Vous avez envoyé un colis qui n’est jamais arrivé à destination, ou bien êtes toujours dans l’attente de réception de votre colissimo ? Deux explications possibles : ou bien votre colis a été envoyé au mauvais endroit et subit un retard, ou bien ce dernier a été perdu par la Poste. Vous êtes alors en mesure de poser une réclamation et de demander compensation.
Plusieurs situations sont possibles. Par exemple, lors de l’envoi, Monsieur X a souscrit à une assurance supplémentaire pour garantir et protéger le contenu de son colissimo. Dans ce cas-là, les conditions générales de vente déterminent jusqu’à quelle hauteur Monsieur X peut être remboursé, ce plafond pouvant aller jusqu’à 3 000 euros si l’objet perdu était de grande valeur. De plus, il faut savoir que les services « recommandé » (avec ou sans accusé de réception), ou « chronopost » incluent certaines garanties supplémentaires.
Indemnisation perte colissimo
Si La poste ne remplit pas ses obligations, qui sont de délivrer le colis en temps et en heure à l’adresse indiquée, celle ci se doit de réparer et de compenser cette perte. Si le colis perdu ne peut être retrouvé, les conditions générales de vente oblige la Poste a rembourser le client à hauteur de 23 euros par kilo de marchandise confiée, si aucune assurance n’a été contractée.
L’indemnisation va donc varier en fonction des précautions prises lors de l’envoi, du poids du colis mais pas de sa valeur. Par exemple, si Monsieur X envoie un colissimo simple avec l’équivalent de 800 euros de marchandises, mais que le colis est perdu ou jamais reçu, le remboursement ne pourra se faire que sur la base de ce plafond. Avec le service recommandé avec accusé, Monsieur X est sûr de la traçabilité de son colissimo.
Comment déposer une réclamation?
Lorsque vous constatez la perte d’un colis, plusieurs recours sont possibles. La première étape est de vous rendre directement au bureau de Poste de votre quartier pour constater que le colissimo n’a pas été livré. Dans le même temps, adressez-leur une lettre recommandée avec accusée de réception, indiquant que le colis n’a jamais été reçu par le destinataire.
Si au bout de deux mois, vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante (le colis était-il perdu dans une autre Poste, est-il rapatrié, a-t-il seulement quitté les locaux ?), vous pouvez faire recours auprès du Médiateur de la Poste. Vient ensuite l’étape suivante, avec l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes. Si là encore, vous n’obtenez aucune réponse, le recours au juge est possible, pour les litiges n’excédant pas 4 000 euros.
Dans tous les cas, sachez que les procédures sont longues et généralement infructueuses. Pour vous faire rembourser la totalité de votre colissimo perdu par le destinataire, deux choix possibles : que la Poste reconnaisse avoir fait une faute lourde (ce qui est rare, car cela nécessite une enquête et plus d’un an de démarches), ou bien effectuer une déclaration de valeur auprès de la Poste. Cette déclaration permet au destinataire qui n’a pas reçu le colis de se faire rembourser la totalité des frais engendrés.
Pour déposer une réclamation en ligne, rendez-vous directement sur le site internet colissimo.fr ou consultez notre article : Comment déposer une réclamation à Colissimo?
Colis soit disant livré le 11/02.
Le destinataire n’ayant rien reçu, j’ouvre une réclamation le 12/02.
Le lendemain, message de la poste sur mon répondeur : « je ne comprends pas votre réclamation, le colis a été correctement délivré en Ardèche(07) » et ma réclamation a été clôturée.
Le colis devait aller à Lyon (69)…🤦
Exactement ce qui s’est passé avec mon colis c’est regrettable
Franchement c’est trop ça
Pareil moi ça va faire 1 mois que j’ai pas reçu mon colis . A ce qui parait il s’est perdu.
Bonjour à tous,
Eh bien, je vais apporter ma pierre à l’édifice !
J’ai posté un colissimo le mercredi 04/01/23. Le mercredi 11/01/23, le colis est toujours au centre de tri. Personne ne sait ce qu’il est devenu !
J’ai adressé une réclamation en ligne sur le site de La Poste et… RIEN !
Franchement pénible ! Je regrette de ne pas avoir pris Mondial Relay : plus sûr, plus rapide et 2 fois moins cher !
Je crois que je vais faire pareil, car un Mr de la Poste de Roissy, recherche mon colis qui n’est jamais arrivé à Mayotte et dont il n’a absolument aucune trace.(informatique). De plus c’est lui qui s’en ai occupé. Le Colis est bien passé à la douane. Il était détérioré, il a été reconditionné et puis… pouf disparu.
J ai perdu 2 coils de 600 € de valeurs .Je ne compte pas baisser les bras.Je porte plainte!
Idem pour le colis aurai était remis en main propre a la gardienne de la résidence sous signature ….mes celle si etais hospitaliser et toujours aucun retour de la poste…24 octobre
Colis jamais livré mais la poste maintient l’avoir livré.
Du vol en toute impunité.
Je ne vais pas leur faire de publicité.
Bonjour , meme probleme , qu’avez vous fait ?
Avez vous eu un retour après votre plainte? Je suis dans le même cas tout le monde se renvoi la faute dessus, je vais porter plainte contre le livreur(ayant son identite)
Idem pas moins de 6 réclamation car l’envoi d’un colissimo en recommandé R3 remis avec signature en France Métropolitaine ils ne savent pas où il est depuis 1 mois. ….Depuis le 28 septembre 2022 jour où j’ai déposé le colis à LA POSTE …le suivi n’est pas à jour. .J’ai déposé plus de 8 réclamations au 3631 puis je me suis dépassée au bureau de poste … Rien n’est pris en compte. NE DEPENSER PAS D’ARGENT EN RECOMMANDE VOUS NE FAITES QU’ENRICHIR LES SERVICES DE LA POSTE QUI NE SONT PAS RENDUS A LEUR CLIENT. QUAND UN COLIS (valeur 800 euros !!!!) EST PERDU OU VOLE VOUS VOUS RETROUVEZ AVEC UN CHEQUE DE 4,95 Euros de la poste en dédommagement reçu ce vendredi 28 octobre 2022…
Colis perdu personne ne se donne la peine de me répondre c est simple je vais déposer une plainte au commissariat pour vol car ce sont des incapables, ils pensent qu’ils peuvent se servir et voler nos colis
Donc au lieu de déposer une réclamation sur leur site déposer une plainte car trop de vol c est pas normal
Des escrocs
pourquoi le gouvernement laisse travailler des escrocs( patenté ) de la sorte travaillé
cela va faire deux fois que je fait travailler la poste et j’ai toujours des problèmes
colissimo ne vaut pas mieux que la poste deux voleurs de marchandises
incroyable que personne en haut n’ouvre les yeux honte a notre pays de cautionner cela
Les usagers n’essaient pas de discréditer la Poste. Ils veulent simplement recevoir leur courrier. C’est mon cas. Je suis pour le service public, je déplore la privatisation de nos services publics.
Si ces dysfonctionnements sont programmés pour discréditer la Poste, qui en est à l’origine et comment fait-on pour faire en sorte que les services postaux ne distribuent pas le courrier, le volent ou le perdent ? Donne-t-on des consignes aux bureaux de Poste afin que le travail ne soit pas fait ? Qui donne des consignes aux employés pour qu’ils perdent ou volent les colis ?
Ceci est un mystère !
Les usagers n’essaient pas de discréditer la Poste. Ils veulent simplement recevoir leur courrier. C’est mon cas. Je suis pour le service public, je déplore la privatisation de nos services publics.
Si ces dysfonctionnements sont programmés pour discréditer la Poste, qui en est à l’origine et comment fait-on pour faire en sorte que les services postaux ne distribuent pas le courrier, le volent ou le perdent ? Donne-t-on des consignes aux bureaux de Poste afin que le travail ne soit pas fait ? Qui donne des consignes aux employés pour qu’ils perdent ou volent les colis ?
Ceci est un mystère !
Eh bien, je rejoint la danse 🕺
» colis livré dans la boite au lettre à 15h08mn » à 15h10mn ,je passe et j’ouvre et Oops !!!! que de la poussière de la seconde guerre mondiale .
Honte 🏤
Ne lâchez rien appeler tout les jours si il faut
Pareil pour moi depuis je ne commande plus aucun produit ailleurs que chez Amazon avec lequel je n’ai jamais eu de problème sauf une fois où j’ai été remboursé intégralement.
tout a fait d’accord
je voie que je suis pas toute seul avoir perdu mon colis (( moi le mien a était livrer a 320km de chez moi )) j’ai effectué 6 réclamations sans réponse !!! degoute
Dans ce cas, le vendeur doit vous prouvez que vous avez bien reçu le colis!
la poste n’est plus ce qu’ elle était avant maintenant les colis sont volés
les livreurs font leur course quand il y a des colis de valeurs.
je crois qu’il a un vrais trafique a dénoncer absolument.
Mafia est compagnie avec bouger avec la poste
Encore un paquet volé et un service téléphonique Colissimo qui raccroche au nez des clients- encore une fois : paquet dans la boite aux lettres, alors que les gens sont bien chez eux !!!! et aucune livraison n’est faite puisqu’il n’y a pas de contre signature. La Poste devrait changer de nom pour : NOUVEAU VOLEUR –
bonjour je suis comme vous… je vends un téléphone portable d’une valeur de 600 euros, par colissimo, le colis est perdu ou volé donc j’ouvre un litige depuis le mois de février 2022. J’explique que j’ai pris une assurance AD VALOREM alors la poste me rembourse à hauteur de 50 euros. Je conteste ce remboursement car j’ai perdu 600 euros depuis je me bats avec cette administration de merde pour le remboursement … mais les opérateurs me mentent ou me raccrochent au nez …merci la poste juste du vol …et pourquoi prendre une assurance pour ne pas nous rembourser après alors que vous acceptez le fait que le colis soit volé ou perdu
En effet, c’est légitime de la part du vendeur. Ce n’est pas de la faute du vendeur, mais a la poste qui prennent des gens peut serieux
lol, la concurrence…
comme partout elle sera basée sur des tarifs plus bas pour appâter le chaland… et quand les tarifs sont bas le service l’est aussi… Vous en voulez une bonne? certains livreurs indépendants d’un des géants du GAFAM, vident les boites aux lettres pleines pour pouvoir y rentrer leurs colis… ben oui, ils sont challengés aux nombres de colis livrés par jour, donc pas question de remettre en livraison ultérieure…
Tout ceci n’excuse pas la faible qualité de la traçabilité mise au service des clients par La Poste et les faibles recours qui en découlent. Notamment il a été supprimé des détails et historique de parcours des colis car ça pouvait faire désordre.
Quand on rabote les couts, on rabote tout ce qui va avec .
Bonjour. J’ai exactement, mais EXACTEMENT, le meme problème que vous. Où en êtes vous de vos réclamation ? Avez pu vous faire rembourser ? Je ne saisnplisbquoi faire personnellement. Avez vous porté plainte ? Merci
Ja mère m’envoie un colis de 30kg, valeur de quelques centaines d’euro, depuis la Suède. Le colis arrive mais est renvoyer à l’expéditeur alors qu’il était sensée être déposée dans un point de relay (ma mère les a appeler au moins trois fois pour s’assurer de cela). Aujourd’hui, 2 mois plus tard, le colis est marquer comme livrer en ALLEMAGNE et personne ne sais pourquoi. Ni colissimo, ni la poste allemande ni la poste suédoise a des réponse a nous donner, cependant mon colis contenant des choses précieuses pour moi est quelquepart en Allemagne je sais pas où.
C’est une blague.
Si vous pensez cela, c’est de vous que bien le problème !
colis d’une valeur de 120€
soit disant livré. mais rien.
je vais à la poste d’en face (littéralement en face du bureau)
« Ah non on a pas votre colis. apparemment il est au centre de tri du Thiou à Annecy »
j’y vais et la on m’annonce qu’un colis sur quatre disparait en ce moment 😫 (11-02-2022)
et que le colis n’est pas chez eux. et que de tout façon ils ne sont plus centre de tri depuis plus d’un an !
Qu’il faut que je fasse réclamation sur le laposte.fr (pour le faire rembourser 25€max)
Le vendeur refuse de me remboursé car le colis est « livré » et considère donc que j’essaie de l’arnaquer.
Merci LA POSTE !
Colis envoyer en décembre valeur 300€ tout le mois de janvier j’appelle la poste qui me dit votre colis est égaré mais il faut attendre 40 jours pour être indemniser aujourd’hui bizarrement 40eme jour je reçois un mail de la poste me disant votre colis a eter livrer en décembre inadmissible colis égaré destinataire n’a rien reçu j’ais pris une assurance et ne veulent pas me rembourser
Colis pour l Espagne pas arrivé ça fait 10 jours soi disant encore sur plateforme Haut Garonne Service client nullissime
Bonjour, avez-vous des nouvelles depuis idem pour moi colissimo xl envoyer le 9 décembre au Canada se retrouve au Cameroun depuis et toujours pas de nouvelles à ce jour 1 février 2022. Beaucoup de blabla au 3631 plateforme du Maroc, gentils, courtois, polis, compréhensifs, mais pas d’efficacités. Vous ont-ils dédommagé au tarif international ou bien national 23€/kg prix du transport inclus ?
Bonjour, vous êtes pas le seul bienvenu au club.
Nos colis ont certainement voyager ensemble jusqu’au Cameroun. Expédié de La Ciotat le 9 décembre 2021, depuis ils essayent de me faire croire qu’il es de retour à Roissy et qui vas poursuivre sont voyage … le deuxième toujours pour le Canada expédié le 10 décembre 2021 perdu bel et bien , après « réclamations ssss » au 3631 plateforme international située au Maroc très gentil, courtois, compréhensifs oui oui oui oui…
j’ai reçu une offre de dédommagement de 23€/kg transport compris, qui correspond au tarif d’indemnisation national et non au tarif international
Me voilà reparti avec oui oui .
Bonne chance il doit y avoir une issue.
J’ai envoyé le 8 décembre 2021 un colis à Saint Pierre de la Réunion et celui-ci n’a jamais été remis à son destinataire. Il a disparu, voire il a été volé. Suite à ma réclamation le 11 janvier dernier, La Poste m’informe de retard dans les livraisons et c’est tout…. depuis toujours rien…. Bravo La Poste !
L’objectif est de tout faire pour discréditer « la poste » en rendant la vie impossible aux employés pour ensuite mettre du privé à la place qui pourra plumer le citoyen !! société mortifère qui ne veut plus de service public et ne surtout plus de coopération entre entreprise et consommateur !!! Merci le libéralisme et la libre concurrence !!!
LA POSTE de mal en pire!!!
Suite a une commande en Décembre pour une livraison en bureau de Poste à 500m de chez moi, la livraison est faite à 22km…. Alors que j’ai 2 autres bureaux à 2km autour de mon domicile.
Solution proposée? renvoyer le paquet à l’expéditeur car impossible de faire re livrer le paquet correctement: C’est lamentable, que l’on ne parle pas de « service client »!!!
Moi idem livraison prévu le 16 mais toujours bloqué on ne sait où et perdu à mon avis, il ne le trouve pas
N’importe quoi !!!
Idem pour moi
C’est inadmissible
tout a fait vrai, ce mois ci, 10 colis égarés ou volés a roubaix, police et repression des fraudes prévenues, on arrete avec la poste…il faut entamer des procédures, ca leur fera de la pub
tout a fait vrai, ce mois ci, 10 colis égarés ou volés a roubaix, police et repression des fraudes prévenues, on arrete avec la poste…
Bonjour, actuellement dans la même situation je commande un colis je reçois un mail de colissimo me disant livraison mercredi 15 décembre, jeudi 16 décembre rien.. Rien dans la boîte au lettre bien sûr n’y chez mes voisins, jeudi 16 au soir surprise le colis a était livré le 15 décembre à bon d’accord !! Je contact la poste… Qui me confirme que le colis a était livré à 15h30 le 15 décembre… Jetait chez moi.. Rien du tout, réponse de la poste on vous recontact par mail dès qu’on a pris contact avec l’agence responsable de la distribution de votre colis… Y’en a ra le cu enfaîte on se fait voler nos colis c’est tour COLISSIMO
Bonjour, avez vous lancez une procédure ? Je devais recevoir un colis qui me dise avoir était livré dans ma boîte au lettre hors il n’y a rien et quand j’appelle le 3631 il me dise que mon colis a était livré et que lors de ma réclamation l’enquête a dit que le colis était dans ma boîte au lettre ils se foutent de ma gueule il ne peuvent pas me dire si le livreur est de la poste ou de collissimo et il me dise que je peux porter plainte contre X mais LOOOOL je leur ai dit que je voulais bien venir travailler chez eux puisqu on peux volée des colis à tous vas sans conséquence !!!!
Même expérience , un colis en direction du Canada, CN 23 bien notée Canada , facture proforma notée Canada et bordereau d’expédition noté Canada. Colis contenant que des choses pour bébé , vêtements, jouets , livres. Expédié le 3Novembre , ce jour 8 décembre mon colis est toujours au Cameroun!!!! Le 3631 international des nuls. Soit les opérateurs vous jettent, soit ils vous mentent effrontément. Je pense que le vol est organisé au départ sur les plateformes de Roissy. J’ai regardé ups même poids mêmes dimensions pas plus cher. Dorénavant je sais a qui je confirais mes colis. bon courage à tous nous sommes les pots de terre contre les pots de fer.
Bonjour, je rencontre le même problème que vous un colissimo ( téléphone). J’avais pris l’assurance. non reçu perdu ou volé !! Depuis vos démarches, vous en êtes où avec la poste? Aviez vous pris l’assurance ?
Cdlt
Avant de voter, il faudra retourner à l ’école pour apprendre l’orthographe ! !!
Si tu penses que ton vote va entraîner la nationalisation de toutes les entreprises qui délocalisent tu te fourres le doigt dans l’œil bien profond. La xénophobie ne va pas améliorer les choses ça sera même pire. Toutes les grandes entreprises délocalisent, à nous d’acheter local maintenant, quand c’est possible.
Votre commentaire est nul très cher… les gens paye un service et la piste est responsable. La poste m’a perdu un colis qui sois disant à été livré avec signature et mis dans la boîte au lette (la poste est magique) eh bien croyez moi qu’ils vont bien morfler car là ça devient vol et j’ai mis des oui dés avocats ça leurs servira de leçon
Vous encore vous avez eu la chance de recevoir le cheque. Mois depuis l’expédition au mois d’aout, toujours rien. Et on me dit qu’on n’a pas de délai à me donner…
Bravo, je suis dans le même cas que vous et je les harcèle par tous les moyens dont je dispose et come vous je ne lâcherai pas. Quand j’entends leur publicité je suis en colère. Tous les autres envois que je ferai le seront pas Mondial Relay ou un autre organismes mais plus jamais la poste. Comme vous je vais leur faire une publicité sur tous les réseaux sociaux à ma disposition.
La Poste est privée !!!
Oui moi aussi j’ai envoyé un colis le 14 septembre et un autre le 30 septembre et à ce jour toujours pas arrivé à la poste on me dit qu’il ne peuvent rien faire pour moi car mon suivi colis s arrete à Roissy et soit disant bloqué sur cette plateforme je pense que celà fait le bonheur des voleurs pour Noël
pffff vous racontez que de la merde facile de s en prendre aux « racailles »,ils ne vote pas eux..demandez vous pourquoi la poste fait des profits sur ses gens mal paye et corveable a souhait et oui s est comme partout vous voulez de bon agent ils faut les respecte en les payants convenablements(ils ne sont pas la pour les beau yeux de l employeur).je suppose que s est valable pour vous…
qui donné des lecons.
vous me faites rire quand vous ecrivez: » vous savez pour qui vote »on dirait un discourt de pilliers de comptoirs.
demandez des comptes a vos hommes politique qui trahisse la france a la moindre oportunité, (eux sont de vrais racailles)et vous demandez de vote pour qui vous savez…..j arrete la car un verite j ecrit a une personne legerement diminue intellectuellement.
pour info moi aussi j ai plusieurs colis qui ont disparus et sa m irrite au plus haute point,mais que voulez vous on le merite car nous sommes egoiste.
J’ai eu les mêmes déboires ! Colis envoyé le 29 juillet 2021de métropole, destination LA REUNION pas arrivé début septembre. Donc réclamation téléphonique en précisant que sur le suivi ce colis se trouvait sur une plateforme GUADELOUPE… Le conseiller au téléphone m’a répondu : « GUADELOUPE ou REUNION c’est pareil ». Bref sur une 2ème réclamation on m’a répondu : bonne nouvelle, votre colis est arrivé à LA REUNION et sera remis d’ici 24 ou 48 h, cà c’était le 1er septembre… Enfin, suite à 3 réclamations par mail, réponse : il fallait attendre 21 jours, puis 40… bonne nouvelle, je viens de recevoir un chèque mais remboursement seulement que d’environ la moitié des frais d’expédition. Escrocs vous avez dit… tous les qualificatifs de ce style sont bons, LA POSTE une bande de crapules !!! Nos nerfs sont mis à rude épreuve devant ces voleurs.
Je confirme.
La Poste vient de me perdre 2 colis en 2 semaines !
Ils m’ont fait perdre du temps et de l’argent. Je suis dans une colère énorme.
Sans compter un 3e colis soit disant livré un dimanche soir selon le numéro de suivi.
Aucun support client, aucune solution, aucun suivi du problème.
Une honte ! Un scandale !
La poste s’en tappe de vous arretez de vous prendre pour le centre du monde. La poste pers des milliards, cette instution comme beaucoup d’autres pratique la discrimination positive. Elle est rempli de racailles et de bons à rien qui n’ont pas un gramme de conscience professionnel. C’est ainsi dans tous les secteurs. Vous savez pour qui voter si vous voulez que ca change sinon ne venez pas chialer
Sa fait un mois que mon colis devait être livré en boite aux lettres , je n’ai jamais rien eu , alors que le numéro de colis indique livré , quand je les appelles pour expliquer le problème ils n’ont aucunes solutions a m’apporter , c’est désolant .
Vous venez de décrire avec précision ce qui m’est également arrivé.
Nous sommes bien face à des voleurs conscients des fraudes commises par leurs agents.. Mais la volonté d’être honnête ne fait pas partie de leur politique, c’est flagrant. LA-MEN-TA-BLE La poste.
Bonjour, je suis dans le meme cas, par contre je ne trouve aucun email pour porter réclamation. Pourriez vous m’aider?
MERCI D’avance
Elisa
Le problème est que La Poste a délocalisé ses plateformes à Houtsiplou-les-bains-de-pieds !
La Poste c est pas en service de confiance , je me bat depuis deux mois , pour un petit colis d un kilo qui n est jamais arrivè aux destinataire , qu elle honte pour la Poste , e Nous l es consmateurs n avons pas de recours
Moi envoyer un colis de vêtements pour ma petite fille elle a bien reçu un colis pas le bon il y avait du charbon à la place imaginez la déception de ma petite fille en faite il sont collé mon bordereau d’envoi sur un autre colis des incompétent je suis en train de me battalier pour retrouver mon colis
Bonjour,
le 07 avril dernier, j’ai envoyé un colis qui n’est jamais arrivé à destination.
J’ai fait une réclamation le 26 mai 2021. Puis j’ai appelé sur le 3631, l’agent qui m’avait répondu m’a dit qu’il fallait attendre 15 jours.
15 jours plus tard, j’ai rappelé, un autre argent m’a dit que ce dossier est encours de traitement et le délai maximal est de 3 mois.
J’ai donc attendu les 3 mois. Hier, on était le 06 septembre 2021: (donc 3 mois et 11 jours depuis ma réclamation), personne ne m’a appelé, c’est moi qui ai pris l’initiative de vous appeler et là encore vous n’avez trouvé aucune explication logique à me donner, à part, je vais mettre votre dossier en prioritaire??? En plus, vous n’êtes plus capable de me donner un délai exact!!! quel genre d’escrocs êtes-vous?!!!??
Puis, vous m’avez raccroché au nez! bande de nuls!!!
Je vous donne juste un mois supplémentaire avant d’engager une procédure auprès de la justice.
J’ai posté ce message à 3 endroits déjà et je continue. Je vais même faire des vidéos YouTube pour expliquer que vous êtes des escrocs et je peux vous assurer, tant que je vous aurai pas dénoncé à plus de 500 endroits sur la toile, je ne m’arrêterai pas.
Bande de voleurs professionnels !