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Colissimo perdu : Quel recours?

Vous avez envoyé un colis qui n’est jamais arrivé à destination, ou bien êtes toujours dans l’attente de réception de votre colissimo ? Deux explications possibles : ou bien votre colis a été envoyé au mauvais endroit et subit un retard, ou bien ce dernier a été perdu par la Poste. Vous êtes alors en mesure de poser une réclamation et de demander compensation.

Plusieurs situations sont possibles. Par exemple, lors de l’envoi, Monsieur X a souscrit à une assurance supplémentaire pour garantir et protéger le contenu de son colissimo. Dans ce cas-là, les conditions générales de vente déterminent jusqu’à quelle hauteur Monsieur X peut être remboursé, ce plafond pouvant aller jusqu’à 3 000 euros si l’objet perdu était de grande valeur. De plus, il faut savoir que les services « recommandé » (avec ou sans accusé de réception), ou « chronopost » incluent certaines garanties supplémentaires.

colissimo perdu

Indemnisation perte colissimo

Si La poste ne remplit pas ses obligations, qui sont de délivrer le colis en temps et en heure à l’adresse indiquée, celle ci se doit de réparer et de compenser cette perte. Si le colis perdu ne peut être retrouvé, les conditions générales de vente oblige la Poste a rembourser le client à hauteur de 23 euros par kilo de marchandise confiée, si aucune assurance n’a été contractée.

L’indemnisation va donc varier en fonction des précautions prises lors de l’envoi, du poids du colis mais pas de sa valeur. Par exemple, si Monsieur X envoie un colissimo simple avec l’équivalent de 800 euros de marchandises, mais que le colis est perdu ou jamais reçu, le remboursement ne pourra se faire que sur la base de ce plafond. Avec le service recommandé avec accusé, Monsieur X est sûr de la traçabilité de son colissimo.

colissimo la poste

Comment déposer une réclamation?

Lorsque vous constatez la perte d’un colis, plusieurs recours sont possibles. La première étape est de vous rendre directement au bureau de Poste de votre quartier pour constater que le colissimo n’a pas été livré. Dans le même temps, adressez-leur une lettre recommandée avec accusée de réception, indiquant que le colis n’a jamais été reçu par le destinataire.

Si au bout de deux mois, vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante (le colis était-il perdu dans une autre Poste, est-il rapatrié, a-t-il seulement quitté les locaux ?), vous pouvez faire recours auprès du Médiateur de la Poste. Vient ensuite l’étape suivante, avec l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes. Si là encore, vous n’obtenez aucune réponse, le recours au juge est possible, pour les litiges n’excédant pas 4 000 euros.

service client la poste

Dans tous les cas, sachez que les procédures sont longues et généralement infructueuses. Pour vous faire rembourser la totalité de votre colissimo perdu par le destinataire, deux choix possibles : que la Poste reconnaisse avoir fait une faute lourde (ce qui est rare, car cela nécessite une enquête et plus d’un an de démarches), ou bien effectuer une déclaration de valeur auprès de la Poste. Cette déclaration permet au destinataire qui n’a pas reçu le colis de se faire rembourser la totalité des frais engendrés.

Pour déposer une réclamation en ligne, rendez-vous directement sur le site internet colissimo.fr ou consultez notre article : Comment déposer une réclamation à Colissimo?

161 réflexions au sujet de “Colissimo perdu : Quel recours?”

  1. C’est une honte c’est le 3ème colis qu’ils me perdent . Cette fois-ci nous connaissons la responsable une personne au guichet , elle ne sait pas ce qu’elle a fait du colis et elle s’en fou . Pourquoi s’en faire il n’y a aucune sanction .
    La seule chose qui compte c’est de faire la course avec leur mobylette électrique, ils ne ralentissent même pas aux passages piétons sortie des écoles , pas de PV non plus

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  2. J’ai envoyé un colissimo le 1er avril (ce n’est pas un poisson) est toujours pas reçu. Nous sommes le 15 avril et le coli est toujours identifié comme ‘trié sur la plateforme de départ’. J’ai contacté 3 fois le service client. L’opérateur te prévient qu’ils nous transmettent une réponse entre 48h et 21 jours. Pour un service client c’est scandaleux ! Pour la 1ère demande La Poste m’a fait une réponse type, qui n’apporte rien, 6 jours après. Soit disant mon coli n’est pas perdu. Il y a juste des denrées périssables et des cadeaux d’anniversaire. Je pense qu’ils ont fait des heureux au centre de tri. Franchement c’est la dernière fois que je fais appel à La Poste. Je vais peut-être payer plus cher avec TNT ou FedEx mais au moins ils sont plus compétents qu’une entreprise soit disant du service public.

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    • Il vous font croire après un mois qu’il vous a été livré ou remis à l’expéditeur pour ne pas vous rembourser. Il y a une vrai mafia à la poste. Ils gagneraient à suivre de prêt leurs livreurs. il y a des voleurs et pas des moindres parmi eux.
      Ca fait la troisième fois et à chaque fois qu’il y a des téléphones dans un colis, le colis disparait.
      Je ne me laisserai pas faire cette fois.
      Bande d’incapables.

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  3. Franchement HONTEUX! A quand la concurrence pour l envoi. En ce qui me concerne terminé je ne leur fais plus confiance. On paye pour un service. Le colis est soit disant livré ou il se l’est mis dans la poche! Ce n’est pas la première fois je suis vraiment en colère contre cette bande d’incapable!

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  4. Franchement HONTEUX! A quand la concurrence pour l envoi. En ce qui me concerne terminé je ne leur fais plus confiance. On paye pour un service. Le colis est soit disant livré ou il se l’est mis dans la poche! Ce n’est pas la première fois je suis vraiment en colère contre cette bande d’incapable!

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  5. Professionnel, j’ai envoyé un colis de 60cm/30 de haute valeur, 2500€, sans valeur déclarée, car sinon, elle est visible sur le colis et il n’arrive pas. bilan, il n’est jamais arrivé quand même!
    (il faut savoir qu’un colis en valeur déclarée n’est remboursé que si la facture d’origine est à votre nom, pas du tout si l’objet est d’occasion).

    je suis intervenu auprès de la direction generale de la poste qui m’a délégué une collaboratrice qui m’a déclaré: « la perte d’un colis fait partie des risques inhérents à son expédition » .
    « votre colis est déclaré perdu, malgré la qualité de notre service »
    Dans mon,il cas sera remboursé à l’expéditeur le prix du timbre!.
    la poste n’admet aucun vol dans ses services, or il faut savoir que j’ai eu accés aux documents internes avec les codes tri (CRM/TRI/ AARTER /AARCFM) et on sait de quelle plateforme il s’est évaporé.
    il n’a pas été distribué dans une boite erronée, pas de fausse signature, la poste reconnait l’avoir perdu et ….rien, aucune responsabilité.

    bilan: la différence entre un colissimo suivi recommandé avec signature et un colissimo simple, c’est qu’on sait ou il a été perdu!!! c’est tout!

    La poste n’est plus un partenaire fiable, beaucoup de sous traitance non contrôlée (interim) et un service qui n’existe plus.si la poste ne fait pas son métier, elle vous propose le remboursement de son cout !, quel intérêt , autant mettre le colis à la poubelle chez nous, ça évite de se rendre aux guichets.
    et tous les suppléments inventés pour augmenter sa marge , ne sont que du vent.petite précision, le numéro que vous devez appeler en cas de perte est un numéro surtaxé, histoire de marger un peu sur sa médiocrité.
    au final , la poste perd en client, un expéditeur, un destinataire et toute entreprise qui utilise ses services puisque je refuse de transacter par son biais. la honte.

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  6. Une véritable honte ! J’ai commandé des livres et l’expéditeur l’a envoyé en colissimo ! DEpuis 2 mois la poste me dit qu’il est dans le centre de Trie a MER dans le 45 ! Mais impossible des les contacter aussi bien par moi que par la poste elle meme ! sur 129 euro la poste rembourse 76,36 euro! Je me sui fait duper ! Tout bonnement des incompetants ! JE pour plainte dès lundi prochain !

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    • Bonsoir, quelle assurance aviez vous prise, pour quel montant????En général ils remboursent le montant assuré… Si vous assurez moins que la valeur et que votre colis se perd, c’est moins que vous aurez..; je vous dirais, je vis actuellement idem avec un colis, preuve de depot, douane, assuré, et jamais arrivé, envolé, toujours en préparation a sa poste de dpert depuis un mois sur la visibilité du trajet en ligne.

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  7. Bonjour GIGI
    Vous faîtes part de votre expérience mais il me semble que vous avez eu de la chance. En effet, j’ai suivi vos conseils ce jour pour affectuer une réclamation écrite auprès des services de la poste de Saint Denis de La Réunion. La réponse qui m’a été donnée:  » il n’y a pas de formulaire de réclamation, il faut appeler le 3631″.
    J’ai envoyé à mon filis en Allemagne un colis qui contient 2 paires de lunettes de vue le 26 janvier 2021. Le service de suivi en ligne de la poste me donne constamment la même réponse « votre colis est entre nos mains « . « Le colis a été déposé dans un point de poste le 26 janvier 2021 ».
    Mes multitudes réclamations sur place, par téléphone au 3631 et par mail n’ont rien donné. La réponse que l’on m’a faite aujourd’hui il faut attendre 40 jours à compter de ma date de réclamation par courriel que j’ai faite le 19 février.
    Il semble que vous avez eu beaucoup de chance.
    J’aimerais bien pourvoir remercier la direction de la poste pour avoir assuré ses obligations aussi rapidement.
    Mon fils devra encore attendre longtemps avant de pouvoir utiliser ses nouvelles lunettes de vue et continuer à utiliser l’ancienne paire qui est devenue mal adaptée à sa vue.

    Répondre
    • Bonjour
      Je fais suite à mon dernier message déposé le 5 mars pour vous informer que mon fils a fini par recevoir son colis la semaine dernière. Malgré le délai de transport trop long (8 semaines), je tiens à remercier les services de la poste qui ont fait le nécessaire pour que mon fils puisse recevoir ses lunettes dont il a grandement besoin.
      Je vous conseille donc de persévérer et d’appeler le service d’assistance au 3631, vous finissez par obtenir satisfaction.

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  8. Collissimo perdu deja fait reclamation aupres de la poste pour savoir ou s’en et ou meme me faire rembourser j’ai pris une assurance de 16€ qui rembourse a hauteur de 400€ le numero du collissimo et le CC 87963056 FR
    qui etait a destination de luxembourg pour la poste il a ete livré hors la boite ou je les envoyer non rien reçu ! d’ailleur sur le site du collissimo il serez en preparation depuis le 09/01/2021 on et quand meme le 23/02/2021 !!
    que puis-je faire de + pour esperez un remboursement merci

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  9. Idaline Calvao,

    J’ai envoyé un colissimo cc9813 3521 9fr le 8 Février 2021 nous avons peu le suivre jusqu’au 10 Février.
    Pourrez vous me confirmé du bon déroulement de la livraison.
    Cordialement

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    • Pareil,,, ou même pire,,,
      Colis depose a la poste avec 4,46 kg ,,,, pas de suivi pendant 3 semaines, et soudain, le colis a aterir de nul part, dans la pays de destination, et il a l’air comme escape d’une bataille, avec seulement 3.300kg , donc il a maigri
      Réclamation en cours……

      Répondre
  10. En date du 07 décembre, j’ai envoyé un colis de 20 Kg à destination de la Réunion livraison assurée en colissimo sous 10 jours pour montant de 106,90€. Normalement il aurait dû parvenir à ma maman le 18 décembre 2020 en tout cas j’avais l’assurance qu’il lui parviendrait avant Noël.
    Or, ce dernier n’a pas été acheminé à sa destination finale et malgré mes tentatives pour localiser ce colis cadeau, le suivi était bloqué à la date du 09 décembre 2020 jour où il était censé quitter le territoire d’expédition. J’ai alors entamé des relances auprès du service postal et en dépit des recherches entreprises celles ci n’ont pas permises de retrouver mon colis. Consécutivement j’ai adressé une lettre de réclamation qui a été traité 21 jours après sa réception. Le 19 janvier le service Relation Client Colissimo m’informait de l’échec des recherches déployés et ce jour le 25 janvier, j’ai reçu à ma grande satisfaction un courrier d’excuses pour le désagrément causé et à titre de dédommagement pour le préjudice subi accompagné d’un chèque correspondant à l’indemnité prévue.
    Je tiens à remercier la Direction de Colissimo qui a respecter ses engagements et je vous recommande d’adresser vos relances par écrit (formulaire à retirer à la poste) et surtout n’omettez pas de joindre toutes les preuves de dépôt à vos démarches qui je vous le souhaite connaitront un dénouement positif.
    Cordialement.

    Répondre
    • Bonjour GIGI
      Vous faîtes part de votre expérience mais il me semble que vous avez eu de la chance. En effet, j’ai suivi vos conseils ce jour pour affectuer une réclamation écrite auprès des services de la poste de Saint Denis de La Réunion. La réponse qui m’a été donnée:  » il n’y a pas de formulaire de réclamation, il faut appeler le 3631″.
      J’ai envoyé à mon filis en Allemagne un colis qui contient 2 paires de lunettes de vue le 26 janvier 2021. D’après le service de suivi en ligne de la poste,

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  11. colissimo n° 8N05055982981 envoyé le 17 décembre jamais reçu bien que annoncé comme étant distribué le 19 décembre…certainement égaré ou emporté par quelqu’un d’autre que le destinataire!…..
    ce colis représente un cadeau de 40€ plus 7,95€ de timbre…
    Merci de faire le nécessaire.
    Je ne peux vous joindre par téléphone vu l affluence des réclamations..

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    • Bonjour,
      Je trouve que c’est une honte de la part de la Poste de perdre les colis. Il ne faut pas qu’ils s’étonnent d’être un jour privatisé.
      Votre colis est comme le mien, en stocké à libourne dans une pièce forte et un jour il sera vendu aux enchères. Je le sais car c’est une personne qui a travaillé la bas.
      Personnellement j’ai envoyé un colis le 20/10/20 et il n’est ni arrivé, ni revenu.

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  12. J’ai envoyé 2 Colissimos au Venezuela le mois de julliet. On est aujourd’hui à 8 janvier 2021 et les colis ne sont pas encore parvenus au destin. J’ai fait mes réclamations, en août parce qu’eux ne voulais pas prendre ma réclamation avant (on m’avait dit que le colis serait au Venezuela dans 5 jours après l’envoi, ha). Bref, on m’a dit d’attendre 90 jours. Ils ont mené une enquête, rien. Je suis nulle part.

    Le temps se passe et j’aimerais pouvoir porter plainte. Est-ce que quelqu’un sait comment je pex faire ?

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  13. Mon Colissimo cc………fr envoyé le 11 décembre depuis le vaucluse à destination LONDRES NON LIvré mais noté Livré sur le site
    Ma fille me dit qu il est au london central depot sous la référence
    EH………..GB numéro qui lui a été donné mais elle ne parvient pas a se le faire renvoyer réclamations déposés en FRANCE et en ANGLETERRE
    3 appels qui me disent de patienter aucun mail de confirmation de ma réclamation colis toujours indiqué livré (résidence étudiante avec gardien il n a rien reçu)
    On fait quoi ? Elle apprend qu’une autre étudiante française est dans la meme situation dans sa résidence. Tout le monde s en fout elle a rappelé o lui a demandé de laisser son numéro pour être rappelée ….Bref on vous ballade et personne ne sait ou sont les colis…..

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  14. J’ai envoyé un colis à Sèvres, déposé à la poste le 19 décembre à 11h. Le 22 décembre on m’indique que le colis est livré sauf qu’il n’a jamais atteint sa destination.
    Ou est passé le colis, livré à une autre adresse ou volé. Je suis très en colère contre la poste qui n’est même pas capable de répondre au 3631 proposé pour les réclamations. Que faire pour retrouver son colis ?

    Répondre
    • Bonjour,
      Je suis dans le meme cas, j’ai envoyé un colis d’une valeur de 265 euros pour un poids de 860g ( produit de beauté) . Le suivi colissimo indique de le produit est livré dans la boite aux lettres or le destinataire, un ami, me dit n’avoir pas recu. J’ai contacté le 3136, apres des dizaines de minutes d’attente m’indique qu’ils constate que sur leur site il est indiqué que le colis a été mis dans la boite aux lettres ( une belle arnaque ce mode de livraison !) Du coup 265 euros de perdu et personne n’est responsable. Je me fais balader par le service client 3136 quand j’arrive à avoir une personne en face. J’ai un numero de suivi et un numero de litige, mais que faire vus que Colissimo ne se sente pas du tout concerné.
      Autant l’expediteur, que le destinataire , nous nous demenons pour retrouver le colis et le responsable, Mais il semble d’usage que Colissimo ne donne pas le nom de la personne reponsable de la livraison ( celui/celle qui a « deposé » le colis dans la boite aux lettres) mais Colissimo ne fait rien non plus pour retrouver le colis. Que dois je faire ?

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        • On me dit avoir déposé mon colis le 12/03 dans ma boite aux lettres , je suis en télétravail, maison de plein pied avec un visuel sur ma boite aux lettres . Je n’ai vu passer personne avec un colis ce jour là ! De qui se moque-t-on !
          Pourquoi embauchez- vous des petits voyous ? Un petit tour sur les avis clients

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  15. Mon colis avec étiquette imprimé, payé par internet sur le site laposte, a été déposé à la poste le 16 novembre 2020 et j’ai la preuve de dépôt avec cet date. J’ai pu suivre la colis grâce a son numéro d colis, mais la date de 26 novembre est la dernier date ou est noté l’ état de colis, il été prêt a quitter le territoire de expédition, donc partir de France vers la pays de destination, en EU .Depuis 26 novembre aucune notation, l’ état a resté le même, et le colis n’a pas arrivé a la destination. J’ avais appelé le service client pour les colis internationaux , m’ ont dit que la colis a quitté France mais il n’y a aucune trace pour la suite, que la poste va chercher ou il se trouve pour débloquer, mais rien.Le délai d’ attente pourra être de 40 jours, se que m’a dit au téléphone.J’ avais demandé la suite en cas que le colis sera introuvable et perdu, comme pourrai être remboursé, parce que dans le prix de étiquette pour expédition été compris une assurance jusque’ à 78 euro, mais n’a pas voulu rien répondre, a parte que je devrai attendre leurs réponse. J’ avais rappelé après une semaine, un autre personne m’a dit que le dossier est ouvert, faudra attendre leurs réponse, parce que ils sont encore dans le délai, donc pas en retard pour me répondre, et aussi, il n’a pas voulu rien dire comment sa se passera en case de perte, pour me faire remboursé par l’ assurance. Faut croire que on se battre contre les moulins de vent! un autre colis envoyé depuis ma boite aux lettres par contre, est arrivé en 5 jours à destination en Allemagne . Envoyer un colis est donc pille ou face , soi livré soit perdu

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  16. Période de fetes? Pour qui? Les livreurs qui se tapent nos colis alors….pas foutu d appeler, le colis ne rentre pas dans la boîte aux lettres, mais bien livré….a qui et où ? Foutage de gueule….vos publicités mensongères où le mec appelle avant.

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  17. C’est officiel maintenant, mon colis CK233599596FR envoyé pour l’Autriche est bien arrivé au bout de 15 jours dans son pays de destination : l’Australie !!!! Bravo la Poste ! vous êtes les meilleurs !!
    J’attends d’être contacté, remboursé et dédommagé, sinon je publierai l’aventure sur les réseaux sociaux et Youtube..

    Répondre
        • Bonjour je fais une réclamation j’ai envoyé un colis pour destination Autriche mais il est toujours pas arrivé c’est-à-dire que mon colis il s’est retrouvé en Australie que je n’ai jamais demandé que mon collègue ils sont en Australie je demande que ce soit réparé voyez envoyé mon colis dans son pays d’origine Autriche depuis le 9 décembre ça va faire pratiquement à moi ça c’est que mes enfants mes petits-enfants ils ont pas eu leur colis alors que c’était marqué l’adresse correctement je ne vois pas pourquoi que mon colis et se retrouver en Australie vous avez fait une très grosse erreur si vous ne faites pas réparer l’erreur que vous avez fait je serai forcé de prendre un avocat de régler ce problème car c’est extrêmement grave de ne pas savoir que les gens qui travaillent qui ne font pas leur travail correctement plusieurs fois j’ai rappelé plusieurs fois je me suis rendu à la porte en demandant des explications ils m’ont dit que sur le plateforme de colissimo ils se sont trompés j’avais vu tout de suite c’est pour cela que je me suis rendu plusieurs fois à la poste et que j’avais demandé des réparations immédiates que mon colis il va pas subir l’envoie en Australie je ne vois pas pourquoi ça a été envoyé en Australie puisque sur le boîte de l’envoi c’est marqué la destination de son pays j’ai rappelé plusieurs fois au téléphone qui m’a été dit que mon colis il allait être expédié en Autriche hors la personne elle m’a menti qu’elle a pas été honnête avec moi ils ont pas réagi à mon appel je demande que mon colis qui a été envoyé en Australie il soit renvoyé en Autriche voilà à cette adresse mon colis que j’ai envoyé à mes enfants elle aurait dû arriver quand je suis extrêmement déçu car mes enfants ils ont pas eu leurs colis vous avez fait une grosse erreur humaine

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  18. Bonjour, j’ai eu exactement le même problème avec deux colis j’ai appelé 3 fois le SAV pas de réponse satisfaisante je suis allé au bureau de poste qui m’ont dirigé vers le centre de trie et qui me conseil de porter plainte a ce stade c’est du vol de leurs livreurs et là je retourne au centre de tri demain … Résultat 160 euros perdu et bien sûr ils ont des clauses limitatives de responsabilité !!! Pouvez vous me contacter à l’adresse mail indiqué

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  19. BONJOUR,
    Un colis non reçu, mais marqué livré, j’étais présente pas possibilité de mettre dans la boîte aux lettres, de plus il a eu un égarement, dans un premier temps déposé dans un autre Centre de tri, ERREUR déjà ? , j’ai passé mon temps à appelé COLISSIMO, on attend 3 heures, de plus on se fait pratiquement insultée sur la plate forme, j’ai de nouveau spécifiée que le colis n’était pas reçu, comment se faire rembourser. On a beau avoir des responsables, AUCUNE REPONSE, je réitère, ce colis pas d’avis passage, mon mari est allé à la poste RIEN, il peut avoir SUSPITION, je laisserais pas la poste voler mon colis, où dire où il l’a mis, on était présents, donc, pas d’avis de passage, et de surccroît ne peut être pris dans la boîte aux lettres.
    On le dépose chez les personnes, ou on sonne, COURRIER DE LA POSTE.
    Vous nous avez contactés le 17/11/2020 au sujet de votre colis n° 6A19650068995.
    Nous avons mené des recherches auprès de nos services de livraison. Celles-ci nous Indiquent que ce colis a été distribué le 12/11/2020 à 11h58 à l’adresse indiqué par votre expéditeur

    Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou précision complémentaire. Vous pouvez nous contacter sur notre site internet, rubrique Contact.
    Bien cordialement.
    Votre Conseiller Relation Client

    Répondre
    • Bonjour, j’ai eu exactement le même problème avec deux colis j’ai appelé 3 fois le SAV pas de réponse satisfaisante je suis allé au bureau de poste qui m’ont dirigé vers le centre de trie et qui me conseil de porter plainte a ce stade c’est du vol de leurs livreurs et là je retourne au centre de tri demain … Résultat 160 euros perdu et bien sûr ils ont des clauses limitatives de responsabilité !!! Pouvez vous me contacter à l’adresse mail indiqué

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  20. De vrais INCOMPETENTS!!
    Colis expédié depuis le mois décembre 2019 et malheureusement pour moi jamais arrivé à destination et aucun remboursement de la poste malgré les nombreuses réclamations faites …
    Pourtant leurs services coûtent cher mais ils ne sont même pas capables de faire leur travail!

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  21. Des incompétent tous qui sont !! Après 4mois de réclamation sans jamais de réponse claire, un enfant de 3ans pourrais faire leurs métier puisqu’il faut juste savoir dire « veuillez déposé une réclamation, nous l’enverrons au service concerné » aujourd’hui j’ai reçu un chèque qui ne rembourse même pas la moitié de mon colis ni les frais d’envoi ! Je ne comprend pas qu’il n’y ai pas d’autre recours ! Tellement de gens mécontent et rien ne bouge😡

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    • C’est du vol notoire , je suis dans le même cas , colis perdu et pas d’Indemnite, pendant le confinement j’ai passé plusieurs commandes il n’y a que la poste où ils ont été mauvais… Comment remédier à ce problème?

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  22. De nouveau une perte, colis perdu ou volé mais Colissimo / LaPoste et mon suivi Aliexpress affirment tous que je l’ai reçu alors que je l’attends toujours.
    Un colis qui m’était chère d’une valeur de 290€

    Merci pour vos commentaires cela m’a aidé à comprendre ma situation.

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  23. Nous sommes sincèrement désolés pour les vols de vos colis, mais nos livreurs sont payés au colis livré et il est normal que nos livreurs volent pour arrondir leur fin de mois.

    Erwan BELOUET
    Responsable qualité chez LA POSTE

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    • Vous ne méritez pas le titre de responsable qualité en faisant des réponses pareilles, c’est plutôt le titre de responsable de vol en bande organisée qu’on aurait dû vous attribuer car c’est quand de notre argent dont vous usez en détournant les marchandises du destinataire final. J’ose espérer que tous les agents au service de LA POSTE n’ont pas votre mentalité et qu’un jour ou l’autre vous serez à la place que vous méritez, mais certainement pas celle dont vous vous glorifiez et en tout cas, pas dans un service public!

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    • Non mais je rêve. C’est normal qui vol pour arrondir leur fin de mois ? Et bien augmentez leur salaire c’est incroyable que parce que vous ne fidélisé pas vos salariés que ça doit se répercuter sur les colis des clients. C’est n’importe quoi.

      Répondre
    • Bonsoir moi autre soucis j ai envoyer un colis de 7kg assurer à 1000 euros je les fais pars la machine , la dame a scanner le code barre du colis , mes à pas tamponner mon reçus qui et sortir de la machine car elle m’a dit qu il y avez pas besoin je lui et fais confiance elle doit connaître son travail ? et depuis trois jours le colis a pas bouger sauf que la poste affirme qu’il et bien partie et que je devez faire tamponner obligatoirement mon ticket , maintenant je doit rembourser la dame qui a payer l’article , moi j ai perdu 1000 euros et mon Objet de collection car vous ne faite pas bien vautre travail pourquoi avoir payer 32 euros pour un envoie d un colis de 7kg si vous assumer pas vo erreur ? De plus ils on pas voulut regarder les vidéo car cette personne m’a en plus demander de le déposer dans un coin car trop lourd pour elle cela c est passer à la poste du haillan 33185 , maintenant aidez moi comment fait on ?

      Répondre
  24. Bonjour Madame Monsieur J’ai envoyé un colis vers le destination de fédération russe mais ma colis n’est pas été destiné. Ma colis a été perdu et j’ai été remboursé 74.70 euro. Mais valeur de mon colis et 300 € pour considérer dans remboursement de mon colis je voudrais savoir à quel service je dois faire le demande

    Répondre
  25. Colissimo a fuir.
    Soit disant un service de qualité mais vous paye pour du rêve. Vous dépose votre colis dans un bureau de poste, vous réglé ce soi-disant service et comme par magie aucune trace du colis . On vous sert la fameuse phrase de faire une reclamation(comme si on avait que ca a faire , quand on depose le colis on vous averti pas qu’il peu être perdu)
    C’est inadmissible et sourtout tres scandaleux le comportement des personne au guichet , pour eux un colis de perdue pas grave.
    Ce sont des personne incompétente.
    Plus jamais de colissimo pour ma part
    J’aimerais entendre un jour une personne qui arriverais à faire coule cette boîte de nuls.

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  26. MEME COMMENTAIRE
    ON ENVOIE UN I PHONE PAR COLISSIMO
    CELUI CI N EST JAMAIS LIVRE ET PERSONNE N EN RETROUVE LA TRACE
    SANS AUCUN DOUTE UN POSTIER QUI AVAIT BESOIN D UN TÉLÉPHONE

    Répondre
    • J’ai envoyer un iphone 11pro plus de trace de téléphone et personne pour donne une réponse, j’ai pris la décision d’aller en siège même j’aurais peur être plus de réponse avec des personne qui parle français.

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  27. Service lamentable ! 1 fois 2 fois 3 fois que je passe par collissimo, toujours un pb donc la je vais bien prendre mon temps a noter ce service pitoyable. Leur livreur n’est même pas foutu de sortir de son camion faire 1 étage pour livrer le colis, alors que c’est l’activité principale de son job! Des fainéants. On bloque une journée à attendre notre colis qui finalement ne sera jamais livré.
    Le plus marrant dans l’histoire, sur une commande sensée recevoir aujourd’hui, j’appelle en fin de matinée pour connaitre l’heure approximative on me sort entre 8h et 18h arrive à 16h30 je consulte mes mails,un mail de collissimo disant que finalement je ne vais pas recevoir mon colis. Sans plus. Le service dit inaccessible à l’immeuble Grosse Blague livreur soit disant passé à 14h sans sonner à ma porte. Comment il aurait pu se présenter à 14h sachant que le mail reçu pour dire que je n’allait pas être livré a été envoyé à 5h30 du matin ?

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  28. Bonjour,
    En un mois une LRAR perdue (enregistrée au Bureau de Poste puis disparue)
    Un COLISSIMO contenant un bijou commandé pour un anniversaire disparu à CHILLY MAZARIN: réponse débrouillez vous avec votre fournisseur
    Un COLISSIMO déclaré livré et non reçu : réponse faites une enquête dans le voisinage, une autre société de livraison a pu ouvrir votre boîte aux lettres, êtes vous sûre que personne dans votre entourage n’a pris cet envoi, etc.. Finalement, nous avons interrogé le facteur qui assure avoir déposé le colis dans votre boîte aux lettres, circulez il n’y a rien à voir. En quoi la parole du facteur serait-elle plus crédible que la mienne.
    Rien de sérieux n’a été entrepris et la Poste n’a aucun respect de sa clientèle et c’est la seule Société à ne pas être responsable de ses erreurs voire plus.
    Rien à espérer;
    Je ne ferais plus appel dans la mesure du possible à ce service d’une Société qui se contente de « combler » ses lacunes par une augmentation de ses tarifs d’une manière indécente

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  29. Bonjour,

    Service lamentable, colissimo devait me livrer 2 colis à quelques jours d’intervalles, résultat le 1er est reçu ensuite le 2nd, 2 jours plus tard est indiqué sur le suivi déliveré alors que j’ai vrifé ce jour la (vérifé la boite au lettre le matin, à 12h et en fin de journée). S’agissant d’un colis dans un formt plastique avec 2 paires debaskets de marque je suis perduadé que le facteur ne les a jamais livé ! La poste a le monopole et ses livreurs peuvent se permettre de faire ce qu’ils vuelent quand je vois le nombre de mécontent sur ce site. Le pire est que l’on me raccroche au nez quand j’essaye de me faire entendre auprès du conseiller clientèle. COLISIMerde si je peux me permetre !

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  30. Un pur scandale!! Il faut arreter d’utiliser COLISSIMO pour vos envois.
    C’est perdu d’avance. Et croyez-moi vous n’avez pas tout lu dans les commentaires. Il y en a tellement que la Poste à qui, generalement on peut se fier, apparait comme une mafia redoutable.
    Ces employés a qui on adresse les réclamations ?…Qui sont-ils? Des gens sans conscience professionnelle. Se moquant résolument d’une clientèle et payés par l’Etat . Comme c’est laid !!! C’est écoeurant et cela
    se passe en France. BRAVO LA POSTE !!!.

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  31. Deux colis de perdus, supposés distribués. Cela commence à faire beaucoup. La poste a tout son intérêt à sécuriser sa distribution, auquel cas les gens vont se tourner vers d’autres distributeurs.

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  32. Il y a maintenant 2 semaines j’ai passé deux commandes chez la fnac ( donc un petit colis et un gros). Colissimo me met colis livré pour les deux le mardi 12/03 MAIS: 1) je n’étais pas la ce jour la 2) boite aux lettres trop petite pour les deux colis Le service distribution me dit que le petit colis a bien été livré par le facteur et que je dois faire une plainte au commisariat pour vol (j’ai que ca à faire pour le mauvais taf du facteur…) Colissimo et le second colis livré le même jour? 0 news plus de 109 euros envolés dans la nature malgrès les réclamations . Quant à la fnac comme on leur a dit que ca a été livré…….Putain de service en carton!

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    • Je me suis faite volé deux colis en 2 mois. Le premier marqué livré mais je ne l’ai jamais vu dans ma boite au lettre. Le deuxième, je l’ai vu dans ma boite le matin et je l’ai laissé parce que je ne voulais pas me trimbalé avec un colis au travail (grosse erreur). Quand je suis retourné du travail l’après midi, je ne l’ai pas trouvé. Là je suis à 1000% sur que c’est du vol. Les personnes ayant accès à nos boites nous volent notre argent et les compagnies de distribution s’enfiche. Dès maintenant, je ne ferai que les points relais.

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  33. Je vois que je ne suis pas la seule et cela me rassure, mon colis est également déclaré livré par Créteil ACP et je n’ai rien reçu… j’ai appelé la Poste qui a ouvert une enquête mais aucun retour.. le pire avec Colissimo c’est que leur suivi indique LIVRE il est donc difficile pour le client de se défendre, l’expéditeur ne veut pas vous croire quand il voit LIVRE… bref j’éviterais Colissimo désormais, vivement davantage de concurrrence !!

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  34. Colis égaré pour moi aussi, et aucun moyen d’en savoir plus depuis que la poste s’est arrangée pour supprimer tout contact entre ses usagers et les êtres humains de son service clients : le 3631, quelle bonne blague! A quoi bon avoir une procédure de réclamation quand elle n’est suivie d’aucun effet? Le 3631 et le site de suivi ne donnent aucune réponse!
    Désormais, je passerai par UPS, et vivement qu’on ferme cette poste dysfonctionnelle qui a oublié depuis longtemps le sens du mot « service public ».

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  35. 2 colis perdu en une semaine résultat : 650€ volatilisé et la poste est formelle : colis remis au destinataire! Consommateurs désarmés face à la toute puissante poste qui a le monopole et le droit pour les livreurs de se servir à leur guise…

    Lamentable!

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    • Deux colis perdus en deux mois..fuyez Colissimo et passez au privé beaucoup plus fiable et souvent moins cher. Colissimo est devenu de moins en moins fiable…et ils osent lancer : Colissimo Europe…vous imaginez le fiasco!!

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    • Bonjour,
      Lorsque je vois tous ces témoignages, je constate qu’il y a un vrai problème au sein du service Colissimo;on ne peut admettre des réponses rejetant toute responsabilité;
      j’ai envoyé également un colis le 7 décembre destination Hong Kong pour une valeur de 380€ sans compter l’envoi ; nous sommes le 8 janvier et la seule réponse à ma réclamation est de s’excuser pour l’ incident ,de promettre un remboursement sur la base de 23 € par kilo alors que compte tenu de la valeur du colis et des risques connus,il ne m’a pas été conseillé de prendre une assurance complémentaire;mes petits enfants expatriés n’ont toujours pas reçu leur cadeau de Noel;je j’en resterai pas là;j’ai tout mon temps maintenant.

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    • Innommable moi je tremble le colissimo envoyé par Darty un tel portable neuf ne
      M’est pas parvenu à la date annoncée sur le suivi ni volé ds ma boîte aux lettres vu que je viens de lire que la poste (de merde) ne rembourse que 23€ je suis à bout. D’autant plus que je vais subir une trés lourde opération ou je risque d’en sortir paraplégique j’en ai impérativement besoin … Pas d’ange gardien pour moi que faire????

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    • Bonjour,je viens de lire votre message! Je viens d’être la malheureuse victime de la poste,le facteur sans scrupule ne m’as jamais livrée mon colis…J’ai fais une réclamation au niveau de la poste,il ne m’ont jamais donné de suite, dans des moments comme ça,l’on sont vraiment l’injustice dont nous sommes victimes.La poste est intouchable comme vous l’avez dit.Cordialement

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      • Bonjour,
        J’ai envoyé 1 collissimo le 17/06 et le 23/07, il n’est toujours pas arrivé !!! J’ai contacté le service client plusieurs fois mais ils sont incompétents, ils me lisent ce qui est écrit sur le suivi. À la poste même chose. Il faut qu’on engage 1 action contre la poste qui ne respecte pas ses engagements.

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  36. Colis soi-disant livré alors que je n’ai rien reçu dans ma boîte aux lettres.

    Je fais une réclamation. 5 jours plus tard je rappelle (car bien sur on ne m’a pas rappelé suite à la réclamation), on me dit que le dossier est clotûré et que le livreur déclare avoir déposé le colis… Je refais donc une réclamation pour contester…Je suis dégouté…Ils sont incompétents en plus d’être voleurs.

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  37. deuxième colis perdu en 2 mois pour une valeur de 400euros,toujours en attente de la poste,service totalement exécrable à éviter absolument…

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    • J’ai quand même réussi a faire 11 000 km sans perdre mon colis, pour que la poste perde mon Colissimo sur même pas 400 km ! Enfin pas perdu mais distribué dans la boite aux lettres du destinataire … du coup aucun recours mais seulement une réclamation et un peut être un jour un dédommagement qui ne couvrira même pas 1/4 de sa valeur ! BRAVO !

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    • Mon colis a été perdu aussi, d’une valeur qui dépasse les 500£, ça fait presque un an que j’attend et y a rien, ça fait 3 mois que j’ai reçu une lettre comme quoi je vais recevoir un chèque pour m’indemniser mais y a toujours rien, ils se foutent de nos gueules et sont très loin d’être professionnels

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      • Je pense également que ce sont des voleurs. Ils ont soit-disant déposé le colis dans la boîte aux lettres pendant ma présence vers 13h15 je suis descendu à 14h00 et n’ai pas vu le colis. Pour eux ils ont fait leur boulot. Je suis allé à la poste voir mes voisins et rien. Ils n’admettent toute erreur allant dire que le colis pouvait être déposé sur le sol. Je cherche des personnes afin de monter des pétitions des plaintes. Pourquoi quand un colis ne doit pas être signé doit il en faire n’importe quoi,? Ils, le transporteur a volé le colis. Point. Attendre maximum 5 jours pour la réclamation et nous dire c’est clôturé et avoir rien c’est se foutre des clients.

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    • Commande dans une pharmacie.
      Envoi par Mondial Relay puis remise à Colissimo Mantes la Jolie.
      Colis déclaré comme livré alors qu’il n’a jamais été livré. Rien n’apparaît. Pas une signature, rien du tout. Plainte au centre de tri. Bof ils s’en moquent alors qu’ils sont incapables de savoir si le colis est chez eux ou a disparu.Incapables de savoir qui était de service et qui a dit avoir livré le colis…
      Amazon envoie ses colis par Colissimo. Colis qui disparaissent. Colis jetés par dessus les grilles ou sous la pluie. Aucune signature..
      Lettre recommandée avec accusé de réception envoyée du 93 le 18 janvier, reçu le 31 janvier dans le 78.
      Passage des facteurs 2 ou 3 fois par semaine au lieu de chaque jour.
      Voilà la poste dans le 78. Ni les préposés ni leur hiérarchie qui ferme les yeux ne sont inquiétés. Tout ce joli monde se tient les coudes.

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  38. Bonjour,
    3 colis différents volatilisés en l’espace de 3 semaines, la Poste s’en fiche de plus en plus j’ai l’impression, par chance les colis provenaient d’Amazon dont la politique est jusqu’à aujourd’hui toujours correct et propose le remboursement ou le remplacement des objets. Mais du coup faut-il encore commander via la Poste ? J’ai un doute !

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  39. Bonjour,
    Pour moi, c’est un colis marqué livré sur le suivi colissimo et jamais arrivé chez le destinataire (sur Annecy). Apparemment, aucun remboursement possible car il n’est pas considéré comme perdu!!
    C’est vraiment à croire que les postiers se servent comme bon leur semble, surtout quand l’extérieur est marqué CDISCOUNT par exemple.
    En plus, ils ont le monopole.
    C’est décevant

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    • Un colis envoyé le 18/12/2019, j’appelle tout les jours le service international pour me dire le même speech « nous sommes désolés pour la gêne occasionné, mais le service international est fermé il faut être patient «  je pense que j’ai été patient non ? Plus de 9 mois!!!
      Je viens de recevoir un mail de leur part pour un dédommagement mais je sens que ça va être un autre 9 mois, je suis a bout….

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  40. Et un de plus: colis déclaré ‘livré’ et non reçu.
    La Poste de Mantes la Jolie se déclare non responsable.
    L’expéditeur CDiscont clos le dossier de réclamation,
    Heureusement personne ne m’a volé mes yeux, qui me restent pour pleurer!

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  41. Bonsoir,
    Au vu de tous ces témoignages, que faut il faire pour un recours ! Y en a t il parmi vous qui ont eu une réponse ou remboursement.
    Pour moi, un colis est parti pour Amazon en colissimo et a été perdu depuis le 22/12 et aucune réponse de la poste par tel ou mail malgré mes relances et une demande de remboursement.

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  42. 3 colis partis du Japon début novembre, rien reçu.
    Les numéros de suivi des colis internationaux commencant par CI+numéro sont modifiés à leur arrivé en France et non communiqués, donc intracables sur le site colissimo et impossiblité de faire une réclamation.
    Mais on m’a rassuré à la poste en me disant (avec un grand sourire) que c’était les fêtes, et que c’était normal que des colis se perdent…
    Pas perdu pour certains employés des centres de tri, c’est sur !

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  43. encore une nouvelle disparition de colis !!!
    je devais recevoir un colis d’une valeur de 400€
    parti du Royaume-Uni le 4 décembre, arrivé à Roissy en France le 5 décembre.. puis plus rien.. pourtant l’envoi il devait y avoir accusé de réception
    aujourd’hui 20 décembre , personne ne sait à la poste où le colis est passé ; oups il est perdu nous sommes désolés …. ayez confiance en la poste, c’est une indécence !
    à la poste on s’en fiche, on vous fait passer d’un bureau à l’autre « bah il y a beaucoup de colis avant Noël, c’est normal qu’il y ait quelques pertes »
    j’en ai ras-le-bol de cette impunité de la poste
    essayer lettres de réclamation, le médiateur (lamentable, juge et partie qui vous laisse croire à… mais rien en fait), la police ne peut rien faire et s’en fiche aussi….

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    • Je me permet de répondre à votre message juste pour écrire mon exaspération et le fait que je suis dégoutée les fêtes sont passé nous sommes en janvier et La poste a perdu un colis avec les matières première nécessaire à la fabrication de mes produits !!! Donc je ne peux pas travailler on me bascule d’un centre à un autre en me disant que ce genre d’incident est très rare!!! Leur « suivi » ne sert à rien puisqu’il est resté bloqué sur « en cour d’acheminement » depuis déjà plusieurs jours on me dit de contacter l’expéditeur pour une réclamation mais pour quoi faire puisqu’il est bien dit ci dessus « procédure longue et infructueuse » MERCI LA POSTE

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  44. J’ajoute un témoignage de plus à cette longue liste :
    Colis déclaré livré le 02 décembre 2017 à Pessac.
    Etant présent : j’ai vérifié dès réception du mail : boite au lettres vide !
    Passage au bureau de poste : « Les Colissimo ce n’est pas nous » !
    Réclamation déposée. J’appelle 1 semaine après pour connaître le statut : on me dit que la réclamation a été clôturée (colis déclaré livré) avant de me raccrocher au nez.

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  45. Bonjour. La Poste m’a perdue une lettre suivie de valeur de 200 euros. Elle n’apparait meme pas sur le site c’est a dire qu’elle n’a meme pas ete flashee et donc ouverte au depot. La seule fois ou j’envoie un objet de valeur ils volent alors que des objets a 10-15e par centaine jamais aucun probleme. J’en peux plus de la poste une enquete est en cours.

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    • j ai expédier un colis colissimo en Angleterre pour les fetes de noel 2016 le colis est arriver très abimé et rescotcher
      malgré plusieurs réclamations je n ai rien obtenu des produits très chers ont été voler

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    • J’ai envoyer mon colis cette après midi 14h20 le numero suivi inexistant met par chance j’ai assurer mon colis a 400 euro ce n’est pas d’haujourdhui qu’il a des voles c’est honteux de leur part il devrons me rembourser

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  46. ma mère avait expédié une paire de lunettes de vue dans son boitier
    mais arrivé à Créteil ACP, le colis aurait disparu
    évidemment la Poste se cache derrière le nombre de colis à traiter (bah la poste ne perd que 1% m’a dit un responsable)
    et que c’était à l’expéditeur de prendre une assurance
    d’une grande générosité la Poste propose 23€ du kilo (la prochaine fois je ferais expédier une tonne de terre)
    évidemment il n’y a quasiment aucun recours la poste aura toujours gain de cause….
    alors continuez à « perdre » à voler….
    j’ai honte pour vous devant si peu de responsabilité !

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    • j’ai exactement le même problème à la même plateforme de distribution CRETEIL ACP surprenant !!
      il s’agissait de matériel électronique donc de valeur

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  47. J’ai envoyé un colis Colissimo à un particulier. Le colis est bien arrivé mais vide! Le colis ayant été envoyé via un bâtiment d’entreprise et non directement en bureau de Poste, il n’a été scanné qu’à l’arrivée au centre de tri. Quand je l’ai envoyé, il faisait au moins 3/4 Kg, poids enregistré par La Poste lors du scan au centre de tri : 0,28Kg. Pas de doute, il a été ouvert au centre de tri, avant le scan! Scandaleux d’avoir du personnel comme ca! J’ai déposé une réclamation mais je sais tres bien que ca n’aboutira à rien et que le voleur pourra tranquillement continuer à voler le contenu des colis!

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  48. Bonjour,
    Mon colis de 500€, est parti du var (83), en passant par le 84 tout ce passait bien et en arrivant dans le centre courrier du 93, pour sortir du territoire, il disparaît. Ce n’est pas la première fois, donc encore une fois, on me dit au 3631 deux versions au téléphone, donc avant que j’alerte les médias sur les vols de colis au sein de la poste car il n’y pas que les bagages qui sont volés dans les aéroports, veuillez s’il vous plaît faire une enquête au sein du centre courrier 93 afin de savoir qui était là ce jour, qui à scanner mon colis en dernier et le trouver car si les médias s’en mêle je pense que les internautes ne seront pas mécontents. De plus le délai de 21 jours qu’on me dit pour avoir une réponse est pour moi trop long, et quand on me dit que je serait soit disant rembourser 23€ par kilo pour un clip qui fait 4 kilos, je pense que je suis en droit de porter plainte et même d’aller voir un avocat pour mettre les pratiques de certain aux yeux de tous.
    J’espère avoir une réponse assez rapidement et voir ma situation se débloquer car c’est inadmissible qu’une société qui rend un service à des particuliers ou des entreprises ne puisse pas être en mesure de savoir qui fait disparaître des colis à chaque fois au même endroit.

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    • Bonjour,

      Ayant l’habitude d’envoyer des colis sans valeurs particulières depuis des années, je n’ai jamais eu le moindre soucis…
      Jusqu’au 23 juin 2017 où j’envoie un colis contenant un objet d’une valeur de 1400€ et là, comme par hasard le colis disparaît! La Poste se fout vraiment de la gueule du monde! Quel recourt pourrions nous avoir pour dénoncer ces pratiques?

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    • Bonjour,
      Quel étai le statut du colis sur colissimo ?
      J’ai commandé des articles pour une valeur de 750€ et ça fait 4 jours que le statut est « Votre colis à quitter le pays d’origine. » et normalement ça prend 2 jours. donc j’ai peur

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    • Bonjour je m’apelle jessica .
      Je contacte aujourd’hui car j’ai vu votre message sur un site de colissimo perdu et je voulais savoir .. j’habite en guadeloupe et depui 2 semaine mon colissimo est « bloqué » au centre courier 93 comme vous pour votre colis perdu. J’aimerai savoir comment s’est arrangé votre affaire et avez vous réussi a vous faire rembourser

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  49. Attention à l’arnaque de Colissimo, qui prétendent qu’un colis n’a pu être livré. Voici une liste d’excuse écrites sur le suivi pour mes derniers colis :
    – adresse incomplète
    – pas d’interphone
    – passage mais absence du destinataire
    toutes ces excuses sont fausses : l’adresse est exacte , il y a un interphone et le destinataire était a domicile. En réalité aucun livreur n’est pas passé, aucun avis de passage bien évidemment. lorsqu’on leur demande un remboursement ils disent de contacter directement l’expéditeur et que c’est à lui de demander le remboursement. Colissimo a trouvé l’arnaque parfaite, aucun livreur ne passe, ensuite ils remplissent le suivi des colis en remettant la faute sur le destinataire et ils prétendent qu’il n’y a aucun moyen de se faire rembourser à part le demander à l’expéditeur et prouver que la faute ne vient pas d’eux…
    sachez qu’il existe ce site pour demander un remboursement : *

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  50. bonjour

    encore une perte/vol de colis de la part de la poste et pas des moindres une valeur de 2500 euro et la bien sur pas de réponse deposé soit disant dans la boite au lettre???impossible ça ne passe pas…que dois-je faire merci de me répondre si vous avez la réponse/solution
    cordialement

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  51. le 27/02/2017, le colissimo n°8L00015838636 que j’attendais m’a été signale livré dans ma boite à lettres, mais à ma grande surprise tout de suite aprés avoir eu le message de livraison j’ouvre ma boite à lettres , et là RIEN.(ma boite n’a pas éré fracturée)
    Cela fait 8 jours que je bagarre avec la poste pour récupérer mon colis, mais je ne me fait pas d’illusions, le livreur a tout simplement volé le colis (qui contenai un téléphone). J’ai ce jour porter plalnte pour vole à la police et je fait pression sur la sociétée à qui j’ai acheté et qui ma envoyer ce colis pour quelle aussi demande des comptes au livreur. je suis dans l’attente, mais je ne lâcherai rien !!!!

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  52. 2 colis perdus/détruit en 15 jours…
    le premier a été détruit par ‘un livreur’ qui a roulé sur le carton…
    le 2eme est « on se sait ou » depuis 5 jours…

    bravo le service public… vivement la privatisation ça va vous remettre les idées en place.

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  53. Bonjour,

    Je suis actuellement victime d’une affaire de porteurs sombres; Voici l’histoire en détail.

    J’ai envoyé un colis par chronopost le 9 janvier 2017 à 16h48. Le 10 janvier à 8h00 j’ai contacté chronopost pour annuler mon colis et le retourner à l’expéditeur parce que la personne que je l’envoyais était arnaque. La personne que j’ai appelé il m’a assuré que le colis ne sera pas livré au destinataire. Et je recevrai dans 15 jours. Mais après 15 jours, je les ai contactés, ils m’ont dit chronopost n’a pas reçu votre colis et c’est le bureau de poste qui a perdu votre colis. Quand je contacte le bureau de poste, ils disent que c’était le colis de chronopost, nous ne pouvons rien faire. Maintenant, il a été de 5 semaines je sais pas où est mon colis la dernière fois, il a été scanné au bureau de poste et après je ne sais pas ou est-il, j’ai eu mon iPhone 7 dedans. Que dois-je faire s’il vous plaît aidez-moi.
    Mon frère l’a déposé à la poste le lundi soir 09 janvier et il était prise en charge par chronopost.

    Sur le suivi, il est clair que le colis a été flashé par le bureau de poste.

    Et depuis 09/01/2017 plus de suivi. Alors ce soir j’ai appelé:
    1 / Chronopost qui me dit que le colis n’est pas dans leur réseau et que je dois contacter La Poste parce que c’est eux qui ne l’ont pas fait partir.

    2 / J’appelle La Poste, et une dame répond que tout le matin, les colis Chronopost sont pris en charge par Chronopost et qu’il fallait donc insister pour demander un remboursement à leur place.

    3 / Je me souviens de Chronopost et leur dit points 1 / et 2 / … Ce nouveau type 100% m’assure que le colis n’a pas quitté le bureau de poste de l’expédition. Qu’il ne peut rien faire parce que le paquet n’est pas entré dans le réseau Chronopost. Et enfin que la meilleure chose à faire est que le destinataire va au bureau de poste pour effacer la situation (et avec un peu: « Ne vous inquiétez pas monsieur, votre colis est en baisse, est sur. »

    4 / alors mon frère va au bureau de poste. Il a parlé à un employé qui m’assure 100% que tous les matins à 10h, Chronopost prend tous les paquets … qu’il ne peut rien faire, blabla …
    Si un combattant a une idée pour me sortir de lui. Aidez moi

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  54. ras le bol de cette incompétence et de ce j’me foutisme de colissimo . 2 fois le même problème- : l’an dernier , colis envoyés pour mes petits enfants à NOUMEA fin n novembre , pour Noel . On m’avait assure que le colis avait été remis sous signature : faux !!! après maintes et maintes réclamations et énervements ( ils vous raccrochent au nez , vous font mille et une fois répéter les mêmes choses , ne vous mettent pas en communication avec les bons services, montrent ouvertement qu’ils s’en foutent.. mon fils me dit en févier : waouh, colis enfin arrivé (3 mois!!) . Cette année idem : colis envoyé aux Philippines à Manille . Déposé le 5 décembre 2016 à la poste de salon de Provence. Vu le suivi, il a été bloqué au centre export de Chilly Mazarin jusqu’au 19 décembre . Motif : pas assez de colis pour cette destination , alors on attend …sic!!! Il est reparti pour arriver le 20 décembre mais depuis ce jour et ‘ nous sommes le 22 janvier!! il ne bouge plus et c’est inscrit : colis réexpédié à la demande du destinataire vers une adresse de son choix !! FAUX , mon fils n’a rien vu, rien reçu . A colissimo international ils ont les coordonnées de la société  » PHLPOST » des philippines mais ils ne font rien pour accélérer la recherche .!! L’ont ils d’ailleurs commencée ?? !leur seule réponse : « attendez , d’ailleurs. on a 90 jours pour vous entendre et on raccroche !! Je suis scandalisée !! ce service est nul et pour moi c’est de l’escroquerie pure et simple !!les boites internationales sont très chères ,; plus ce qu’on y met dedans sans compter ce préjudice affectif : ce colis était pour le Noel de mes petits enfants si loin de moi . Quelle tristesse !!! N’existe -t-il pas de possibilités de coincer cette administration incompétente et malhonnête ? j’attends une solution si vous en avez une Merci

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    • Même chose pour moi avec un envoi à Manille.
      Le suivi indique « colis réexpédié à la demande du destinataire vers une adresse de son choix  »
      Au paravent le colis à été « En cours de dédouanement » puis en cours d’acheminement ».
      Je pense que le colis a été dérobbé.
      Colissimo de la poste n’est pas fiable.
      La prochaine fois utilisez DHL avec qui l’envoi d’un passeport de Manille en France se fait en 3 jours et sans problème !!!!

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    • Bonjour j aimerais savoir si vous avez eu une issue favorable à propos de votre colis . Je suis désespérée car je suis dans la même situation que vous. Et je ne sais quel procédure adoptée pour me faire rembourser. C est scandaleux ce qui ce passe.

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  55. TRES TRES ENCOLE CONTRE LA POSTE QUI MA VOLE MON COLIS
    Le 10 juin 2016 j’ai envoyé un COLIS ECONOMIQUE OM OUTRE MER.
    En date du 09 aout, j’ai contacté par mail serviceconsommateur@eservices-laposte.fr ainsi que par courrier , car le destinateur à rien reçu.
    Le retard de livraison m’a causé un énorme préjudice. En effet, ce colis d’une grosse valeur (Vidéo Projecteur 499 euros) devait arriver à temps pour plusieurs conférences.
    C’est pourquoi je demande au Groupe La Poste, à être indemnisé d’un montant de 499 € (correspondant à la valeur de l’objet, conformément à l’article L.8 du Code des postes et communications électroniques).
    Le 25 aout 2016, Je suis étonné de n’avoir reçu de réponse favorable à mes différents courriers, et nombreux mails, concernant la perte de mon colis référencé ci-dessus.
    Je réitère mes demandes, et contacte le Médiateur du Groupe La Poste.
    Il constate que mon envoi a été perdu après son enregistrement sur la plateforme colis de Clermont-Ferrand, le 10 juin 2016 à 23h42, et que mon colis est considéré comme définitivement perdu, mais pas dans des conditions indéterminées.

    J’en déduis que mon Rétroprojecteur a été VOLÉ.

    Dès lors, la Poste est totalement responsable de cette faute lourde.

    Je renouvelle donc ma demande, à savoir : me dédommager intégralement pour le préjudice subi qui s’élève à 499 €.

    En conséquence, je ne peux qu’attendre sereinement la suite que le service Clients ColiPoste entend donner, faute d’un accord amiable (le remboursement de la valeur du colis), je déposerai plainte au parquet par l’intermédiaire de mon Avocat.

    A ce jour, Je suis dans l’attente ………………….

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    • Bonjour Roberto, je souhaiterais savoir si votre recours a abouti, et si vous avez obtenu le remboursement de votre retro-projecteur.
      Cordialement.

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  56. de plus en plus le fouttoir a la poste, des courriers qui arrive 14 jours apres l’envoi , des courriers qui n’arrive jamais a leur destinataire ,des colissimos qui arrive 5 jours hors délais pas de réponse pour obtenir le remboursement du colissimo ,distribution du courrier souvent irréguliere, un service public en désintégration complete , comme toute les administrations ,qui pour certaine d’entre elle ne vous réponde meme plus ,,a quand une société indépendante pour faire concurrence a la poste ?ca devient tres urgent

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  57. Bah, ils emploient de plus en plus des intermédiaires et ne sont pas fichus de leur enseigner le BA-ba du métier. A savoir, si un destinataire est absent de chez lui au moment de la livraison, ce n’est pas compliqué de mettre un avis de passage demandant à ce dernier de le retiré en poste restante mais non, c’est trop fatiguant…et on doit avoir fait sa tournée à tel heure pour pouvoir casser la croute avec les collègues. un mot mensonger après pour justifier la perte du colis.Facile, non. On se demande a quoi il servent….
    J’ai entendu d’autres refrains de la part de mon gardien d’immeuble. Ce dernier a le malheur de ne pas être là au moment de la livraison du courrier ou colis, le facteur ou le livreur balance nos précieux produits par la fenêtre de la loge

    Répondre
  58. Un colis envoyé de particulier a particulier avec un numéro de suivi (ColiEco DOM). Hier j’ai reçu le colis après 6 semaines d’attente. Problème: après ouverture, je constate que ce dernier a été ouvert avant moi et le contenu remplacé par un objet de même poids. La dépôt de plainte a la gendarmerie et en attente de procédure par l’expéditeur.

    Répondre
    • J’ai eu le même problème pour un colis envoyé en France : le colis est arrivé vide chez le destinataire!
      Visiblement le vol a eu lieu au centre de tri.
      Avez-vous eu gain de cause en portant plainte?

      Répondre
  59. c’est la meme histoire : un colissimo bien envoyé à son destinataire et déclaré LIVRE sur internet… et qui s’est volatilisé : pas d’avis de passage
    dans boite à lettres à cette date. Un coup de sonnette faiblard sur l’interphone ce jour là mais aucun livreur de la Poste ne répond. Qu’a-t-il
    fait, donc, de l’AVIS DE PASSAGE s’il n’a pas voulu prendre l’ascenseur et
    monter le livrer. ?? Reste l’enquete à faire au BUREAU DE POSTE et, si
    rien ne se trouve, faire jouer l’assurance de l’expéditeur (s’il en a une)
    et lui demander en conséquence le remboursement des marchandises
    achetées…si c’est un commerçant qui tient à sa clientèle …

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  60. bonjour, comment un colis peut il se perdre, il me semble que la plupart de ces colis doivent être volés!
    pour ma part ma Freebox envoyée a free s’est « perdue » et m’est réclamée pour une valeur de 520 euros l ‘ensemble.
    au moment de l’envoi par colissimo je ne connaissais pas sa valeur et vos services ne vous renseignent pas suffisamment sur l assurance a prendre.
    résultat, remboursement au poids: 82,57 euros!!!!
    merci la poste, merci colissimo

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  61. Que faire lorsqu’on reçoit un colis vide…
    Je vis à Londres, ma famille m’envoie une tablette que j’ai commandée en France…
    A l’arrivée, le colis est vide… alors qu’il a été pesé 3kg au bureau de poste.
    Après avoir blâmer ma famille pour rien… j’ai rapidement compris que les services de LaPoste et ses filiales sont 100% responsables.
    Mais qui contacter de l’étranger ?
    Dois-je directement porter plainte contre cette société mafieuse pour vol?

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  62. j’ai plus confiance au colissimo bref la personne qui m’as envoyer le colis m’as donner le numero de suivi et c ‘est marquer livrer alors que je l’ai jamais reçu donc il doit bien avoir des vols et comment me faire rembourser la personne me dit quelle a bien envoyé le colis j’ai envoyer un mail sur leur site j’attend une réponse

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  63. j’ai envoyé un colis (iPhone,tablette,et boucles d’oreilles en argent)le 10 mai 16 et depuis le 12 mai 16,le site de colissimo affiche votre colis est en préparation pour la livraison.Dois-je m’inquiéter et porter réclamation?

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  64. j’ai envoyer une enveloppe a bulles le 17 Mai malheureusement
    sans suivi .La personne ne la toujours pas reçu
    quel recours auprès de vos services ?
    Cordialement.

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  65. La poste prétend avoir distribué mon colis, même si celui-ci devait être livré de main en main, plus signature !
    J’ai au préalable contacté le vendeur qui m’a aussitôt fourni une preuve de l’envoi de l’objet payé.
    Une éternité pour tomber en ligne sur quelqu’un à la poste, une machine vous demande de prononcer les deux premiers chiffres ou lettres du suivi du colis, donc « LB » est invariablement compris par la machine comme « LD » !
    Ensuite, hôtesseS de la poste sans éducation qui vous raccrochent au nez !
    Appels payants, malgré le vol subi !
    2 ou 3 versions différentes sur la situation de votre colis : « colis coincé au centre postal de Roissy, colis livré par (« l’immaculé ») livreur (même si ce dernier doit vous le livrer de main à main contre signature !), le livreur a peut-être été suivi (c’est bien pour cela qu’on lui dit de le livrer physiquement au client, contre signature).
    Ensuite, la compétente de la poste ose vous dire de contacter le vendeur, qui a pourtant fait son travail comme constaté, car « vous êtes un client » !
    Bref, demain je suis au commissariat pour une plainte !
    Ps :il s’agissait là d’une montre.

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  66. Deux lettres suivi posté par deux expéditeurs différent indiqué livré dans la boîte alors que ça n’est pas le cas.
    La semaine dernière une lettre avait été déchiré lors de son parcours (sûrement pour voir s’il n’y avait rien à voler…)
    Vraiment déçu par la poste qui ne respecte pas ses clients…

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  67. Bonjour,
    Mon colis a été envoyé d’une valeur de plus de 200€ à une mauvaise adresse et retourné a l’expéditeur ensuite renvoyé a l’adresse correctement écrite photo a l’appuie au frais de la poste et maintenant perdu depuis 3 mois nous avons saisi le médiateur plusieurs fois avec a chaque fois des réponses différentes. nous attendons le remboursement du colis .
    Merci la poste …..

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    • bonjour je ne crois pas que tu seras le seul a chercher colissimo je suis dans ton cas malgres le suivi seulement apres renseignement colis a disparu de la scene je suis en afrique j attend depuis le 28 aout un colis partie de lille sur le site de suivi on me dis ( au debut) colis en douane et cela depuis le 01/09 /2016 lasse je vais a la poste ivoirienne apres recherche j apprend que le colis et inconnus au centre de tri donc envoyé une réclamation a la poste aucune réponse

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  68. Bonjour,
    J’ai commandé des vêtements sur un site à létranger, la taille n’étant pas bonne, je les ai retourné pour un échange. Sur collissimo, on me dit que le colis est arrivé mais quand je contacte le site il me dise qu’il n’on rien reçu, Ca fait un mois que j’attends, sachant qu’il y a un délai pour pouvoir se faire rembourser, donc je perds et mon argent et les vêtement.
    C’est vraiment décevant, pour ne pas dire plus

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  69. La majorité des employés sont des incompétents qui se permettent d’ouvrir les colis voir si des choses leurs intéressent. ça commence doucement à m’énerver.

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  70. Colissimo envoyé à ma fille qui habite Paris 10 le 30 /12/15 . En recommandé accusé de réception valeur 200 € « Elle s’est fait déjà voler un colis dans sa boîte donc j’assure mon envoie  » !
    J’habite près de Nancy et dans notre petite province « comme à Paris , je suppose »on ne peux pas récupérer un objet recommandé sans ses papier d
    identité ! Un facteur qui livre un colis recommandé doit (même si il connaît la personne) Demander une justification ! C’est le but de l envoie contre signature, ne pas se tromper de destinataire ! Jusque là nous sommes d’accord !
    Le travail du facteur est donc de porter le colis à la bonne personne et la bonne adresse.
    Mais malheureusement pour moi je me suis trompé de numéro quand j’ai noté l’adresse ! Un 35 au lieu d’un 85 ! ET oui il fait pas bon vieillir !
    Le 03/01/16 jour prévu de réception ma fille ne reçoit rien . Pas d affolement lendemain de fête ça peut-être possible ! Je suis trop naïve !
    Lundi matin je regarde sur le site colissimo pour le suivi et là je lis  » colis livré ! J’appelle ma fille, non elle n’a rien signé rien reçu !!!
    Donc après une visite à la poste du 10eme et après vérification avec mon bordereau d’envoi ( que je lui ai envoyé par téléphone ! C’est beau le progrès ! ) on annonce à ma fille que son colis est livré contre signature !!!!
    Alors deux solutions , sachant que la personne n’habite pas l’adresse indiquée puisque j’ai fait une erreur,
    1ère – le facteur l’a gardé voyant la valeur du petit paquet !
    2eme – le facteur l’a présenté à une personne qui habite à l’adresse indiquée sur le colis, mais qui ? Puisque ma fille n’habite pas là !
    Dans les deux cas les deux sont malhonnêtes ! Ça n’est pas nouveau que l’on vive entouré de mauvaises personnes !
    Maintenant je vais faire une réclamation, car j’estime que le paquet aurait dû me revenir avec la mention  » n’habite pas l’adresse indiquée  » au lieu d’être donné gratis à un parfait inconnu ! Sinon à quoi sert le recommandé accusé de réception !!! Me….. Alors !
    Je suis  » très colère  » ! Car il y a de toutes façons une faute professionnelle de la par du facteur .
    Je fais le nécessaire auprès de la poste et vous tiens au courant.

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  71. Bonjour,
    Vos commentaires sont bien gentils… Les réclamations c’est bien mais ça ne sert pas à grand chose. Si vous n’avez pas d’assurance, ils s’en fichent ! Le seul moyen de responsabiliser La poste c’est de porter plainte et avertir la répression des fraudes et 60 millions de consommateurs, car nous sommes bien des consommateurs de la poste. S’ils nous vendent un service qu’ils sont incapables de nous rendre (c’est le cas de le dire), ils sont bien responsables. L’assurance ? Exemple : vous allez remettre de l’argent en espèces au guichet de votre banque qui vous donne un reçu. Vous vous apercevez plus tard que l’argent n’est pas sur votre compte et vous avez toujours la preuve qu’il est bien à la banque. Est-ce qu’on vous demande si vous avez une assurance ? Si vous confiez à quelqu’un un bien qu’il ne vous rend pas… c’est DU VOL. Le seul moyen de leur chauffer le derrière c’est de porter plainte pour vol, avertir la répression des fraudes (car c’est un commerce comme un autre), et une association de consommateurs.
    C’est ce que je ferai s’ils ne retrouvent pas le PC portable que je leur ai confié et qui n’est pas encore arrivé à destination… Colissimo, suivi jusqu’au centre de tri et après… mystère ! Je ne me contenterai certainement pas d’une simple réclamation, assurance ou pas ! Ce sera la première étape mais il y en aura d’autres !! Ils se fichent de nous car ils ont, pour le moment, le monopole.

    Répondre
  72. Bonjour,
    je suis le destinataire d’un colis de plus de mille euros qui a bien été envoyé par l’expéditeur. Sauf que je ne l’ai jamais reçu, car le facteur a dû le livrer à quelqu’un d’autre, sans en vérifier l’identité. Le colis figure donc comme livré.
    j’ai déposé un dossier de réclamation et fourni les preuves nécessaires pour être remboursé. J’ai même saisi le médiateur de la poste. Ce dernier me dit envoyer un remboursement à l’expéditeur, tout en sachant que c’est moi qui ai subi un préjudice.C’est moi en effet qui ai acheté cet article en payant plus de mille euros. L’expéditeur a bien reçu mon argent et là il paraît que le remboursement lui sera adressé. Est-ce cela normal?Comment peut-on s’assurer que l’expéditeur me versera le remboursement qu’il aura reçu?
    Merci d’avance de votre avis.
    GL

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    • je ne suis pas le seul, alors. je partage parfaitement votre avis. J’attends depuis juin un remboursement…une réponse à mon dossier, rien, le service client ne donne jamais de nouvelles…ils sont trop nuls.

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      • Ah là là, je commence à être négative en lisant votre message. Je suis dans le même panier que vous. Mon colis à destination de Madagascar est perdu, et les agents de la poste refusent de me parler et de donner suite à mes appels. Je ne sais pas quel recours faire pour récupérer soit mon colis, soit le remboursement. Bien sûr, je n’ai plus de trace de suivi sur le site.

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    • Je vis actuellement la même situation !
      La Poste m’affirme qu’ils ont livré le colis, or je n’ai rien reçu.
      La seule réponse que j’ai eu c’est : demandez à vos voisins, ils l’ont peut-être…
      Quelle preuve ai-je qu’ils l’ont livré ? Pas de signature, rien.

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    • je suis dans le même cas mais nous n avons pas de preuve également que le colis a bien été déposé dans la boite pour être remboursé j ai porté plainte
      la poste m a répondu qu il y avait des facteurs VERREUX qui gardaient les clés et en plus l et nous pouvons pour quelques € le trouver sur internet les clés sont les mêmes pour toute la france

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    • Idem “colissimo livré dans votre boite aux lettres”… sauf que ma boite ne peut recevoir de colis, et que je n’ai jamais rien reçu.
      Classique, le vol en toute impunité de la poste, une enquete interne ayant pour résultat… (tenez vous bien!)… que le facteur déclare avoir livré le colis dans ma boite aux lettres.
      Tous mes achats sur internet pour les soldes se sont miraculeusement volatilisés et
      Tout le monde s’en fiche.
      Prendre les consommateurs pour des c…, on fait pas mieux en France!

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  73. J’ai envoyé un porte monnaie par colissimo en recommandé par un bureau de Poste marseillais vers la Normandie, mais l’objet a été détourné car le destinataire a constaté un retrait d’argent sur son compte dont la carte se trouvait dans ce porte monnaie.

    Donc, je ne peux plus faire confiance à colissimo pour les objets de valeur.

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  74. 10 jours que j’attends un colissimo–et au suivi la poste prétend QU’IL Y A UNE ERREUR D’ADRESSAGE—-alors que l’adresse de livraison est juste!!
    Vraiment —la poste est de plus en plus décevante—

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    • Même mésaventure, j’ai fait une réclamation vu que j’avais le n° du colissimo. J’ai parfois l’impression qu’ils ne veulent pas trop se fatiguer…
      Enfin, si le colis fini par nous parvenir….

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  75. Bonjour,

    J’ai expédié il y a plusieurs mois ( >6 mois) deux bagages depuis l’Allemagne. Un colis est arrivé et non le deuxième! J’ai essayé durant deux mois d’appeler la Poste et de tenter de le retrouver à l’aide des reçus qui m’avaient été remis, hélas les agents de la Poste ne le retrouvaient pas. Je vais maintenant faire une réclamation, car j’avais entre emps égaré les tickets. Seulement, je ne souhaite PAS etre remboursée, je voudrais retrouver ma valise car j’y ai dedans : un album entier de photos d’enfance irremplacable.., des dipômes, un carnet de santé, des docs administratifs qui ne me seront pas remis. Que pouvez vous faire ? En attendant la réponse à mon courreir de réclamation!

    Répondre
  76. Bonjour, colis envoyé en suivi, sur le suivi colis il est ecri « colis livré » mais la personne n’a rien reçut, on m’a dit d’appeler pour lancer une enquête mais la poste se fiche de moi et ne répond pas a mon enquête, que faire?

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  77. Bonjour

    il y a un problème sur la mise a dispo du colis pour le retrait, je n habite pas dans le département 60 mais département 80 la demande de livraison est prévu chez le commercant Photo Albert 80200 Péronne et non à Creil
    merci de faire le nécessaire pour cette livraison
    Cordialement

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  78. Le 10 /02/2015, j’ai envoyé un colis au 1 av du général leclerc au 78230 Le Pecq
    C’étaient des cadeaux pour mes petits enfant dont un cadeau d’anniversaire pour le 15/02

    Mon fils m’a informée le 15/02 qu’il n’avait rien reçu
    Consultant le suivi colissimo, Stupeur « colis livré »
    Je pensais qu’il s’agissait d’une erreur de livraison
    Ca fait 4 ans que j’envoie des colis régulièrement au PECQ et sans problème sauf une fois où il y eut une fausse direction, colis arrivé 3 semaines après
    Quand j’ai déposé le colis à la poste de Belle Beille à Angers, j’ai félicité « la postière » pour la compétence de la poste à acheminer en 2 jours les colis remis.
    Hélas, ce n’est pas le cas cette fois, j’ai du racheter le cadeau à ma petite fille de 4 ans et à son petit frère, ainsi que des friandises et les leur remettrai en mains propres samedi
    Franchement, je suis déçue, c’est vrai
    Je me tiens à votre disposition pour plus amples informations, souhaitant que vous ferez le nécessaire pour retrouver le paquet
    Respectueusement vôtre

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  79. suite a la perte de LR AR EST D UN COLIS AR la poste ne fera rien contre ses agents se serait reconnaitre les vols et les negligences de certains facteurs c est domma&ge pour tout ceux qui sont honnete

    Répondre
    • Bonsoir ! Je suis un vieux Monsieur qui a plus de 76 ans, compte tenu des faits je dispose d’une chose que vous ne trouverez sur aucun marché de la planète et qui a pour nom l’expérience. La poste en France c’est un peux comme les services fiscaux elle a toujours été en retard d’une longueur ! ! On a parfois constaté que des courriers postés sont parvenus au destinataire 25 ans plus tard. Je viens d’être victime en qualité de destinataire de l’incompétence en matière de transport de la poste, la seule solution pour l’expéditeur est de saisir le juge du tribunal d’instance, devant ce magistrat le transporteur sera bien obligé de reconnaître que parmi son personnel il compte des voleurs.

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      • Je confirme vos propos, les colis sont souvent « volés » mais ils renient les vols et emploient le terme « égaré ». Même si les colis étaient « égarés » cela ne règle en rien leur problème d’incompétence puis qu’ils sont sensés « transporter » et pas « égarer ».
        Le vrais coupables sont les clients dont j’en fais partie. On ne devrait pas confier nos colis à la poste, j’en suis suis on aura beaucoup moins de problèmes.

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  80. Le colissimo N° * n’a pas pu être livré, arrivé endommagé chez Chronopost Mulhouse, il a donc été retourné chez l’expéditeur Cdiscount en date du 19/11/2014. Traces sur suivi Colissimo, mais pas pour après le 19. A t’il bien été retourné ? CDiscount ne m’a pas informé de sa réception… Voici déjà 7 jours. J’attends son remboursement et j’ai ouvert un litige. Merci de bien vouloir m’indiquer la marche à suivre.

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  81. Moi, il m’ont perdu une lettre max avec une valeur de 25€ dedans, ils m’ont quand même remboursé la somme de 12€, ce qui est tout de même raisonnable!

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