Lorsque vous expédiez ou réceptionnez un colissimo par la poste, il arrive que celui ci puisse arriver à destination abimé, en retard ou bien ne jamais arriver du tout. Heureusement il est possible dans ces cas de figure de déposer des réclamations auprès de la poste ou directement via colissimo.fr.
📦 Colissimo abimé
Si votre colissimo arrive endommagé, signalez les dommages lors de la réception : Si vous constatez les dommages lors de la livraison, signalez-les immédiatement au livreur. Si possible, demandez-lui de noter les dommages sur le bon de livraison ou d’effectuer un constat de détérioration.
Le saviez vous ? Il est aussi possible de refuser le colis. Si le colis est présenté au destinataire, le facteur précise le refus ainsi que la raison et le colis est donc renvoyé à l’expéditeur.
📭 Si le colis est remis dans la boîte aux lettres, il est toujours possible de le ramener au bureau de poste pour refus à condition que le colis n’ait pas été ouvert. Le délai est toutefois court, puisque vous n’avez que 24h pour rapporter le colis.
📝 Si vous avez accepté le colis, suivez ces étapes pour signaler le problème et éventuellement obtenir une indemnisation : :
- Prenez des photos : Photographiez le colis endommagé sous tous les angles, en montrant clairement les dommages. Assurez-vous de conserver ces photos comme preuve.
- 🔍 Vérifiez le contenu : Ouvrez le colis et vérifiez l’état des articles à l’intérieur. Prenez des photos des articles endommagés.
S’il s’agit d’un achat par correspondance :
🚚 Contactez le service client de l’entreprise qui vous a envoyé le colissimo afin que celle ci puisse se retourner contre La Poste et faire une réclamation. C’est en effet à eux en principe de gérer les problèmes de livraison directement auprès de la poste.
S’il s’agit d’un envoi entre particuliers
👥 Il est important également de prendre des photos des dommages. Une réclamation pourra ensuite être déposée en ligne sur le site colissimo ou au bureau de poste en remplissant un formulaire que vous remettra l’agent postal.
⏰ Colissimo en retard ou perdu
Si le colis n’est pas livré dans les deux jours ouvrables ou s’il est perdu, une réclamation peut également avoir lieu. Il est préférable que la réclamation soit demandée par l’expéditeur par les mêmes moyens cités ci-dessus. Dans le cas d’une perte du colis, une demande d’indemnisation pour compenser la valeur du colis peut être effectuée en même temps.
Comment déposer une réclamation à La poste ?
💻 En ligne
Pour déposer une réclamation auprès de La Poste en cas de colissimo perdu ou endommagé, suivez ces étapes :
- Rassemblez les informations nécessaires : Avant de commencer, assurez-vous d’avoir toutes les informations requises, telles que le numéro de suivi du colis, les coordonnées du destinataire et de l’expéditeur, ainsi que les photos des dommages (si le colis est endommagé).
- Accédez au formulaire en ligne pour les colis perdus ou endommagés.
- Cliquez sur l’option « Je reçois un colissimo » et indiquez le numéro du colissimo ou de l’avis de passage
- Un formulaire apparaîtra dans lequel vous pourrez expliquer votre problème et joindre des photos
📞 Par téléphone
Il existe une autre possibilité pour déposer une réclamation, c’est un numéro de téléphone : le 3631 qui correspond au numéro de téléphone officiel du service client Colissimo qui traite les demandes de réclamation.
| Zone géographique | Jours et horaires d’ouverture | Numéro de téléphone |
|---|---|---|
| France métropolitaine | Lundi-Vendredi 8h30-19h00, Samedi 8h30-13h00 | 3631* |
| International | Lundi-Vendredi 8h00-18h00 (anglais et français) | +33 810 821 821 (0,06€/min) |
| Mayotte et la Réunion | Lundi-Vendredi 8h30-16h15, Samedi 8h30-11h45 (heure de la Réunion) | 3631* |
| Guadeloupe, Martinique, Guyane, Saint-Pierre et Miquelon | Lundi-Vendredi 7h30-17h, Samedi 7h30-12h (heure de la Guadeloupe) | 3631* |
*Pour les appels au 3631, les tarifs peuvent varier en fonction de l’opérateur téléphonique.
✍️ Par voie postale
Adressez votre réclamation à l’adresse suivante : Service réclamation colissimo – 99999 LA POSTE.
📍 Dans votre agence La poste
Rendez-vous sur cette page pour localiser le bureau de poste le plus proche de chez vous. Renseignez votre ville et vous obtiendrez le plan et les horaires d’ouverture.
bonjour
je doit recevoir un collisimo 6A25727603976 le 17/05/2023 il me disent que j’ai reçu a la boite au lettre mais je n’ai rien reçu rien à été mis dans ma boite au lettre je ne veut pas assumer la faute du facteur car soit il là mis dans une autre boite au lettre soit le facteur là perdu mais impossible qu’ il la mis dans ma boite au lettre
Bonjour
Je tiens a faire cette réclamation par rapport a mon colis N°6A25559519025 qui était vraiment impératif aujourd’hui et que votre chauffeur n’a pas pris la peine de passer chez moi, ne venez pas me dire qu’il a passé et qu’il n’y avait personne, le motif classique bidon, ma femme s’occupe des enfants et en permanence a la maison, et il y a du monde tous les jours, vos concurrents le savent car ils nous laissent souvent les colis des voisins. Nous on doit partir aujourd’hui et a cause de votre connerie de livreur incapable qui ne fait pas son travail correctement on a du retard sans parlé des pénalités du a tout ca. Merci colissimo j’en parlerai a tous mes entourages qui sont énormes
Juan les Pins, le 13 mai 2023
Bonjour Messieurs,
J’attendais un colis n° 6G57952055623.
Je reçois un mail le 4 mai : « nous sommes présentés à votre domicile……… sans succès. Nous tenterons de vous livrer demain.
Le 5 mai aucun passage aucun appel, alors que nous étions présent au domicile !
Je décide donc, comme me le conseil votre message, de modifier le lieu de livraison. Habitant Juan les Pins à 500 m de la poste Rue Maréchal Joffre, je m’inscris pour récupérer mon colis à ce bureau de poste.
Le 12 mai la poste de Juan me signale que le colis est au centre postal rue Henri Laugier à Antibes, à 5 kms de chez moi avec une circulation permanente compliquée.
Arrivé à ce bureau de poste, la personne agréable me reçoit et sur son ordinateur m’annonce que mon colis est introuvable, ou pas encore répertorié. Je laisse à sa demande mon n° de portable pour être appelé. Quelques instants après, surprise le colis est retrouvé !
Voilà résumé le périple pour récupérer un colis.
C’est d’autant plus inacceptable que ce cas c’est reproduit déjà 3 fois. C’est pourquoi à la 3e fois je me suis décidé pour vous relater ces faits
Cordialement
Alain
Bonjour j’ai rovoiyee deux colis de France en Algérie Un et bien arrivé et l’autre toujours bloqué la grande poste de Alger pourquoi je ne sais pas comment faire pour vous contacter Svp merci beaucoup merci beaucoup pour votre gentillesse réponse cordialement benbiou