis totalement écoeurée et désespérée. Le colissimo contenant le cadeau d’anniversaire de ma soeur ne lui est pas parvenu, et ce, depuis le 15 janvier dernier !!! Il n’a visiblement été bipé qu’au moment du dépôt. C’est fou. Et toujours la même rengaine par téléphone. « Faut attendre 21 jours » ! Vive la Poste. Inadmissible.

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  233. je vais deposer plainte contre le service de distribion vous m avez perdu une LR.AR du 31:10:14 :1A10602231481 et maintenant un coliAR / 8U01279249589 du 16/01/15 pour la meme adresse j ai demande les suivis sant resultat je vais m adresser a votre police des postes il ya un fautif il faut le trouver cela deshonore la poste

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    • la poste m’a perdue des dizaines de lettres en 10 ans, j’ai fais des dizaines de réclamations…. ils envoient juste une lettre type, regrets ils ont beaucoup de courrier…… etc….
      honteux vu les prix des timbres et recommandé.
      il y a quelques mois ils ont perdu un recommandé de mise en demeure important…. 2 réclamations en 2 mois, pas de réponse…. lamentable !

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      • Bonjour
        Pareil…ces dernières années des colissimo en retard…abîmés… Perdus..
        Des courriers importants perdu dont une convocation au tribunal que j attendais puisque c est moi qui était dans mon droit et qui avait déposé plaine..résultat classé parce-que absent!!!!!
        Lamentable !!!! Ce n est plus le service d avant!!!!
        Que pouvons nous faire
        La encore envoyer un colissimo 30/07/2015 pas reçut par le destinataire France/France nous sommes le 03 /08/2015…4 jours….on va me dire il y a le dimanche….ils sont ou les 48 h…11,50 euros soit 75,44 francs…..
        Pfffff

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        • Depuis une semaine j’attends la livraison colissimo.Mes réclamantions servent strictement à rien.On me répond que l’adresse est icomplet, pourtant les courries arrivent sans problème.
          Depuis que la Poste soutraite la livraison des colis, les colis arrivent avec les retards de livraison : d’une à deux semaines.

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  234. Je suis destinataire d’un colis
    Impossible de trouver mon colis dans la poste de mon choix malgré mon choix validé deux jours auparavant sur internet (www.colissimo.fr/monchoix).

    Impossible de joindre au téléphone le service clientèle, lequel me raccroche au nez alors que je téléphone dans les heures de service. (4 essais !)

    Je me suis fais presque engueuler par la personne au guichet parce que mon avis de passage ne comprend pas le numéro lui permettant d’identifier le colis parmi tous les colis qu’ils ont.

    Bref, bloqué. Et en face, des répondeurs automatisés qui n’aboutissent à rien… ou un personnel impuissant qui rejette la faute sur le service colissimo.

    ça fait franchement peur.

    Merci de me joindre à *@yahoo.fr pour me sortir de cette situation complètement délirante.

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    • Je suis dans le même cas que vous aujourd’hui le facteur à pris le numéro de suivi car a ce qui paraît il ne trouve pas mon colis aujourdhui ca fait 7 qu il aurait du m etre livre soit il me l’ont voler parceque ça ne m étonnerait pas d eux

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      • Colissimo :après 5 jours de retards
        Le colis arrive
        1er jour dis que je n’étais pas chez moi (sans avis de passage)
        2eme jour : Mon adresse est in complété (ma maison a bougé ou le nom de la rue à changé entre temps). Et je demande de déposer le colis dans un point de poste pres de chez moi.
        3ème jours : colis déposé à plus de 20km de chez moi !!!!

        Le colis a une valeur de plus de 800 euros et le commerce qui me l’a envoyé est à 3km.

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    • Colissimo :après 5 jours de retards
      Le colis arrive
      1er jour dis que je n’étais pas chez moi (sans avis de passage)
      2eme jour : Mon adresse est in complété (ma maison a bougé ou le nom de la rue à changé entre temps). Et je demande de déposer le colis dans un point de poste pres de chez moi.
      3ème jours : colis déposé à plus de 20km de chez moi !!!!

      Le colis a une valeur de plus de 800 euros et le commerce qui me l’a envoyé est à 3km.

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