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Réclamation Colissimo La poste : Les étapes pour déposer une réclamation

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* Le 118 707 est un service de mise en relation téléphonique indépendant des marques. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org et sur www.numero-118.fr.

Lorsque vous expédiez ou réceptionnez un colissimo par la poste, il arrive que celui ci puisse arriver à destination abimé, en retard ou bien ne jamais arriver du tout. Heureusement il est possible dans ces cas de figure de déposer des réclamations auprès de la poste ou directement via colissimo.fr.

📦 Colissimo abimé

Si votre colissimo arrive endommagé, signalez les dommages lors de la réception : Si vous constatez les dommages lors de la livraison, signalez-les immédiatement au livreur. Si possible, demandez-lui de noter les dommages sur le bon de livraison ou d’effectuer un constat de détérioration.

Le saviez vous ? Il est aussi possible de refuser le colis. Si le colis est présenté au destinataire, le facteur précise le refus ainsi que la raison et le colis est donc renvoyé à l’expéditeur.

📭 Si le colis est remis dans la boîte aux lettres, il est toujours possible de le ramener au bureau de poste pour refus à condition que le colis n’ait pas été ouvert. Le délai est toutefois court, puisque vous n’avez que 24h pour rapporter le colis.

📝 Si vous avez accepté le colis, suivez ces étapes pour signaler le problème et éventuellement obtenir une indemnisation : :

  1. Prenez des photos : Photographiez le colis endommagé sous tous les angles, en montrant clairement les dommages. Assurez-vous de conserver ces photos comme preuve.
  2. 🔍 Vérifiez le contenu : Ouvrez le colis et vérifiez l’état des articles à l’intérieur. Prenez des photos des articles endommagés.

S’il s’agit d’un achat par correspondance :

🚚 Contactez le service client de l’entreprise qui vous a envoyé le colissimo afin que celle ci puisse se retourner contre La Poste et faire une réclamation. C’est en effet à eux en principe de gérer les problèmes de livraison directement auprès de la poste.

S’il s’agit d’un envoi entre particuliers

👥 Il est important également de prendre des photos des dommages. Une réclamation pourra ensuite être déposée en ligne sur le site colissimo ou au bureau de poste en remplissant un formulaire que vous remettra l’agent postal.

⏰ Colissimo en retard ou perdu

Si le colis n’est pas livré dans les deux jours ouvrables ou s’il est perdu, une réclamation peut également avoir lieu. Il est préférable que la réclamation soit demandée par l’expéditeur par les mêmes moyens cités ci-dessus. Dans le cas d’une perte du colis, une demande d’indemnisation pour compenser la valeur du colis peut être effectuée en même temps.

Comment déposer une réclamation à La poste ?

💻 En ligne

Pour déposer une réclamation auprès de La Poste en cas de colissimo perdu ou endommagé, suivez ces étapes :

  1. Rassemblez les informations nécessaires : Avant de commencer, assurez-vous d’avoir toutes les informations requises, telles que le numéro de suivi du colis, les coordonnées du destinataire et de l’expéditeur, ainsi que les photos des dommages (si le colis est endommagé).
  2. Accédez au formulaire en ligne pour les colis perdus ou endommagés.
  3. Cliquez sur l’option « Je reçois un colissimo » et indiquez le numéro du colissimo ou de l’avis de passage
  4. Un formulaire apparaîtra dans lequel vous pourrez expliquer votre problème et joindre des photos

📞 Par téléphone

Il existe une autre possibilité pour déposer une réclamation, c’est un numéro de téléphone : le 3631 qui correspond au numéro de téléphone officiel du service client Colissimo qui traite les demandes de réclamation.

Zone géographiqueJours et horaires d’ouvertureNuméro de téléphone
France métropolitaineLundi-Vendredi 8h30-19h00, Samedi 8h30-13h003631*
InternationalLundi-Vendredi 8h00-18h00 (anglais et français)+33 810 821 821 (0,06€/min)
Mayotte et la RéunionLundi-Vendredi 8h30-16h15, Samedi 8h30-11h45 (heure de la Réunion)3631*
Guadeloupe, Martinique, Guyane, Saint-Pierre et MiquelonLundi-Vendredi 7h30-17h, Samedi 7h30-12h (heure de la Guadeloupe)3631*

*Pour les appels au 3631, les tarifs peuvent varier en fonction de l’opérateur téléphonique.

✍️ Par voie postale

Adressez votre réclamation à l’adresse suivante : Service réclamation colissimo – 99999 LA POSTE. 

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